Guía completa para juzgar sobre la reparación de fallas informáticas
Parte 1---Principios generales
Capítulo 1 Principios y métodos básicos de mantenimiento de computadoras
Los principios, métodos, etc. descritos aquí son la base para el juicio de clasificación en la segunda parte y deben seguirse e implementarse estrictamente.
§1.1 Principios básicos que se deben seguir al realizar reparaciones de computadoras:
1 Al tomar decisiones sobre reparaciones, debe comenzar con las cosas más simples.
Cosas simples. , por un lado, se refiere a la observación y, por otro lado, se refiere a un entorno simple.
Lo simple es la observación, que incluye:
1. El entorno alrededor de la computadora: ubicación, fuente de alimentación, conexión, otros equipos, temperatura y humedad, etc.
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2. Los fenómenos y el contenido mostrado en la computadora, y sus similitudes y diferencias con las condiciones normales.
3. Las condiciones ambientales dentro de la computadora: polvo, conexiones, color de los componentes y forma de los componentes, estado de las luces indicadoras, etc.;
4. Configuración del software y hardware del ordenador: qué hardware está instalado, qué tipo de sistema operativo se utiliza y qué software de aplicación está instalado; ; configuración de hardware, versión del controlador, etc.
Los entornos simples incluyen:
1. El sistema mínimo que se mencionará más adelante.
2 En el entorno de juicio, solo se incluyen los componentes de ejecución básicos. Software y componentes/software sospechosos de ser defectuosos.
3. En un sistema limpio, agregar aplicaciones de usuario (hardware, software) para su análisis y juicio.
Comenzar con cosas simples es propicio para la concentración de energía y el juicio y localización de fallas. Cabe señalar que el juicio y la reparación sólo se pueden llevar a cabo después de una observación cuidadosa.
2. En base a los fenómenos observados debemos “pensar primero y luego actuar”
Pensar primero y luego actuar, incluyendo los siguientes aspectos:
Primero Sobre todo, piense en cómo hacerlo y por dónde empezar antes de hacerlo. También se puede decir que primero se realiza el análisis y el juicio, y luego se realiza el mantenimiento.
En segundo lugar, para el fenómeno observado, primero intente verificar la información relevante para ver si existen requisitos técnicos correspondientes, características de uso, etc., y luego, según la información, combínela con lo que se discutirá a continuación. contenido y luego comenzar a repararlo.
Finalmente, en el proceso de análisis y juicio, debes emitir juicios basados en tu propio conocimiento y experiencia existentes. Para cosas sobre las que no sabes mucho o no entiendes nada, primero debes hacerlo. Pregunte a colegas experimentados o consulte a su ingeniero de soporte técnico para obtener ayuda.
3. En la mayoría de los juicios de mantenimiento de computadoras, es necesario "primero el software y luego la dureza":
Es decir, desde la perspectiva de todo el proceso de juicio de mantenimiento, siempre es así. Es necesario juzgar primero si se trata de una falla del software. Primero verifique los problemas del software. Cuando se pueda considerar que el entorno del software es normal, si la falla no puede desaparecer, comience a verificar el hardware. En el proceso de mantenimiento, debemos distinguir las prioridades, es decir, "captar las principales contradicciones".
Al reproducir un fenómeno de falla, a veces se puede ver que una máquina defectuosa tiene no solo un fenómeno de falla, sino dos. o más fenómenos de falla (como: no hay visualización durante el inicio, pero la máquina aún está arrancando y después de arrancar, hay un bloqueo, etc. En este caso, primero debe determinar y reparar el fenómeno de falla principal después de la reparación). , luego repare el fenómeno de falla menor. A veces, es posible que el fenómeno de falla menor ya no necesite reparación
§1.2 Métodos básicos de reparación de computadoras
1. >
La observación es el primer método importante en el proceso de juicio de mantenimiento, que se extiende durante todo el proceso de mantenimiento, las observaciones no solo deben ser cuidadosas, sino también integrales.
1.
2. El entorno de hardware. Asientos y ranuras, etc.;
3. Los hábitos y procesos de las operaciones del usuario.
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2. Método del sistema mínimo
El sistema mínimo se refiere al entorno de hardware y software más básico que puede permitir que la computadora se inicie o ejecute desde la perspectiva del mantenimiento. Sistema mínimo:
Sistema mínimo de hardware: consta de una fuente de alimentación, una placa base y una CPU. En este sistema no hay líneas de señal conectadas, solo la fuente de alimentación a la placa base.
En el proceso de evaluación, el sonido se utiliza para juzgar si este componente central puede funcionar normalmente.
El sistema mínimo de software: consta de fuente de alimentación, placa base, CPU, memoria, tarjeta gráfica/monitor, teclado y disco duro; disco. Este sistema mínimo se utiliza principalmente para determinar si el sistema puede completar el inicio y el funcionamiento normales.
Para el entorno mínimo de software, existen los siguientes puntos para explicar sobre "software":
1 El entorno de software en el disco duro conserva el entorno de software original, solo al analizar. y juzgar, aislar según sea necesario (como desinstalar, proteger, etc.). Conservar el entorno de software original se utiliza principalmente para analizar y juzgar problemas de software de aplicaciones.
2 El entorno de software en el disco duro solo tiene un entorno de sistema operativo xx básico (puede ser para desinstalar todas las aplicaciones, o es así). para reinstalar un sistema operativo clean xx), y luego cargar las aplicaciones requeridas según las necesidades de análisis y juicio. La necesidad de utilizar un entorno de sistema operativo limpio xx es para determinar problemas del sistema, conflictos de software o conflictos entre software y hardware.
3. Bajo el sistema mínimo de software, se puede agregar o cambiar el hardware apropiado según sea necesario. Por ejemplo: al juzgar una falla de inicio, debido a que el disco duro no se puede iniciar, quiero verificar si se puede iniciar desde otra unidad. En este momento, puede comprobarlo agregando una unidad de disquete en el sistema de software mínimo o simplemente reemplazando el disco duro con una unidad de disquete. Otro ejemplo: al juzgar problemas de audio y video, debe agregar una tarjeta de sonido al sistema de software mínimo; al juzgar problemas de red, debe agregar una tarjeta de red al sistema de software mínimo.
El método mínimo del sistema consiste principalmente en determinar primero si el sistema puede funcionar normalmente en el entorno de software y hardware más básico. Si no puede funcionar normalmente, se puede determinar que los componentes de software y hardware más básicos están defectuosos, desempeñando así el papel de aislamiento de fallas.
La combinación del método del sistema mínimo y el método de adición gradual puede localizar rápidamente fallas que ocurren en otro software de la placa y mejorar la eficiencia del mantenimiento.
3. Método de adición/eliminación gradual
El método de adición gradual se basa en el sistema mínimo. Solo se agrega un componente/equipo o software al sistema a la vez para verificar si. el fenómeno de la falla desaparece o cambia, para juzgar y localizar la ubicación de la falla.
El método de eliminación gradual es exactamente lo opuesto al método de adición gradual.
El método de adición/eliminación gradual generalmente debe combinarse con el método de reemplazo para localizar con mayor precisión la ubicación de la falla.
4. Método de aislamiento
Es un método de juicio que protege el hardware o software que puede dificultar el juicio de fallas. También se puede utilizar como método para aislar el hardware y el software que se sospecha que entran en conflicto entre sí para determinar si la falla ha cambiado.
El blindaje de software y hardware mencionado anteriormente significa, para el software, significa detener su funcionamiento o desinstalarlo; para el hardware, significa deshabilitar o desinstalar su controlador en el administrador de dispositivos, o simplemente desinstalarlo. hardware del sistema.
5. Método de reemplazo
El método de reemplazo es un método de mantenimiento que utiliza piezas buenas para reemplazar posibles piezas defectuosas para determinar si el fenómeno de falla ha desaparecido. Las piezas buenas pueden ser del mismo modelo o de modelos diferentes. El orden de reemplazo es generalmente:
1. Considere los componentes o equipos que deben reemplazarse según el fenómeno de falla o la categoría de falla en la Parte 2.
2. primero Reemplazar en orden complejo. Por ejemplo: primero la memoria, la CPU, luego la placa base, y si desea determinar una falla de impresión, primero puede considerar si hay un problema con el controlador de impresión, luego considerar si hay un problema con el cable de impresión y finalmente considerar si hay un problema con la impresora o el puerto paralelo, etc.
3 Primero verifique las líneas de conexión, líneas de señal, etc. conectadas a los componentes sospechosos defectuosos, luego reemplace los componentes sospechosos y luego. reemplace los componentes de la fuente de alimentación y finalmente otros componentes relacionados.
4. Considere el primer componente a reemplazar en función de su tasa de falla. Los componentes con una alta tasa de fallas se reemplazan primero.
6. Método de comparación
El método de comparación es similar al método de reemplazo, es decir, utiliza piezas buenas y piezas sospechosas defectuosas para comparar apariencia, configuración, fenómenos operativos, etc. dos computadoras para determinar las diferencias en la configuración ambiental y la configuración de hardware de la computadora defectuosa para descubrir la ubicación de la falla.
7. Método de calentamiento y enfriamiento
Durante el proceso de servicio puerta a puerta, el método de calentamiento y enfriamiento es diferente al de la sala de mantenimiento debido a la limitación de herramientas.
El método de calefacción en el servicio puerta a puerta puede, con el consentimiento del usuario, intentar reducir la capacidad de ventilación de la computadora y reducir el calor generado por la propia computadora para aumentar la temperatura. Los métodos de enfriamiento incluyen: 1) Generalmente elegir un período; cuando la temperatura ambiente es más baja, como temprano en la mañana o más tarde 2) Detenga la computadora durante 12 a 24 horas o más 3) Use un ventilador eléctrico para soplar la máquina defectuosa para acelerar el enfriamiento;
8. El método de golpeteo
El método de golpeteo se usa generalmente cuando se sospecha que un determinado componente de la computadora tiene una falla de contacto deficiente. Utiliza vibración, torsión adecuada o. incluso golpear el componente con un martillo de goma o Un método para reparar el componente defectuoso utilizando un componente específico del equipo para reproducir la falla.
9. Sugerencias para la limpieza de productos informáticos
Algunas fallas en la computadora suelen ser causadas por polvo en la máquina, lo que requiere que prestemos atención a la falla durante el proceso de mantenimiento. ¿Hay mucho polvo dentro o fuera de la máquina? Si es así, el polvo debe eliminarse primero antes de realizar el análisis y el mantenimiento posteriores. Al realizar operaciones de eliminación de polvo se debe prestar especial atención a los siguientes aspectos:
1 Prestar atención a la limpieza del conducto de aire
2. el ventilador
Ventilador Durante el proceso de limpieza, es mejor aplicar un poco de aceite de reloj en el eje del ventilador para mejorar la lubricación después de quitar el polvo.
3. Preste atención a la limpieza de la parte dorada del enchufe, el enchufe, la ranura y la placa.
Para limpiar el dedo dorado, puede limpiar la parte dorada con una goma de borrar o límpielo con un algodón con alcohol.
Elimine la oxidación de las clavijas metálicas de enchufes, enchufes y ranuras: una es limpiarla con alcohol y la otra es rayar suavemente las clavijas metálicas con una pieza de metal (como una pequeña punta plana). destornillador).
4. Preste atención a la limpieza de los pines de circuitos integrados a gran escala, componentes, etc.
Al limpiar, utilice un cepillo pequeño o una aspiradora para eliminar el polvo y al mismo tiempo observe si los pasadores están soldados y húmedos, y si los componentes están deformados, descoloridos o tienen fugas.
5. Presta atención a las herramientas de limpieza que utilizas.
Las herramientas de limpieza primero deben ser antiestáticas. Por ejemplo, los cepillos pequeños para la limpieza deben estar hechos de materiales naturales y los cepillos de plástico están prohibidos. En segundo lugar, si se utilizan herramientas metálicas para la limpieza, se debe cortar el suministro eléctrico y descargar las herramientas metálicas de la electricidad estática.
Las herramientas utilizadas para la limpieza incluyen: cepillo pequeño, tigre de cuero, aspiradora, trapo, alcohol (no se puede utilizar para limpiar la carcasa de plástico del chasis, monitor, etc.).
6. Para condiciones relativamente húmedas, debes buscar una manera de secarlo antes de usarlo. También se puede dejar que las herramientas disponibles, como ventiladores eléctricos, secadores de pelo, etc., se sequen de forma natural.
10. Varios métodos y sugerencias para la depuración de software
1.
Los principales ajustes son los archivos de inicio, parámetros de configuración del sistema, archivos de componentes, virus, etc. del sistema operativo xx.
Reparar el archivo de inicio del sistema operativo xx.
1) Para sistemas Windows 9x, puede usar el comando SYS para repararlo (asegúrese de que el tamaño de MSDOS.SYS sea superior a 1 KB), pero es necesario que los parámetros de la partición sean correctos antes de reparar. Esto se puede lograr usando software como DiskMap;
2) Para sistemas Windows 2000/XP, existen dos métodos: para reparar el archivo de inicio, use el comando fixboot; para reparar el registro de inicio maestro; el comando fixmbr.
Ajusta el archivo de configuración del sistema operativo xx.
R. Para los sistemas Windows 9x, hay muchas herramientas disponibles, como: comando Msconfig, verificador de archivos del sistema, comando de copia de seguridad y recuperación del registro (scanreg.exe, que requiere ejecutarse en un entorno DOS).
Además, si desea utilizar scanreg.exe para restaurar el registro, es mejor utilizar el segundo archivo de copia de seguridad en el menú de recuperación que aparece), etc.
B. las herramientas disponibles son las mismas que las de Windows 9x. Hay relativamente pocas, pero algunos comandos de depuración se pueden usar en Win98 (como el comando Msconfig en win98, que se puede usar en Windows 2000); Para los sistemas Windows XP, las principales herramientas disponibles son el comando Msconfig;
D Para ajustar la administración de energía y los servicios relacionados, el comando que puede usar es ingresar gpedit.msc en "Ejecutar". cuadro de texto;
E. Todos los sistemas operativos xx se pueden depurar a través del panel de control, el administrador de dispositivos y el administrador de computadoras (no disponible en sistemas Windows 9x).
Reparación de archivos componentes (incluidos .DLL, .VXD, etc.)
A. Reinstalar agregando y eliminando programas
B. .CAB Extraer e instalar desde el archivo;
C. Utilice el comprobador de archivos del sistema (comando sfc.exe) para reparar los archivos erróneos
D. máquina.
Comprueba el sistema en busca de virus.
Se recomienda utilizar software de detección y eliminación de virus en modo de línea de comandos y puede acceder directamente a particiones como NTFS.
2. Instalación y configuración del controlador del dispositivo.
Principalmente ajuste si el controlador del dispositivo coincide con el dispositivo, si la versión es apropiada y si el dispositivo correspondiente puede responder normalmente bajo la acción del controlador.
R. Es mejor dejar que el sistema operativo xx lo identifique automáticamente primero (excepto para requisitos especiales, como algunos controladores de tarjetas de visualización, controladores de tarjetas de sonido, controladores de dispositivos que no son plug and play, etc.) con requisitos especiales y luego considere la instalación forzada. Esto es útil para juzgar la calidad del dispositivo;
B. Si hay un controlador que viene con el sistema operativo xx, úselo primero si aún no funciona correctamente o no puede satisfacer las necesidades de la aplicación. , luego use el controlador que viene con el dispositivo;
C. Al reemplazar un dispositivo, primero debe desinstalar el controlador y luego reemplazarlo. Para desinstalar el controlador, puede desinstalarlo desde el administrador de dispositivos; luego desinstalarlo en modo seguro; luego eliminarlo en el directorio INF y finalmente desinstalarlo a través del registro
D. , si hay un problema con la actualización directa, debe desinstalarse antes de actualizar.
3. Estado del disco.
Compruebe si se puede acceder a la partición del disco, si el medio está dañado, si los archivos guardados en él están completos, etc.
Herramientas de ajuste disponibles:
A. DiskMap, para recuperar fácilmente la partición correcta
B. corregir y restaurar el registro de arranque maestro a su estado original;
C Cuando la capacidad del disco duro es superior a 64 GB, si desea reparticionar o ver las particiones, debe utilizar el comando Fdisk en. el disquete de partición de disco incluido. Este comando puede ser reemplazado por el comando Fdisk en formato Windows Me
D., Scandisk y el programa de detección de disco proporcionado por el fabricante para verificar si el disco tiene sectores defectuosos
<. p>E. File Cuando está incompleto, primero es necesario cambiar el nombre del archivo incompleto y luego reconstruirlo utilizando el método descrito en "xx Aspectos del sistema operativo".4.
Por ejemplo, si el software de la aplicación es compatible con el sistema operativo xx u otras aplicaciones, si el uso y la configuración son consistentes con los descritos en el manual de instrucciones, si los programas y datos relevantes del software de la aplicación están completos, etc.
5.
1) Cuando sea necesario, restablezca primero el estado óptimo. Recomendación: durante el mantenimiento, primero restaure el BIOS al estado óptimo (generalmente el estado de fábrica) y luego configúrelo gradualmente al valor apropiado según las necesidades de la aplicación.
2) La actualización del BIOS no necesariamente tiene que ser actualizada a la última versión. A veces deberías considerar bajar la versión.
6. Reconstruir el sistema.
Cuando la configuración del hardware es correcta y se obtiene el permiso del usuario, las fallas del software, como el sistema operativo xx, se pueden determinar reconstruyendo el sistema. Si el usuario no está de acuerdo, se recomienda utilizar el disco duro integrado. disco para realizar xx operaciones para reconstruir el sistema. En este caso, es mejor reconstruir el sistema y restaurarlo gradualmente al estado del disco duro original del usuario para determinar el punto de falla.
1) Para reconstruir el sistema, la recuperación con un solo clic debe ser el método principal, seguida de la instalación de recuperación y, finalmente, una reinstalación completa. Cómo restaurar la instalación:
Para el sistema Windows 9x, instálelo directamente desde el CD o ejecute tools\sysrec\pcrestor.bat para restaurar la instalación. Durante la instalación de recuperación, el progreso normal del proceso de instalación puede verse afectado por la existencia de win.com. En este caso, puede eliminar win.com del directorio de Windows y luego reinstalarlo.
Otro tipo de instalación de recuperación es cambiar el nombre de System.1st en el directorio raíz a System.dat, sobrescribir el archivo con el mismo nombre en el directorio de Windows y luego reiniciar. Pero este método no es una verdadera reinstalación, sino que es similar a una reinstalación completa.
Para sistemas Windows XP o Windows 2000, use directamente el CD de instalación para iniciar, seleccione Reparar instalación en la interfaz de instalación y, al seleccionar R, aparecerán dos opciones: una es reparación rápida, use esta opción para problemas simples; el otro es el banco de reparación de fallas, que se puede habilitar simplemente seleccionando el directorio de instalación correcto. La interfaz de la estación de reparación de fallas es similar a la interfaz de DOS.
2) Para asegurarse de que el sistema esté limpio, ejecute el comando Fdisk /MBR (también se puede utilizar Clear.com) antes de la instalación. Si es necesario, ejecute el comando format
3) Asegúrese de utilizar la versión aleatoria o el medio de instalación original del sistema operativo xx para la instalación.
Pasos de mantenimiento de la computadora y precauciones para la reparación xx
§2.1 Pasos de mantenimiento de la computadora
Para reparar la computadora se deben seguir los siguientes pasos:
1. Comprender la situación
Es decir, comunicarse con el usuario antes del servicio, comprender la situación antes y después de la falla y emitir un juicio preliminar. Si podemos comprender la situación lo más detalladamente posible antes y después de que ocurra la falla, mejorará la eficiencia del mantenimiento en el sitio y la precisión del juicio. Comprenda si las fallas del usuario entran en conflicto con los estándares técnicos.
Para comprender la situación de los usuarios, debe utilizar los métodos de análisis y juicio relevantes de la Parte 2 para comunicarse con los usuarios. Esto no sólo puede determinar inicialmente la ubicación de la falla, sino también ayudar a preparar los repuestos de mantenimiento correspondientes.
2. Fallos recurrentes
Es decir, después de comunicarse completamente con el usuario, confirmar:
1. Si el fallo reportado por el usuario existe y corregirlo. el problema Haga un juicio preliminar sobre el fenómeno observado y determine el siguiente paso
2.
3. Juicio y reparación
Es decir, el proceso de juzgar y localizar el fenómeno de falla observado, descubrir la causa de la falla y repararlo. En el proceso de juicio y mantenimiento, se deben seguir los principios, métodos y precauciones descritos en la siguiente sección "Juicio de mantenimiento" y los contenidos descritos en las Partes 2 y 3.
4. Inspección
1. La inspección debe realizarse después del mantenimiento para confirmar que el fenómeno de falla que se ha reproducido o descubierto se ha resuelto y que no hay otras fallas visibles. en el ordenador del usuario. Para conocer el estándar de funcionamiento normal de la computadora, consulte las "Especificaciones de inspección de la computadora de escritorio Lenovo"
2. Se debe inspeccionar toda la máquina de acuerdo con los contenidos enumerados en el "Formulario de confirmación de inspección de mantenimiento XX"; eliminar los errores del usuario tanto como sea posible. Fallos no descubiertos y eliminarlos rápidamente.
§2.2 Operaciones de mantenimiento informático xx
Durante el proceso de mantenimiento, las siguientes cláusulas deben atraer atención y atención práctica.
1. Durante el proceso de recurrencia de fallas y evaluación de mantenimiento, se debe evitar la expansión del alcance de la falla.
2 Durante el mantenimiento, se debe inspeccionar y revisar la lista de empaque y la configuración. verificado;
3. Debe comunicarse completamente con los usuarios. Comprender el proceso de operación del usuario, las operaciones realizadas cuando ocurrió la falla, el nivel de uso de la computadora por parte del usuario, etc.
4. Lo primero a lo que hay que prestar atención durante el mantenimiento es la observación: ¡observación, observación, observación otra vez! ! !
1. Entorno circundante: entorno de suministro de energía, otros aparatos eléctricos de alta potencia, condiciones de electricidad y campo magnético, diseño de la máquina, entorno de hardware de red, temperatura y humedad, limpieza del entorno; donde está colocada la computadora es estable. Si existen fenómenos anormales como deformación, decoloración, olor, etc. en el equipo periférico
2. Entorno del hardware: limpieza, temperatura y humedad en el chasis, configuración de puentes, color, forma, olor, etc. sobre los componentes, componentes o si las conexiones entre dispositivos son correctas, si hay errores o conexiones incorrectas, agujas faltantes/rotas, etc., otros equipos instalados por el usuario que estén conectados a la máquina y otras instalaciones de hardware que puedan estar; relacionado con el funcionamiento de la máquina;
3. Entorno de software:
A. Qué software está cargado en el sistema y si existe algún conflicto o discrepancia entre ellos y otro software. hardware;
B. Eliminación de estándares Además de configurar el software y los ajustes, es necesario observar si los controladores y parches del equipo, la placa base y el sistema están instalados y son adecuados; con un ERROR o problema de compatibilidad reconocido por la industria si otras aplicaciones y configuraciones instaladas por el usuario son apropiadas
4. Observación durante el proceso de encendido: la temperatura de los componentes, el olor, si; hay humo, etc.; si la hora del sistema es correcta
5. Observación al desmontar y montar componentes: debe haber un buen hábito para registrar el estado de instalación original de los componentes y observarlo cuidadosamente. la forma, color, estado de instalación original, etc. de los componentes en los componentes
6. Observe el proceso y los hábitos de operación del usuario, y si cumplen con Solicitar esperar.
5. Antes del mantenimiento, si hay mucho polvo, o si se sospecha que es causado por polvo, se debe eliminar primero el polvo.
6. con el que no está familiarizado, debe leer atentamente. Puede iniciar las operaciones sólo después de utilizar el manual del usuario u otros documentos relacionados.
7. Preste más atención a acumular su propia experiencia y mejorar el nivel de mantenimiento a través de la información técnica emitida por "Technical Express", el "Technical Engineering Information Bulletin" y la experiencia de otros ingenieros.
8. Los ingenieros de mantenimiento tienen prohibido instalar cables de tierra para los usuarios. Si el usuario desea instalar un cable a tierra, comuníquese con un electricista formal para instalarlo.
9. Si desea juzgar la falla mediante el método de comparación o el método de sustitución, primero debe obtener el consentimiento del usuario.
10. Durante el proceso de sentencia de mantenimiento, si los datos almacenados por el usuario pueden verse afectados, se deberán tomar medidas de respaldo o protección y obtener el consentimiento del usuario antes de proceder.
11. Cuando ocurre una gran cantidad de fallas similares (no solo fallas que pueden considerarse lotes), asegúrese de verificar el entorno circundante, el equipo conectado y otras piezas o equipos relacionados con la falla. parte. Lleve a cabo una inspección y documentación cuidadosas para identificar la causa raíz de la falla.
12. Ideas para manejar fallas aleatorias. Las fallas aleatorias se refieren a: fallas aleatorias, informes de errores aleatorios e inestabilidad aleatoria. Las ideas para manejar este tipo de fallas deberían ser:
1. Tenga cuidado al reemplazar el hardware, especialmente al realizar el servicio puerta a puerta. El reemplazo del hardware debe realizarse basándose en ciertos análisis después de una suficiente depuración y observación del software. Si no está seguro, lo mejor es realizar el reemplazo del hardware en la estación de reparación.
2. Principalmente ajustes de software. Los ajustes incluyen:
1) Configurar el BIOS al estado de fábrica (preste atención a la posición del interruptor del BIOS)
2) Verificar si hay virus
3) Ajuste la administración de energía
4) Ajuste el entorno operativo del sistema
5) Realice la desfragmentación del disco si es necesario, incluida la desfragmentación del disco, la limpieza de archivos inútiles y la verificación de medios (tenga en cuenta que la partición del disco Se debe verificar la normalidad y la partición (siempre que haya suficiente espacio libre).
6) Confirme si hay software y hardware instalados por el usuario y, de ser así, confirme la integridad/compatibilidad de su rendimiento.
7) Comparar y contrastar con máquinas sin fallos. Un método de esta comparación es insertar los componentes (incluido el software) en la máquina defectuosa uno por uno en una máquina no defectuosa con la misma configuración que la máquina defectuosa y verificar los cambios en la máquina no defectuosa después de insertar un. cierto componente, la máquina no defectuosa. Si la máquina defectuosa presenta fenómenos similares a los de la máquina defectuosa, se puede determinar que el componente está defectuoso. Tenga en cuenta que las comparaciones de esta manera deben realizarse minuciosamente para evitar perder la posibilidad de que dos componentes puedan causar la misma falla.
13. Debe trabajar duro para adquirir conocimientos técnicos relevantes, dominar la instalación y el uso del sistema operativo xx y el uso de herramientas de configuración; comprender el significado y el alcance aplicable de cada parámetro de configuración.
14. Cosas a tener en cuenta al solicitar soporte
1. Información de configuración y hardware (lo más detallada posible)
2. lo más detallado posible)
3. Entorno circundante
4. Descripción completa del fenómeno de la falla. Es decir, el fenómeno de falla cuando el usuario informó por primera vez para reparación y el cambio del fenómeno de falla después de la operación de mantenimiento. (Descripción clara)
5. Trabajo de mantenimiento realizado (debe ser detallado)
§2.3 Ideas básicas de mantenimiento de computadoras
Para ayudar a los ingenieros de mantenimiento, Después Para encontrar con éxito el contenido relevante en la Parte 2, las ideas básicas de juicio se enumeran aquí como referencia.
Hay muchos más, compruébalo tú mismo