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Email Marketing
¿Qué es el email marketing?
El marketing por correo electrónico es un método de marketing online que ofrece información valiosa a los usuarios objetivo a través del correo electrónico con el permiso previo del usuario. El marketing por correo electrónico tiene tres elementos básicos: basado en el permiso del usuario, entrega de información a través del correo electrónico y que la información sea valiosa para los usuarios. Sin uno de estos tres factores, el marketing por correo electrónico no puede considerarse eficaz. "
Así que el marketing por correo electrónico en el verdadero sentido también es marketing por correo electrónico con permiso (denominado "marketing con permiso"). El marketing por correo electrónico basado en el permiso del usuario es diferente del spam. El marketing con permiso es diferente de los métodos tradicionales de promoción o El marketing por correo electrónico no autorizado tiene ventajas obvias sobre todas las formas de buzones de correo de usuario utilizados en el marketing por correo electrónico autorizado, como reducir la molestia de la publicidad para los usuarios, aumentar la precisión del posicionamiento de los clientes potenciales, fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar los recursos de dirección de marca. divididas en marketing por correo electrónico de lista interna y marketing por correo electrónico de lista externa, o denominadas listas internas y listas externas, también conocidas como listas de correo, son una forma de utilizar la información del usuario registrado del sitio web para marketing por correo electrónico, como correos electrónicos de noticias. boletines informativos, publicaciones electrónicas, etc. El marketing por correo electrónico de lista externa utiliza las direcciones de correo electrónico de los usuarios de proveedores de servicios profesionales para el marketing por correo electrónico, es decir, el envío de información a los usuarios de los proveedores de servicios en forma de anuncios por correo electrónico con permiso es un método de marketing en línea. Un sistema relativamente independiente que puede usarse en combinación con otros métodos de marketing online o aplicarse solo.
Condiciones básicas para desarrollar el marketing por correo electrónico
En la definición de marketing por correo electrónico, se enfatiza. Hay tres elementos básicos: basado en el permiso del usuario, entrega de información a través del correo electrónico y que la información sea valiosa para los usuarios. Ninguno de estos tres factores puede considerarse marketing por correo electrónico eficaz. No es efectivo El desarrollo del marketing online requiere ciertas condiciones básicas, especialmente el marketing por correo electrónico interno, que es una tarea a largo plazo del marketing online. En la práctica del marketing de permisos, la pregunta que más preocupa a las empresas es: cómo obtenerlo. ¿Permisos de usuario? Hay muchos tipos, como usuarios que se registran como miembros para obtener ciertos servicios, o usuarios que se suscriben activamente a boletines, publicaciones electrónicas, etc. En otras palabras, el marketing de permisos se basa en proporcionar a los usuarios información o servicios valiosos. Se puede ver que el marketing por correo electrónico necesita resolver tres problemas básicos: a quién enviar correos electrónicos, qué contenido enviar y cómo enviar estos correos electrónicos.
Aquí, estos tres problemas básicos se resumen a continuación. Los tres fundamentos del marketing por correo electrónico son:
(1) Base técnica del marketing por correo electrónico: garantiza técnicamente que los usuarios se unan y salgan de la lista de correo, realice la gestión de datos del usuario y funciones como el envío de correo electrónico y. seguimiento de efectos;
(2) Recursos del buzón del usuario: bajo la premisa de que los usuarios se unen voluntariamente a la lista de correo, es una condición necesaria para que el marketing por correo electrónico funcione;
(3) Contenido; del marketing por correo electrónico: información de marketing Se envía a los usuarios por correo electrónico Sólo cuando el contenido del correo electrónico es valioso para el usuario puede atraer su atención. El diseño de contenido eficaz es el requisito previo básico para que el marketing por correo electrónico funcione.
Cuando se obtienen estas condiciones básicas. Sólo cuando esté satisfecho se podrá realizar un verdadero marketing por correo electrónico y los efectos del marketing por correo electrónico emergerán gradualmente.
Cabe señalar que el marketing por correo electrónico es un concepto amplio. , incluido el marketing por correo electrónico realizado por la propia empresa para establecer una lista de correo electrónico. Las actividades también incluyen publicidad por correo electrónico a través de proveedores de servicios profesionales. Para ilustrar aún más las diferencias en el marketing por correo electrónico en diferentes circunstancias, según la atribución de la dirección de correo electrónico, se puede dividir en marketing por correo electrónico interno y marketing por correo electrónico externo, o conocido como listas internas y listas externas. Las listas internas se refieren al marketing por correo electrónico realizado por empresas/sitios web que utilizan la información de los usuarios registrados, mientras que las listas externas se refieren a servicios de marketing por correo electrónico proporcionados por proveedores de servicios profesionales u otras organizaciones que pueden brindar servicios profesionales. Las empresas que colocan anuncios por correo electrónico no poseen la información de la dirección de correo electrónico de los usuarios y no necesitan administrar ni mantener esta información del usuario.
Las listas externas son una forma de publicidad online. Existen diferencias obvias en los métodos operativos entre el marketing por correo electrónico interno y el marketing por correo electrónico externo, pero ambos deben cumplir con los tres elementos básicos del marketing por correo electrónico: basado en el permiso del usuario, entrega de información a través del correo electrónico y que la información sea valiosa para los usuarios. Las listas internas y externas tienen cada una sus propias ventajas y no son contradictorias. A veces se pueden utilizar simultáneamente si es necesario.
Para pedidos externos, la plataforma tecnológica es proporcionada por proveedores de servicios profesionales, por lo que solo hay dos bases para el marketing por correo electrónico, a saber, la selección de recursos de direcciones de correo electrónico de usuarios potenciales y el diseño de contenido del marketing por correo electrónico.
El uso de listas internas para el marketing por correo electrónico es el método principal del marketing por correo electrónico y también es el foco de discusión. La importancia de una lista de correo de alta calidad para el marketing corporativo en Internet ha sido confirmada por la experiencia práctica de muchas empresas y se ha convertido en uno de los medios importantes para que las empresas mejoren sus ventajas competitivas. Por lo tanto, es muy necesario establecer una lista de correo propia. lista de correo. Muchos sitios web conceden gran importancia a la creación de listas internas. Sin embargo, crear y gestionar una lista de correo no es una cuestión sencilla e implica muchas cuestiones.
En primer lugar, el establecimiento de una lista de correo suele combinarse con otras funciones del sitio web. No es un trabajo que una persona o departamento pueda realizar de forma independiente. Implicará desarrollo técnico, diseño web, edición de contenidos, etc., y también puede implicar las responsabilidades de marketing, ventas, tecnología y otros departamentos. Si se trata de un servicio subcontratado, es necesario comunicarse con el proveedor del servicio profesional sobre los requisitos funcionales.
En segundo lugar, los usuarios deben unirse voluntariamente a la lista de correo. Que los usuarios puedan reconocerlo es en sí mismo un asunto muy complicado. Para mantener un crecimiento estable de usuarios a largo plazo, el contenido de la lista de correo debe ser valioso para los usuarios y el contenido del correo electrónico también debe producirse de forma profesional.
En tercer lugar, el número de usuarios de la lista de correo debe acumularse durante un largo período de tiempo. Para conseguir más usuarios, es necesario promocionar la propia lista de correo e invertir considerables recursos de marketing.
[Editor] Avances y retrocesos en email marketing
Entre las diversas estrategias de email marketing, lo más importante es diseñar estrategias de entrada y salida. Las estrategias de entrada y salida no tienen por qué ser complicadas, pero sólo técnicas simples pueden hacer que el marketing sea más eficaz.
Enviar correos electrónicos a clientes objetivo constantemente sin ningún tipo de respuesta, ¿es esto perseverancia o arrogancia? La experta en marketing por correo electrónico Jenny Jennings cuestiona la eficacia de este tipo de correos electrónicos. Ella cree que esta práctica es profundamente problemática y podría dar lugar a futuras quejas de spam. "Si eres demasiado persistente en el marketing por correo electrónico, es fácil ahuyentar a los lectores de correo electrónico y, peor aún, puede aumentar el riesgo de que los usuarios se quejen del spam".
No dejes que el spam asuste a los clientes.
Si un cliente que le ha estado enviando correos electrónicos durante un año nunca abrió ni hizo clic en sus correos electrónicos, ¿no es eso suficiente para significar que él (o ella) no está interesado? A las empresas que se dedican al marketing por correo electrónico hoy en día les puede resultar difícil de aceptar, pero tienen que afrontar el hecho de que a veces los usuarios de su lista de correo electrónico no están necesariamente interesados en sus correos electrónicos. Es más, si continúas enviando correos electrónicos “basura” sin escrúpulos, ¡es posible que las quejas de los usuarios te estén esperando!
Por eso es importante diseñar estrategias de entrada y salida para el "flujo de contactos" de su programa de correo electrónico. Esta estrategia puede variar según la situación. Según Jeanniey Mullen, directora de marketing global por correo electrónico de Ogilvy, una estrategia de entrada consiste en confirmar si se ha recibido el mensaje de correo electrónico de una empresa, mientras que una estrategia de salida consiste en aclarar cuándo y cómo eliminar algunos clientes de su lista de correo electrónico.
Diseñar una estrategia de entrada y salida
Antes de desarrollar una estrategia de entrada y salida, es necesario plantearse algunas preguntas clave.
Para política de entrada:
¿Es esta la primera carta que recibe de su empresa?
En caso afirmativo, ¿cuánto tiempo pasa desde que se recibe el correo electrónico hasta que se suscribe?
Si no, ¿cuánto tiempo ha pasado desde que recibí el último correo electrónico de su empresa?
¿Realmente este correo electrónico cumple con las condiciones de recepción prioritaria marcadas por el destinatario? ¿La dirección de contacto es de un grupo objetivo más amplio o de otra cosa? Por ejemplo, me suscribí al correo electrónico y le expliqué que estaba interesado en el servicio, pero el correo electrónico que recibí era sobre comunicaciones inalámbricas, probablemente porque incluía mi título profesional como parámetro del objeto de destino.
Para estrategias de salida:
¿Tiene un programa de correo directo o telemercadeo dirigido al mismo grupo?
Cuando envíe correos electrónicos, ¿este grupo objetivo también recibirá mensajes de correo electrónico de otras empresas?
Si los eliminas temporalmente de tu lista de destinatarios, ¿cuándo volverán a recibir tus correos electrónicos? (Si han recibido correos electrónicos tuyos antes)
¿Qué harás para prepararlos cuando decidan unirse?
El uso de estrategias de entrada y salida puede aportar beneficios tangibles a su empresa, entre los que se incluyen:
Reducir posibles quejas sobre spam;
Confirmación a través del compromiso Aumentar el número de lectores de correo electrónico;
Al reducir los miembros que no responden, aumente la cantidad de comentarios por correo electrónico;
Mejore la efectividad de los consumidores objetivo a través de información personalizada.
Aprecia tu última oportunidad.
Las estrategias de entrada y salida no requieren mucha complejidad, trucos simples y trabajo extra para ser efectivas. La gama Home Care de Unilever ofrece un ejemplo simple de una estrategia de incorporación: los nuevos miembros reciben una declaración que dice: "Nos complace saber que se ha suscrito a nuestros boletines Express y puede cambiar sus preferencias en cualquier momento". quienes acaban de cerrar sesión también recibirán un correo electrónico: "Usted recibe este correo electrónico porque aceptó enviarle cierta información de Unilever. Esperamos que disfrute de la información de entrega que recibe. Puede cambiar la configuración de sus parámetros en cualquier momento". La simple confirmación de esta relación puede ser de gran ayuda para ganarse a los consumidores.
Debido a que una estrategia de salida implica eliminar de su lista a las personas que no brindan comentarios, no puede crear más oportunidades para un mayor desarrollo. La estrategia de salida más simple es eliminar aquellos de su lista a los que les envió muchos correos electrónicos pero que nunca abrió ni hizo clic en ellos. Muchas empresas envían correos electrónicos de “último esfuerzo” para darles a las personas de su lista una última oportunidad.
Si el destinatario del correo electrónico no hace clic en el correo electrónico o en el enlace proporcionado dentro de un cierto período de tiempo (por ejemplo, de 2 meses a 12 meses, dependiendo de la frecuencia de envío del correo electrónico), esto puede ser una pista de que el destinatario está interesado en el correo electrónico. No interesado. Si aún no está dispuesto a darse por vencido, puede enviar otra carta para confirmar y decirles que si desean continuar recibiendo dicha información, deben proporcionar información de retroalimentación; de lo contrario, deje de enviarles dicha información.
[Editor] Cómo solucionar el marketing por correo electrónico
La reputación del spam parece hacer que el marketing por correo electrónico sea un fracaso. Meta Group afirmó que, siempre que se utilice correctamente, el envío de correos electrónicos sigue siendo una herramienta de marketing sencilla, eficaz y de bajo coste. Por lo tanto, si sigue algunos principios básicos en las actividades comerciales, realiza una planificación sistemática y utiliza el correo electrónico para marketing, también podrá lograr resultados ideales.
1. El spam es la oveja negra de Internet.
Creo que a la mayoría de los usuarios de Internet les preocupa el spam. El spam llena la bandeja de entrada de todos los correos electrónicos como copos de nieve, lo que obliga a los consumidores a eliminar todas las cartas que parecen basura, lo que tiene un gran impacto en los consumidores. vidas y trabajos de los internautas y consume recursos de la red.
El spam, también conocido como "correo electrónico comercial no solicitado", no es del agrado de nadie. Enviar spam a través de Internet no es un método de marketing eficaz. En la mayoría de los casos, este comportamiento ofende a los consumidores y no sólo no logra el objetivo de marketing, sino que también daña la imagen de la empresa.
Las empresas responsables y honestas rara vez utilizan el marketing spam. Esto no sólo no atraerá a los consumidores potenciales, sino que, por el contrario, los excluirá y dañará enormemente la imagen y la personalidad de marca de la empresa.
En segundo lugar, la situación actual del email marketing en China.
Actualmente, el marketing por correo electrónico está todavía en sus inicios en China. Todo el mundo ya tiene una comprensión preliminar del marketing por correo electrónico y el marketing por correo electrónico se ha ido aplicando gradualmente al negocio diario. Sin embargo, debido a la falta de una comprensión completa del marketing por correo electrónico, generalmente es ciego, poco sistemático y carece de cientificidad.
En tercer lugar, cómo realizar correctamente el email marketing.
La presencia de spam no significa que no se puedan utilizar métodos de marketing basados en correo electrónico. Meta Group afirma que, cuando se utiliza correctamente, el correo electrónico sigue siendo una herramienta de marketing sencilla, eficaz y de bajo coste. Por lo tanto, si sigue algunos principios básicos en las actividades comerciales, planifica y utiliza el correo electrónico para marketing, puede lograr resultados ideales.
1. Utiliza correctamente el email marketing autorizado.
Existen muchas modalidades de marketing por correo electrónico, entre las que se ha demostrado en la práctica la eficacia del marketing por correo electrónico con permiso.
El modelo de "marketing por correo electrónico con permiso" analizado en este artículo puede ayudar a maximizar el efecto de marketing de los correos electrónicos con permiso en actividades de marketing reales y evitar caer en el malentendido del spam.
(1) En función de la información existente de los clientes, organice la información del correo electrónico de los clientes, desarrolle información personalizada en función de sus hábitos de consumo específicos y comuníquese con regularidad.
(2) Cada buzón tiene oportunidades comerciales ocultas, por lo que debes aprovechar cada oportunidad para obtener el buzón. Por ejemplo, algunos minoristas cambiarán un descuento por la dirección de correo electrónico de un cliente. Cree una base de clientes potenciales, envíe mensajes especiales y manténgase en contacto.
(3) Utilice correctamente la lista de correo autorizado y haga un buen uso de los correos regulares: envíe cartas periódicamente a los clientes para mantenerse en contacto. Los correos pueden aprovechar la oportunidad para promover las ventas, como las últimas notificaciones de eventos. información sobre nuevos productos, etc. Puede adoptar la forma de "diarios internos" y "boletines informativos".
(4) Deje que los clientes tomen la decisión: comuníquese completamente con los clientes y deje que los clientes decidan la frecuencia y el tipo de cartas, que pertenece al modelo de gestión VIP.
(5) Emails de felicitación: similares a cumpleaños o aniversarios de boda de clientes, celebraciones de empresa, etc. , escribe una carta de felicitación. También puedes incluir sutilmente un mensaje promocional sugerente, pero en este caso debes usarlo con cuidado para evitar que resulte contraproducente.
(7) Recompensar a los clientes destacados: Los buenos clientes merecen un trato especial, como obsequios o descuentos por adelantado.
2. Algunos principios básicos que debe seguir el email marketing de permiso.
Responder con prontitud: Al recibir correos electrónicos, desarrolle el hábito de responder con facilidad. Incluso "Gracias, carta recibida" tendrá un buen efecto de comunicación. Normalmente, los correos electrónicos deben responderse a los clientes dentro de un día hábil. Si se encuentra con un problema complejo, le llevará algún tiempo responder al cliente con precisión, pero también debe dar una respuesta sencilla y explicar la situación. Si realmente no tienes tiempo para responder, simplemente responde el correo electrónico automáticamente.
Evita la publicidad sin objetivo: No utilices publicidad masiva para enviar anuncios a un gran número de direcciones de correo electrónico desconocidas. No sólo el efecto será ineficaz, sino que también se convertirá en spam y dañará la imagen de la empresa.
Respeta a tus clientes: No envíes varias cartas con el mismo contenido a la misma dirección de correo electrónico. Cuando la otra parte rechace el correo electrónico directa o indirectamente, no deberá enviar cartas publicitarias a la otra parte. Respétense unos a otros, de lo contrario será spam.
El contenido debe ser conciso: el tiempo de los clientes es valioso y la mayoría de ellos hojean los correos electrónicos, por lo que la carta debe ser concisa y atraer plenamente el interés del cliente. Una carta extensa hará que los clientes dejen de leer su correo electrónico. . Antes de enviarlo, asegúrese de revisar cuidadosamente el contenido del correo electrónico para asegurarse de que las oraciones sean fluidas y no haya errores tipográficos.
Adjuntar información de contacto: La carta debe estar firmada y adjuntada con un número de teléfono, para que los consumidores no sepan cómo contactarlos cuando necesiten ayuda.
Si el contenido del correo electrónico se puede mostrar en el cuerpo, no es en forma de archivo adjunto.
Respete la privacidad: las listas de remitentes y los antecedentes de los clientes no se pueden reenviar ni vender sin el consentimiento del cliente.
Evitar colisiones: En las actividades promocionales, los canales de publicidad incluyen medios de comunicación, correos electrónicos, DM tradicionales, llamadas telefónicas, etc.
, por lo que es necesaria una coordinación previa para evitar que un mismo cliente reciba la misma carta promocional repetidamente.
Admita su error: si no puede responder la consulta del cliente de inmediato o enviar la carta equivocada, debe tomar la iniciativa de admitir su error y disculparse. No puedes hacer el ridículo porque no recibes correo. No sólo no estás logrando atraer clientes a tu tienda, sino que también los estás ahuyentando.
3. ¿Cómo escribir un correo electrónico?
Incluye texto y firma.
El texto binomial debe ser conciso y libre de errores ortográficos. Es posible que otras personas utilicen un programa de correo electrónico diferente al suyo. Si su programa de correo electrónico está basado en un navegador, no envíe correos electrónicos en formato HTML, que se ve feo en otros programas de correo electrónico y no se muestra correctamente. Enviar en formato de texto plano.
Mantén la longitud de la línea. No permita que la gente pase las páginas de izquierda a derecha para leer su artículo. La longitud máxima de cada línea debe ser de 6070 caracteres.
Utilice palabras educadas, como "usted", "por favor", "gracias", "Shunsong", "Tang Qi", para darle al duro lenguaje informático un toque humano, que a menudo logra buenos resultados. .
Al enviar un correo electrónico, asegúrese de prestar atención a la escritura de los caracteres chinos en el asunto y el contenido del correo electrónico. Los servidores de correo de muchos sitios web han configurado filtros de spam de uso común para filtrar el spam. Si el asunto y contenido del correo electrónico contiene palabras como: mucho, promoción, dinero, número uno, etc. , el servidor filtrará el correo electrónico. Por lo tanto, al escribir el asunto y el contenido del correo electrónico, trate de evitar el uso de palabras y palabras que crea que son sospechosas de ser spam para poder enviar correos electrónicos masivos sin problemas.
El uso correcto de una firma de correo electrónico, el significado de un documento firmado, al igual que un membrete normal, puede aclarar la identidad y los datos de contacto del remitente. También es un importante recurso de marketing de marca: un documento firmado bien diseñado dejará una buena impresión en el destinatario.
¿Cómo configurar la firma correctamente?
(1) La firma debe ser concisa y clara, no se permiten caracteres especiales y el contenido debe mantenerse dentro de 5 líneas, incluyendo generalmente: persona de contacto, departamento, nombre de la empresa, información de contacto, un eslogan publicitario. , etc. Si el contenido es demasiado y demasiado largo, fácilmente afectará la expresión del cuerpo del correo electrónico. No dejes pasar demasiada información publicitaria de la empresa, será contraproducente.
(2) Diferentes destinatarios de correo electrónico pueden usar diferentes firmas, y se pueden desarrollar diferentes versiones de firmas de acuerdo con sus clientes, productos y servicios específicos, y se pueden usar de manera flexible.
(3) Coloque su firma de correo electrónico a la izquierda, no al medio ni a la derecha. La razón es que el tamaño de los caracteres se muestra de manera diferente en diferentes máquinas. Si estás en el medio o a la derecha, el diseño ordenado se vuelve desordenado.
(4) La distancia entre el archivo de firma y el cuerpo del correo electrónico no puede ser demasiado larga. Simplemente distinga la información entre las dos líneas, generalmente tres. Debe existir una línea de demarcación directa entre la firma y el texto. Dicha línea de demarcación es esencial. Sin él, la gente pensará erróneamente que su firma es parte del cuerpo del correo electrónico.
(5)No utilice tales palabras
(6)Ya sea que esté creando o cambiando un archivo de patrón, primero debe probarlo. El método consiste en enviarse un correo electrónico a usted mismo y ver cómo se ve el archivo de firma en diferentes computadoras: ¿está dentro del ancho de la ventana del correo electrónico? ¿Hay algún tipo de descuento? ¿Son correctos los enlaces del archivo? ¿Se siente bien el efecto general?
En cuarto lugar, cómo evaluar correctamente la eficacia del email marketing.
Comprender el impacto de los métodos de marketing en el mercado objetivo ayuda a ajustar (optimizar) las estrategias de marketing y acumular una experiencia de marketing exitosa.
El marketing por correo electrónico es un campo relativamente nuevo y todavía no existe un sistema de evaluación preciso y eficaz. En la actualidad, las tasas de clics y las tasas de respuesta se utilizan principalmente para evaluar la eficacia de la publicidad en línea, pero la evaluación del marketing por correo electrónico no puede depender exclusivamente de las tasas de clics y las tasas de respuesta. La razón es simple, porque el marketing por correo electrónico es un proceso sutil a largo plazo. No solo puede lograr el propósito más directo, sino que también puede ayudarnos a mantener un contacto cercano con los clientes y afectar gradualmente la impresión que los clientes tienen de nuestros productos o servicios.