¿Qué son las operaciones del usuario? Cómo hacer un buen trabajo en la operación del usuarioEn primer lugar, ¿qué es la operación del usuario? En términos generales, la operación del usuario se refiere a dirigirse a los usuarios activos, retenidos y de pago del producto y a formular planes basados ​​en el usuario. necesidades. Todos los productos deben introducir nuevos usuarios, retener a los antiguos, mantener activos a los existentes, animar a los nuevos a pagar, a los antiguos a comprar de nuevo y salvar a los usuarios perdidos o silenciosos. Sin embargo, cualquier producto tiene un ciclo de vida. Cuando no se pueden adquirir nuevos usuarios, no se pueden mantener los antiguos y se siguen perdiendo usuarios, el ciclo de vida del producto disminuirá rápidamente. Ya sean operaciones de usuarios, operaciones de nuevos medios o crecimiento de usuarios. Ya sea que sea nuevo en Internet o un supervisor o gerente de operaciones que haya trabajado durante varios años, encontrará que la capacidad de actividad es una habilidad muy importante para las operaciones. 1. Muchas empresas no tienen puestos dedicados a la operación de eventos; 2. Dominar la capacidad de planificar eventos se puede realizar de forma independiente, breve, concisa, rápida y eficaz. Hoy me gustaría compartir con ustedes mi experiencia en planificación y operación de eventos. Este artículo desglosará el proceso de planificación de un evento uno por uno, esforzándose por combinar la teoría con la práctica. 01 Aclarar el objetivo principal de esta actividad planificada. En resumen, los propósitos de las actividades se pueden resumir en tres categorías. Promoción de marca, adquisición de tráfico, pago de conversión. Entre ellos, las actividades de promoción de marca pueden tener más contacto con los estudiantes involucrados en marketing, mientras que los socios operativos aún pueden tener más contacto con los dos últimos tipos de actividades. El objetivo principal de actividades como atraer nueva fisión, promover el retiro y 50% de descuento para aperturas grupales es obtener tráfico, el objetivo principal es obtener varios cupones, cupones completos, etc. El pago de conversión es comúnmente utilizado por las empresas de comercio electrónico. Una buena campaña sólo puede tener un objetivo principal. Todas las operaciones a lo largo de la campaña sirven a este objetivo principal. Puede haber múltiples objetivos involucrados, pero solo debe haber un objetivo general. Cuando recibe una orden de trabajo de su líder, necesita actualizar un determinado indicador del producto, como por ejemplo: nuevos seguidores diarios en la cuenta oficial de WeChat. No lo pienses inmediatamente y resuélvelo mediante una actividad. Primero analicemos el objetivo y veamos si hay otras soluciones. Por ejemplo, ¿cuáles son los nuevos canales anteriores? ¿Hay margen de mejora en estos canales? ¿Se pueden encontrar nuevos canales eficaces, etc.? Antes de pensar en realizar una actividad, hazte algunas preguntas. ¿Tienes que hacer esta actividad? ¿Cuál es el objetivo de esta campaña? ¿Qué problema necesitamos que los eventos resuelvan? ¿Hay recursos disponibles para esta actividad? Si la respuesta es sí, entonces actuemos. Identificar los principales objetivos de este evento. He visto muchas actividades con malos resultados, todas ellas de naturaleza * * *, es decir, los objetivos de las actividades son vagos y no lo suficientemente claros. El tiro con arco debe apuntar al objetivo y la actividad debe estar dirigida. Sólo con objetivos claros podremos lograr buenos resultados. Especialmente para actividades pequeñas con indicadores únicos, no debes codiciar demasiado. El alcance de las actividades es amplio, carece de enfoque y parece amplio y completo. De hecho, carecen de operaciones refinadas para usuarios objetivo reales, por lo que el efecto de las actividades puede imaginarse. 1. ¿Quién es nuestro público objetivo? Si realiza una actividad de promoción, entonces los usuarios objetivo son los usuarios objetivo que no la han descargado ni utilizado; si realiza una actividad de recuperación, entonces los usuarios objetivo son los usuarios perdidos; si realiza una actividad paga de conversión promocional, entonces los usuarios objetivo son los usuarios objetivo que no la han descargado ni utilizado; Los objetivos de la actividad son aquellos que operan con frecuencia pero necesitan ser rápidos. Comience con usuarios pagos. La definición de objetos activos es la base para operaciones posteriores. Lo mejor es crear un retrato de usuario del objetivo de la actividad y diseñar diferentes rutas de actividad y jugabilidad para diferentes edades, niveles culturales y hábitos de usuario. Esto no se presentará en detalle aquí, pero se presentará en detalle más adelante. 2. ¿Cuáles son sus preferencias? La esencia de la actividad es en realidad el intercambio. Utilizamos el registro, el tiempo, las actividades, el pago, etc. de los usuarios a cambio de recompensas. Entonces hacer lo que amas es importante y fácil de entender. Sólo si sus recompensas son suficientes para atraer a los usuarios objetivo podrá lograr buenos resultados. 3. ¿Dónde puedo encontrarlos? Una vez que sepamos dónde encontrar el objetivo, podremos determinar qué canal utilizar. De hecho, el fin último de estas preguntas es hacerse responsable de los resultados de las actividades. Esta es una actividad que capturé al azar en mi círculo de amigos. Es una página de actividades de una institución educativa K12. Pensemos en algunas preguntas. ¿Cuál es el objetivo principal de esta actividad? El funcionamiento debe entenderse bien y el objetivo es utilizar el círculo de amigos de los objetos activos para la fisión y la innovación. Sin embargo, los padres son diferentes. El propósito de que los padres participen en este evento es el aprendizaje entre padres e hijos + premios. Por lo tanto, al planificar actividades, las operaciones deben distinguir cuál es nuestro propósito y cuál es el propósito del objetivo. Debemos envolver nuestro propósito dentro del propósito del objeto de la actividad, para que pueda convertirse en una buena actividad. ¿Para quién es esta actividad? ¿Eres un niño aprendiendo inglés? Aparentemente no. El público objetivo de esta actividad deben ser los padres del niño.

Dado que el objetivo de la actividad son los padres, ¿por qué a los niños les gustan los premios? ¿Se pueden canjear los premios directamente por productos electrónicos o cosméticos que gusten a los padres? Déjame decirte lo que pienso. En términos de costo, los regalos que aman a los niños cuestan mucho menos que a sus padres. A juzgar por el contenido de la actividad, esta actividad requiere la cooperación de niños y padres. Detrás del aprendizaje del inglés está el propósito de dividir el círculo de amigos, por lo que se utilizan premios para animar a los niños a cooperar activamente. ¿Qué necesidades satisface tu evento a tus usuarios? En otras palabras, ¿por qué los usuarios deberían participar en su campaña? ¿Dónde está este cebo? Ya sea para satisfacer las necesidades espirituales de los usuarios o las necesidades materiales de los usuarios, en realidad se puede resumir en cuatro palabras: beneficio. La actividad consiste en inducir a los usuarios a completar los comportamientos y acciones que imagina. Vale la pena reflexionar sobre este tipo de incentivo. Si das demasiado, el costo será demasiado alto y el ROI final del evento no será suficiente, lo que facilitará el soporte a los usuarios. No habrá actividades pequeñas en el futuro (por ejemplo, Luckin Coffee me ofrece cupones de descuento del 22% y del 32% todos los días, y ocasionalmente me ofrece cupones de descuento del 52%, lo cual definitivamente no me gusta). Y si es pequeño, no será suficiente para apalancar a los usuarios. Por lo tanto, el tercer paso en la planificación de un evento es determinar el atractivo del evento y evaluar si la intensidad es lo suficientemente fuerte. Por supuesto, la fuerza de esta actividad debe evaluarse a través del contenido de participación de los objetos de la actividad. Por ejemplo, la recompensa para un solo usuario de una actividad de fisión es de 158 RMB. ¿Esta recompensa es alta o baja? No hay forma de evaluarlo, ¿verdad? Porque no sabes si darle 158 a una persona o 158 a 20 personas. Este tipo de cupón de descuento es la forma más común de actividad que convierte actividades pagas. Utilice cupones para atraer objetivos activos. Los usuarios que aparecerán en esta interfaz deben tener la necesidad de realizar pedidos de compras, de lo contrario, ¿quién tendría hambre? Entonces, los cupones de descuento completos no solo pueden estimular las conversiones, sino también aumentar el precio unitario por cliente, lo cual es rentable. ¿Qué forma tomará el evento? Hoy en día, todo el mundo recibe cantidades masivas de información todos los días y está rodeado de todo tipo de información, incluida una gran cantidad de información sobre actividades. En otras palabras, todo el mundo está paralizado. Entonces, si la forma de la actividad es creativa, novedosa y llamativa determina si la actividad puede atravesar los numerosos flujos de información. Las operaciones deberían prestar más atención a las actividades de todos los ámbitos de la vida, optimizarlas, clasificarlas y extraer la esencia. En esta sección, creo que hay algunos puntos clave a tener en cuenta. 1. ¿Puede la ruta principal de la actividad desarrollarse sin problemas y la experiencia del usuario durante todo el proceso es lo suficientemente buena? Esta es la clave de la actividad y el fundamento fundamental de la actividad. Al igual que construir una casa, el camino central fluido es una base sólida, y el embalaje móvil y la optimización del juego detrás de él son la superestructura. Si los cimientos no son fuertes, no importa cuán bellamente construida esté la casa, no podrá resistir el viento y las olas. 2. ¿El packaging del evento es lo suficientemente bueno? El estuche K12 que acabo de ver tiene un embalaje extraíble muy bueno. Al empaquetar el contenido y la forma de la actividad, una actividad pull-up se empaqueta en una actividad donde los padres también pueden recibir premios por su aprendizaje de inglés, lo que reduce en gran medida los obstáculos para que los padres compartan en su círculo de amigos (reduciendo el costo de participación de los usuarios, que se discutirá más adelante). 3. Durante la actividad, podrás aprender algunas ideas en el juego. Si la ruta de actividad del usuario es clara, si la introducción y guía de cada paso es lo suficientemente clara, si la retroalimentación de recompensa es oportuna, si existe un mecanismo para compartir que se pueda difundir fácilmente, etc. Por supuesto, no es necesario incluir todos los juegos en la actividad. Se puede ajustar según la escala de actividad, el grupo de usuarios y el tipo de actividad, y se puede seleccionar e integrar la jugabilidad adecuada en la actividad. 05 Costo de participación del usuario El costo de participación del usuario se refiere al tiempo, energía y dinero gastados por los usuarios para familiarizarse con una actividad desde su comprensión inicial. El coste de la participación no puede ser demasiado alto, de lo contrario los usuarios no participarán directamente o se perderán en el proceso de comprensión. No se pueden evitar los costes de participación, de lo contrario se producirán muchas fiestas y no se pueden garantizar los efectos posteriores del evento. Sobre la base de riesgos controlables, una actividad debe minimizar los costos de participación de los usuarios. Entonces, ¿cuáles son los principales aspectos de los costos de participación de los usuarios? 1. ¿La comprensión de las actividades de costos es simple y fácil de entender y es consistente con el pensamiento y los hábitos de uso pasados? Trate a los usuarios como tontos y no permita que los sujetos activos piensen demasiado. Si el recorrido de la actividad es muy profundo, se debe dar una orientación suficiente y obvia en el diseño del producto. La innovación en el juego de actividades es muy importante y puede popularizarse fácilmente, pero no podemos perseguir ciegamente la innovación ignorando la comprensión y aceptación de los objetos de la actividad. 2. El costo del dinero tiene en cuenta el dinero necesario para participar en esta actividad. Si el umbral es demasiado alto, no sólo se detendrá el lote de lana, sino también los objetos activos. No sé si lo has recibido. Cuando participé en un evento de Alipay antes, recibí un cupón de compra de un automóvil Lamborghini de 5 yuanes.