La invitación telefónica es una de las habilidades esenciales para los consultores de educación infantil y es una parte muy importante de su trabajo. ¿Por qué es esto? Si visitas a los clientes todos los días, el número máximo de visitas es de unas diez. Si visita a los clientes por teléfono, puede visitar cientos por día. Ésta es la eficiencia de realizar llamadas telefónicas a los clientes y es por eso que el telemercadeo ha perdurado durante tanto tiempo. Entonces, como consultora de educación infantil en un centro de educación infantil, ¿cómo hacer un buen uso del teléfono para invitar a los padres a la tienda? Los siguientes seis comportamientos pueden mejorar la tasa de éxito de las invitaciones telefónicas a consultores de primera infancia.
En primer lugar debemos tener un conocimiento profundo de los productos de nuestro centro de educación infantil.
Aclare sus pensamientos antes de marcar; debe tener un conocimiento completo de los productos del centro de educación infantil. La llamada comprensión total significa que debemos comprender completamente la singularidad del producto central y los puntos avanzados de otros productos similares. ¿Cómo puede presentar sus productos a los clientes si ni siquiera los comprende?
En segundo lugar, domina un patrón de conversación con el que estés muy familiarizado.
Es decir, qué decir al principio, qué decir a continuación y cómo responder si los clientes hacen preguntas diferentes. Qué preguntas pueden hacer los clientes y cómo guiarlos a lugares de interés. Como consultor de cursos telefónicos, debe estar completamente preparado antes de marcar. Después de realizar la llamada, debes concentrarte en comunicarte con el cliente.
En tercer lugar, aprenda a hacer preguntas.
¿Para qué sirve hacer preguntas? El propósito de hacer preguntas es descubrir las necesidades del cliente. Un cliente no lo llamará para decirle inmediatamente qué producto o servicio necesita. Basado en hacer preguntas a los clientes. En el proceso de responder las preguntas de los clientes, guíelos para que presten atención a sus productos y servicios y despierte su interés en comprar.
En cuarto lugar, debemos aprender a tomar la iniciativa.
Si realiza una llamada de ventas en medio de preguntas de un cliente, definitivamente no es un registro de comunicación exitoso. Además de hacer y responder preguntas, los vendedores por teléfono también deben aprender a tomar la iniciativa y utilizar el marketing situacional para atraer gradualmente a los clientes a su atmósfera de ventas. No permita que la otra parte piense que se trata de una "llamada molesta". Pero al mismo tiempo, también debes prestar atención a la autenticidad y no dejar que los clientes piensen que estás utilizando técnicas de telemarketing.
En quinto lugar, aprende a controlar el tiempo de las llamadas.
El tiempo de llamada no puede ser ni demasiado corto ni demasiado largo. No existe un estándar universal sobre cuántos minutos a la vez son apropiados. Depende del cliente, lo que significa que varía de persona a persona. Pero hay un estándar de referencia, que es que la entrada básicamente ha terminado.
En sexto lugar, aprenda a concertar citas con los clientes.
Si este cliente está interesado en tu producto, deberás concertar una cita para la siguiente llamada o visita a domicilio antes de finalizar la llamada. Esta es una señal de valorar a los clientes. En lugar de llamarlos la próxima vez que esté libre o cuando de repente le venga a la mente su hora. Todo está centrado en el cliente y el tiempo también está centrado en el cliente.
Por ejemplo:
Los consultores generales de educación temprana llaman para invitar a los padres.
Consultor de educación temprana: "¡Oye! Hola, ¿eres la madre de XXX? Soy XXX del * * * centro de educación infantil. Nuestro centro celebrará un salón para padres e hijos el próximo jueves y me gustaría invitar ¿Tienes tiempo?"
Padre: "Oh, puede que no tenga tiempo el próximo jueves. Normalmente sólo tengo tiempo los fines de semana". Consultor de educación infantil: "Oh, está bien. Bueno, lamento molestarte. ¡Adiós!"
Un excelente consultor de educación temprana llama para invitar a clientes.
Consultor de educación infantil: "¡Oye! Hola, ¿eres la madre de XXX? Soy XXX del centro de educación infantil * * *. Nuestro centro celebrará un salón para padres e hijos el próximo jueves. Me gustaría Te invito a ti y a los miembros de tu familia a participar. Este salón es muy divertido. Es un salón temático”.
Padre: “¿Qué salón temático?”
Consultor de educación temprana: “Con temática de dinosaurios. salón, recuerdo que tu bebé es especial. Me gustan los dinosaurios."
Padre: "No tengo tiempo los jueves, por lo general solo tengo tiempo los fines de semana".
Temprano. Asesor de educación infantil: "No importa, ¿su cónyuge tiene tiempo?" O Los abuelos y los abuelos pueden llevar a sus hijos a participar en las actividades. "
Padre: "Entonces te preguntaré y te diré cuando llegue el momento. ”
Consultor de educación infantil: “¿Crees que es apropiado que me comunique contigo la próxima vez?” ”
Padre: “Puedes enviarme un mensaje de WeChat mañana por la tarde. ”
Consultor de educación infantil: “Está bien, entonces me comunicaré con usted a través de WeChat mañana por la tarde.
¡adiós! ”
Ambos consultores no invitaron a los padres, pero ¿pueden sentir alguna diferencia con las invitaciones telefónicas de los dos consultores de educación temprana?
Creo que todos han notado la diferencia en Ordinary Early. Los consultores de educación llaman a los padres directamente para invitarlos. Después de que los padres se niegan, el consultor se da por vencido y no hace más seguimiento con los padres.
Los excelentes consultores de educación temprana hacen los preparativos con anticipación y llamarán a los padres para comunicarse e invitar. Aunque los excelentes consultores no invitan a los padres, allanan el camino para una mayor comunicación con los padres en el futuro.
En las invitaciones telefónicas reales, los consultores de educación temprana a menudo encontrarán padres que no pueden participar en actividades con diversas excusas. Como consultor de educación temprana, ¿te rindes? Si te rindes directamente, perderás muchos clientes, por lo que debes estar completamente preparado antes de cada invitación telefónica para mejorar tu tasa de éxito. >Esto es lo que hacen los buenos consultores de primera infancia cuando llaman:
Prepárese con anticipación:
Preparación 1: Analizarlo antes de cada llamada Familiarícese con la información básica del cliente. Por ejemplo: la situación básica de la familia del cliente; ¿el bebé es niño o niña? ¿Qué edad tiene? ¿Cuáles son los pasatiempos del niño? ¿Quién suele cuidarlo en casa? (El consultor debe hacer todo lo posible para recopilar los datos). información del cliente. Pregunte a más padres y obtenga más información sobre padres e hijos)
Preparación 2: Aclare el propósito de esta llamada telefónica con los padres. Algunos consultores conversan con los padres durante la llamada telefónica. Al final, se olvidó el propósito de la comunicación telefónica y no se completó el propósito de comunicación establecido.
Preparación 3: Haga todos los preparativos con anticipación y anote en un papel las situaciones que puedan surgir durante la comunicación telefónica (. Simplemente escriba palabras clave). Como en el ejemplo anterior, ¿qué debo hacer si mis padres no tienen tiempo el próximo jueves? Solución: Preguntar a otros miembros de la familia si tienen tiempo para participar en la actividad. -Notas de estudio:
Contenido del registro: ¿La comunicación con los padres logró el propósito previsto? Si no se logró el objetivo, ¿cuáles fueron las preocupaciones de los padres?
¿Cuál es la respuesta de los padres?
Los consultores de educación temprana pueden mejorar continuamente la tasa de éxito de las invitaciones telefónicas y aumentar el número de invitaciones telefónicas de los padres preparándose para las invitaciones telefónicas y grabando las conversaciones telefónicas.