En la actualidad, la gestión de los call center se compone básicamente de dos tipos de personal, uno son representantes de atención al cliente que ascienden desde la práctica y el otro son personas que han cambiado de trabajo desde otros puestos. El primer tipo de gerentes tiene una rica experiencia de primera línea, pero debido a limitaciones en la calidad básica y la experiencia de gestión, no pueden asumir la tarea actual de ejecutores estratégicos del centro de llamadas; el segundo tipo de gerentes, debido a la falta de operación del centro de llamadas; experiencia y una conciencia de gestión refinada, no puede llevar a los centros de llamadas de China por el camino de una gestión estandarizada y digital. La falta de talentos de alto nivel en gestión de centros de llamadas es una oportunidad para que los representantes de servicio al cliente hagan planes profesionales. Los representantes de servicio al cliente pueden planificar su carrera a lo largo de una trayectoria profesional que va desde agente de primera línea hasta líder de equipo, supervisor, gerente de tráfico y director de tráfico.
Experto en formación en call center.
La división del trabajo en los call center es cada vez más detallada y las habilidades requeridas son cada vez más amplias, incluyendo voz, lenguaje, comunicación, marketing, manejo de conflictos, análisis de datos, configuración de procesos, gestión de expectativas del cliente y satisfacción del cliente gestión de títulos, atención al cliente, innovación del modelo de servicio, innovación del modelo de beneficio, etc. La demanda de estas habilidades ha provocado un auge en la industria de la formación en centros de llamadas. En la actualidad, la mayoría de los talentos gerenciales destacados en los centros de llamadas nacionales han recurrido a la industria de la capacitación, pero la capacitación sigue siendo un talento de moda en la industria. El formador de centros de llamadas es otra carrera profesional disponible para los profesionales.
Consultor en gestión de call center.
El rápido desarrollo de la industria de los centros de llamadas de China se ha topado con necesidades de operación y gestión de centros de llamadas y cuellos de botella de talento sin precedentes. Muchos centros de llamadas necesitan expertos que les ayuden a establecer centros de operaciones profesionales y niveles de servicio de primera clase. Los representantes de servicio al cliente pueden ascender hasta convertirse en consultores de gestión de centros de llamadas.
Otro personal funcional.
Los objetivos de servicio de los profesionales de los centros de llamadas incluyen clientes de todos los niveles fuera de la empresa. Necesitan comprender los procesos operativos y el contenido comercial de la empresa, lo que también se ha convertido en la mayor ventaja de otras profesiones de la empresa. Los empleados de los centros de llamadas corporativos pueden revisar constantemente sus intereses y pasatiempos durante el trabajo y adaptarse a los negocios, el marketing, el análisis de datos y otras funciones. En la mayoría de empresas, los call center se han convertido en la base para la formación del talento corporativo. Los empleados que salen de los centros de llamadas tienden a obtener mejores resultados si tienen conciencia del servicio y del cliente, comprenden completamente el proceso operativo general de la empresa y tienen la capacidad de pensar sistemáticamente.