El nombre completo en inglés de “capa” en producción es acción correctiva y acción preventiva.
Federación de Contadores de Asia Pacífico
CAPA (Acción Correctiva y Acción Preventiva)
Acciones correctivas y preventivas:
Acciones correctivas y preventivas Se refiere a todas las actividades que investigan y analizan las causas existentes o potenciales de no conformidad y toman medidas para prevenir la recurrencia del problema o evitar su ocurrencia. La corrección y la prevención no son sólo para tratar la no conformidad caso por caso, sino también para eliminar fundamentalmente las causas de la no conformidad. Por lo tanto, las medidas correctivas y preventivas pueden involucrar todos los aspectos de las actividades que afectan la calidad y la calidad del producto. sistema de calidad. Sin acciones correctivas y preventivas, el sistema de calidad no puede funcionar correctamente y demostrar eficacia.
Las medidas correctivas y las actividades de mejora de la calidad son similares en método, pero sus funciones son diferentes. Las medidas correctivas son cambiar la calidad fuera de control en calidad controlada, mientras que la mejora de la calidad es mejorar la calidad bajo condiciones controladas.
Las medidas correctivas y preventivas tomadas para eliminar las causas reales o potenciales de no conformidad requieren una cierta cantidad de inversión en mano de obra y recursos materiales. La cantidad de inversión debe ser adecuada al tamaño del problema y al nivel de riesgo. , es decir, utilizar la mayor eficacia de los requisitos de características del producto especificados y los requisitos del sistema de calidad para una adquisición de costos óptima. No es necesario tomar medidas correctivas inmediatamente para cada no conformidad que ocurra, pero se debe considerar un análisis regular de los tipos de no conformidades para descubrir el enfoque de mejora del proceso y tomar las medidas correctivas necesarias.
Es necesario comprender correctamente los diferentes significados de “corrección” y “medidas correctoras”. "Corrección" significa "reparación", "reelaboración" o ajuste y disposición que involucra una no conformidad existente. La "acción correctiva" implica eliminar la causa de la no conformidad.
Las acciones correctivas o preventivas también pueden dar lugar a cambios en los procedimientos documentados relacionados, y el proveedor deberá realizar y registrar los cambios.
Para eliminar las causas de las no conformidades o defectos y tomar medidas correctivas específicas, las medidas correctivas del proveedor deben incluir:
a) Manejar eficazmente las opiniones de los clientes y los informes de no conformidades de los productos, Quejas y apelaciones de los clientes, algunas opiniones pueden no ser que el producto no cumple con los requisitos especificados, pero no cumple con los requisitos de uso esperados o las expectativas razonables del cliente, por lo que el proveedor también debe tomarlo en serio.
b) Investigar las causas de las no conformidades relacionadas con productos, procesos y sistemas de calidad, incluidos los productos calificados y los artículos no conformes, y registrar los resultados de la investigación.
c) Determinar las acciones correctivas necesarias para eliminar la causa de la no conformidad.
d) Se debe controlar la implementación efectiva de las acciones correctivas. Esto incluye implementar claramente el sistema de rendición de cuentas relevante en los procedimientos de acciones correctivas, quién es responsable de la gestión de las acciones correctivas, quién investiga, quién propone acciones correctivas, quién implementa acciones correctivas, quién es responsable de supervisar la implementación y quién es responsable de cambios en los procedimientos y documentos documentados correspondientes.