El comercio electrónico puede brindar servicios en todo el proceso de transacciones y gestión en línea, por lo que tiene muchas funciones como publicidad, consulta y negociación, pedidos en línea, pago en línea, cuentas electrónicas, prestación de servicios, consulta y gestión de transacciones, etc. Función.
(1) Publicidad
El comercio electrónico puede transmitir diversa información comercial en Internet con la ayuda del servidor web de la empresa y la navegación de los clientes. Los clientes pueden encontrar rápidamente la información que necesitan con la ayuda de herramientas de búsqueda en línea, y las empresas pueden utilizar páginas de inicio en línea y correo electrónico para anunciarse en todo el mundo. En comparación con los tipos de publicidad anteriores, la publicidad en línea tiene el costo más bajo y proporciona a los clientes la información más rica.
(2) Consulta y negociación
El comercio electrónico puede utilizar correos electrónicos en tiempo no real, grupos de noticias y grupos de discusión en tiempo real para comprender información sobre el mercado y los productos y negociar transacciones. Si surgen necesidades adicionales, también se pueden utilizar sesiones de pizarra en línea para intercambiar información gráfica en tiempo real. La consulta y negociación en línea pueden trascender las limitaciones de las negociaciones cara a cara y proporcionar una variedad de formas convenientes de conversaciones a larga distancia.
(3) Pedidos en línea
El comercio electrónico puede realizar pedidos en línea a través de la transmisión interactiva de correo electrónico en la Web. Los pedidos en línea generalmente brindan información de recordatorio de pedidos muy amigable y cuadros de formato interactivo para pedidos en la página de introducción del producto. Cuando un cliente completa un pedido, el sistema generalmente responde con un formulario de confirmación para garantizar que se haya recibido la información del pedido. La información de los pedidos también se puede cifrar para que no se filtre la información comercial del cliente y del comerciante.
(4) Pago online
El comercio electrónico debe ser un proceso completo. El pago en línea es un vínculo importante. Las cuentas de tarjetas de crédito se pueden utilizar para pagos entre clientes y comerciantes. El uso de métodos de pago electrónico directamente en línea ahorrará dinero a muchas personas en las transacciones. Los pagos en línea requerirán controles de seguridad de transmisión de información más confiables para prevenir actividades ilegales como fraude, escuchas ilegales y uso fraudulento.
(5) Cuenta electrónica
El pago en línea debe estar respaldado por finanzas electrónicas, es decir, los bancos, compañías de tarjetas de crédito, compañías de seguros y otras instituciones financieras deben proporcionar servicios de operación en línea para entidades financieras. servicios. La gestión electrónica de cuentas es un componente esencial.
(6) Entrega de servicios
Los clientes que hayan pagado deben recibir los productos solicitados lo antes posible. Si bien algunos envíos son locales y otros fuera del sitio, el correo electrónico podrá implementar logística en toda la red. Los productos más adecuados para la entrega directa a través de Internet son los productos de información.
(7) Consulta
El comercio electrónico puede utilizar fácilmente "seleccionar", "completar espacios en blanco" y otros archivos de formato en la página web para recopilar comentarios de los usuarios sobre los servicios de ventas. . De esta manera, las operaciones de mercado de las empresas pueden formar un circuito cerrado. Los comentarios de los clientes no sólo pueden mejorar el nivel del servicio posventa, sino que también permiten a las empresas obtener oportunidades comerciales para mejorar los productos y encontrar mercados.
(8) Gestión de transacciones
La gestión de toda la transacción implicará muchos aspectos, como personas, finanzas y materiales, así como la coordinación entre empresas, entre empresas y clientes. y dentro de las empresas gestionar. Por lo tanto, la gestión de transacciones involucra todo el proceso de las actividades comerciales.