1. Esté preparado mentalmente
Hoy en día, todo el mundo definitivamente recibirá muchas llamadas telefónicas de acoso, por lo que cuando vea a una persona desconocida que llama, inexplicablemente se irritará de inmediato. Si quieres hacer un buen trabajo en telemarketing, lo primero que debes hacer es estar mentalmente preparado para ello. Si llama a un cliente desconocido, es posible que la otra parte lo insulte. Después de todo, a nadie le gusta que lo acosen por teléfono sin ningún motivo. Relajemos nuestra mente y aprendamos a ponernos en el lugar de los demás.
2. Prepárate para el idioma
El telemercadeo requiere preparación del idioma antes de llamar a clientes desconocidos. Una vez conectada la llamada, debes controlar tu ritmo. En primer lugar, debe extender un saludo sincero a su cliente. El lenguaje cortés es esencial y hará que los clientes piensen que eres una persona con conocimientos. Aunque usted sea acosado, el cliente no se disgustará demasiado.
En segundo lugar, el vendedor debe hacer una simple presentación de sí mismo o de la empresa. Después de los comentarios iniciales, debe vender productos relevantes a los clientes e informarles si los necesitan. Mientras el cliente esté interesado, la llamada es exitosa.
3. Elige un período de tiempo adecuado
También debes prestar atención a la hora a la que llamas a clientes desconocidos. Según el horario laboral normal, el personal de ventas debe intentar no llamar a los clientes durante el horario laboral. Pueden optar por llamar después de la pausa del almuerzo o después de salir del trabajo por la noche, pero la hora no puede ser demasiado temprana ni demasiado tarde, y no puede exceder las 9 pm, de lo contrario solo será contraproducente.
4. Dar seguimiento según la intención del cliente.
Al realizar llamadas telefónicas a clientes desconocidos, el personal de ventas debe utilizar diferentes métodos de seguimiento en función de diferentes intenciones. Si tiene una intención firme, puede reunirse directamente con el cliente para discutir asuntos específicos. Si la intención es media, el vendedor debe mantenerse en contacto y mantener una relación cercana. Si el cliente no está interesado, hay que pensar por qué.
Notas sobre telemercadeo
1. En la capacitación y comunicación empresarial interna, resuma las razones y preguntas que es más probable que los clientes rechacen y esté preparado para responder y orientar dichas preguntas con anticipación. , mejorar la confianza en la comunicación.
2. Esté preparado antes de realizar la llamada. ¿Sabe el nombre de su cliente potencial? Hombres y mujeres, etc. , tiene mayor probabilidad de éxito que la ceguera total.
3. No hables demasiado rápido y no seas tan impasible como un respaldo. Si ni siquiera puedes impresionarte a ti mismo con tus dulces palabras, definitivamente no podrás impresionar a la persona. quien esta dando.
4. El bolígrafo y el papel manuscrito deben conservarse en buen estado y la información revelada por el cliente debe quedar registrada en cualquier momento. Una buena memoria es peor que una mala pluma.