Requisitos
1. ¿Quiénes son los usuarios y clientes?
(1) Encuesta: La forma más económica de descubrir quiénes son los usuarios, qué quieren, qué hacen, qué compran, dónde compran y qué poseen es encuestarlos.
(2) Segmentación de personas/mercado: convierta los resultados de la encuesta en grupos significativos. ¿Qué características desean grupos de usuarios específicos y qué es lo que más les importa al tomar decisiones de compra? No se limite a considerar el género, los ingresos y la edad; considere la experiencia en la tarea y el dominio como diferenciadores clave.
(3) Análisis competitivo: Es raro que un producto o sitio web nunca se haya hecho antes. Comprenda su mercado, identifique empresas similares en el mercado y fije su mirada en industrias similares. ¿Qué características son iguales? ¿Qué complacerá a sus clientes? Utilice puntos de referencia de la industria como Net Promoter Score, que mide el boca a boca, y System Usability Scale, que mide la usabilidad.
(4) Consulta contextual: los usuarios no siempre pueden explicar claramente lo que necesitan o quieren. Al observar a los usuarios en su lugar de trabajo o en su hogar mientras resuelven sus problemas y logran sus objetivos, podemos descubrir necesidades no satisfechas y comprender las tareas que realizan.
(5) Entrevistas a las partes interesadas: Ya existe una gran cantidad de información en diferentes departamentos de la empresa. Se pueden utilizar entrevistas estructuradas con servicio al cliente, control de calidad, desarrollo, marketing y ventas para descubrir qué es necesario crear, arreglar y eliminar.
(6) Implementación de funciones de calidad: organice ideas de partes interesadas internas y datos de usuarios y clientes en una matriz para comprender qué funciones pueden satisfacer la mayoría de las necesidades internas y externas.
2. ¿Qué quiere hacer el usuario?
(1) Análisis de tareas: desglose lo que el usuario quiere lograr para comprender cómo la aplicación debería hacer que la tarea sea más eficiente y efectiva.
(2) Análisis de tareas principales: su aplicación no puede hacer todo para todos en todo momento. La mayoría de las personas utilizan aplicaciones (software o sitios web) para completar un pequeño conjunto de tareas. Encuesta a tus usuarios y descubre qué tareas clave satisfacen la mayoría de sus necesidades la mayor parte del tiempo. Los colegas deben asegurarse de que su aplicación pueda completar bien estas tareas.
Diseño y Desarrollo
¿Cómo se ve la interfaz?
(1) Wireframing: al principio, puedes usar lápiz y papel, Visio o PowerPoint para dibujar los elementos principales de la interfaz. Esto es suficiente para comprender la funcionalidad, los procesos e identificar oportunidades de mejora. Esto le permite adelantar el diseño a sus partes interesadas.
(2) Creación de prototipos: mejorar la fidelidad del diseño y probarlo tempranamente y con frecuencia.
Pruebas y Evaluación
1. ¿Cómo organizarse?
(1) Clasificación de tarjetas: ¿Cómo quieres llamar a tus funciones, pantallas y conceptos abstractos? ¿Cómo los organizas? No adivine, deje que el usuario clasifique los elementos en categorías y asigne un nombre a cada categoría.
(2) Prueba de árbol: utilizando solo una categoría abstracta, permita a los usuarios intentar ubicar elementos en la navegación para probar la estructura alámbrica y el prototipo de la navegación.
(3) Prueba de primer clic: si los usuarios van por el camino equivocado, es más probable que se pierdan y fallen en la tarea. Comprenda dónde comenzarán los usuarios.
(4) Modelado a nivel de pulsaciones de teclas: sin probar a un usuario, también puede tener cierta comprensión del tiempo de finalización de la tarea o si las mejoras propuestas aumentan o disminuyen el tiempo de finalización. El método KLM utiliza algunas leyes básicas de HCI para estimar cuánto tiempo le tomaría a un usuario experto completar una tarea.
(5) Evaluaciones heurísticas: descubra los problemas temprano antes de comunicárselos a los usuarios. La evaluación heurística puede identificar alrededor de 30 problemas que encontrarán los usuarios. Lo ideal es contar con al menos dos evaluadores independientes con orientación sobre los principios de HCI y conocimiento del campo. Solucione estos problemas evidentes antes de hacer perder el tiempo a sus valiosos usuarios.
2. ¿Qué problemas encontrarán los usuarios?
(1) Pruebas presenciales moderadas: un método ideal para pruebas de dispositivos móviles, o cuando es difícil proporcionar prototipos de forma remota, los usuarios pueden realizar pruebas en el laboratorio, la sala de conferencias o incluso en el pasillo para comprenderlos. qué tareas son problemáticas y dónde deben solucionarse.
(2) Pruebas remotas moderadas: utilizando servicios populares y económicos como GoTo Meeting o WebEx, puede reclutar personas de todo el mundo para participar en tareas e incluso usar cámaras para grabar sus expresiones faciales. No se limite a preguntarles qué piensan sobre el diseño, involúcrelos en la tarea e investigue su dificultad y recopile datos cuantitativos.
(3) Pruebas de usabilidad remotas no moderadas: si su diseño y sus tareas son claras, puede probar su prototipo en línea y los usuarios pueden participar en la tarea de forma remota en lugar de cara a cara. Incluso puedes utilizar puntos de acceso para probar imágenes. Al utilizar servicios como UserZoom, Usertesting.com y Loop11 para implementar tareas estructuradas y hacer preguntas específicas, puede obtener resultados de entre 10 y cientos de usuarios en un día. Pruebe de esta manera y luego vuelva a probar.
Desarrollo y lanzamiento
(1) Estudio comparativo de usabilidad: La usabilidad de un sitio web o software se puede entender pidiendo a un grupo de usuarios representativos que participen en las tareas. Recopile datos cuantitativos y utilice intervalos de confianza para obtener una línea de base confiable. También es posible utilizar cuestionarios estandarizados después de la prueba o al final del estudio. Estos pueden implementarse en un laboratorio o de forma remota.
(2) Pruebas de usabilidad remotas no moderadas: puede utilizar un sitio web en línea para involucrar a los usuarios en las tareas que identificó durante las fases de análisis de tareas críticas y diseño de configuración. Puede grabar clics e incluso grabar en video todo el proceso para ver qué tipo de problemas tienen los usuarios sin usted.
(3) Estudio comparativo de referencia: ¿Qué tan difícil es para los usuarios completar una tarea utilizando los productos competitivos que usted identificó en la etapa de requisitos? Reclute usuarios y examine las fortalezas y debilidades del sitio utilizando factores como la tasa de éxito, el tiempo y la dificultad de la tarea. A veces la mejor comparación es con uno de los mejores sitios web que ofrecen servicios similares en diferentes industrias. Si vende su servicio móvil, considere comparar la experiencia de pago con DirecTV o Zappos.
(4) Pruebas A/B: No adivines, prueba. El diseño y la mejora de su producto no terminan después de enviarlo. Formularios de prueba, botones, textos, imágenes y precios. No tengas miedo de probar los comodines.
(5) Pruebas multivariadas: pruebe una variable a la vez para ajustar el sitio web, pero si desea probar muchas, llevará mucho tiempo y no sabe cómo funcionan los dos elementos. interactuar. . Por ejemplo, cuando combinas precios más bajos con diferentes paquetes de productos, pueden suceder cosas inesperadas. Puede ejecutar una prueba multivariada en un sitio web en línea o simular esta experiencia en un entorno de I+D utilizando datos de actitud en lugar de compras reales.
(6) Encuesta: ¿Recomendarán tus usuarios tu sitio web o producto? ¿Confían en él y lo encuentran atractivo? Compare sus puntuaciones con los puntos de referencia de la industria y utilice preguntas estandarizadas. Pregunte a los usuarios por sus ideas para futuras mejoras y vincule los comentarios abiertos con datos cuantitativos.