Comercio electrónico (la abreviatura en inglés es EC, e-commerce o comercio electrónico). En términos generales, el comercio electrónico se refiere a la electrónica de actividades comerciales completas. En un sentido estricto, EC (Comercio Electrónico) se refiere a actividades de comercio electrónico y actividades de servicios relacionados en Internet, intranet y redes de valor agregado (VAN, Value Added Network). Es una actividad comercial tradicional de electrónica y creación de redes en todos sus aspectos. . En términos generales, se refiere a todo el proceso de actividades comerciales que aplica tecnología informática y de redes y tecnología moderna de comunicación de información, y utiliza herramientas electrónicas de acuerdo con ciertos estándares para realizar intercambios comerciales y operaciones administrativas, incluidas transacciones electrónicas. El comercio electrónico incluye el cambio electrónico de divisas, la gestión de la cadena de suministro, los mercados de comercio electrónico, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea, el intercambio electrónico de datos (EDI), la gestión de inventarios y los sistemas automáticos de recopilación de datos. En este proceso, las tecnologías de la información utilizadas incluyen: Internet, extranet, correo electrónico, base de datos, catálogo electrónico y teléfono móvil.
Historia del desarrollo
En los últimos 30 años, el concepto de comercio electrónico ha sufrido grandes cambios. Inicialmente, el comercio electrónico significaba utilizar medios electrónicos para simplificar las transacciones comerciales, de uso común. Entre las tecnologías se incluyen el intercambio electrónico de datos (EDI) y las transferencias electrónicas de dinero, todas ellas aplicadas a finales de los años setenta. Una aplicación típica es el envío de documentos comerciales, como órdenes de compra y facturas, a través de datos electrónicos.
La "electrónica" en el comercio electrónico se refiere a la tecnología y los sistemas utilizados, mientras que "comercio" se refiere al modelo de negocio tradicional. El comercio electrónico se define como un conjunto de procesos que sustentan las actividades comerciales a través de Internet. En las décadas de 1970 y 1980, la tecnología de análisis de información entró en el comercio electrónico. En la década de 1980, con la aceptación y aplicación gradual de las tarjetas de crédito, los cajeros automáticos y la banca telefónica, estos también se convirtieron en partes integrales del comercio electrónico. En la década de 1990, la planificación de recursos empresariales (ERP), la extracción y el almacenamiento de datos también pasaron a formar parte del comercio electrónico.
En la era ".COM", el comercio electrónico ha agregado un nuevo componente: el "comercio en línea". Con el apoyo de la tecnología de transmisión de cifrado de datos, los clientes utilizan carritos de compras virtuales en tiendas en línea y monedas electrónicas como. como tarjetas de crédito. Forma de pago para completar la compra de bienes y servicios a través de Internet.
Hoy en día, el comercio electrónico abarca una amplia gama de actividades empresariales, desde la banca electrónica hasta la gestión logística basada en la información. El crecimiento del comercio electrónico ha promovido el desarrollo y el progreso de los sistemas de soporte, incluidos sistemas de soporte de back-end, sistemas de aplicaciones y middleware, como redes de banda ancha y fibra óptica, módulos de gestión de la cadena de suministro, módulos de planificación de materias primas, módulos de gestión de relaciones con los clientes. , módulos de control de inventarios y módulo de contabilidad/Finanzas Empresariales.
Cuando Internet entró en el ojo público en 1994, muchos periodistas y académicos predijeron que el comercio electrónico pronto se convertiría en el principal modelo de aplicación empresarial. Sin embargo, se necesitaron cuatro años para que los protocolos de seguridad como HTTPS maduraran lo suficiente como para una adopción generalizada. Luego, entre 1998 y 2000, un gran número de empresas estadounidenses y de Europa occidental desarrollaron una serie de sitios web inmaduros.
Aunque un gran número de empresas de "comercio electrónico puro" desaparecieron durante la recesión del ".COM" en 2000 y 2001, todavía hay muchas empresas minoristas tradicionales de "cemento y ladrillos" que reconocen estos ".COM". “Las empresas revelaron un espacio de mercado potencialmente valioso y comenzaron a agregar funcionalidades de comercio electrónico a los sitios web. Por ejemplo, después del colapso de la empresa de venta de alimentos en línea Webvan, dos cadenas de supermercados tradicionales, Albertsons y Safeway, iniciaron funciones de comercio electrónico afiliadas, que permitían a los consumidores pedir alimentos directamente en línea.
[editar] Factores de éxito del comercio electrónico
[editar] Aspectos técnicos y organizativos
En muchos casos, una empresa de comercio electrónico sobrevive no sólo basado en sus propios productos, pero también cuenta con un equipo de gestión capaz, un buen servicio de preventa, una estructura comercial bien organizada, infraestructura de red y un sitio web seguro y bien diseñado. Estos factores incluyen:
Adecuado. investigación y análisis de mercado. El comercio electrónico requiere tener un plan de negocios viable y adherirse a los fundamentos de la oferta y la demanda. Los fracasos en el comercio electrónico, como en otras áreas de negocios, a menudo implican una falta de comprensión de los principios comerciales básicos.
Un excelente equipo directivo armado con estrategias en tecnologías de la información. La estrategia de información de una empresa debe ser una parte integral de la reingeniería de procesos de negocio.
Proporcione a los clientes una forma cómoda y segura de realizar transacciones. Las tarjetas de crédito son el método de pago más común en Internet y aproximadamente el 90% de los pagos en línea se completan con tarjetas de crédito. En el pasado, la información cifrada del número de tarjeta de crédito se pasaba entre clientes y comerciantes a través de pasarelas de pago de terceros independientes, y este sigue siendo el caso para la mayoría de las pequeñas empresas y empresas individuales. Hoy en día, la mayoría de las empresas más grandes procesan transacciones con tarjetas de crédito directamente en sus sitios web a través de acuerdos con bancos comerciales y compañías de tarjetas de crédito.
Proporcionar transacciones con alta confiabilidad y seguridad. Por ejemplo, se pueden utilizar computación paralela, redundancia de hardware, manejo de fallas, cifrado de información y tecnología de firewall de red para cumplir con este requisito.
Proporcionar una visión de 360 grados de las relaciones con los clientes, garantizando que tanto los empleados como los proveedores o socios de la empresa tengan una visión completa y consistente de los clientes, en lugar de ser información seleccionada o filtrada. Porque los clientes no piensan bien en la sensación de estar bajo vigilancia autoritaria (Gran Hermano).
Construir un modelo de negocio. Si en el año 2000 existiera un párrafo así en los libros de texto, muchas empresas ".com" podrían no quebrar.
Diseñar una cadena de valor de comercio electrónico que se centre en un número limitado de competencias básicas en lugar de una solución única. Si se programa correctamente, una tienda online puede obtener una de las características profesionales o generales.
Operar la tecnología más avanzada o lo más cercana posible a la última tecnología y seguir de cerca los cambios tecnológicos. (Pero debes recordar que existe una gran diferencia entre las reglas básicas de los negocios y las reglas básicas de la tecnología. No sigas la moda en los modelos de negocios)
Establece una organización que sea sensible y ágil suficiente para responder oportunamente a los cambios en la economía, cualquier cambio que se produzca en la sociedad y el medio ambiente.
Proporcionar un sitio web atractivo. El uso cuidadoso del color, las imágenes, las animaciones, las fotografías, las fuentes y mucho espacio en blanco puede lograr este objetivo.
Se pueden lograr procesos de negocio fluidos mediante la reingeniería de procesos y la tecnología de la información.
Proporcionar información que permita una comprensión completa de los productos y servicios, incluyendo no solo toda la información del producto sino también asesoramiento confiable de consultores y sugerencias de selección.
Naturalmente, las empresas de suministro de comercio electrónico deben implementar principios universales, como garantizar la calidad y disponibilidad de los bienes suministrados, la confiabilidad de la logística y manejar las quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva. En el entorno de Internet existe una característica única: los clientes pueden obtener mucha más información sobre los comerciantes que en el entorno empresarial tradicional.