En 2010 1 se implementó oficialmente el "Reglamento de Gestión de Servicios de Seguridad" y se liberalizó paulatinamente el mercado de servicios de seguridad, lo que también impulsó la entrada de empresas privadas de servicios de seguridad. Según estadísticas incompletas, a finales de 2014, había más de 4.200 empresas de servicios de seguridad en todo el país, con más de 4,5 millones de empleados de seguridad. Las empresas de servicios de seguridad siguen manteniendo un fuerte impulso de desarrollo. El negocio de seguridad ha evolucionado desde una única defensa humana hasta un sistema integral de servicios de seguridad que integra defensa humana, defensa técnica, defensa canina, escolta y evaluación de riesgos de seguridad. El modelo de gestión empresarial está cambiando de modelos de gestión empresarial extensivos a modernos, intensivos y por acciones. No es difícil ver por los cambios en las cifras que la industria de servicios de seguridad de China, que nació con la reforma y la apertura, está en auge.
Con el rápido desarrollo de la industria de servicios de seguridad, algunos problemas han ido quedando expuestos gradualmente. El equipo de seguridad es inestable, la rotación de personal es frecuente, la calidad general del personal de seguridad no es alta y la conciencia sobre el servicio y la seguridad es baja, lo que restringe seriamente el desarrollo de la industria de servicios de seguridad. Por lo tanto, cómo formar un equipo de guardias de seguridad para brindar a los clientes servicios de seguridad satisfactorios y de alta calidad es la clave para promover el desarrollo saludable de la industria de servicios de seguridad. En más de 20 años de experiencia en la industria de la seguridad, el autor ha sido testigo de una serie de procesos de desarrollo en la industria de la seguridad desde tropezar hasta avanzar a tientas y alcanzar un rápido desarrollo. Desde una perspectiva única, el autor analizó los puntos clave de la formación de equipos de seguridad. esperando ser de ayuda para sus compañeros.
El primero es controlar estrictamente la incorporación y la capacitación, comenzar desde la fuente e iniciar la construcción del equipo de seguridad.
(1) Controlar estrictamente el proceso de contratación. Se debe tener cuidado al contratar guardias de seguridad. Antes del reclutamiento, es necesario formular las condiciones de reclutamiento, considerar la edad, la imagen, el estado de salud y los antecedentes profesionales uno por uno, y seleccionar personal destacado y adecuado en estricta conformidad con los requisitos de reclutamiento para garantizar que ingresen a las fuerzas de seguridad con buen carácter. , gran potencial de desarrollo y fuerte plasticidad. Calidad y cantidad garantizadas. Esto es lo más básico e importante. No reclutar sin dirección. La selección de personal es muy importante. Los reclutadores deben comprender el propósito de la seguridad y evitar que muchas personas trabajen como "trampolín". De esta manera, incluso si son reclutadas, no trabajarán por mucho tiempo y no les irá bien porque sienten que son solo un trabajador. trampolín, son indiferentes a la gestión y son extremadamente desobedientes. Además, deberían hacer todo lo posible para contratar personas que nunca hayan trabajado como guardias de seguridad, preferiblemente recién graduados, para que sea más fácil de gestionar, porque los años de servicio y el desempeño laboral de los guardias de seguridad se pueden describir en cuatro palabras, es decir , "peculiar, excéntrico y obediente." "Tranquilo", por lo que las largas horas de seguridad pueden no ser buenas para la empresa. Aunque no es absoluto, tiene sentido. Por lo tanto, además de las necesidades de los destinatarios de los servicios, también debemos considerar puestos especiales, como los turnos de noche, y considerar a los veteranos casados de mayor edad o algunos trabajadores despedidos de mediana edad, porque no les resulta fácil encontrar trabajo, y apreciarán su trabajo y tendrán un fuerte sentido de responsabilidad. Además, podemos reclutar más personas de zonas rurales. Todavía aprecian su trabajo y son decididos. Si son "rústicos", puedes considerarlo porque básicamente se puede corregir mediante formación.
(2) Formular cuidadosamente planes de capacitación y brindar capacitación previa y en el trabajo a los guardias de seguridad. Con base en la situación actual de la fuerza de guardia, se formula un plan de entrenamiento, con regulaciones claras y detalladas sobre los objetivos, formas y progreso del entrenamiento, sentando las bases para el buen progreso del trabajo de entrenamiento, formulando planes de entrenamiento específicos y derrotándose unos a otros. a través de métodos de entrenamiento clasificados. Una vez que un guardia de seguridad se incorpora al trabajo, la capacitación previa al empleo es muy importante. Si es posible, deben recibir formación de forma independiente. Durante la formación previa al empleo se deben explicar claramente los requisitos y sistemas de gestión de la empresa. Por supuesto que hay técnicas.
Si hablamos del sistema de gestión desde el principio, ahuyentará a un gran número de personas y pensará que la gestión es demasiado estricta. En la capacitación previa al empleo, se debe centrar la atención en el entrenamiento militar porque puede indicar la disciplina y la aceptación de una persona. Si realmente no es bueno, solo se puede eliminar desde este enlace. Además, se debe reforzar la formación en especialización gerencial y conocimientos empresariales básicos. Al mismo tiempo, se debe fortalecer la capacitación en el trabajo, que debe realizarse periódicamente cada año, incluyendo principalmente capacitación repetida del personal de seguridad en materia militar, aptitud física, lucha contra incendios, conocimientos profesionales, leyes y reglamentos, ideología y ética, la etiqueta, etc., y los planes de capacitación deben personalizarse de acuerdo con las condiciones de gestión en el sitio. Debe implementarse un plan. A través de la formación podemos mejorar la calidad profesional y el estado mental de los vigilantes de seguridad y esforzarnos por conseguir un cambio radical. Como dice el refrán, todo guardia de seguridad debe ser como un pollo con sangre, con la moral alta y luchar con entusiasmo en su trabajo. A través del reclutamiento y la capacitación, se debe cuidar el primer paso en la construcción del equipo de seguridad para garantizar que la construcción del equipo de seguridad tenga un buen comienzo. Un buen comienzo es la mitad de la batalla.
En segundo lugar, fortalecer la construcción del sistema es una base importante para la gestión del equipo de seguridad.
(1) El fortalecimiento del sistema de construcción es un eslabón clave en la construcción de las fuerzas de seguridad.
A juzgar por la situación de desarrollo actual de la industria de servicios de seguridad, una es que se está desarrollando demasiado rápido y la otra es que la calidad no puede mantenerse al día. El país ha desarrollado un enorme equipo de más de 4,5 millones de personas. Aunque las empresas de servicios de seguridad han estado haciendo esfuerzos incansables para mejorar la calidad del personal y los niveles de servicio, en general, la calidad del personal de seguridad y la calidad del servicio siguen siendo insatisfactorias. A menudo se producen violaciones de leyes y reglamentos, y las unidades de clientes también tienen opiniones firmes. En la actualidad, debido a la baja calidad cultural del personal de seguridad, la débil conciencia jurídica y la escasa disciplina organizacional, las violaciones de las leyes y disciplinas están prohibidas repetidamente, lo que se ha convertido en un problema importante que afecta la reputación y la imagen de los guardias de seguridad. Las razones subyacentes de la existencia de tales problemas están, por supuesto, relacionadas con el desarrollo inmaduro de la propia industria de la seguridad, el bajo estatus político y social y los sistemas operativos imperfectos. , pero es innegable que esto también es inseparable del hecho de que la formación en seguridad, la seguridad y, especialmente, la gestión no están verdaderamente institucionalizadas. Por lo tanto, fortalecer la construcción del sistema e insistir en su implementación son eslabones clave que deben resolverse urgentemente en la construcción del equipo de guardias de seguridad.
(2) La implementación del sistema es un medio eficaz de gestión del equipo de seguridad.
Desde la perspectiva de la gestión en la industria de la seguridad, la construcción de sistemas es la premisa y fundamento de la gestión científica. Una vez que las reglas y regulaciones se formulan, promulgan e implementan, se convierten en las "pequeñas regulaciones" de la empresa y tienen un efecto legal inquebrantable. Frente al sistema, los directivos, los cuadros directivos y los guardias de seguridad son todos iguales y están sujetos a las mismas limitaciones. El sistema en sí es general y obligatorio. En términos generales, los sistemas sólo pueden formularse y promulgarse a través de determinados procedimientos y departamentos, y sólo pueden modificarse y abolirse a través de los mismos procedimientos y departamentos. Antes de su modificación y supresión, el sistema original y sus reglamentos perderán su eficacia. Por lo tanto, el sistema es más estable que el estilo, los hábitos y la experiencia democráticos personales de los líderes de la empresa. No será abolido por nombramiento, destitución o traslado de líderes, ni será modificado por cambios en las opiniones y atención personales del líder. El sistema en sí es estable y duradero, lo que garantiza la estabilidad y coherencia del trabajo. Por lo tanto, la valiosa experiencia y principios acumulados en más de 30 años de práctica en la industria de la seguridad quedarán relativamente fijados en forma de un sistema, que servirá como base para la gestión empresarial y las normas de comportamiento personal, desempeñando un papel importante. en la gestión del equipo de seguridad. Actualmente, la sociedad de valores donde trabaja el autor cuenta con más de 30 sistemas tangibles, que se revisan y complementan cada año. Después de 2005, se implementaron sucesivamente ISO9001, ISO14001 y OHSMS18001, lo que promovió en gran medida el control de calidad de los servicios de seguridad. Al mismo tiempo, también promueve la mejora de la calidad de los guardias de seguridad, impulsando así la construcción del equipo de seguridad.
3. Prestar mucha atención a la implementación del sistema es un medio importante para la gestión del equipo de seguridad.
Cuanto más rápido se desarrolle el equipo, más difícil será construirlo. Con el profundo desarrollo de la industria de servicios de seguridad, el crecimiento continuo del equipo y la mejora continua de varios sistemas de gestión, es particularmente importante prestar mucha atención a la implementación después de que se establezca el sistema. Se deben tomar las siguientes medidas. tomadas durante la implementación:
(1) Combinado con la realidad, preste mucha atención a la implementación de reglas y regulaciones.
En la empresa de seguridad, todos, desde el gerente, el capitán, el líder del escuadrón hasta los guardias de seguridad, respetan las reglas. En la gestión diaria, debemos seguir los principios de "certificación estricta, gestión estricta y eficacia estricta", fortalecer la inspección y supervisión y abordar los problemas de manera oportuna cuando se descubran.
Quienes respetan el sistema y dan gloria a la empresa deben pedir a todos los miembros del equipo que fortalezcan su estudio y lideren con el ejemplo, para inspirar a otros miembros del equipo y fortalecer la educación positiva. Además de castigar a los miembros del equipo que violan las regulaciones, también debemos brindarles educación ideológica para que se den cuenta de la gravedad del problema y lo acepten con sinceridad. Esto no solo los educa a ellos mismos, sino que también logra el propósito de educar a todos. Aquellos jugadores que no cometan grandes errores pero sigan cometiendo pequeños errores no serán tolerados y serán despedidos resueltamente. Al final de cada año, la empresa donde trabajo elogia y premia a los guardias de seguridad que se han desempeñado de manera sobresaliente ese año. Los guardias de seguridad que han contribuido a detener a delincuentes, extinguir incendios y mantener el orden público interno son rápidamente elogiados y recompensados de acuerdo con las normas. Un equipo con un estilo excelente, una gran efectividad en el combate y un espíritu vigoroso debe tener una serie de reglas y regulaciones estrictas detrás. Lo mismo ocurre con las fuerzas de seguridad. Sin diversas normas y reglamentos, es imposible regular el trabajo, la vida, las palabras y los hechos del personal de seguridad. Debe basarse en el principio de combinar responsabilidad, poder y beneficio, y lograr un resumen diario, una evaluación mensual, una evaluación trimestral y una evaluación general anual. Además de una disciplina estricta, una gestión estricta y una inspección estricta, también debemos implementar un sistema de gestión de tres niveles: "paquete de gerente, paquete de líder de equipo y paquete de líder de escuadrón" para garantizar la responsabilidad en todos los niveles.
(2) Adoptar diversas formas para digerir las reglas y regulaciones.
Los hechos han demostrado que para mejorar la conciencia de los guardias de seguridad sobre el cumplimiento de las normas y reglamentos, además de la formación previa al empleo, también es especialmente importante la formación en el puesto de trabajo. La implementación de reglas y regulaciones tiene como objetivo lograr el propósito de la digestión a través de conferencias repetidas, conferencias anuales, conferencias mensuales y conferencias diarias. Al mismo tiempo, a través de 1. Adherirse a la educación positiva, revisar y estudiar en profundidad las diversas normas y reglamentos formulados por la empresa, así como los documentos legales pertinentes; 2. Combinar con la realidad, afirmar los logros y examinar los problemas existentes; 3. Realizar simposios para resumir e intercambiar experiencias,* * * Cooperar con la mejora 4. Persistir en mejorar el espíritu de rectificación mientras se aprende e invertir el entusiasmo en la capacitación para brindar servicios de alta calidad para lograr el propósito de digerir las reglas y regulaciones; . Después de la formación anual fuera del trabajo, también se realiza una prueba para comprender el conocimiento de las normas y reglamentos por parte de los empleados, de modo que se puedan descubrir y resolver problemas en futuros trabajos de formación.
La capacitación de todo el personal es en realidad una educación ideológica sistemática, educación disciplinaria, educación jurídica y educación en conocimientos comerciales de seguridad para guardias de seguridad, de modo que los guardias de seguridad puedan mejorar su conciencia ideológica, establecer el amor por el trabajo de seguridad y Fortalecer el cumplimiento de la normativa.
4. Un mecanismo de gestión científica es una garantía importante para la construcción del equipo de seguridad.
(1) Utilizar el sistema de contratación competitivo para seleccionar y emplear cuadros y mejorar la gestión del equipo.
Para el nombramiento de cuadros directivos, la mayoría de las empresas adoptan actualmente el sistema de nombramiento. Además, una vez nombrado, no existe posibilidad de sustitución en otros aspectos salvo error. Este método, que carece de un mecanismo de restricción y de un sistema de evaluación del desempeño, no es realista para las empresas modernas. También ha provocado fenómenos negativos como "hacer bien pero no hacerlo bien, hacer más pero no lo suficiente y no hacer nada". Afectó gravemente al equipo. El desarrollo de la construcción y el trabajo básico ha suprimido la vitalidad interior de algunos gerentes e inhibido su entusiasmo por luchar por la excelencia. Creo que es necesario reformar el sistema de cuadros y personal, romper el estancamiento e introducir un mecanismo de competencia en el trabajo de seguridad. No importa lo que haya hecho antes, siempre que tenga talento, puede competir por el puesto, seleccionar a los mejores y optimizar constantemente la composición del equipo. En particular, es necesario formar un mecanismo para que los gerentes que no son emprendedores, competentes en los negocios y que no hacen cosas prácticas, mejoren el sentido de responsabilidad y crisis de los gerentes, reduzcan efectivamente las fricciones internas, mejoren la cohesión y la eficacia de combate de el equipo y mejorar el nivel de los directivos.
(2) Presta mucha atención al team building y construye un equipo de vanguardia.
El equipo de seguridad es una organización de base que trabaja en la primera línea de los servicios de seguridad. No solo está directamente relacionado con la calidad de los servicios de seguridad y la reputación de la empresa de seguridad, sino que también juega un papel vital en ellos. gestión de equipos. Por tanto, debemos conceder gran importancia a la formación de equipos. Primero, elija su monitor con cuidado. La selección del líder de escuadrón es muy importante para la gestión de la clase. Para fortalecer el trabajo en equipo, rompimos el antiguo modelo de empleo. Al elegir un líder de escuadrón, sea ecléctico e ignore los sentimientos. No importa a qué tipo de miembros del equipo pertenezcamos, siempre que amemos la causa de la seguridad, trabajemos en serio, podamos contactar a las masas y tengamos ciertas habilidades organizativas y nivel de trabajo, seremos seleccionados como monitores de un equipo. El segundo es fortalecer la formación y educación de los líderes de escuadrón.
Cuidar la seguridad no es una charla vacía. De vez en cuando, la empresa de seguridad donde trabaja el autor debe contar con personal dedicado que acuda al nivel de base para realizar investigaciones. El primero es averiguar si la calidad de los servicios de seguridad cumple con la satisfacción del cliente; el segundo es comprender las tendencias ideológicas de los guardias de seguridad en los últimos tiempos; el tercero es comprender las condiciones de vida de los guardias de seguridad. ¿Cuáles son las dificultades? Por ejemplo, hay guardias de seguridad que están enfermos en casa, hay guardias de seguridad cuyos hijos tienen dificultades para ir a la escuela, hay guardias de seguridad que tienen dificultades para vivir en casa y hay guardias de seguridad que normalmente van a trabajar lejos. Una vez que la empresa verifique la situación, se resolverá de manera oportuna. Si lo anterior se hace bien, también desempeñará un papel determinado en la gestión del equipo.
(4) Establecer un buen sistema de compensación es otra medida para estabilizar el equipo.
Si la empresa quiere que su equipo de seguridad tenga una alta calidad general y un sólido concepto de servicio, además de buenos sistemas, estándares y reglas y regulaciones completas, también debe elaborar un plan de evaluación salarial de seguridad. En la sociedad actual, la economía es una preocupación para todos, por lo que si desea contratar un buen guardia de seguridad, debe hacerle sentir que el salario es más alto que el de las empresas vecinas. Estarán orgullosos de ingresar a una empresa de este tipo. Aprecie este trabajo ganado con tanto esfuerzo. Si la empresa hace un buen trabajo en la evaluación del plan salarial y mejora el sistema salarial, se reducirá la tasa de rotación de los guardias de seguridad, se mejorará la calidad del personal y se fortalecerá el concepto de servicio. Esta pregunta es más realista, pero funciona.
(5) Mejorar la construcción de la cultura corporativa también es una medida poderosa para estabilizar el equipo.
En la era actual de la economía del conocimiento, la gestión empresarial ha pasado de la gestión de experiencias pasadas y la gestión de sistemas a un nivel superior de gestión científica y gestión cultural. Bajo la guía de un determinado sistema de valores, la empresa ha elegido conceptos consistentemente avanzados, ha impregnado una cultura de comportamiento y ha ejercido una influencia sutil sobre las fuerzas de seguridad en términos de moderación, cohesión, incentivos e integración. También es difícil que un equipo sin una base cultural sea sostenible y estable. Por lo tanto, como gerente, debemos abogar por "gestionar personas con sistemas científicos, retener a las personas con buen trato, motivar a las personas con carreras vigorosas y cultivar personas con una cultura avanzada".
Para el trabajo de seguridad, te aburrirás después de mucho tiempo, especialmente después de salir del trabajo. Si no se gestiona bien en este momento, fácilmente puede provocar una falta de disciplina en el equipo de seguridad. En un momento tan crítico, no solo se debe inculcar la importancia de la seguridad y el trabajo, sino también mejorar el tiempo libre de los empleados y hacerles sentir que su vida es plena todos los días, como capacitaciones, capacitaciones, concursos de entretenimiento, etc. De esta manera, sentirán que tienen tanto vida militar como diversión social, y no solo podrán unificar la gestión sino también aumentar el equipo de seguridad.
En resumen, sólo fortaleciendo continuamente la gestión de equipos, mejorando los sistemas de gestión, mejorando la calidad en todos los aspectos y fortaleciendo continuamente la ética profesional podremos afianzarnos en la feroz competencia y la industria de servicios de seguridad será reconocida por Sólo así podremos hacer mayores contribuciones a la construcción económica y al mantenimiento de la seguridad social. Después de la promulgación del "Reglamento sobre la Administración de Servicios de Seguridad", la industria de servicios de seguridad se volvió gradualmente más formal. Sólo con una buena gestión de equipos podrá desarrollarse la industria de servicios de seguridad en el futuro.
De cara al futuro conviven dificultades y esperanzas, y conviven desafíos y oportunidades. A través de nuestra estricta gestión y buena gestión del equipo, la calidad de nuestro equipo definitivamente cumplirá con varios requisitos, brindando así servicios de seguridad satisfactorios y logrando la satisfacción del cliente y el reconocimiento social.
Cuenta WeChat de la Exposición Internacional de Equipos de Seguridad de China (SEE-China2015) Descripción de la plataforma pública: algunos artículos provienen de Internet. Los artículos se publican para transmitir y compartir más información, lo que no significa que estén de acuerdo con sus puntos de vista. o confirmar sus descripciones. El contenido de este artículo es sólo de referencia y no constituye un consejo de inversión. Los inversores operan en consecuencia bajo su propio riesgo.