Como dice el refrán: "Es difícil para una mujer inteligente preparar una comida sin arroz". Todo el personal de ventas sabe que la información del cliente es nuestro "arroz". Para vender más productos más rápido, necesitamos aprender más habilidades de ventas. ¿Y qué? Ahora ven conmigo a echar un vistazo. Espero que quedes satisfecho, gracias.
Habilidades utilizadas habitualmente en telemarketing 1. Lo que más le gusta al cliente siempre es él mismo
De hecho, lo que más le gusta a cada uno es él mismo. Le gusta su propio tono, su propio acento y. se gustan a sí mismos. velocidad al hablar, etc. Como vendedor por teléfono, si quiere agradarles a los clientes, intente imitarlos. Si conoce a un cliente que habla despacio, no hable demasiado rápido. Cuando te encuentras con un cliente que habla con franqueza, no hay necesidad de andar con rodeos con él.
Habilidades comúnmente utilizadas en telemercadeo 2. Emoción
Todos nos contagiamos fácilmente de los demás, así que trate de usar un tono elevado al hablar. Por ejemplo, diga "Hola", puede experimentarlo usted mismo. Usar un tono agudo de "Hola" hará que los demás quieran hablar. Siempre que despierte el deseo de los clientes de hablar, ya tendrá medio éxito.
Habilidades comunes en telemarketing 3. Minimizar mantras
Cada uno tiene su propio mantra. Recuerdo que el mantra del profesor de secundaria era "no hacer llamadas salientes". 45 personas en una clase En cuestión de minutos, hicimos 34 llamadas sin llamadas salientes. En nuestro equipo de telemercadeo, también hay muchas personas que tienen frases inevitables, como "esto", "aquello", "eso es todo". "um~", etc. Estos eslóganes son signos de falta de profesionalismo e inmadurez. El excelente personal de servicio al cliente es conciso y directo, nunca redundante. Si brinda a las personas una imagen formal y profesional, sus productos, naturalmente, serán fácilmente aceptados por los demás.
Consejos habituales para el telemarketing: 4. Encuentra el momento y la ocasión adecuados.
Aunque es telemarketing, también hay que dividirlo en ocasiones. Por ejemplo, si el cliente está conduciendo o la señal es mala, no es apto para telemercadeo. A veces, el cliente le indicará que vuelva a llamar más tarde, así que no lo moleste, llámelo nuevamente después de un rato y recuérdele que le pidió que lo hiciera.
Habilidades utilizadas habitualmente en la venta telefónica 5. Comunicación
¿Cuál es el objetivo de llamar? Explorar necesidades y persuadir para comprar. Explorar las necesidades es mucho más importante que convencer a comprar, y explorar las necesidades se escucha en lugar de hablarse. Por tanto, escuchar es más importante que hablar en el telemarketing. Pero nuestros especialistas en telemercadeo intentan decir todo lo posible por temor a perderse algún contenido. De hecho, es imposible que a un cliente le interese todo lo que dices, por lo que debes hablar despacio y darle tiempo para que interrumpa. Si está interesado en esa parte, seguramente tendrá muchas preguntas. De esta forma podremos determinar inicialmente sus puntos de interés y así determinar sus necesidades.
Habilidades comunes en telemarketing 6. Desarrollar habilidades
Aprender todo lo posible sobre la industria y la sociedad, y desarrollar buenas habilidades de observación y comunicación. Es posible que esté expuesto a muchas industrias al hacer telemercadeo, y estas empresas lo tomarán con la guardia baja. Una vez me comuniqué con una especialista en telemercadeo que vendía tarjetas de lavado de autos, pero ella no estaba familiarizada con las condiciones de las carreteras en Beijing ni siquiera con los nombres de muchos lugares. Fue difícil comunicarse con los clientes. Es muy difícil. Por lo tanto, como especialista en telemercadeo, debes tener un gran conocimiento, no necesariamente muy sofisticado, pero sí debes saber mucho.
Habilidades comúnmente utilizadas en telemercadeo 7. Discriminación
Los telemercaderes deben tener fuertes habilidades de discriminación, todas las cuales se logran en el proceso de escuchar. Distinga cuáles son las necesidades reales del cliente, qué punto de venta le interesa más al cliente, qué palabras son un rechazo disfrazado hacia usted, qué temas el cliente quiere evitar o evitar, etc. Si no puede identificar esta información o ventas importantes clientes potenciales, entonces sus esfuerzos de marketing ya no son habilidad, sino simplemente suerte.
El marketing telefónico es una industria cada vez más detallada, y sus habilidades también están aumentando. El teléfono es sólo una herramienta, y el marketing es el propósito fundamental. Así que aquellos de ustedes que piensan que pueden llegar a un acuerdo con sólo una llamada telefónica, arrojen esa idea al Pacífico.
El análisis de datos, el diseño de códigos de comando, el servicio postventa, etc. son contenidos particularmente importantes.