ICSOM es la abreviatura en inglés de Intelligent Customer Service Operation Management.
El sistema inteligente de servicio al cliente es una aplicación orientada a la industria desarrollada sobre la base del procesamiento de conocimientos a gran escala. Es adecuada para el procesamiento de conocimientos a gran escala, la comprensión del lenguaje natural, la gestión del conocimiento y las preguntas y respuestas automáticas. sistemas, razonamiento y otras industrias técnicas. El servicio al cliente inteligente no solo proporciona a las empresas tecnología de gestión del conocimiento detallada, sino que también establece una tecnología de comunicación rápida y eficaz basada en el lenguaje natural entre empresas y usuarios masivos. Al mismo tiempo, también puede proporcionar a las empresas la información de análisis estadístico necesaria para una gestión refinada.