Plantilla 1 de resumen mensual personal de vendedor de joyas
Durante estos breves días de capacitación, también aprendí algunos conocimientos. Aunque hace mucho tiempo que no estoy en la industria de la joyería, poco a poco me empezó a gustar esta industria. Sólo puedo hacerlo mejor cuando lo disfruto, ¿verdad? El maestro Zhou tiene razón. Esta es una mejora personal. Si una marca quiere desarrollarse, debe hacerlo a un nivel superior, por lo que todos deben estudiar mucho para lograr este efecto.
Estoy muy feliz de venir a este lugar y conocer a muchas compañeras y hermanas. Venir aquí es un destino. Espero hacer bien este trabajo contigo. No importa a dónde vaya, desde que elegí este trabajo, soy responsable de ello.
En primer lugar, como guía de compras, debes ser capaz de comprender en su totalidad todos los productos de la tienda. Las ventas son también un arte que permite ejercer la voluntad. Como vendedor de joyas, debe prestar atención a las habilidades lingüísticas para que los clientes puedan comprar joyas satisfactorias. No puedo decir que lo entiendo muy bien, pero haré todo lo posible para explicárselo a los clientes para que puedan elegir productos mejores y más satisfactorios. Hoy en día, la competencia en el mercado es muy feroz. Debemos "entregarnos" con la mejor actitud de servicio, para que los compradores que puedan venir a comprar sientan la calidez y el ambiente aquí, para que puedan realizar compras claras y comprar los estilos acordados. .
Antes no era muy profesional con los diamantes, pero vagamente sabía un poco sobre ellos. Después de escuchar la clase, de repente sentí que los diamantes son muy ricos y artísticos. Es increíble comparar el amor entre personas tan puro. Cuando nunca había estado expuesto a este negocio, sólo sabía que eran diamantes. De hecho, contiene mucho conocimiento y necesito aprenderlo lenta y activamente a través de periódicos, revistas y libros en línea.
Este es mi entendimiento durante la capacitación:
1. Dar la bienvenida a los clientes en buen estado mental.
Cuando un cliente entra a la tienda o está a punto de entrar, inmediatamente se levanta educadamente, sonríe y saluda al cliente, sin importar lo que haga, por lo que esto también es una cortesía hacia el cliente. Cuando vea tu sonrisa, puedes ponerlo en un estado de ánimo relajado para ir de compras.
2. Exhibir joyas
Muchos clientes simplemente vienen a mirarlas con mentalidad de compra. Como dependientes de tiendas, deberíamos presentarles las joyas. Cuanto más sepa un cliente sobre joyas, más satisfecho estará con su compra. Incluso si lo ven, todavía tenemos que cumplir con nuestras responsabilidades. Sólo porque no lo compres esta vez no significa que no lo compres la próxima vez. No está diciendo que sus familiares y amigos no lo compren. No podemos juzgar un libro por su portada.
3. Promocionar transacciones
Suele haber decenas de miles de joyas, lo que también supone un gasto relativamente grande. Cuando algunas personas dudan, tienden a preocuparse por esto y aquello antes de la transacción final. Debemos tomar decisiones por Él y promover Sus intenciones. De lo contrario, si vuelve a mirar a su alrededor, es posible que nunca regrese. En este caso, un pedido se venderá uno menos. Ese paso fue una pena.
4. Servicio postventa
Cuando el cliente decide comprar y paga, nuestro trabajo no termina. Lo más importante es introducir los conocimientos de uso y mantenimiento del mismo. cliente en detalle. Por ejemplo, los diamantes son livianos y aceitosos, así que trate de quitárselos cuando haga las tareas del hogar y no los use con otras joyas cuando no los use. Y los clientes se sentirán más cómodos después de escuchar algunas bendiciones.
5. Deficiencias y direcciones de los esfuerzos en el trabajo
Después de la formación, aunque se ha avanzado un poco, todavía quedan algunas deficiencias. Mientras tenga un corazón emprendedor, creo que haré un buen trabajo y haré mayores contribuciones al desarrollo de la empresa. Sobre cómo vender más joyas, cómo tratar a los clientes y cómo mejorar mejor su nivel comercial. Es necesario practicarlos lentamente en el futuro. ¡Finalmente, le deseo a la empresa cada vez mejor!
En general, todavía hay mucho margen de mejora, pero solo hay un objetivo: permitirme rendir mejor. Gracias de nuevo, maestro Zhou.
Plantilla 2 de Resumen Mensual Personal para Vendedores de Joyería
Llevo casi un año trabajando en la empresa.
Este año, con la ayuda de mis colegas y la empresa, poco a poco pasé de ser un profano a la industria de la joyería. En mi impresión anterior, las joyas eran nobles y misteriosas. A lo largo de mi estancia en la empresa, me familiaricé con las joyas y llegué a verlas como una parte real de mi carrera.
En lo que a profesionalidad personal se refiere, realmente aprendí mucho este año. Cuanto más sé, más siento la necesidad de aprender más. Cuando comencé en la industria, pensé que sería genial saber qué son los diamantes y qué es el platino. Pero a medida que mi comprensión de la industria se profundizó, sentí profundamente que necesitaba adquirir más conocimientos profesionales, como el jade más popular, el oro que se vende mucho y otras piedras preciosas de colores, etc.
En términos de desempeño personal, puedo decir con responsabilidad que no estoy muy satisfecho con las ventas de este año. El volumen de ventas no es el ideal y el tiempo que tardan los clientes en llegar al mostrador es corto. En esta tienda, aunque ocupamos una ubicación relativamente ideal, no obtuvimos muy buenos resultados. He sido como una roca con esto. Por un lado, estaba bajo una gran presión y sentía que no había cumplido con las expectativas que la empresa tenía sobre nosotros.
El análisis objetivo muestra un desempeño deficiente. Resumí tres aspectos:
Por un lado, es necesario mejorar nuestra calidad profesional. La profesionalidad mencionada aquí se refiere principalmente al conocimiento profesional, la capacidad de ventas y el entusiasmo por el trabajo. Debo admitir que no soy lo suficientemente bueno en esta área y me apasionan mucho las ventas, pero debo mejorar mi conocimiento profesional y mi capacidad profesional de venta de joyas. Aquí, espero sinceramente que la empresa nos brinde más oportunidades para mejorar el aprendizaje en el nuevo año, lo que no solo aumentará nuestra capacidad de ventas y entusiasmo, sino que también aumentará nuestro sentido de pertenencia a la empresa.
Por otro lado, la exposición de mercancías y la exposición de mercancías principales y auxiliares no son absolutamente perfectas. Creo que nuestros accesorios están en buenas condiciones, principalmente en términos de diseño, la posición que los clientes pueden ver fácilmente y el efecto de estar parados fuera del mostrador deberían coordinarse mejor con los productos que exhibimos principalmente. También esperamos que la empresa pueda brindarnos ayuda profesional para ayudarnos a mejorar nuestros mostradores.
En tercer lugar, la estructura del producto. La cantidad de productos en los mostradores de joyería de esta marca no es suficiente. La otra es que la estructura del producto no está lo suficientemente refinada, lo que provocará dos problemas graves. problemas. Una es que la mayoría de las veces, los clientes no pueden elegir los productos que necesitan directamente en el mostrador. Necesitamos dedicar más palabras para guiar a los clientes a ir en otras direcciones, pero esto obviamente es tortuoso y el efecto no es bueno. Otro problema es que los expositores en el mostrador y las vitrinas detrás serán muy escasos, lo que afeará nuestro mostrador. Así que espero que la empresa pueda hacer algunos ajustes y enriquecer sus productos. Por supuesto, esto no significa que los productos deban estar completos. Creo que hacer los ajustes correctos en los productos principales de este mercado puede obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
Los tres aspectos anteriores son las principales razones de mi pobre desempeño este año. En resumen, las ventas deben estar centradas en el cliente. Después de todo, la competencia entre las tiendas y el entorno es feroz. Sólo atendiendo a los clientes lo mejor posible podrá crear su propio círculo de clientes y lograr un rendimiento positivo y duradero.
Debemos darnos cuenta de que el potencial de la tienda es enorme, y nuestra ubicación tampoco es mala, ocupando dos laterales y una esquina. Si podemos hacer ajustes a nivel principal, todavía tengo mucha confianza en nuestro desempeño en el nuevo año.
En el nuevo año, definitivamente pondré más entusiasmo en las ventas y también brindaré comentarios oportunos a la empresa. Espero que la empresa pueda señalar mis deficiencias a tiempo y brindarme ayuda y mejoras.
Espero que en el nuevo año el desempeño de la empresa sea mejor y que el negocio del mostrador de joyería de esta marca tenga un avance cualitativo.
Plantilla 3 de resumen mensual personal para vendedores de joyas
El tiempo vuela y ha pasado medio año en un abrir y cerrar de ojos. Si recordamos el trabajo de medio año de nuestro equipo de seguridad en la Ciudad Internacional de Joyería de Yangzhou, se puede decir que hemos ganado mucho, nos hemos beneficiado mucho y hemos aprendido mucho, pero también hay muchos problemas. Para hacer un mejor trabajo en el futuro, de acuerdo con los requisitos de la dirección, el trabajo del equipo de seguridad en los últimos seis meses se resume ahora de la siguiente manera:
1. el año
65438 de octubre de este año Comenzó a trabajar el día 9. Dado que somos un equipo recién formado, trabajar en una gran empresa internacional como Yangzhou Jewelry City tiene grandes responsabilidades y una gran presión. Para completar nuestras tareas con calidad y cantidad, nos concentramos en tres tareas en la primera mitad del año.
La primera es centrarse en la formación de equipos.
Un excelente equipo es una garantía importante para el buen trabajo. Desde la creación del equipo de seguridad, nos hemos adherido al "enfoque doble" en la formación de equipos: por un lado, nos centramos en la dotación de personal y, por el otro, nos centramos en mejorar la calidad. En términos de dotación de personal, reclutamos a 21 estudiantes jugadores de la Escuela de Policía de Jiangxi. Al mismo tiempo, también prestamos atención a reclutar jugadores destacados entre veteranos militares. Después de medio año de arduo trabajo, el número de nuestro equipo ha aumentado de 7 personas al principio a 39 personas ahora, cinco veces el número original. En términos de formación de equipos, combinamos "carreras de caballos", "carreras de caballos", "entrenamiento de caballos" y "cría de caballos". Al presentar a los jugadores a través de múltiples canales, también damos gran importancia a mejorar la calidad general de los jugadores. Después de que ingresa cada nuevo miembro del equipo, debemos organizar una capacitación de calidad profesional en seguridad de medio mes de duración. Al mismo tiempo, también invitamos especialmente a expertos del Cuerpo de Bomberos de Yangzhou para enseñar conocimientos y habilidades de protección contra incendios a los miembros del equipo, de modo que los miembros del equipo puedan dominar varias habilidades básicas lo antes posible y cumplir con los requisitos laborales. Después de que los miembros del equipo asumieron sus funciones, también insistimos en entrenar habilidades dos días a la semana, llueva o haga sol, con calor y frío abrasadores, para mejorar continuamente la calidad profesional de los miembros del equipo.
En los últimos seis meses, nuestro equipo de seguridad se ha convertido en un equipo que puede salir, luchar en voz alta, tener una fuerte ejecución y efectividad en el combate, y puede completar bien las tareas.
El segundo es centrarse en la construcción del sistema.
La clave para un trabajo ordenado y eficaz es confiar en sistemas científicos y aplicables para garantizar que "no hay reglas sin reglas". Después de que se formó el equipo, introdujimos un conjunto de sistemas estrictos y prácticos para el deber, la sucesión, el estudio y el entrenamiento. Implementamos una gestión cuasi militar del equipo, utilizamos el sistema para regular el comportamiento de todos y utilizamos el sistema para garantizar el cumplimiento. finalización de las tareas laborales. Por ejemplo, los miembros del equipo en servicio deben llegar a sus puestos con 15 minutos de anticipación para el traspaso; los miembros del equipo deben marchar en formación cuando van y vienen del trabajo, demostrando plenamente la calidad y el encanto de los soldados.
En tercer lugar, prestar atención a la construcción ideológica.
Debido a que nuestros jugadores provienen de diferentes lugares y diferentes posiciones, sus cualidades generales, personalidades y pasatiempos son diferentes. Más importante aún, todos tienen poco más de 20 años y están llenos de entusiasmo. Esto no es solo una necesidad para nuestro trabajo de seguridad, sino también algo a lo que debemos prestar atención en nuestro trabajo y vida diarios. Los jóvenes tienen mucha plasticidad y mucha variabilidad. Por tanto, en el trabajo de team building la construcción ideológica y moral debe realizarse de forma integral y perseverante. En términos de métodos de trabajo, según los diferentes miembros del equipo y las diferentes situaciones, la educación ideológica se puede insertar de manera flexible en las reuniones de clase y de negocios en lugar de en la capacitación, y los miembros individuales del equipo pueden tener conversaciones de corazón a corazón, llevar a cabo una educación de caso típica, celebrar ceremonias de izamiento de banderas y otras formas para implementar de manera flexible la educación ideológica y moral. Por ejemplo, capturamos la historia del camarada Lei Ming, quien rescató vidas y heridos bajo la lluvia y recogió dinero, y organizó a todos los miembros del equipo para llevar a cabo "¿Cuál es el valor de las personas?" y "¿Cómo ser un profesional políticamente calificado?" ¿guardia de seguridad?" En "Creo que un guardia de seguridad calificado En la discusión "El líder del escuadrón debería ser...", cada miembro del equipo pudo escribir un artículo de experiencia profundo y valioso basado en el aprendizaje y la discusión, y la mayoría de los miembros del equipo capaces de implementar su experiencia de aprendizaje en acciones específicas. Es necesario que los problemas y errores en el trabajo no se oculten, se informen de manera oportuna, se deben corregir los errores, se deben corregir los errores, se deben aprender lecciones, levantar el ánimo y mejorar el trabajo.
Diversas formas de educación ideológica y moral han logrado resultados eficaces. No importa en el trabajo o en la vida diaria,
Nuestro equipo tiene una situación gratificante de "tres más y tres nada". Es decir: trabajar de forma más proactiva y responder menos pasivamente; hacer las cosas con muchas dificultades y no negociar. Más personas hacen cosas buenas y menos personas infringen la ley.
Cuatro.Medio año de experiencia laboral
En los últimos seis meses hemos logrado mucho en el trabajo, el estudio y la vida, y también nos hemos capacitado y mejorado. Se puede decir que nos hemos beneficiado mucho. Principalmente por los siguientes aspectos:
Primero, por el correcto liderazgo y esmerado cuidado de los líderes de la empresa.
En primer lugar, como líder, el Director Zhang puede tomar la iniciativa en todas las tareas, dando ejemplo a la mayoría de los jugadores y aumentando su entusiasmo y confianza al mismo tiempo, muchos líderes como Zhang; y Li visité a los miembros del equipo de seguridad por primera vez y les expliqué la situación, los requisitos, el negocio de seguridad y el conocimiento de la administración de propiedades, lo que animó enormemente a los miembros del equipo, y lo que es más importante, en cada evento importante, a líderes como Zhang; y otros líderes podrían visitar el lugar en persona y organizar el mando. Todo ello es una garantía importante para que nuestro equipo de seguridad pueda realizar bien sus tareas.
El segundo es beneficiarse de la innovación en el trabajo.
Estoy muy agradecido con la empresa por brindarme esta oportunidad de participar en la Exposición Internacional de Joyería de Shenzhen. Siento mucho. Al mismo tiempo que amplió mis horizontes, también me hizo pensar mucho sobre el desarrollo futuro del mercado de metales preciosos. Lo resumo de la siguiente manera:
Primero, creo que es necesario reestructurar nuestra industria. En la industria de monedas y metales preciosos, ¿qué factores impulsan más a los clientes a comprar nuestros productos? ¿Qué nos hará competitivos con nuestros competidores para conseguir más clientes? Creo que es el diseño único y la artesanía exquisita.
En esta feria de joyería, los estilos bellamente diseñados son siempre el factor más directo e importante para atraer clientes. Esta es también una tendencia que impulsa el desarrollo de la industria de la joyería. Estilos en constante cambio para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. A muchas marcas internacionales de renombre les está yendo bien. ¿Puede el diseño de nuestros productos de metales preciosos extraer lecciones del diseño de joyas? El oro y la plata tienen un precio, pero el buen diseño no tiene precio. En la actualidad, la industria de los metales preciosos tiene problemas como temas de productos únicos, imitación mutua de diseños y falta de innovación en el diseño. De hecho, sólo los productos que se aproximan más a la vida real pueden satisfacer las necesidades esenciales de los clientes.
En segundo lugar, la calidad del proceso del producto. Creo que podemos aprender de Swarovski a la hora de fabricar productos de metales preciosos. Las materias primas de sus productos son todas cristales artificiales. El costo de las materias primas es muy bajo, pero los requisitos del proceso son muy altos. De esta forma, aunque el coste de producción es alto, el coste de las materias primas es bajo, lo que en general reduce los costes y aumenta los beneficios. Debido a que los materiales de los productos de metales preciosos son básicamente los mismos, si logramos una calidad de proceso de primera clase, aunque esto aumentará nuestros costos, también aumentará la competitividad central de los productos.
Desde la perspectiva del cliente, la mayoría de los clientes compran productos de metales preciosos y monedas como regalo, y algunas monedas son coleccionadas por entusiastas. Esto también determina el posicionamiento de nuestros productos en el mercado. Dar o recibir regalos requiere mucho dinero y no es una necesidad en la vida. Para aumentar la demanda de poder adquisitivo en el mercado, entonces debemos satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a la preservación del valor, la apreciación y la rápida circulación de los metales preciosos.
En tercer lugar, la escasez es lo más valioso. Nuestros productos tienen un diseño único y una cantidad limitada, lo que realzará la escasez y singularidad de nuestros productos, permitiendo a los clientes sentirse orgullosos después de comprarlos y no preocuparse por la proliferación de productos. Esto no solo mejora la imagen del producto, sino que también reduce nuestra. costos.
En cuarto lugar, comprar monedas de metales preciosos es esencialmente colección, inversión y comercio. Por tanto, deberíamos prestar más atención al post-servicio de venta de productos. Podemos utilizar nuestras propias ventajas para establecer una plataforma comercial de terceros completa (UL Treasury) para nuestros clientes. Internet móvil es la tendencia de desarrollo futuro. Si tomamos la iniciativa en el establecimiento de una plataforma comercial de terceros a través de Internet, creo que las monedas chinas tendrán un mayor potencial de mercado en el futuro.
Los anteriores son algunos de mis pensamientos personales, que pueden ser inmaduros.
Plantilla 4 de resumen mensual personal para vendedores de joyas
El tiempo vuela y, en un abrir y cerrar de ojos, nos despedimos de 20 años de intenso trabajo. Las ventas son un arte. Como vendedor de joyas, debes prestar atención a las habilidades lingüísticas en todo momento para que los clientes puedan comprar joyas satisfactorias. A continuación resumimos varios aspectos a los que se debe prestar atención en las ventas:
1. Recibir a los clientes en buen estado mental.
En comparación con otros productos, hay menos personas vendiendo joyas y los vendedores de joyas a menudo se aburren esperando. Si se trata de una tienda especializada, se debe brindar al personal de ventas un buen ambiente y atmósfera, como música ligera y algunas revistas profesionales. Cuando los clientes no entran a la tienda, no es necesario permanecer de pie durante mucho tiempo. Cuando los clientes entren a la tienda o se preparen para entrar, levántese cortésmente y salude a los clientes con una sonrisa. También pueden dar algunos saludos como "¡Hola!" "bienvenido".
2. Recibe a los clientes de manera oportuna
Cuando un cliente llega a tu mostrador, debes mirarlo con una sonrisa y saludarlo, pero no acercarte prematuramente. . Debe intentar crear un ambiente de compras lo más relajante posible para los clientes. Cuando un cliente se detiene en el mostrador y nota un artículo decorativo, debes acercarte al cliente con delicadeza. Se recomienda no pararse frente a los clientes. La mejor posición es frente a los clientes. Esto no solo reducirá el estrés que puede generar el cara a cara, sino que también facilitará las conversaciones con los clientes, porque hablar de lado requiere mucho menos trabajo que cuando los clientes levantan la cabeza para hablar con usted cara a cara. y también es una señal de respeto hacia los clientes.
3. Exhiba las joyas por completo.
Debido a que la mayoría de los clientes carecen de conocimientos sobre joyería, es muy importante que el personal de ventas exhiba las joyas. Muchos vendedores abren mecánicamente el mostrador cuando un cliente pide una joya y luego se la entregan, elogiando únicamente el estilo. De hecho, cuando empiece a sacar joyas de diamantes, primero debe describir el corte del diamante. Debe seguir balanceando las joyas de diamantes con las manos y moviendo la boca con las manos, para que los clientes puedan imitar sus movimientos para observar los diamantes y. Haga preguntas. Es "Corte belga" y "Fuego".
4. Aproveche la oportunidad de los clientes para hacer preguntas e intentar introducir conocimientos sobre joyería.
Cuanto más conozcan los clientes sobre las joyas, más satisfechos se sentirán tras adquirirlas. Cuando una mujer lleva al trabajo un anillo de diamantes recién comprado, siempre quiere llamar la atención de sus colegas. Cuando otros vean este anillo de diamantes, ella hablará de su conocimiento sobre los diamantes y disfrutará plenamente del espíritu de poseer un diamante. Al mismo tiempo, ella está haciendo publicidad para usted. Como dice el refrán: "Los clientes satisfechos son los mejores anuncios" y "Los anuncios más influyentes son las personas que te rodean".
5. Saque a los consumidores de malentendidos en la compra, utilice las fortalezas y evite las debilidades, y explique hábilmente la calidad de los diamantes.
Debido a lo engañoso de algunas unidades de marketing, muchos consumidores exigen que el origen de los diamantes sea Sudáfrica, que la pureza sea VVS y que la evaluación sea muy buena. Cuando se enfrentan a un problema de este tipo, los vendedores no pueden simplemente decir no ni decir sí de manera irresponsable. Por ejemplo, cuando un cliente pregunta si hay diamantes sudafricanos, primero podemos decir que sí (de lo contrario, el cliente puede darse la vuelta y marcharse), y luego decirles a los consumidores que la calidad de los diamantes en realidad se mide utilizando los estándares 4C. Sudáfrica produce muchos diamantes, pero no todos los diamantes son buenos. La mayoría de los diamantes del mundo son mezclados por De Beers. Más bien, nuestros diamantes proceden de De Beers.
6. Promocionar las transacciones
Debido a que el valor de las joyas es relativamente alto, supone un gasto considerable para los clientes. Por lo tanto, antes de la transacción final, a menudo se sienten estresados, deprimidos, indecisos e incluso temporalmente colocados. Si dicen "Veámoslo de nuevo", es posible que nunca regresen. Esto requiere que el vendedor utilice métodos de distracción para reducir la presión del cliente, como hablar sobre moda de joyería con colegas o compañeros del cliente, y también sacar varios grados de joyeros para que los clientes elijan.
7. Resumir el proceso y la experiencia de ventas.
Analizar y clasificar a los clientes e informar problemas especiales de manera oportuna. Comunicarse con compañeros, descubrir deficiencias, ayudarse unos a otros y mejorar juntos.
Por último, me gustaría hablar de ética profesional, que significa honestidad, y está estrictamente prohibido hacer trampa, mezclar falsificaciones con cosas reales y hacer pasar malos comportamientos como inferiores. Trate a los clientes como miembros de la familia, sólo así podremos tratarlos con sinceridad.
Plantilla 5 de Resumen Mensual Personal para Vendedores de Joyería
El tiempo vuela, y en un abrir y cerrar de ojos decimos adiós a los 20 años. Mirando retrospectivamente el trabajo del año 20 al 2000, tengo muchos sentimientos. Este año, con el incansable esfuerzo y la perseverancia de todos los empleados, básicamente hemos completado nuestras tareas. En concreto se divide en los siguientes aspectos:
1. Mejorar la calidad del servicio.
En primer lugar, creemos que la "calidad del servicio" de la empresa no es suficiente con subir escaleras, por lo que a principios de año contratamos a un gerente de planta a tiempo parcial, que es atendido por un director de piso, para cooperar con nosotros en el control de las normas de comportamiento diarias de los empleados en cada piso, fortaleciendo así la solidez de las inspecciones de tiendas.
En el segundo trimestre de este año, la Oficina de Servicio tomó la iniciativa en el departamento de productos básicos para llevar a cabo la formación de equipos. Tomando como unidad cada área del departamento de mercancías, realizamos construcciones en materia de reclamos de clientes, turnos de capataces, evaluación diaria de guías de compras, etc., e implementamos inspecciones mutuas de tiendas y autoinspecciones departamentales. La oficina de servicio lidera al equipo para realizar inspecciones conjuntas en el sitio dos o tres veces por semana y emite avisos de inspección y rectificación en el sitio basados en los resultados (los participantes son personal de la oficina de servicio, capataces de departamento, directores y gerentes de planta). . La gestión in situ implementará responsabilidad nivel por nivel y gestión jerárquica (nivel de oficina de servicio → nivel de departamento de cada departamento de productos básicos → nivel de líder de escuadrón → los cuadros de departamento son responsables de la gestión in situ de sus propios departamentos. Los problemas se pueden solucionar de manera oportuna, lo que es más propicio para la gestión en términos de aceptación y cooperación de los empleados. Estableció un sistema de capacitación de gerentes de tienda para realizar un seguimiento de las ventas.
En el tercer trimestre, la oficina de servicio reemplazó el servicio. tarjetas de seguimiento de calidad de todo el personal y archivos de gestión de servicios establecidos para todo el personal.
Para los empleados que violen las disciplinas más de 6 veces durante el año, suspenderemos sus calificaciones, realizaremos capacitación y volveremos a realizar los procedimientos de reclutamiento, para que todos los empleados puedan establecer conciencia de crisis, mejorar integralmente la calidad del servicio y crear el mejor servicio. ambiente. Hasta la fecha, se han reemplazado y distribuido más de 4.000 tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio. Antes de la celebración, también lanzamos el lema de servicio "Yo sonrío, yo lidero" entre los empleados y organizamos y producimos tarjetas de servicio de sonrisa para empleados, que se distribuyeron a todos los empleados. De esta manera, todos los empleados sonríen a cada cliente y mantienen la sonrisa de Guofang Parkson a los clientes.
En agosto, con el fin de mejorar aún más la calidad del servicio y crear conciencia sobre el servicio por parte de los empleados, también se lanzaron 44 candidatos a Service Star, que desempeñaron un papel en el liderazgo de un punto a otro.
2. Recepción y gestión de reclamaciones de clientes.
Durante el año, hemos utilizado reuniones departamentales periódicas o reuniones de comunicación, capacitaciones especiales, etc. para capacitar a los gerentes de piso sobre las regulaciones de devolución e intercambio de la empresa, habilidades para manejar quejas y análisis de casos de calidad, etc. centrándose en Estandarizar sus propios formularios y servicios de recepción, y estandarizar quejas, etiqueta de recepción, procedimientos de recepción, ejecución de resultados de procesamiento, recepción de piso y registros. En agosto de este año, la empresa me encargó capacitar a los capataces de primera línea en técnicas de denuncia. Después de una cuidadosa preparación, mostré el arte de manejar las quejas de los clientes, lo cual fue bien recibido por la dirección de base. Gracias a esta formación, se ha mejorado la capacidad de los directivos de nivel inferior para gestionar las quejas.
3. El alcance de la inspección de la gestión de personal es integral e institucionalizado.
Incorporar la gestión de empleados de segunda y primera línea al track sincronizado de supervisión y gestión diaria. De acuerdo con las normas y reglamentos pertinentes de la empresa, los cuadros recibirán el mismo trato, se aplicarán estrictamente, de manera justa e imparcial, sin favoritismo, a fin de lograr una supervisión e inspección transparentes, estandarizar la gestión y eliminar el problema de los estándares de implementación inconsistentes. También hemos formulado un aviso de rectificación para rectificar rápidamente los problemas encontrados, lo que ha mejorado enormemente parte de nuestro trabajo. Además, también hemos aumentado la intensidad de las inspecciones de los cuadros en el trabajo, de dos a cuatro o seis veces al día, para que los gerentes de cada departamento tengan un sentido de autodisciplina.
4. Las cinco tiendas principales han implementado un estricto sistema de inspección y se centran en los pisos.
Al realizar las inspecciones diarias del sitio, el encargado de turno en la sala de servicio debe ser diligente. Brindar retroalimentación oportuna sobre los problemas descubiertos y comunicarse con el departamento, emitir avisos de rectificación, proponer plazos de rectificación y realizar inspecciones y seguimientos para que varios problemas descubiertos puedan resolverse de manera oportuna (pero algunos problemas no se han implementado, principalmente hardware). problemas, y realizaremos inspecciones in situ Notificación y seguimiento) para eliminar la situación pasiva de solo hablar pero no hacer.
5. Trabajar en una tienda bancaria.
En trabajos específicos, la Oficina de Servicios cooperó en la contratación de personal, capacitación y otros aspectos de acuerdo con los esquemas unificados de la empresa. Impartí el curso estándar de servicios empresariales, que tuvo una duración de más de 20 horas, y completé las tareas de formación a tiempo. En segundo lugar, también capacitamos al personal del servicio de atención al cliente y cambiamos el concepto de servicio. Lo que los clientes necesitan es lo que hacemos. Maneje siempre los problemas con la satisfacción del cliente y brinde a los clientes servicios "tan buenos como quieran".
6. Cooperar activamente con la empresa para realizar diversas tareas.
Desde los participantes, ejecutores, planificadores hasta organizadores, en todas partes de los eventos a gran escala de la empresa hay gerentes de turno en la oficina de servicio, quienes pueden completar todas las tareas propuestas por la empresa de manera oportuna, integral y con calidad. manera, y obtener Ha logrado ciertos resultados y ha sido reconocido y afirmado por los líderes de la empresa y los líderes de recursos humanos.
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