Con la continua innovación de la tecnología del comercio electrónico, la tecnología minorista está destinada a sufrir una nueva ronda de cambios en 2018. Las siguientes son cinco predicciones audaces para la tecnología del comercio electrónico en 2018:
1. La "edad de oro" de la experiencia del cliente será aún más brillante.
Los comerciantes de comercio electrónico de hoy en día no solo quieren cambiar los colores de los botones y banners publicitarios. La etapa de desarrollo del comercio electrónico ha pasado a pensar en todo el proceso de compra y en cómo optimizar cada detalle del mismo.
A medida que las barreras de entrada al comercio electrónico colapsan, al menos docenas de nuevas empresas de comercio electrónico en todas las industrias están compitiendo por el favor de los consumidores. Al mismo tiempo, miles de proveedores de tecnología de marketing están intentando vender a estas empresas su tecnología para ayudarlas a ofrecer excelentes experiencias digitales.
A medida que la competencia se intensifica, la industria minorista ha generado innovaciones increíbles en todos los aspectos de la cadena de suministro, la logística y la realidad aumentada. Los comerciantes inteligentes de comercio electrónico compiten en Internet por la atención de los consumidores. En última instancia, la experiencia del usuario final es cada vez mejor.
2. La inteligencia artificial tendrá un impacto real, pero su “halo” se desvanecerá.
A excepción de las palabras "growth hacking" y "storytelling", no hay palabra más popular que "inteligencia artificial (IA)" en 2017. Ha reemplazado al big data y se ha convertido en el tema del que todo el mundo habla.
Sin embargo, los problemas que genera el uso de la inteligencia artificial en el comercio electrónico no se deben a limitaciones de la tecnología en sí. La IA ha estado accediendo a datos para ayudar al aprendizaje automático. Para optimizar eficazmente la experiencia del cliente, los algoritmos de aprendizaje automático necesitan ingerir grandes cantidades de datos; los aprendices automáticos eventualmente llegarán a ser tan buenos como las herramientas de aprendizaje con las que los equipa. Sin embargo, incluso para aquellos minoristas que están a la vanguardia de la tecnología, estos datos a menudo existen en la tierra polvorienta de innumerables programas de software y servidores, lo que les impide crear perfiles unificados para los clientes.
Las aplicaciones de "bajo nivel" de inteligencia artificial en el comercio minorista se utilizan principalmente para resolver problemas incongruentes, como proporcionar sugerencias a nuevos visitantes de sitios web de comercio electrónico. Si bien la IA no revolucionará inmediatamente el comercio minorista, en 2018 proliferarán las aplicaciones prácticas del aprendizaje automático a los problemas comunes del comercio electrónico, lo que beneficiará a las marcas que adopten esta tecnología.
La "clase media" del sector minorista afrontará el año más difícil.
En 2018, los minoristas y grandes almacenes dirigidos a la clase media no solo enfrentarán una compresión de sus márgenes de beneficio, sino también un entorno de mercado más severo.
Todos los artículos optimistas que sugieren que cualquier marca puede competir con Amazon ignoran el hecho de que la mayoría de las marcas que compiten exitosamente con Amazon venden artículos muy caros. Las familias de ingresos medios en Estados Unidos no pueden permitirse comprar maletas, alquilar ropa en Rental Catwalk o zapatos de 150 dólares en Rothy.
En silencio, el "apocalipsis minorista" es una época de auge para algunos minoristas de ultra descuento. Dollar Tree, por ejemplo, es una empresa que todavía puede competir con Amazon en precio. Increíblemente, la empresa Hollar, con sede en Los Ángeles, ha implementado con éxito una experiencia de tienda de un dólar en línea que combina precios competitivos con una sofisticada cadena de suministro y tecnología digital.
Se espera que Hollar se convierta en un nombre verdaderamente conocido después de 2018, aportando valor real al ecosistema del comercio electrónico.
Amazon realmente entrará en la industria de la moda a través de adquisiciones.
La última vez, Jeff Bezos no logró abrir un nicho de mercado de comercio electrónico, por lo que simplemente adquirió Quidsi, la startup de pañales de su rival Vito Kollenin. En 2018, Amazon finalmente logró utilizar esta estrategia para irrumpir en la industria de la moda.
El experto en Amazon y profesor de la Universidad de Nueva York Scott Galloway predice que Nordstrom se unirá al imperio amazónico el próximo año para llenar este vacío. La predicción más audaz del conocido analista Jean Munster es que Amazon adquirirá Target por 40 mil millones de dólares en 2018. Aunque Amazon ha planeado utilizar la adquisición de Whole Foods Market para completar algunos movimientos importantes, algunas personas creen que Amazon debería buscar márgenes de ganancia altos, grupos de clientes emergentes y tiendas físicas únicas como sus principales objetivos. Amazon podría utilizar "algunos cambios" para adquirir minoristas con menos de 654.380 millones de dólares en ingresos y, al mismo tiempo, evitar persistentes preocupaciones antimonopolio.
Predicción audaz: Amazon consolidará el mercado sudamericano pujando por Patagonia (la marca de lujo outdoor más importante del mundo). Bezos eligió una marca activa favorecida por los millennials y Amazon llegó al acuerdo con Patagonia para bajar sus precios y asegurar financiamiento para más campañas políticas.
5. El valor de la marca nunca volverá a ser el mismo.
La influencia de Amazon está en todas partes, y las marcas establecidas del comercio minorista están sufriendo un golpe a medida que cada mes más compradores rechazan el logo en su ropa. Para muchos Millennials, un polo negro de $65,438.02 sin logo es tan bueno como un polo de cocodrilo de $70 con un pequeño logo de cocodrilo.
Quizás nada ilustra mejor el problema que el hecho de que en la industria del comercio electrónico existe un favorito del capital de riesgo llamado "sin marca". En 2018, habrá una gran cantidad de ropa sin marca de alta calidad inundando el mercado, ejerciendo presión sobre muchas marcas conocidas y ganándose el favor de los consumidores basándose en la experiencia del cliente en lugar del valor de la marca.