La gestión de atención al cliente del comercio electrónico incluye la preventa.
La importancia del servicio al cliente:
1. Dar forma a la imagen de la empresa
Para una empresa de comercio electrónico, los productos que ven los clientes son imágenes y texto. En las descripciones no se puede ver ni al comerciante ni al producto en sí, y es imposible comprender diversas situaciones reales, por lo que a menudo se crea una sensación de distancia y sospecha. En este momento, el servicio al cliente cobra especial importancia. A través de la comunicación con el servicio de atención al cliente, los clientes pueden comprender gradualmente el servicio y la actitud del comerciante, lo que permite a la empresa establecer gradualmente una buena imagen de la tienda en la mente de los clientes.
2. Aumente la tasa de transacciones
A través de una buena orientación y servicio por parte del servicio de atención al cliente, los clientes pueden completar los pedidos sin problemas. Una importancia muy importante del servicio al cliente del comercio electrónico es que puede mejorar la tasa de finalización de los pedidos.
3. Aumentar la tasa de devolución del cliente
Cuando un comprador completa una buena transacción con un buen servicio al cliente, el comprador no solo comprende la actitud de servicio del vendedor, sino que también comprende bien el Actitud de servicio del vendedor. Tengo experiencia personal con los productos del vendedor, logística, etc. Cuando un comprador necesita volver a comprar el mismo producto, tenderá a elegir un vendedor que conoce y comprende, aumentando así las posibilidades del cliente de volver a comprar.
4. Mejor experiencia de usuario
La atención al cliente en el comercio electrónico tiene un papel muy importante, es decir, puede ser un fusible para que los usuarios en el proceso de compra online tengan dudas y dudas. Problemas al comprar en línea. Al mismo tiempo, el servicio al cliente brinda a los usuarios una mejor experiencia general.