El concepto de gestión de relaciones con los clientes (CRM) fue propuesto por primera vez por GartnerGroup. A principios de los años 80 existía la llamada “Gestión de Contactos”, que se dedicaba a recopilar toda la información relevante sobre clientes y empresas. 1985, Bárbara? ¿Juerga? Jackson propuso el concepto de marketing relacional, que llevó la investigación popular sobre la teoría del marketing a un nuevo nivel. En 1990, había evolucionado hasta convertirse en Customercare, que incluía un centro de llamadas que respaldaba el análisis de datos.
El primer país en desarrollar la gestión de relaciones con los clientes fue
El primer país en desarrollar la gestión de relaciones con los clientes fue Estados Unidos.