? Investigación cuantitativa sobre la experiencia del usuario
La experiencia del usuario fue propuesta por Donald Norman y se refiere a las percepciones o reacciones de las personas ante los productos, sistemas o servicios que utilizan o esperan utilizar. Aplicar la experiencia del usuario tradicional al marketing de bienes de consumo de rápido movimiento puede ayudar a aumentar las ventas de productos. La experiencia del usuario de Internet destaca principalmente funciones "naturales", y la función "agitar" de WeChat es coherente con la experiencia de acción instintiva de las personas. La huella digital del iPhone está desbloqueada, lo que está en consonancia con la naturaleza "táctil" de las personas. Sus métodos de investigación pueden ser principalmente a través de investigación cuantitativa e investigación cualitativa.
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¿Encuesta cuestionario?
La encuesta por cuestionario es uno de los métodos de experiencia del usuario más utilizados. Establece preguntas basadas en la experiencia del usuario de un producto específico para recopilar los sentimientos subjetivos de los usuarios sobre el producto. Los cuestionarios no sólo miden los componentes de la experiencia del usuario sino que también la evalúan en su conjunto.
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Método experimental
El método experimental consiste en observar y estudiar los cambios sutiles de los usuarios mediante el control de escenarios y variables, para obtener una imagen más precisa. y experiencia de usuario confiable. Expedia, por ejemplo, utiliza un enfoque experimental y utiliza sensores y rastreadores oculares para comprender la psicología de los viajeros modernos al hacer planes de viaje.
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Investigación cualitativa sobre la experiencia del usuario
Investigación cualitativa sobre la experiencia del usuario, como entrevistas en profundidad e investigación de textos.
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Entrevistas en profundidad
Las entrevistas en profundidad pueden recopilar las experiencias y procesos específicos de los usuarios, así como el acceso personalizado a sus motivación y datos emocionales. El proceso de visita se divide en definir el problema de investigación (como el diseño de la página del sitio web, etc.), determinar los objetos de la entrevista (usuarios nuevos y antiguos), recopilar datos y analizarlos. Por ejemplo, entrevistas en profundidad entre comerciantes y usuarios legendarios.
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Estudios Culturales
Utilizar algunos criterios establecidos para evaluar métodos de comunicación de contenidos e información. Por ejemplo, analizar comentarios de usuarios, mensajes del sitio web, etc. , puede encontrar las palabras de la experiencia del usuario a partir del significado oculto del texto.
En resumen, la investigación cuantitativa y la investigación cualitativa son dos formas de investigación de usuarios y no hay duda de cuál es mejor. Desempeñan diferentes roles en la investigación. La combinación de los dos es la mejor opción para la experiencia del usuario.