Introducción: Creo que todo el mundo está familiarizado con el telemercadeo, entonces, ¿dónde puede encontrar técnicas de telemercadeo relevantes? Los siguientes son los artículos que he recopilado y organizado para usted, ¡bienvenido a leer!
1. Preparación
¡Solo conociéndote a ti mismo y a tu enemigo podrás salir victorioso en cada batalla! Por eso la preparación antes de realizar la llamada es fundamental.
En primer lugar debes aclarar el propósito de la llamada telefónica, ya sea para captación de clientes, gestión de clientes, invitación a charlas de producto, o recomendación, etc.
El segundo paso es tener una comprensión simple de los clientes potenciales y ajustar su propia mentalidad y emociones. Al mismo tiempo, ¡preste atención a la velocidad del habla y la actitud emocional!
2. Técnicas de apertura
1. Método de apertura sencillo
Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, ¿soy consultor de seguros de una determinada empresa? Consultor Xiao Wang, ¿podría ayudarnos a realizar un estudio de mercado para interrumpir su trabajo/descanso?
Cliente Zhu: Está bien, ¿qué es?
——El cliente también puede responder: Estoy muy ocupado o en una reunión o me niego por otros motivos.
El comercializador debe responder de inmediato: te llamaré en una hora. Gracias por tu apoyo. Luego, el especialista en marketing debe tomar la iniciativa de colgar el teléfono.
Cuando llame una hora más tarde, debe crear una atmósfera muy familiar y acortar la sensación de distancia: ¡Señorita/Señor Zhu, hola! El apellido es Wang. Me pidió que le llamara en una hora...) Las técnicas inteligentes de telemercadeo acortan la distancia entre usted y sus clientes.
2. Autodeclaración del método de apertura de vivienda
Vendedor: Señorita/Sr. Zhu, hola, soy Xiao Wang, un consultor de seguros de una determinada empresa. Sin embargo, esta es una llamada de ventas, no creo que cuelgue el teléfono de inmediato.
Cliente Zhu: ¡Vendedor de productos, especializado en engaños, soy el que más odio a los vendedores!
(Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos planea vender? En este caso, puede intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)
Comercializador: Entonces realmente tengo que tener cuidado, no No te dejo agregar otra cosa molesta de la gente, jaja.
Cliente Zhu: Jaja, joven, eres bastante gracioso. Déjame decirte qué productos vas a vender.
Comercializador: Así es. . .
3. El método de apertura y presentación por parte de otros
Vendedor: Sra. Zhu/Sr. Hola, soy Xiao Wang, un consultor de seguros de una determinada empresa. es nuestro usuario leal, cree que usted es muy adecuado para tal garantía, así que me lo presentó
Cliente Zhu: ¿Por qué no lo escuché? p> Vendedor: ¿En serio? Lo siento. Supongo que el Sr. Li no ha podido recomendarlo recientemente por otras razones. Verá, estaba tan ansioso que tomé la iniciativa de llamar.
Cliente Zhu: Está bien.
Marketer: Lo siento, permítame presentarle brevemente nuestros productos...
4. Encontrar problemas deliberadamente para iniciar el juego
Marketer: Señorita Zhu/Sr. Hola, soy Xiao Wang, un consultor de inversiones en seguros de una determinada empresa. ¿Cómo he estado recientemente? ¿Todavía me recuerdas?
Cliente Zhu: ¿Afortunadamente lo eres? /p> p>
Vendedor: Así es. Lo llamamos hace seis meses y le recomendamos un producto. Usted dijo que lo consideraría en ese momento. Ahora nuestro producto se ha actualizado para satisfacer mejor sus necesidades. ¿Quieres escucharlo de nuevo?
3. Manejo de objeciones
¡El manejo de objeciones es esencial y la parte más difícil! ¿Cuáles son los métodos comunes de manejo de objeciones?
1. Cliente: No tengo tiempo, ¿qué tienes que hacer?
Por supuesto que lo entiendo. Precisamente porque estás muy ocupado te llamé específicamente para concertar una cita para no hacerte perder el tiempo. ¿Te conviene más el martes por la tarde o el jueves por la tarde? Concertemos una cita para hablar.
Recuerda utilizar la regla de las dos opciones en lugar de preguntar directamente al cliente "¿Cuándo quedarás libre?" De esta forma, la respuesta que obtendrás casi siempre será: ¡No hay tiempo!
2. Cliente: Ya tengo seguridad social y seguro médico.
1. También sabes que China es un país con una gran población.
Las características del sistema de seguridad social son amplia cobertura, baja seguridad y nula cobertura, si realmente contraes una enfermedad grave, estas están lejos de ser suficientes. Además, muchos medicamentos mejores o importados ahora son pagados por nosotros mismos y no son reembolsados por el seguro médico, por lo que el seguro comercial debe ser un buen complemento para cubrir esta brecha y hacer que nuestras vidas estén más libres de preocupaciones.
2. Sí, la seguridad social y el seguro médico son muy buenos, y son nuestra protección mínima de vida, sin embargo, también hay un vacío legal, es decir, no estamos protegidos cuando morimos en un accidente o. Quedamos totalmente discapacitados, y mucho menos Y los miembros de nuestra familia no nos ayudarán a cuidarlos. Esta brecha debe complementarse con nuestro plan. De esta forma, la protección personal puede ser más completa. Sólo entonces podrás no tener preocupaciones.
3. Cliente: Tengo familiares y amigos que trabajan en una compañía de seguros.
Bueno, aunque tengas amigos que trabajen en una compañía de seguros, no importa qué. Lo que importa es si tienes seguro o no. Creo que también tienes amigos que venden casas, autos y ropa, pero creo que no les compras todo a tus amigos, ¿verdad?
Definitivamente elegirás una casa que se adapte a ti, un auto con buenas prestaciones y ropa que te guste, ¿verdad? Lo mismo ocurre con la compra de un seguro. Lo importante es elegir el producto de seguro que más le convenga y elegir un vendedor profesional para que le atienda. Usted es mi cliente y yo soy el vendedor. Si tiene alguna pregunta, no sea cortés.
4. Cliente: No hay dinero
1. Puedo entender tu posición. Creo que ahorrar unos cientos de yuanes cada mes no afectará tu calidad de vida. Además, este dinero no es para que lo gastes. No es imposible recuperarlo. Mientras te permite desarrollar el buen hábito de ahorrar dinero, también obtienes un nivel extra alto de protección, que es lo mejor de ambos mundos. Todos los clientes que hemos notificado han participado.
2. Realmente sabes bromear. Si realmente no tenemos dinero ahora, creo que tampoco querrás tenerlo en el futuro. Así que, a partir de ahora, ahórrate un poco de dinero cada día. Piénselo, cuando se emitieron y suscribieron las acciones, la mayoría de la gente dijo que no tenía dinero. Mira ahora. Todos los que lo compraron en ese momento se hicieron ricos. Si todos hubieran tenido la previsión en ese momento, lo habrían comprado incluso si hubieran pedido dinero prestado en ese momento.
3. Eres demasiado educado. Pero puedo entender sus preguntas e inquietudes. Recibimos un salario fijo general y tenemos ciertos gastos todos los meses. Por ejemplo, préstamos para vivienda, préstamos para automóviles, gastos de manutención, la gente moderna es realmente bastante miserable. Pero debemos afrontar el problema de no tener dinero, precisamente porque no hay dinero. Necesitamos más protección. Porque mi familia y yo no podemos soportar las enormes pérdidas causadas por una enfermedad grave y repentina.
5. Cliente: Nuestra empresa tiene buenos beneficios y me ha ayudado a comprar varios seguros.
1. Eso sigue siendo muy bueno. ¿Te refieres a la seguridad social y al seguro médico de la empresa? o el seguro básico? ¿Qué pasa con el seguro de accidentes? Muchos de los clientes con los que hemos tratado son funcionarios públicos. Dijeron que, aunque los beneficios sociales son buenos, una vez que algo sucede, las tarifas de nutrición y los salarios perdidos deben ser pagados por ellos mismos, y el costo es bastante alto. También es bueno tener un seguro reembolsable de capital como complemento. De todos modos, ¡el dinero se deposita dondequiera que esté!
2. En primer lugar, felicidades por tener una seguridad básica. Sin embargo, por ahora, la seguridad social, el seguro médico o la seguridad social proporcionada por la empresa están lejos de ser suficientes. Si tiene una enfermedad grave en su vida, todos esperamos recibir el mejor tratamiento, no solo un tratamiento ordinario, por lo que debería comprar más seguros para usted. Además, la sociedad está cambiando rápidamente. Tal vez algún día deje su empresa actual. mejor desarrollo y garantía propia, lo tendrás más fácil.