La “experiencia de usuario” no se trata solo de experimentar el producto, sino también de una serie de valores detrás del producto, así como de las partes que resuenan con las emociones del usuario.
¿Qué es la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario es la sensación que aporta al usuario el uso del propio producto. La experiencia del usuario es un sentimiento y un valor.
En ocasiones inconscientemente expresamos nuestros sentimientos a las personas que nos rodean tras su consumo. "El estilo de esta tienda es demasiado desierto y no hay ambiente para que la gente gaste dinero". "El jefe aquí es muy entusiasta y los productos que recomienda son buenos". "La comida aquí es deliciosa y el servicio del camarero es excelente". También es muy bueno." Estas descripciones Todos los sentimientos son la experiencia del usuario, los sentimientos directos que llegan a los usuarios además del producto en sí.
¿Qué quieres decir?
Lo que significa que cualquier producto tiene múltiples valores, en lugar de un único valor. Estamos acostumbrados a pensar que los productos son productos, los teléfonos móviles son teléfonos móviles y la ropa es ropa.
De hecho, cuando compramos ropa para móviles, también somos muy exigentes con la marca y la calidad del servicio. Además del producto en sí, la calidad de la marca y del servicio son los factores en los que nos centraremos. No son sólo los teléfonos móviles y la ropa lo que nos impresionan, sino que la marca de teléfonos móviles y ropa comprar es una decisión que se toma después de una consideración exhaustiva.
Los valores que debe tener un buen producto incluyen:
Ejemplo: Uniqlo
Otro ejemplo: router Xiaomi
Este es también la relación entre Uniqlo y Razones por las que los routers Xiaomi son populares. Lo que compramos no es sólo el enrutador y la ropa en sí, sino también su valor central y su valor agregado. Un producto no es sólo el producto en sí, sino un complejo de múltiples valores.
Si un producto no desarrolla su valor central y su valor añadido, la experiencia de compra carecerá de mucha diversión. El placer que sienten los usuarios y los sentimientos psicológicos son ambas categorías de experiencia de usuario.
Ese es el valor de la justicia. Nos gustan las cosas bellas de manera inconsciente, lo cual proviene de la reacción instintiva de las personas ante las cosas bellas.
En Taobao hace 10 años nadie entendía el diseño. Simplemente cargue algunas fotos y estará listo para vender. En la actualidad, las tiendas Taobao no se atreven a ignorar la inversión en diseño visual e invertir mucho en la contratación de diseñadores o empresas de diseño para diseñar tiendas y productos.
Los consumidores se quedarán porque el producto tiene buen aspecto. Si tienen buen aspecto tendrán más ganas de comprar, y si tienen buen aspecto se sentirán felices. A las mujeres hermosas les gusta el maquillaje y la experiencia del producto debe estar bien diseñada y empaquetada.
La audición es también una de las experiencias sensoriales importantes para las personas. Así nos sentimos ante la magia del sonido. Podemos sentir las emociones y la atmósfera que transmiten varios sonidos.
Por ejemplo: música. Un ritmo alegre puede hacernos sentir animados y felices; un ritmo relajante puede hacernos sentir relajados y cómodos y un ritmo de altibajos puede hacernos sentir nerviosos y excitantes;
Así se puede ver que los bailes de los jóvenes van acompañados de música alegre y animada; las cafeterías están llenas de ritmos relajantes; y la banda sonora de los cines es música con grandes fluctuaciones de ritmo. Imagínese, si estas escenas o nuestras vidas carecieran de estas bandas sonoras, ¿se sentirían extremadamente monótonas? Entonces, una de las experiencias del usuario es satisfacer nuestro disfrute auditivo.
Desde pequeños nos ha encantado escuchar todo tipo de historias. La magia de las historias es que permiten a las personas explorar su imaginación y desencadenar emociones. ¿Qué pasaría si nuestro amigo nos interrumpiera mientras nos contaba una historia? Nuestra reacción sería preguntar ansiosamente: "¿Y luego qué? ¿Y luego qué?". Esta es una historia que nos permite explorar nuestra imaginación y también evoca emociones.
Por ejemplo: la tienda de leche de soja de abajo.
El tema de esta tienda es "El Sabor de la Infancia".
Cuando era niño no era tan rico en cosas materiales como lo soy ahora, y había todo tipo de snacks y bebidas. En esa época, mi abuela usaba su propia soja para moler sesos de tofu durante las vacaciones. La leche de soja obtenida moliendo tofu era la bebida más deliciosa de esa época. Hay recortes de papel en las paredes de la tienda de leche de soja. El juego de corte de papel incluye grafito, una mujer con delantal, una bicicleta, una valla y más. Estas escenas nos transportan a recuerdos de la infancia y crean recuerdos del pasado.
Otro ejemplo: Chu Orange
Las naranjas son muy comunes, pero las naranjas que solemos ver son un tipo de fruta. Sin embargo, Chu Cheng les contó a los niños una historia inspiradora sobre un hombre de 85 años. Hablando de Chu Cheng, pensarás en esta historia:
La interacción es comunicación e interacción. La comunicación también es una forma de mejorar los sentimientos y familiarizar a las personas.
Vamos al concierto. Las celebridades pedirán a los fans que tarareen y charlen con los fans de vez en cuando, todo lo cual es interactivo.
Por ejemplo, si estás chateando con un amigo, pero tu amigo está jugando en su teléfono móvil, la interacción no termina. No debes estar feliz en esta situación, ¿verdad? Por lo tanto, una buena comunicación e interacción también pueden generar una buena experiencia de usuario.
La gente dice que adoptar los cambios que Internet ha traído a la industria puede mejorar la eficiencia y ahorrar costos laborales. Sin embargo, hay un enfoque de los restaurantes de Internet sobre el que no soy tan optimista.
Todos queremos que nos tomen en serio y todos queremos recibir una sonrisa contenida y un cálido "hola" por parte del camarero mientras cenamos. Este método de pedido de autoservicio hace que la gente se sienta abandonada y perdida.
El servicio posventa es la actividad de servicio que se presta después de la venta del producto. El servicio posventa es un medio de promoción y también una especie de experiencia de usuario. Inevitablemente surgirán problemas de un tipo u otro después de vender el producto. Sin embargo, el problema del producto no puede ser resuelto por el propio usuario. El usuario paga el precio en dinero al comprar el producto. Los usuarios no deben pagar por la calidad del producto. Aunque se trate de un producto no físico, los comerciantes tienen la obligación de ayudar a resolver dudas.
Si no existe un servicio posventa, la confianza de los consumidores naturalmente se perderá y no se creará una buena experiencia de usuario.
Sabemos que la experiencia de usuario es el sentimiento que se les brinda a los usuarios además del producto en sí. Por eso es importante crear una sensación, hacer que el producto sea cálido. Los productos no son sólo productos, sino que también requieren comunicación emocional y resonancia emocional con los usuarios. Haga que los usuarios se sientan felices durante toda la experiencia.
La vida es colorida, nos enseña la alegría, la tristeza, la locura y la emoción. Muchas conexiones y expresiones entre las personas y las cosas provienen de la vida.
Recuerdo que ofo tenía una serie de anuncios que me impresionaron profundamente. El tema del anuncio es "Siente la brisa de la ciudad". Hombres y mujeres jóvenes cabalgan por las calles de la ciudad, con la brisa soplando en sus rostros.
Siento que algo tan simple como andar en bicicleta puede expresar tanta juventud y belleza. Esto se debe al hecho de que los operadores pueden observar la vitalidad juvenil y las características de búsqueda de sueños de los jóvenes.
En realidad, todas las personas que nos rodean nos transmiten sentimientos diferentes. Algunas personas son entusiastas, otras son frías, otras son perezosas y otras son rigurosas. De hecho, ¿podemos darle al producto tal o cual sensación?
Como se mencionó anteriormente. Ofo le da al pequeño carro amarillo la sensación de vitalidad juvenil; la tienda le da a la leche de soja la sensación de ser un niño; Chucheng le da a la fruta la sensación de caerse y levantarse.
La experiencia de usuario es la sensación que el mundo exterior tiene sobre nuestros sentidos y nuestra psicología. Aprender la experiencia del usuario y hacer un buen trabajo en la experiencia del usuario significa ser bueno para descubrir la vida y los sentimientos. Esta sensación única luego se integra en el producto.
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