1. Disposiciones Generales
Con el fin de normalizar y gestionar eficazmente a los clientes de la empresa y asegurar un desarrollo estable, estas medidas están especialmente formuladas.
2. Definición de clientes
Los clientes de la empresa son proveedores y distribuidores que tienen relaciones comerciales con la empresa.
Abogados relacionados con empresas, consultores financieros, publicidad, relaciones públicas, bancos, agencias de seguros y asistencia financiera pueden incluirse como una categoría especial de clientes.
3. Gestión de la información del cliente
1. El departamento de información de la empresa es responsable del resumen y organización de toda la información del cliente de la empresa.
2. La empresa establece archivos de clientes y compila una lista de clientes para su revisión.
3. Creación de fichas de clientes.
1). Cada vez que desarrolles o contactes con un nuevo cliente, debes establecer una cuenta de archivo de cliente;
2). El archivo de cliente debe estar debidamente estandarizado y normalizado, y tú. Debe conocer la información básica del cliente, como la información básica del cliente, representante legal, dirección, código postal, número de teléfono, fax, ámbito comercial, capital social, etc.
4. Actualización y modificación de fichas de clientes.
1) Los cambios importantes en las unidades de clientes y las relaciones comerciales con la empresa deben registrarse en los archivos del cliente.
2). la empresa debe registrarse en los archivos de los clientes;
3) Acumular informes anuales de desempeño y estado financiero del cliente. 4. Todos los asuntos importantes que los departamentos de la empresa tengan en contacto con los clientes deben ser reportados al Departamento de Información (excepto la confidencialidad del negocio) y no deben limitarse al ámbito personal del personal comercial. 5. Cuando los empleados son transferidos fuera de la empresa, no se les permite retirar información de los clientes. El departamento comercial, junto con el departamento de información, recibirá, clasificará y archivará la información de sus clientes.
6. Establecer restricciones al derecho de acceso a la información del cliente. No se permite acceder a los archivos del cliente a voluntad sin permiso.
7. Gestión de clientes
Recibir clientes según los métodos de recepción externa de la empresa y tratar a los clientes importantes a nivel VIP.
Las cartas, faxes y llamadas de larga distancia con los clientes deberán registrarse de acuerdo con los distintos métodos de gestión de la empresa e integrarse en los ficheros de clientes.
Para algunos clientes nuevos que son más importantes y se desarrollarán en el futuro, la empresa debe tener más de dos personas para contactarlos y establecer un sistema de reporte de contactos.
Cuando un empleado responsable de contactar a los clientes es transferido de la empresa, la empresa debe notificar de inmediato a los clientes relevantes y asignar a sus empleados para reemplazar a los empleados transferidos y establecer contacto rápidamente con los clientes.
8. Disposiciones Complementarias
Estas Medidas serán interpretadas y complementadas por el Departamento de Información y promulgadas con la aprobación del Gerente General.