Resumen de ventas de mosaicos;
20__ estará disponible próximamente. En este casi año, he ganado un poco a través del trabajo duro. Al final del año, siento que es necesario resumir mi trabajo. El propósito es aprender lecciones, superarse, hacer un mejor trabajo y tener la confianza y la determinación para hacerlo mejor el próximo año. Permítanme resumir brevemente el trabajo del año.
Llegué a trabajar a la empresa en marzo de este año y comencé a establecer el departamento de marketing en abril. Antes de hacerme cargo del departamento de marketing, no tenía experiencia en la venta de baldosas cerámicas. Simplemente por mi pasión por las ventas, carecía de experiencia y conocimiento de la industria de las baldosas cerámicas. Para integrarme rápidamente en esta industria, comencé desde cero después de llegar a la empresa, aprendí conocimientos sobre el producto mientras exploraba el mercado y encontré dificultades y problemas en las ventas y los productos. A menudo le pido al gerente del departamento de baldosas cerámicas, a varios líderes de la oficina central de Beijing y a otros colegas experimentados que encuentren soluciones a los problemas de algunos clientes difíciles, estudien estrategias específicas y logren buenos resultados.
Al aprender continuamente el conocimiento del producto, recopilar información de la misma industria y acumular experiencia en el mercado, ahora tengo una comprensión general del mercado de las baldosas cerámicas. Ahora puedo responder de forma gradual y clara a diversas preguntas planteadas por los clientes de forma clara y fluida, comprender con precisión las necesidades de los clientes y comunicarme bien con los clientes, por lo que gradualmente me he ganado la confianza de los clientes. Por lo tanto, después de medio año de arduo trabajo, también hemos logrado varios casos de clientes exitosos. Algunos clientes de alta calidad se han ido acumulando gradualmente hasta cierto punto y tenemos una comprensión más transparente del mercado. Mientras adquirí constantemente conocimientos sobre el producto y acumulé experiencia, mis habilidades y nivel profesional han mejorado enormemente. En vista de algunos cambios en el mercado y la competencia en la misma industria, ahora puedo elaborar un plan relativamente completo para hacer frente a algunas emergencias. Puedes trabajar en un proyecto para siempre.
Deficiencias existentes:
La comprensión del mercado de baldosas cerámicas no es lo suficientemente profunda, los problemas técnicos del producto son demasiado débiles para explicarlos claramente a los clientes y algunos problemas importantes no pueden resolverse. solución resuelta rápidamente. En el proceso de comunicación con los clientes, confiábamos demasiado en ellos, lo que provocó una serie de reacciones adversas. El trabajo no está bien hecho y siento que todavía estoy en la posición de vendedor. Mi falta de capacitación y orientación para el personal de marketing afectó el desempeño de ventas del departamento de marketing.
II. Informe resumido del trabajo individual del departamento
En el último año, gracias a los esfuerzos conjuntos de todos los empleados del departamento de marketing, la popularidad de los productos de nuestra empresa ha ido ganando gradualmente el reconocimiento de Clientes en el mercado de Henan reconocidos. El buen servicio posventa y la excelente calidad del producto han ganado elogios unánimes de los clientes, y también hemos adquirido una valiosa experiencia en ventas y algunos casos exitosos de clientes. Aquí es donde creo que hemos hecho un mejor trabajo, pero todavía existen grandes problemas en nuestro trabajo en otras áreas.
Las siguientes son las ventas totales de la empresa en 20__:
A juzgar por el desempeño de ventas anterior, nuestro trabajo no es bueno y se puede decir que fue un gran fracaso en las ventas. En el mercado de Henan, existen muchas marcas de productos de baldosas cerámicas. Debido a que Tile Star ingresó antes al mercado de Henan, los precios de los productos cerámicos eran caóticos, lo que nos presionó mucho para expandir el mercado.
Aunque existen algunos factores objetivos, también existen grandes problemas en otras prácticas laborales, que se reflejan principalmente en:
1) Las visitas de clientes más básicas en el trabajo de ventas son muy pocas. . El departamento de marketing empezó a trabajar a mediados de abril de este año. Cuando comencé a trabajar, había _ _ _ _ _ _ _ _ _ visitas de clientes registradas, más ocho meses de días de mosaico no registrados, el número total de clientes visitados por los tres vendedores en un día fue _ _ _ _ _ _. A juzgar por las cifras anteriores, no hemos hecho un buen trabajo visitando a los clientes.
2) La comunicación no es lo suficientemente profunda. En el proceso de comunicación con los clientes, el personal de ventas no puede transmitir claramente la situación de los productos de nuestra empresa a los clientes y comprender los verdaderos pensamientos e intenciones de los clientes; no puede responder rápidamente a sus sugerencias; Al comunicar información sobre productos, no conocemos el nivel de comprensión o aceptación de nuestros productos por parte del cliente. Luoyang Xunhe Auto Transport Co., Ltd. es un ejemplo obvio.
3) El trabajo no tiene objetivos claros y planes detallados.
El personal de ventas no ha desarrollado el hábito de redactar resúmenes y planes de trabajo, y su trabajo de ventas se encuentra en un estado de laissez-faire, lo que genera diversas consecuencias adversas, como la falta de una gestión unificada del trabajo de ventas, la distribución irrazonable del tiempo de trabajo y el trabajo caótico. situaciones.
4) El desarrollo de nuevos negocios no es suficiente, el crecimiento del negocio es pequeño, los vendedores individuales tienen un bajo sentido de responsabilidad y planificación del trabajo, y es necesario mejorar las capacidades comerciales.
3. Análisis de mercado
En la actualidad, hay muchas marcas en el mercado de Henan _ _ _ _ _ _ _ _ _, pero principalmente esas empresas. Ahora los productos de nuestra empresa son productos de primera clase en términos de calidad y funcionalidad. En cuanto al precio, se vende a un precio elevado. En el proceso de venta de productos este año, el tema más complicado es el precio del producto. Varios clientes perdieron pedidos debido a problemas de precios. Para los clientes pequeños, el precio no es demasiado importante, pero para las compras grandes, los clientes son muy sensibles al precio del producto. En el trabajo de ventas del próximo año, creo que el precio del producto debería flotar adecuadamente, lo que puede promover las ventas del personal de ventas.
En el área de Zhengzhou, desde que comenzó el mercado de baldosas cerámicas en Zhengzhou, el mercado de Zhengzhou es un mercado muy competitivo. Dado que nuestra empresa ingresó tarde al mercado, no tenemos ventajas en cuanto a popularidad y precio del producto, y existe una gran presión para desarrollar el mercado en Zhengzhou, por lo que hemos ubicado nuestro mercado principal en ciudades regionales, donde la competencia del mercado es relativamente menor que en Zhengzhou. Con la reducción de factores externos y la flexibilidad de nuestra fuerza de ventas, creo que lo estamos haciendo mejor que antes. El mercado es bueno, pero la situación es desalentadora. El mercado de baldosas cerámicas de Henan se puede resumir en esta frase. Hoy, con el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología, el próximo año será prometedor. Si no hacemos un buen trabajo en el mercado y aprovechamos esta oportunidad durante el próximo año, es probable que la perdamos y nunca más tengamos la oportunidad de volver a entrar en este mercado.
IV. Plan de Trabajo para el 20__
En el plan de trabajo del próximo año, nos centraremos en las siguientes tareas:
1) Establecer un equipo que esté familiarizado con El negocio y el equipo de ventas relativamente estable.
El talento es el recurso más valioso de una empresa, y todos los resultados de ventas provienen de tener un buen comercial. Construir un equipo de ventas unido y colaborativo es la base de una empresa. Construir un equipo armonioso y letal para el trabajo del próximo año es una tarea importante.
2) Mejorar el sistema de ventas y establecer un método de gestión empresarial claro y sistemático.
La gestión de ventas es un problema de larga data para las empresas. Cuando un vendedor está en un viaje de negocios, reunirse con los clientes es un estado de laissez-faire. El propósito de mejorar el sistema de gestión de ventas es permitir que el personal de ventas ejerza su iniciativa subjetiva en su trabajo, tenga un alto sentido de responsabilidad por su trabajo y mejore su sentido de propiedad.
3) Cultivar al personal de ventas para descubrir problemas, resumir problemas y mejorar continuamente sus propios hábitos.
El objetivo de la formación del personal de ventas para descubrir y resumir problemas es mejorar la calidad general del personal de ventas, descubrir y resumir problemas en el trabajo y presentar sus propias opiniones y sugerencias, a fin de mejorar sus capacidades profesionales. a un nuevo nivel.
4) Establecer puntos de venta y servicios en las ciudades regionales. (Recomendado para implementación de prueba)
De acuerdo con una serie de problemas encontrados durante los viajes de negocios de este año, los clientes programados cambiaron repentinamente su itinerario, rompieron el contrato y el vehículo no estaba en casa, lo que interrumpió el itinerario planeado y no completar con éxito el viaje de negocios. Provoca pérdida de tiempo y dinero.
5) Objetivo de ventas
El objetivo de ventas más básico para este año es tener una cuenta de resultados mensual. De acuerdo con las tareas de ventas asignadas por la empresa, las tareas se dividen en meses, semanas y días según circunstancias específicas. Los objetivos de ventas mensuales, semanales y diarios se dividen en cada vendedor para completar las tareas de ventas en cada momento; período. Y mejorar el rendimiento de las ventas al completar las tareas de ventas. Creo que el desarrollo de la empresa el próximo año no puede separarse de la calidad general de los empleados, las directrices de la empresa y la formación de equipos. Mejorar la ejecución, formar un excelente equipo de ventas y tener un buen modelo y ambiente de trabajo son las claves del trabajo.
Las anteriores son algunas de mis sugerencias y opiniones inmaduras. Si hay algún problema, por favor perdóname.
Parte 2 del resumen de ventas de baldosas cerámicas:
Primero, recordar el pasado
1. Ampliar nuevas áreas de venta.
Centrándonos en el mercado de la zona de desarrollo, hemos desarrollado una serie de nuevos clientes. A finales de julio, aunque la tienda fue renovada, todavía habíamos establecido relaciones con clientes en diferentes comunidades.
2. Presta atención al conocimiento de la marca.
El poder de marca juega un papel muy importante a la hora de impulsar el desarrollo de una empresa. En los últimos meses se han vendido productos de marcas exitosas en varias comunidades.
La situación de ventas actual no es buena, pero creo que aumentará en el futuro proceso de ventas.
3. Proporcionar servicios de alta calidad a los antiguos clientes.
Enfocados en rastrear y atender a los clientes en el mercado de la zona de desarrollo. Después de 7 meses, varias quejas de los clientes se resolvieron bien y se realiza un seguimiento activo del sitio web para brindar buenos servicios.
En segundo lugar, resume el presente.
1. Es necesario mejorar aún más la calidad del producto.
Ya sea el producto estrella de la empresa o su producto más vendido, las quejas de calidad surgen una tras otra. Esto restringe mucho el desarrollo del trabajo de ventas. Además, el ciclo de desarrollo de nuevos clientes es demasiado largo, lo que da lugar al extraño fenómeno de que los antiguos clientes son inmaduros y los nuevos tienen miedo de recomendar.
2. La dificultad del trabajo documental.
Según el ciclo de ventas anterior de la empresa, suele tardar entre 1 y 3 días. Medido en _ _ semanas, eso es mucho más que eso. Nuestro retraso en la entrega afectará directamente el plan de ventas del cliente y también tendrá un cierto impacto en la reputación de la empresa. Especialmente cada vez que se entrega un envío, faltan dos piezas de este modelo o hay dos piezas más de ese modelo, lo que no solo trae muchos problemas al trabajo, sino que también dificulta que los clientes puedan explicar claramente. .
En tercer lugar, mirando hacia el futuro
1. Desarrollo
El desarrollo del mercado fuera de la zona de desarrollo no tiene fin. Los últimos meses son solo un tiempo. punto de partida para nosotros. Con un crecimiento lento a través de la exploración y la experiencia, cada trabajo de expansión en el nuevo año requiere un fuerte apoyo de los líderes. El mercado es cruel. Este año definitivamente será el año en el que trabajaré más duro. ¡Creo firmemente que cada paso que damos para expandir los mercados externos es para vender mejor nuestros productos!
2. Atender las quejas de los clientes y resolverlas pronta y adecuadamente.
Aunque las quejas de los clientes se han resuelto en el pasado, las ventas son un proceso paso a paso a largo plazo y los defectos en el diseño del producto son comunes. Por lo tanto, el personal de la tienda debe tratar correctamente las quejas de los clientes, considerarlas tan importantes como las ventas de productos y tratarlas con seriedad. Durante el proceso de venta de productos, sigo estrictamente los compromisos de servicio comercial asumidos por la empresa. Cuando recibo una queja de un cliente, primero debo mantener un registro de la queja del cliente y hacer un compromiso verbal. En segundo lugar, debo informar al líder a tiempo. Después de recibir instrucciones del líder, trabajaré con el personal relevante para formular un plan de respuesta. Al mismo tiempo, debo comunicarme con el cliente de manera oportuna para asegurar que esté satisfecho con la solución.
3. Conocimiento del producto
Estudiar detenidamente el conocimiento de los productos de nuestra tienda y productos relacionados, y determinar los productos que se pueden vender según las necesidades del cliente. La familiaridad con el conocimiento del producto es un requisito previo para buenas ventas. También me enfoco en aprender conocimiento del producto durante el proceso de venta. Puedo hacer preguntas sobre los conocimientos básicos de los productos producidos en la tienda y básicamente puedo dominar el conocimiento del diseño de la tienda.
Resumen del modelo de trabajo de venta de baldosas cerámicas, Parte 3:
A medida que el trabajo de ventas se profundiza, he entrado en contacto con muchas cosas nuevas y me he encontrado con muchos problemas nuevos, y estas nuevas experiencias son Es muy importante para mí. Se dice que es un nuevo proceso de templado. Mirando hacia atrás en el último mes, aprendí mucho: cuando encontré conflictos, aprendí a afrontarlos con calma y a resolverlos con calma; cuando enfrenté contratiempos, aprendí a animarme a mantener siempre la cabeza en alto y sonreír detrás del trabajo repetitivo y monótono; , Aprendí a pensar y Resumen: Cuando la imagen y la reputación de la empresa están dañadas, aprendí a mantenerlas y repararlas; cuando los clientes me malinterpretan, aprendí a comunicarlo y solucionarlo; Los anteriores son los aspectos en los que he logrado ligeros avances y mejoras en mi trabajo, pero este tipo de progreso no significa que pueda hacer un buen trabajo en mi trabajo de ventas actual. Continuaré mejorándome en trabajos futuros y aprenderé de los éxitos y fracasos. En el proceso de trabajar con colegas, aprender sus métodos avanzados; en el proceso de comunicación, aprendizaje y beneficio mutuo no solo protege los intereses de la empresa, sino que también obtiene pedidos.
El trabajo de julio se resume de la siguiente manera:
1. Trabajo:
1. Hacer un buen trabajo en la clasificación de la información básica y en informar de las situaciones y situaciones de los clientes. información a la fábrica de manera oportuna; 2. Hacer un buen trabajo en el seguimiento del pedido: después de realizar el pedido, confirme si la fábrica ha organizado el pedido, comprenda el proceso de producción del producto solicitado y determine si el producto puede ser enviado. entregado a tiempo y finalmente determinar si el cliente recibe nuestro producto a tiempo 3. Es el pago Cobrar, confirmar la lista de conciliación con el cliente y confirmar la devolución, enviar la información de facturación al departamento de finanzas de manera oportuna, completar; la facturación y, finalmente, confirmar que el departamento de finanzas del cliente haya recibido la factura de impuestos y solicitar arreglos oportunos. 4. Mantener a los clientes antiguos y mantenerse en contacto regular con ellos, comprender los últimos desarrollos en la demanda de productos de los clientes; Además, debemos presentar los últimos productos de la empresa a los clientes para determinar si los necesitan.
2. Problemas en el trabajo
1. La capacidad de coordinación del tiempo de entrega no es lo suficientemente fuerte. Algunos productos con tiempo de entrega urgente a menudo no pueden satisfacer bien las necesidades del cliente. una y otra vez, y algunos productos incluso tardan más de 20 días en completarse. La situación ha provocado quejas de algunos clientes. El trabajo no es claro y a menudo se producen algunos errores en el trabajo. La asignación y utilización del tiempo no son lo suficientemente razonables, lo que reduce en gran medida la eficiencia del trabajo y no se pueden distinguir bien las prioridades del trabajo, lo que afecta el proceso general del trabajo. .
2. Debido a la falta de conocimiento del producto y las limitaciones del nivel empresarial, es imposible convencer bien a los clientes durante el proceso de comunicación con los clientes. En este sentido, necesito seguir aprendiendo y mejorando el conocimiento de mi producto y mejorar mi nivel empresarial.
3. Los problemas de calidad del producto son difíciles de evitar en la producción en masa, pero todos quieren reducir la incidencia de problemas de calidad del producto. Según las estadísticas, el mes pasado hubo más de una docena de casos de quejas de clientes sobre la calidad de nuestros productos. Por ejemplo, si hay una diferencia de color en las baldosas cerámicas proporcionadas por la fábrica al cliente, lo que genera quejas de los usuarios del agente, para garantizar los intereses de la empresa, negociaremos para compensar las diferencias de color de la otra parte. baldosas de cerámica y regale parte de las baldosas para calmar el asunto, y reemplace las baldosas de cerámica con diferencia de color por el agente. Aunque se ha solucionado, ha provocado una vergüenza sin precedentes en mi comunicación con el cliente. Los clientes se muestran escépticos sobre la calidad de nuestros productos y nuestra actitud. Creen que no somos sinceros. Posteriormente, nuestra fábrica tomó las medidas correspondientes para solucionar este problema de calidad. Sin embargo, los anteriores problemas de mala calidad trajeron una muy mala imagen ante los clientes, lo que redujo en gran medida nuestra confianza y satisfacción.
Creo que el problema de la calidad del producto existe objetivamente. En aquel momento era poco realista e ingenuo exigir que las baldosas producidas por la fábrica no tuvieran problemas de calidad. Es necesario que cada vendedor tolere una determinada cantidad de productos defectuosos. Si sigues quejándote de los productos de la fábrica, sólo hará que las cosas sean más difíciles de terminar. Si algo puede compensar los problemas de calidad es nuestra actitud. Una vez que ocurre un problema de calidad, debemos restaurar de manera rápida y efectiva las pérdidas y la confianza del cliente, mostrar sinceridad y encontrar un método en el que todos ganen y lograr un equilibrio entre nuestros propios intereses y los intereses de nuestros clientes. Esto es lo primero que hay que hacer.
En tercer lugar, el autoanálisis
En términos de mentalidad, tengo dos problemas: uno es la impaciencia y el otro es la difusión de responsabilidades. Todavía necesito más ajustes y cambios.
En el trabajo estresante, a menudo me siento impaciente. Intenté aliviar esto, pero fue en vano. La psicología explica que hay muchos factores que conducen a la impaciencia: el entorno laboral, la propia calidad, los hábitos de vida y los métodos de trabajo, etc. Y creo que deberíamos empezar por nuestros propios hábitos de vida y métodos de trabajo para ajustar nuestro estado mental impaciente, porque el entorno de trabajo existe objetivamente y la mejora de nuestra propia calidad, especialmente nuestra calidad psicológica, no ocurre de la noche a la mañana. Lo que puedo controlar ahora es ajustar mi estilo de trabajo y mis hábitos de vida.
La descentralización de responsabilidades es un medio importante para mejorar la eficiencia del trabajo, pero también tiene su lado negativo. Cuando la responsabilidad de algo es compartida por muchas personas, nadie siente que sea asunto suyo. A medida que pasa el tiempo, nadie le presta atención deliberadamente y puedo sentir su presencia a mi alrededor. Creo que la mejor manera de superar esta mentalidad es cultivar y fortalecer nuestro espíritu de equipo. Ponte siempre en la posición de un grupo, porque aquí no estoy yo, solo nosotros.
Plan de trabajo para abril y agosto
1. Mantener a los antiguos clientes: seguir principalmente las órdenes para garantizar que los productos de los clientes puedan salir de fábrica a tiempo. Haga un buen trabajo de revisión para la feria de verano.
2. Haz un buen trabajo recaudando dinero. No hice un buen trabajo en esta área el mes pasado y me sentí muy incómodo siendo superficial. Necesito tener más cuidado a partir de ahora. Como dice el refrán, lo que digo no tiene fundamento y todo hay que demostrarlo.
3. Para nuevos clientes, debemos actuar con pleno cumplimiento de las especificaciones del contrato. Gana la confianza y el apoyo de nuevos clientes lo más rápido posible.
4. Persiste en aprender a conocer el producto y mejorar tu nivel empresarial. Las cosas cambian todo el tiempo y necesito agregar constantemente nuevos conocimientos para enriquecerme. Continúe saliendo y mantenga una comunicación frecuente y efectiva con los clientes para comprender realmente qué productos necesitan.
Lo anterior es un resumen de mi trabajo en julio. El líder quiere criticar mis deficiencias. En el trabajo futuro, haré un resumen personal y un plan de trabajo, me esforzaré por realizar mejor varias tareas y promoveré el desempeño de las ventas paso a paso.
Después de leer el resumen de ventas de baldosas cerámicas, el artículo de muestra también decía:
1. Resumen de fin de año de tres años de las tiendas de baldosas cerámicas.
2. Hay 3 artículos que resumen el trabajo cerámico.
3. Tres ejemplos de plan de trabajo de venta de baldosas cerámicas
4. Resumen de trabajo personal de comercio electrónico
5. Ejemplo de resumen de fin de año personal de la empresa 3.
6.3 resúmenes de trabajo del año 2015.
7. Muestra de resumen de prácticas en empresa de decoración 3.
8. Muestra de resumen de fin de año del gerente de logística 3.
9. Tres ejemplos de informes resumidos de fin de año de hoteles.
10. 6 artículos de muestra para informes de investigación de mercado