Capacitación en mentalidad de venta telefónica: cuatro mentalidades que debes tener al invitar a clientes
Capacitación en mentalidad de venta telefónica, como excelente teleoperador, debes tener cuatro mentalidades al invitar a clientes.
1. Mentalidad generosa
Supongamos que llama a un cliente con un solo propósito y se pide brindarle la oportunidad de negociar. Aunque el propósito de la invitación es muy claro, es reunirse, pero su propósito no puede quedarse simplemente en el nivel de reunión. Más importante aún, espera ayudarlo después de la reunión. Cuando los clientes usan los productos que usted vende, usted los está ayudando. resolver sus propios problemas porque el propósito de una invitación es dar más que pedir algo, y el propósito de hacer una llamada telefónica es ayudar al cliente a tener una vida mejor. tu actitud cambiará. Por lo tanto, no hay necesidad de estar triste porque la invitación falla, y no hay necesidad de estar triste cuando el cliente no llega a la cita. La triste razón es que no ayudas a los demás con una actitud generosa, sino que eres demasiado exigente. Sólo con una ayuda sincera desde el corazón, la otra persona lo sentirá y también entenderá que tu invitación en este momento es a hacerlo. Dale una oportunidad. Por otro lado, si el propósito de la invitación es solicitar, entonces el cliente definitivamente se sentirá incómodo por la impaciencia.
La invitación es para darle a la otra parte una oportunidad y ayudar al cliente a resolver problemas. Estos problemas incluyen negocios, marketing o todos los aspectos de la salud personal si la otra parte puede beneficiarse de usted y obtener ayuda. , ¿cuál es tu necesidad? crecerá y la confianza en ti naturalmente será cada vez mayor.
2. Actitud positiva
Durante el proceso de invitación, afronta cada proceso de llamada con una actitud optimista. Desde el inicio de la llamada, mantén la mentalidad de la otra parte para lograrlo. Creo que siempre que alguien conteste su teléfono, se comunicará. Si hay comunicación, alguien aceptará reunirse en el siguiente paso. Siempre que haya una reunión, habrá comunicación. , alguien estará interesado en ello. Una vez que se genere interés, habrá un acuerdo y cooperación. Entonces la cooperación se logra a través de ciclos repetidos.
3. Mentalidad enérgica
Cualquier persona que sea entusiasta y enérgica al teléfono es probable que contagie a otros. El telemarketing es la transmisión de información, la transferencia de información. Los telemarketers deben ser muy enérgicos y atractivos durante la llamada telefónica. Sólo así podrán contagiar a los clientes y hacer que compren los productos que vendes y mejorar tu rendimiento de ventas. Todo el mundo tiene entusiasmo y todo el mundo es atractivo. El atractivo de un vendedor por teléfono depende del entusiasmo y la vitalidad por el trabajo. El entusiasmo representa la creencia, la identificación y la comprensión del trabajo por parte del vendedor por teléfono. Las personas que tienen habilidad y experiencia en el teléfono generalmente tienen el poder de lograr avances. Cuando su poder es fuerte, la tasa de cierre del teléfono será muy alta.
4. Mentalidad segura
La cuarta mentalidad de las ventas telefónicas es la confianza en uno mismo. Lo mismo ocurre con las invitaciones. Algunas personas tienen mucha confianza, mientras que otras son muy culpables. Creo que todo el mundo ha tenido esta experiencia. Algunas personas llaman a otra persona y pueden saber el estado mental de la otra persona en ese momento simplemente a través de las ondas sonoras del teléfono. Por eso, al hacer una invitación telefónica, la expresión de confianza en uno mismo está en la velocidad y la entonación del habla. La voz de una persona segura a menudo no parece ni demasiado excitada ni demasiado baja, y al mismo tiempo muestra cadencia.
Muchas personas inseguras hacen llamadas telefónicas y su tono de voz es rápido y errático, lo que crea una mala implicación psicológica para el oyente, haciendo que éste dude inconscientemente de la persona que llama y niegue su capacidad para hacer cosas. ;