Estimado usuario:
Gracias por adquirir los productos relacionados de nuestra empresa. Para que esté más satisfecho con nuestros servicios, después de comprar los productos relacionados de nuestra empresa, nuestra empresa le promete lo siguiente:
1. Calidad del producto: * *Los productos vendidos por la empresa de informática no son falsos. .
2. Garantía de hardware: * *La empresa de informática le promete que todas las computadoras ensambladas compradas en nuestra empresa disfrutarán del servicio de tres garantías de productos electrónicos nacionales.
3. Montaje profesional: * *La empresa de informática sigue estrictamente los procedimientos y procesos de montaje para garantizar la calidad de la instalación informática.
4. Honestidad y confiabilidad: * *Computer Company se adhiere al principio de "integridad primero, calidad primero". Si los empleados de nuestra empresa engañan a los clientes durante el proceso de servicio posventa, los clientes pueden quejarse directamente con ellos y garantizar una respuesta satisfactoria.
5. Soporte técnico: Si los clientes que compran y ensamblan computadoras de nuestra empresa encuentran algún problema técnico durante el uso, nuestra empresa les proporcionará la solución correcta.
6. Servicio postventa: a. Zonas urbanas: la ferretería brinda servicio puerta a puerta (dentro de los días hábiles) el primer año y mantenimiento (dentro de los días hábiles) los dos años siguientes. El software proporciona servicio puerta a puerta en cinco días laborables.
B. Fuera de las zonas urbanas (incluido el suburbio): el hardware se entregará con servicio puerta a puerta durante el primer año (dentro de los días hábiles) y se enviará a reparar en los dos años siguientes. (dentro de los días hábiles); el software proporciona cinco servicios puerta a puerta (dentro de los días hábiles) (dentro), solo se cobra la tarifa de ida y vuelta.
Capítulo 2: Compromiso de servicio posventa de computadoras
Los juegos completos de equipos proporcionados por nuestra empresa adoptan canales de suministro regulares y la fábrica ofrece garantía de servicio posventa (suministro de repuestos y garantía de soporte técnico). El departamento de servicio postventa de la empresa cuenta con técnicos capacitados profesionalmente para brindar un servicio puerta a puerta de respuesta en 2 horas (respuesta de emergencia si es necesario). Bajo la doble garantía de mano de obra y recursos materiales. Nuestra empresa proporcionará los siguientes servicios gratuitos (excepto por pérdidas humanas):
(1) Proporcionará servicios de mantenimiento in situ gratuitos durante el período de garantía de acuerdo con las normas de garantía del fabricante;
(2) Proporcionar máquinas de repuesto gratuitas para equipos que fallen durante el período de garantía; (3) Proporcionar consultas técnicas de preventa y posventa y capacitación para usuarios gratuitas;
(5) Proporcionar seguimiento y mantenimiento periódicos y gratuitos;
El contenido específico del servicio es el siguiente:
1 Garantía de la máquina completa, piezas principales, consumibles y piezas de desgaste:
De acuerdo con la "Política de Servicio de Tres Garantías" nacional y las regulaciones del fabricante, brindamos garantía para toda la máquina, piezas principales, consumibles y piezas de desgaste. Consulte la tarjeta de garantía del producto para obtener más detalles.
Segundo, método de transporte
Después de comprar el producto, nuestra empresa primero se comunicará con la persona específica a cargo de la unidad de usuario para confirmar el tiempo de entrega y los requisitos;
En segundo lugar, dentro del tiempo especificado, nuestra empresa proporcionará transporte y enviará ingenieros profesionales para entregar los productos a los usuarios 3. Se garantiza que los productos proporcionados tendrán el embalaje original y la apariencia del embalaje no estará dañada ni sin abrir; Después de que los productos lleguen a la unidad del usuario, confirme el número de modelo, la instalación y la depuración solo se pueden realizar después de que la cantidad y el contrato sean correctos;
En quinto lugar, el embalaje del producto y todos los accesorios del producto pertenecen. el usuario y debe ser manipulado por él mismo;
6. El producto se entrega al usuario para su desembalaje. Durante la aceptación, nuestra empresa será responsable de cualquier defecto, repuestos, herramientas aleatorias, accesorios y daños al producto en sí.
Tres. Servicios de instalación y depuración
Después de firmar un contrato con la unidad de usuario, nuestra empresa asignará personal técnico para instalarlo en el momento y lugar especificado por la unidad de usuario. Y comuníquese pacientemente con los usuarios sobre posibles problemas durante el proceso de instalación () para que puedan realizar procesos de instalación independientes en el futuro. Una vez que la máquina esté instalada y pueda funcionar normalmente, nuestros técnicos optimizarán el rendimiento y depurarán la estabilidad de la máquina para determinar si la calidad de la máquina puede cumplir con los requisitos y necesidades del usuario. Durante la depuración, nuestros técnicos deben explicar y guiar pacientemente al usuario para garantizar que tenga una comprensión básica de los conocimientos operativos para el funcionamiento normal de la máquina y la depuración básica para el funcionamiento estable de la máquina.
4. Plazo de reposición gratuita de la máquina completa
Los fabricantes de los productos objeto de esta licitación cumplirán con el contenido y disposiciones del “Reglamento de Responsabilidad de Reparación, Reposición y Devolución”. de productos de microcomputadoras" promulgado por los departamentos nacionales pertinentes. El alcance proporciona servicios de "tres garantías" a las unidades de usuarios. Las reglas específicas son las siguientes: 1. Devoluciones y cambios gratuitos dentro de los siete días.
Es decir, dentro de los 7 días (inclusive) desde la fecha en que el producto sale de fábrica (según la fecha oficial de la factura de compra, en adelante denominada "fecha de compra"), el producto adquirido parece estar enumerados en las "Regulaciones de las Tres Garantías de Microcomputadoras" Si hay una falla de rendimiento, puede optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo. Si el usuario opta por devolver la máquina completa, nuestra empresa le reembolsará el precio de compra de una sola vez de acuerdo con el precio de compra (basado en el precio de la factura de compra oficial, el mismo a continuación).
2. Reemplazo o reparación gratuita en un plazo de ocho a quince días.
Es decir, del día 8 al 15 (inclusive) desde la fecha de compra, si el producto adquirido presenta fallas de rendimiento enumeradas en las “Tres Garantías para Microcomputadores”, podrás optar por cambio o reparación. él. Si decide reemplazar toda la máquina, nuestra empresa la reemplazará sin cargo con productos del mismo modelo y especificaciones o productos nuevos de la misma marca con un rendimiento no inferior al de los productos originales.
3. Si toda la máquina se repara más de dos veces en un año y no se puede utilizar normalmente, será reemplazada sin cargo.
Es decir, dentro del año (inclusive) desde la fecha de compra, si el producto adquirido presenta fallas de rendimiento enumeradas en las "Tres Garantías para Microcomputadoras" y aún no puede usarse normalmente después de dos reparaciones, usted Puede optar por reemplazar toda la máquina o reparar las piezas defectuosas. Si se reemplaza toda la máquina, una agencia de servicio aprobada por el fabricante reemplazará el producto sin costo para el usuario con un producto del mismo modelo y especificaciones o un producto nuevo de la misma marca con un rendimiento no inferior al del original. producto basándose en los registros de mantenimiento proporcionados por la agencia de mantenimiento acreditada designada por el fabricante.
Verbo (abreviatura de verbo) El tiempo de respuesta del servicio por falla del producto durante el período de garantía es 1). Línea directa de servicio las 24 horas:
Además de la línea directa de servicio proporcionada por el fabricante y el sitio web de servicio técnico en la World Wide Web, el departamento de servicio técnico de nuestra empresa también cuenta con una línea directa de servicio las 24 horas. Número: 95105985. También puedes llamar directamente al teléfono móvil del responsable del negocio aunque no hagas un descanso durante las vacaciones.
2). Respuesta telefónica en 30 minutos:
Después de llamar para reparar la falla, nuestros ingenieros se comunicarán con el usuario por teléfono dentro de los 30 minutos para comprender el fenómeno de la falla, determinar cuestiones de mantenimiento y proponer soluciones. Si se trata de una falla del software, llame para resolver el problema. Si se descubre que se trata de un problema de hardware después del análisis, programaremos una cita con el usuario y enviaremos a un ingeniero al sitio para su reparación dentro del tiempo especificado.
3). 7 días * Sistema de trabajo 24 horas
El horario telefónico de atención del departamento técnico de nuestra empresa: de lunes a domingo, 24 horas, como es habitual en festivos.
El horario de atención del servicio de consultoría técnica es el habitual: de lunes a domingo, de 8:00 a 18:00 horas.
Tiempo de servicio in situ del verbo intransitivo
Después de recibir la solicitud de reparación del usuario, los ingenieros del departamento de servicio técnico de nuestra empresa se comunicarán con el usuario dentro de los 30 minutos para determinar el fenómeno de la falla y enviar un ingeniero. a su hogar durante el servicio en el sitio. El horario de atención presencial del departamento de servicio técnico es: de lunes a domingo de 8:00 a 18:00 horas, como es habitual en días festivos.
7. Plazo para la reparación de fallas
Si los productos proporcionados por nuestra empresa no funcionan correctamente durante el período de garantía, nuestra empresa se asegurará de que los profesionales sean enviados al sitio dentro de 1 hora para Resolver los problemas no relacionados con el equipo de manera oportuna. Mal funcionamiento o mal funcionamiento general. Para las fallas del equipo, por un lado, intentaremos evitar puntos únicos de falla al diseñar el sistema, por otro lado, utilizaremos la biblioteca de repuestos del departamento de servicio técnico de la empresa para asegurarnos de que la falla pueda eliminarse dentro de la empresa; 24 horas. Si no se puede eliminar, para no afectar el trabajo del usuario, proporcionaremos equipos similares disponibles para uso gratuito de la unidad del usuario hasta que se repare el equipo. Las averías generales deberán repararse en un plazo de 24 horas.
Ocho. Otros
Para obtener detalles y el período de garantía del producto, consulte la tarjeta de garantía proporcionada por el fabricante.
(Firma del postor)
Artículo 3: Carta de compromiso de servicio posventa de computadoras
Durante muchos años, el Departamento de Negocios de Tecnología Digital de Tianyi ha estado prestando servicios a varios Industrias en Rongshui de los clientes.
A través de la investigación, exploración y resumen, se ha establecido un sistema completo de garantía de productos y servicios para brindar a los usuarios servicios de preventa, venta y posventa oportunos y de alta calidad:
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Nuestro departamento comercial garantiza que el equipo proporcionado a los clientes es fabricado por la fábrica original y cuenta con información y accesorios completos de fábrica. Para mantener el normal funcionamiento y mantenimiento de los equipos de contrato, nuestro departamento garantiza que los productos técnicos proporcionados son completos, claros y correctos.
2. Medidas de garantía de calidad
Período de garantía: El servicio puerta a puerta se proporciona durante el período de garantía.
1. Este departamento cuenta con un centro de servicio postventa, que se encarga principalmente del servicio postventa y la consulta técnica. Asegúrese de que los ingenieros brinden diversos servicios técnicos en cualquier momento.
2. Existen servicios remotos en línea para resolver diversos problemas de manera oportuna y se brindan servicios en línea en tiempo real durante todo el año.
Servicio online 3,24 horas. Puede llamar a la línea directa de consulta técnica 13977261660 en cualquier momento dentro de las 24 horas. Los servicios técnicos se brindan las 24 horas del día.
4. Cámaras, cámaras de vigilancia, placas base, memorias, discos duros, monitores y otros equipos. Este departamento está disponible todo el año. Si las piezas reparadas no pueden resolver el problema en una semana, le proporcionaremos una máquina de repuesto de forma gratuita.
5. Nuestro personal técnico le devolverá la llamada periódicamente alrededor del día 10 de cada mes.
6. Visita de vez en cuando. Nuestros ingenieros técnicos vendrán a resolver los problemas de los clientes de vez en cuando.
7. Accesorios portátiles: La empresa reserva en stock una variedad de accesorios de uso común para garantizar que los problemas se resuelvan en el menor tiempo.
3. Compromiso de servicio posventa
Si una computadora de escritorio vendida por nuestra empresa falla dentro de los siete días posteriores a la fecha de venta, puede optar por repararla, cambiarla o devolverla. Del octavo al decimoquinto día a partir de la fecha de venta (basado en la fecha de la factura de compra y el certificado de tres garantías), si la máquina completa tiene una falla de rendimiento como se describe en el Apéndice 1, puede optar por repararla o reemplazarla. .
Si un producto de computadora de escritorio falla dentro de los cinco años posteriores a la fecha de compra, nuestra empresa brinda servicio gratuito puerta a puerta.
Cuando falla el siguiente hardware informático, reemplazaremos las piezas defectuosas de forma gratuita durante el período de garantía (el período de garantía de las piezas de primera clase reemplazadas se recalculará a partir de la fecha de reemplazo). Nombre de la pieza Período de garantía
Los conmutadores, servidores y dispositivos de almacenamiento tienen una garantía de tres años. Nuestro departamento se compromete a brindar cinco años de servicio puerta a puerta gratuito. Si el usuario necesita asumir los costos correspondientes de reemplazo de hardware fuera del período de garantía del hardware, nuestra empresa no aumentará otros costos. Otros compromisos de servicio
Si nuestro departamento no puede proporcionar repuestos para su reparación dentro de un año a partir de la fecha de compra, la computadora que compró no podrá repararse dentro de los 30 días a partir de la fecha de reparación si el mismo componente principal está presente; El host o los productos periféricos pueden funcionar mal y dos reparaciones no pueden resolver el problema. Nuestra empresa reemplazará el producto con el mismo modelo y especificaciones de forma gratuita. Si nuestra empresa no puede proporcionar productos del mismo modelo y especificaciones, le proporcionaremos productos cuyo rendimiento no sea inferior al producto que está utilizando. Si la situación especial no se puede resolver en el momento, nuestros ingenieros de servicio negociarán con usted y, con su consentimiento, llevarán la máquina a una agencia de servicio autorizada para computadoras de escritorio para su reparación. Después de la reparación, la máquina se devolverá sin cargo.
Cuando compras una pieza de computadora de escritorio que está fuera de garantía, deberás pagar el hardware cuando recibas el servicio de reparación.
Tiempo de respuesta de mantenimiento:
Después de recibir la solicitud de servicios técnicos del cliente, nuestros técnicos llegarán al sitio dentro de las 2 horas siguientes. En circunstancias normales, la falla se producirá dentro de las 24 horas Internas. reparar.
Durante el mantenimiento del producto, el fallo no se puede reparar en un plazo de 24 horas. Para no afectar el uso de los usuarios, nuestro departamento proporcionará máquinas de repuesto o repuestos de forma gratuita.
Capacitación in situ: una vez completadas la instalación y la depuración, se organizará a los usuarios relevantes para que realicen capacitación práctica gratuita sobre operación y mantenimiento para garantizar que los operadores de los usuarios puedan operar y realizar el mantenimiento básico de forma independiente y hábil.
Dentro de 3 a 5 días hábiles después de la aceptación general por parte del departamento de aceptación competente, le entregaremos información técnica completa, gráficos (como lista de equipos, certificado, informe de prueba, planos de instalación, etc.) y Manuales de producto, manuales de operación y guías de mantenimiento de productos originales para los usuarios.
Los ingenieros de servicio de productos le brindan soluciones generales para el diseño y la construcción, incluida la red del campus y el acceso a Internet.
El envío y respuesta de preguntas en línea en tiempo real es el modo de servicio más rápido. Las actualizaciones de software se proporcionan de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
La garantía no cubre fallos o daños a la máquina (incluidas las piezas) en las siguientes circunstancias. 1. Los accesorios (escáneres, impresoras, etc.) no proporcionados por este departamento están garantizados por el fabricante de este producto. Consulte el certificado de garantía del producto adjunto para conocer los compromisos de garantía específicos. 2. La máquina completa y sus piezas han excedido el período de garantía.
3. Fallo o daño de la máquina causado por la instalación, reparación, modificación o desmontaje por parte del personal de nuestra agencia de servicio informático autorizado. (Excepto aquellos que puedan acreditar que los productos y componentes informáticos adquiridos aún se encuentran dentro del periodo de garantía).
4. Las fallas causadas por factores accidentales o humanos incluyen: mal funcionamiento, rayones, transporte, movimiento, golpes, entrada de voltaje incorrecta, enchufar y desenchufar periféricos cargados como impresoras, objetos extraños (agua u otros objetos). ) ) en la computadora, etc., causando fallas o daños en la máquina.
5. Fallos o daños causados por el uso de software o virus informáticos no originales y no publicados. Falla o pérdida causada por desastres naturales y otras causas de fuerza mayor (como terremotos, incendios).
Carta de compromiso de servicio postventa del proyecto
Destinatario:
Yanji Jiahong Decoration Co., Ltd. se adhiere al espíritu de alta calidad, eficiencia y desarrollo. y ofrece productos de alta calidad, nuestro concepto es un servicio considerado y le prometemos solemnemente lo siguiente de manera abierta y responsable:
Todos nuestros proyectos disfrutan de una garantía oculta de proyecto de 5 años, una garantía general de 2 años y Servicios de mantenimiento de por vida. Para algunos proyectos de reparación urgentes (como proyectos de agua y electricidad) que afectan la vida normal del propietario, llegaremos a la puerta para su reparación dentro de las 24 horas.
El equipo de servicio posventa de nuestra empresa para el proyecto * * * está encabezado por el director de proyecto de Yanji Jiahong Decoración Co., Ltd., e implementa resueltamente la política de servicio de "servicio ininterrumpido las 24 horas, 365 días sin festivos". Resolver oportunamente cualquier problema que surja durante el proceso de servicio postventa del proyecto * * *.
El equipo de servicio postventa del proyecto "* * *" es responsable de organizar un equipo de mantenimiento para realizar un seguimiento de los proyectos de construcción realizados por nuestra empresa durante el "período de garantía" y resolver rápidamente los problemas que surjan durante visitas in situ. Si el problema no se puede resolver en ese momento, infórmelo a la empresa, y la empresa enviará personal al sitio para resolverlo dentro de una hora y volverá a visitar el sitio dos veces al año.
Después del período de garantía, nuestra empresa continuará en contacto con los usuarios para mantenerse al tanto de la información posventa de los proyectos de construcción de nuestra empresa para que se puedan tomar medidas correctivas y preventivas de manera oportuna. y se asignará personal designado para realizar inspecciones periódicas para que los usuarios puedan utilizarlos con confianza.
Una vez caducada la garantía, se podrá renovar el contrato de mantenimiento y solo se cobrará el coste del producto. Responder dentro de la media hora posterior a recibir la llamada de reparación y brindar las soluciones correspondientes. En una hora, los profesionales acudirán al lugar con herramientas profesionales para solucionar el problema.
Se enviará un cuestionario a los clientes durante el periodo de servicio postventa. Esperamos que la Parte A brinde sugerencias para ayudar a que nuestra empresa siga creciendo.
Línea directa de atención 24 horas:
Línea directa de supervisión del servicio postventa: