Primera parte: Percepción del rol de los gerentes de tienda
1 Las cualidades y condiciones que deben poseer los gerentes.
2. El rol y responsabilidades del gerente
3. El contenido del trabajo del gerente
Parte 2: Operación y gestión eficiente de la tienda.
1. Elementos clave de la gestión de la tienda
2. Gestión de las operaciones de ventas de la tienda
3 Gestión y planificación de productos de la tienda
4. Exhibición y mantenimiento de joyas
5. Gestión de la guía de compras de la tienda
6. Promoción de habilidades de venta de joyas
Parte 3: Gestión del servicio de la tienda
1. El verdadero significado de la satisfacción total del cliente
2. El punto básico de la conciencia de servicio al cliente.
3. Superar las expectativas del cliente: evaluación de la satisfacción de las necesidades del cliente.
4.
5. ¿Cómo fidelizar a los antiguos clientes?
Parte 4: Manejar eficazmente las quejas de los clientes
1. -Conciencia de las quejas de los clientes
2. Análisis de las causas de las quejas de los clientes
3.
4. Habilidades para gestionar eficazmente las quejas de los clientes
5. "Idoneidad" y "tabúes" para la gestión de las quejas de los clientes
Parte 5: Consulta a los empleados
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1. ¿Cuáles son las razones por las que los empleados no cumplen con los estándares?
2. ¿Qué empleados necesitan entrenamiento clave?
3. Mentalidad de los empleados al recibir asesoramiento.
4. Preparación antes del asesoramiento
5. Pasos de la consulta a los empleados
6. Métodos básicos de OJT
7. para dar seguimiento?
Parte 6: ¿Cómo retener a los empleados de la tienda?
1. ¿Por qué se fue el empleado?
2. El papel de los "factores motivadores" y los "factores de higiene"
3.
4. ¿Cuáles son las razones por las que los empleados no cumplen con los estándares laborales?
5. "Tres armas mágicas" para retener a los empleados
6 Práctica de roles
Parte 7, la autogestión de los directivos
1. Fíjese objetivos eficaces
2. Características de los objetivos eficaces
3.
4. Aprenda a "elegir" su trabajo: una forma de organizar su tiempo de manera razonable.
5. Gestión del tiempo compartiendo formas
6. Gestión de la mentalidad del gerente
7. Análisis de casos prácticos
Parte 8, Conocimiento profesional del producto enseñanza (jade hetiano, jade, diamante)