El resumen es un material escrito que evalúa y describe los logros, problemas existentes, experiencias y lecciones aprendidas, etc. Puede aclarar la mente y las metas, por lo que es muy útil escribir un resumen. resumen. Entonces, ¿sabes cómo escribir un resumen? El siguiente es un resumen de trabajo de muestra de puestos de telemercadeo que compilé para usted. Es solo como referencia. Le invitamos a leerlo. Muestra 1 de resumen de trabajo de puesto de venta telefónica
Durante tres meses, con la ayuda de mis compañeros, he aprendido muchos aspectos de la venta de electricidad según trabajos anteriores, el resumen es el siguiente:
Hacer Telemarketing también es probablemente la más difícil y una de las más desafiantes de todas las ventas, y que la gente diga que no todo el tiempo daña mi autoestima. Pero hay que traspasar el umbral. Para ser honesto, creo que me "obligaron" a ser un héroe en Liangshan. Hice llamadas telefónicas todos los días y aprendí a asumir la responsabilidad cuando mis llamadas eran rechazadas. Al principio también recibí la ayuda y enseñanzas de todos los voluntarios incluido el jefe, y poco a poco me fui adaptando. Otros pueden hacerlo, ¿por qué yo no?
Siento la presión laboral de ser un. vendedor. Cuando te enfrentas a la soledad y la soledad en el exilio, cuando te enfrentas a reveses, cuando continuamente no logras alcanzar tus objetivos de ventas, cuando te enfrentas a algunos clientes irracionales, una vez que pierdes tu fuerte voluntad, solo puedes escapar de la profesión del marketing o del lodo fangoso del odio y la maldad. . Especialmente para las ventas telefónicas, hacemos al menos 60 llamadas todos los días. Si hay 21 días hábiles en un mes, haremos 1260 llamadas por mes. ¿Cuántas veces hemos aceptado el rechazo y la voz que podemos escuchar es "no es necesario"? Si no podemos motivarnos a nosotros mismos y a los demás, afrontamos cada día con gracia. No queremos llamar todos los días, ni siquiera ver. La cabeza del teléfono es dolorosa, porque a nadie le gusta la sensación de rechazo.
Ahora hay casi 1.000 clientes en tres meses. Los clientes pueden escanear la Figura 2 para mostrar cada mes. Los resultados varían desde 0 para el primer mes, 3.000 para el segundo mes y luego 10.900 para cada uno de los. 3 meses de progreso, cada mes, en la búsqueda del éxito, inevitablemente encontrarás diversas dificultades y giros que no son tan buenos como tus ideas. Puede que haya muy pocas personas en este mundo cuya vida transcurra sin problemas, pero la mayoría de las personas se encuentran con fracasos o fracasos, incluidas muchas personas exitosas que hacen lo mismo. Además de tener una confianza firme en los objetivos que estableció originalmente, debe regresar de vez en cuando para comprobar si sus vías se han descarrilado y si hay más desvíos. Si se descarrilan y regresan rápidamente, deben corregir rápidamente. , resumir y revisar para asegurar que la dirección sea siempre la misma. Sí. Como dice el refrán: "Uno no marca el tiempo mientras se persigue el progreso"!
Volviendo a esta época, todavía tengo muchas deficiencias y deficiencias en mi trabajo, sobre todo la más obvia es el descuido y la falta de atención. Qué decir a los clientes, a menudo respuestas inapropiadas, la naturaleza de este tipo de problemas a menudo ocurren, mientras hablan por teléfono, algunos problemas aún no pueden enfrentar el problema de forma independiente, es fácil entrar en pánico, cuando los clientes encuentran problemas no pueden estar tranquilos y estables. Entonces, ahora es muy malo. Las parejas que acaban de llegar hace menos de un mes pueden enfrentar estos problemas. Lo he logrado porque no he hecho lo suficiente. Debo trabajar duro para deshacerme de este hábito en el que no siempre puedo confiar. otros y debo resolverlo por mi cuenta!
Así es. Por lo general, uno no puede distinguir entre el trabajo y la vida y, a veces, los problemas surgen en la vida. Por supuesto, esto no es nada bueno, porque un día sin buen humor determina directamente si se puede volver a trabajar y tener una vida normal y, al mismo tiempo, creer en uno mismo: ¡las personas deprimidas estarán! aún más deprimido. Debes encontrar una persona exitosa que no sea él y sea más feliz que él. Su felicidad será contagiosa y encontrarás fuerza y confianza.
Haz un plan para el futuro. Nunca podrá ser el mismo que antes. Sin fijarte una meta, es como una mosca sin cabeza día tras día sin propósito. Hay que dejarlo claro: 70 llamadas telefónicas al día, al menos 50 visitas a clientes, la posibilidad de firmar un contrato será mayor, al menos con su esfuerzo por enriquecerse, poniendo su propio ejemplo, dando explicaciones en casa. , lo que puede hacer que todos aquellos que se preocupan por ellos confíen, estará bien si crees que realmente tengo uno bueno.
Además, hay una palabra buena, ¡quién no quiere ser general! Nunca seré un buen soldado, así que quiero ser un buen soldado, quiero ser ascendido, pero esto es inseparable de mi arduo trabajo, y luego me pido que trabaje más duro, aprenda las fortalezas de los demás y las ventajas. de los demás y tener una buena relación con los colegas, seremos la mejor cooperación. Cuando nuestros socios trabajan, cuando nosotros descansamos, debemos ser mejores amigos.
Han pasado los primeros tres meses, desafíe con valentía el éxito en la segunda mitad del año, ¡el éxito definitivamente se hará cargo de estos esfuerzos! ¡Verdad absoluta! Muestra de resumen de trabajo de puesto de telemercadeo 2
> A lo largo de una semana Las capacitaciones que más me impresionaron fueron el profesionalismo, la televenta, las visitas de extraños y la programación de horarios. La siguiente es mi experiencia personal:
1. Profesionalismo
1. , palabras y hechos
Se puede decir que los trajes y las corbatas son básicos. No solo son un reflejo de la propia realización personal, sino también un puente de respeto hacia los demás.
2. Mentalidad de servicio
Empieza por los detalles, limpia el espacio de tu oficina, repite cosas sencillas todos los días y ten mentalidad cero.
3. La capacidad de aprender
Estos días he estado leyendo "One Minute Sales" y he combinado lo que se dice en el libro con mi propia experiencia real. Ventas Me han beneficiado mucho El propósito, el método de comunicación y los temas a los que se debe prestar atención antes, durante y después de la venta me han beneficiado mucho.
2. Telemarketing
1. La finalidad de realizar una llamada telefónica es concertar una cita con el cliente.
2. La mayor dificultad en la venta telefónica es conseguir que los clientes se interesen en poco tiempo.
3. Las habilidades para hablar también son un problema que quiero resolver.
4. Cómo conectar sin querer asuntos relevantes con el propósito de la llamada telefónica.
Resumiendo los problemas ocurridos en mis llamadas de ventas durante este período, se concentran principalmente en:
1. Tengo la conciencia de esforzarme por ganar el tiempo de los demás al principio, pero como resultado, otros no están dispuestos a ceder en el medio. Sigue escuchando.
2. Al comienzo de la llamada telefónica, me gusta revelar el propósito de mi llamada. Al principio presento directamente a la empresa y a las personas, pero me rechazan repetidamente.
3. Ajuste de puntos de excitación. Nunca encontré la emoción de hacer llamadas telefónicas al principio y no la sentí hasta el último día. Cómo adaptarme a las mejores condiciones es también el siguiente área que quiero mejorar.
3. Visitas extrañas
Investigación del problema: Preparativos preliminares insuficientes y falta de experiencia.
1. La preparación insuficiente se refleja en el hecho de que la comprensión de nuestro punto marítimo en sí no ha alcanzado un alto nivel, lo que conduce a la incapacidad de responder con prontitud y precisión de acuerdo con la situación cuando los clientes hacen preguntas. Al mismo tiempo, esto también se refleja en la falta de comentarios de los clientes. Una especie de subestimación, de no hacer predicciones detalladas antes de la salida. Además, la falta de una cuidadosa consideración de la ruta provocó muchos errores en el proceso, lo que provocó retrasos en la reunión con los clientes.
2. La falta de experiencia se refleja principalmente en la mala consideración de algunas etiquetas, como olvidarse de intercambiar tarjetas de visita con otras personas, llamar a la puerta a gran altura, etc.
IV.Programación del tiempo
Es principalmente una organización del tiempo para mi trabajo, vida y estudio, cómo equilibrarlo y cómo lograr el mejor estado en el trabajo, manteniendo el mismo. la alegría de vivir y la motivación para aprender. Este sigue siendo un proceso de aprendizaje y pensamiento continuo.
Resumen: "El trabajo de hoy, la finalización de hoy" es mi mayor experiencia en términos de tiempo en el trabajo de esta semana. Siento que lo más importante es la "actitud de trabajo".
Usted mismo debe "volver a cero" constantemente, ajustar su mentalidad, estar dispuesto a seguir creciendo a partir de cosas pequeñas y mantener una mentalidad de aprendizaje, resumiendo, resumiendo y creciendo constantemente, muestra de resumen de trabajo de puesto de ventas telefónicas 3
<. p>1, Habilidades de marketing1. Nuestros principales métodos de marketing: Mobai y telemarketing
2. Resumen y mejora de la retórica
3. casos y referencia
2. Asuntos a los que Mobai debe prestar atención
1. Presta atención a la apariencia: la ropa debe estar limpia, ordenada y profesional. Generalmente se requieren hombres. usar trajes y no pueden usar pantuflas ni pantalones cortos en verano; las mujeres no deben usar ropa extraña, y mucho menos ropa frívola;
2. Sé educado y sigue sonriendo.
3. Presta atención al tono de voz: introduce el SMS 114 de nuestro teléfono móvil y otros servicios de forma sencilla.
4. Escalofriante: presta atención al chat de la otra parte, capta sus puntos de interés y combina nuestros servicios para interceptar la conversación.
3. Telemarketing
1. Amabilidad al realizar llamadas telefónicas
A. Tener buena actitud y humor
B. No No ignores tu sonrisa
C La voz debe ser clara y clara, y el lenguaje debe ser conciso.
Incluso cuando te rechacen, debes seguir sonriendo y terminar educadamente. .
2. Presta atención al ambiente
A. Haz que tu voz sea lo suficientemente alta para que los demás la escuchen con claridad
B. Controla la velocidad del habla.
C , Entusiasmo, iniciativa
3. Encuentra al responsable
A. Llama directamente a alguien que conozca el número de teléfono
B. Cómo para romper la barrera de la secretaría
4. La "regla cinco-dos-uno" significa que después de realizar cinco llamadas telefónicas, puede concertar una cita con dos clientes y firmar un pedido con éxito.
5. Preparativos antes de realizar una llamada
A. Sea claro sobre el propósito de llamar al cliente. Su propósito es vender productos con éxito o construir una relación de cooperación a largo plazo. ¿Clientes? El propósito debe ser claro.
B. Dejar claro cuál es el propósito de la convocatoria y qué efecto se pretende lograr una vez finalizada la misma. Existe una cierta correlación entre metas y objetivos. Debe quedar claro que las metas y los objetivos son dos metas importantes.
C. Preguntas que se deben hacer para lograr el objetivo. Qué información se necesita para lograr el objetivo. Qué preguntas se deben aclarar antes de realizar una llamada. El objetivo de llamar es obtener más información y necesidades del cliente. Si no hace preguntas, no podrá obtener la información y las necesidades del cliente. Por lo tanto, es importante hacer preguntas durante las llamadas de telemercadeo y asegurarse de anotarlas en un papel.
D. Imagine las preguntas que harán los clientes y diseñe respuestas.
E. Imagínese lo que sucederá durante el proceso de telemercadeo y esté preparado. De las 100 llamadas realizadas, 80 se concretaron y 50 de las 80 encontraron a la persona pertinente. En cada llamada pueden surgir diferentes situaciones. Los Teleoperadores deben estar atentos a las situaciones que puedan surgir en cada momento y tomar las medidas correspondientes.
F. Elaboración de la información requerida. Si necesita información para responder a un cliente, no puede prepararse durante mucho tiempo para que el cliente espere, por lo que debe preparar la información cerca. También debe elaborar una hoja de ayuda laboral con los problemas que suelen encontrar los clientes, así como una lista de colegas, en caso de que encuentre problemas que no puedan resolverse y busque ayuda de sus colegas. Muestra de resumen de trabajo del puesto de ventas telefónicas 4
1. Introducción al trabajo
1. La empresa brinda principalmente servicios de información para productos agrícolas. Recuerdo que cuando llegué por primera vez a esta empresa, descubrí que. era diferente a otras empresas. La diferencia es que la empresa es grande, con más de 100 personas, y el área de oficinas también es grande. Debe considerarse una empresa de tamaño mediano o superior. La empresa está organizada principalmente por dos departamentos. Uno es el departamento de telemercadeo, que es donde estoy. Hay alrededor de cien personas en este departamento, y el otro es el departamento técnico, que se ocupa principalmente de información, como por ejemplo: captar la información sobre los precios de los principales cereales y petróleo nacionales. Los mercados de préstamos de futuros, los cambios en los precios de mercado de la soja, los cereales y el aceite en varios países extranjeros y los mercados internos. Información de precios, etc.
2. Nuestra principal responsabilidad es contactar a los clientes y pedirles que se conviertan en miembros de nuestro sitio web. La tarifa anual es de 7.000 yuanes. Podemos proporcionarle cereales, aceite, algodón y otros productos agrícolas de todas partes. Cotizaciones de precios y análisis de mercado. El flujo de trabajo general es que buscamos empresas de productos agrícolas relevantes a través de Internet, llamamos al responsable, le vendemos nuestros servicios, le proporcionamos una cuenta de usuario gratuita y le dejamos probarlo durante una semana. Si el cliente está satisfecho, las dos partes cooperarán y él pagará la membresía.
2. Contenido de la pasantía
1. Cuando empecemos a trabajar, los nuevos empleados nos reuniremos en grupos para reuniones de prueba, que nos explicarán principalmente algunos de los gerentes de recursos humanos. Se determinan los sistemas, las recompensas y los castigos de la empresa. Debido a que somos nuevos en esta empresa, todos tenemos que pasar por una prueba de una semana primero. Si pasamos la prueba, la empresa firmará un contrato laboral de un año con el empleado. Después de la reunión, nos organizaron en varios grupos y así, comencé oficialmente mi trabajo de venta de teléfonos. Cuando me uno al equipo, el líder del equipo nos enviará una lista de teléfonos de los clientes. Esta lista de teléfonos la recopila en línea el personal del equipo responsable de las consultas telefónicas.
2. Luego, el líder del equipo también nos entregará una hoja de diálogo, que contiene principalmente ejemplos de diálogo sobre cómo comunicarse con los clientes, tales como: Primero preguntamos: "Disculpe, ¿es usted __ empresa? " ". Si la otra parte responde que sí, nos presentaremos: "Hola, somos de __ Technology Co., Ltd. Principalmente le brindamos servicios de información de consultoría sobre granos y petróleo". La otra parte puede continuar hablando con nosotros o negarse directamente. Esta hoja de conversación tiene instrucciones que podemos consultar a los recién llegados. Y ese es el primer día de trabajo. Tomando esta hoja de conversación como referencia, hice todas las llamadas en la lista de teléfonos. Eché un vistazo rápido y descubrí que había alrededor de 100 llamadas en la lista de teléfonos. Sólo había un teléfono en mi escritorio, así que primero tuve que leer la hoja de diálogo, luego tomar la lista de teléfonos y hacer la primera llamada. Cuando se conectó la llamada, inevitablemente estaba un poco nervioso, me temblaba la boca y hablaba con fluidez, pero afortunadamente lo controlé a tiempo y le dije a la otra parte todo lo que quería decir. Pero como esperaba, la otra parte. El partido dijo que su empresa es actualmente No, lo rechacé cortésmente.
3. Después de hacer la primera llamada, me sentí seguro, así que volví a llamar según la lista de teléfonos. Algunas de las llamadas no se pudieron localizar o los números estaban vacíos. muchos, o el número de teléfono pertenece a otra empresa. Probablemente se deba a que la empresa anterior renunció y la información en Internet no se ha actualizado. También hay muchos casos de este tipo que atienden el teléfono. A menudo contestan el teléfono como este, por eso ella siempre trata de tratar contigo y despedirte. Por ejemplo: dicen que el líder no está en el trabajo o que el gerente está en un viaje de negocios. Busque otra persona a cargo, ella dirá que todas las personas a cargo están en un viaje de negocios. De todos modos, solo quiero deshacerme de usted lo antes posible. Además, la persona a cargo de la otra parte tiene una mala actitud. Creo que a menudo reciben este tipo de llamadas de ventas, pero no pueden tratarnos con tan mala actitud. Sin embargo, esta situación sigue siendo rara, porque la mayoría de ellos son los gerentes. Los encargados están bastante cualificados y te rechazarán de forma amistosa o probarán tus servicios temporalmente.
4. La líder de nuestro equipo __ me dijo que deberíamos hacer tantas llamadas como fuera posible todos los días para poder descubrir clientes potenciales y obtener ganancias. Me pidió que compartiera esos sentimientos sobre el producto. Sería mejor enumerar los nombres de los usuarios interesados por separado y luego llamarlos cada dos días para comunicarse. Porque el trabajo del telemarketing es un poco como esperar a que el conejo te alcance, o en términos sencillos, es como perseguir un ratón muerto. Además de tener buena elocuencia y capacidad comunicativa, nuestra propia suerte también es muy importante, porque. Es posible que la otra parte necesite urgentemente sus productos y servicios, pero no puede encontrarlos. En este momento, si realiza una llamada, la otra parte estará encantada de cooperar con usted y enviarle el dinero. Si se comunica repetidamente con esos clientes interesados, lo más probable es que él se conmueva y finalmente decida cooperar con usted. Por supuesto, el trabajo de venta telefónica tiene grandes ventajas para las niñas, porque las niñas pueden comunicarse mejor con la gente. Los jefes masculinos serán muy pacientes si la otra parte no hace nada a tiempo. Charlas durante unos minutos, y tal vez en esos pocos minutos llegue una oportunidad.
5. Al mismo tiempo, cuantas más llamadas hagamos, más oportunidades potenciales habrá, porque en la sociedad, con un producto, seguramente habrá gente que lo necesite, pero, hay que hacerlo. cuéntale la noticia para que decida si compra tu producto o servicio, por eso tenemos que hacer más de 100 llamadas cada día, y la intensidad del trabajo es muy intensa.
3. Primera visita al cliente
1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?
2.
3. ¿Cuáles son los usos de los productos de nuestra empresa para los clientes? En resumen, permita que los clientes tengan una impresión de usted y allane el camino para la próxima visita. Durante la conversación, debemos preguntarnos si hemos realizado otras inversiones y cuáles fueron los resultados, y luego compararlos con nuestros métodos de inversión para que le resulte más fácil de entender. Preguntándole si puede enviarnos información del mercado y sus opiniones todos los días.
IV. Experiencia de pasantía
Todos los días después de llegar a la empresa, tenemos que obtener la última lista de teléfonos del líder del equipo y hacer más de 100 llamadas a lo largo del día. De repente me sentí muy aburrido, porque las cosas en la hoja del teléfono se sentían un poco vagas. No sabes cuándo un cliente cooperará contigo, y este período también es el más difícil de superar. El líder del equipo me dijo: "Si no trabajas duro hoy, trabajarás duro para encontrar un trabajo mañana". Sólo trabajando duro podrás sobrevivir en la empresa y crear los mayores beneficios para la empresa. Sí, lo pensé y el líder del equipo. tenía razón, así que revigorizo tu espíritu de lucha, charlo con los clientes, hablo de cosas cotidianas, en definitiva, dejo que el cliente tenga un sentido de identidad, tranquilidad y seguridad contigo. Sólo así podrá creer que no eres un. mentiroso o mala persona, pero un socio comercial con él. Un socio es un buen amigo que es digno de su confianza. Sólo así podrá conseguir pedidos, generar beneficios económicos para la empresa y aumentar sus propios ingresos. Muestra de resumen de trabajo de puesto de ventas telefónicas 5
Ha pasado un tiempo desde que llegué a nuestra empresa. A finales de 20__, resumiré la experiencia y las deficiencias de este período para corregirlas en 20__.
Primero que nada me gustaría agradecer a _ por darme la oportunidad de ejercitarme. __La empresa es una industria a la que nunca antes había estado expuesto. Es extraña y nueva para mí, y es un lugar donde me siento sagrado a pesar de anhelarlo. Mi comprensión de esto es: inalcanzable, muy fuera de alcance. Un lugar donde sólo pueden alojarse aquellos que conocen y dominan el idioma.
La llegada al principio me hizo sentir demasiado repentina y no pude entenderlo todo de una vez. Con la ayuda de la hermana _ y mis colegas, poco a poco me adapté. La empresa es una empresa de reciente creación y los empleados no pueden simplemente hacer el trabajo de administrativo. Esto es muy desafiante para mí. Todavía recuerdo que me atreví a hacer mi primera llamada después de que mis compañeros ya habían hecho muchas llamadas. En ese momento, me temblaba la mano que sostenía el teléfono y todavía estaba rezando para que nadie contestara el teléfono. Pero no como esperaba, contestaron el teléfono allí y no entendí lo que quería decir por un momento. Todas las palabras en las que pensé al principio fueron para el Reino de Ubang. No entiendo cómo terminé esa llamada telefónica. Pensándolo bien ahora, fue realmente estúpido en ese momento.
El telemercadeo puede ser la más difícil y desafiante de todas las ventas; también soy una persona que se preocupa por la cara, y el rechazo de los demás siempre daña mi autoestima. Pero si quieres cruzar este umbral, debes perder la cara. Aunque la cara es tuya, te la dan los demás. Así que trato de encontrar formas de pedirles a los demás que me den cara y negocios. Para ser honesto, en ese momento me consideraba un héroe que era "obligado" a morir. Hacía muchas llamadas todos los días para dejarme sufrir el rechazo y aprender a tolerarlo. Por supuesto, durante este proceso, “conocí” a varios buenos colaboradores potenciales.
Después de un tiempo, me di cuenta de que hacía muchas llamadas telefónicas, pero había muy pocos contactos comerciales, casi ninguno. Si lo piensas seriamente, no puedes decir que fue un gran error de tu parte. La gente está muy disgustada con el telemercadeo. Cuelgan cuando lo escuchan o atienden una llamada educadamente. Hacer una llamada telefónica significa perder la cara, ser rechazado y presionarse demasiado. Entonces estaba buscando otras ideas en Internet. A menudo estamos en línea, así que ¿por qué no utilizar Internet para comunicarnos? Puede permitir que las personas se relajen del trabajo estresante. Si charlas con nosotros durante unas palabras, es muy probable que consigas algunos clientes.
De esta manera, por ser internautas, nos sentimos muy cerca de ti y no te rechazaremos, sino que al menos pensaremos en ti. Siempre estoy en línea y es muy conveniente contactarme. No tengo que hacer llamadas telefónicas y no tengo que negociar frente a tantos colegas y parecer tacaño. La negociación es un arte y requiere paciencia. Hoy en día, a muchas personas les gusta hacer contraofertas, incluso si el precio es muy razonable, lo hacen por costumbre. No importa quién diga el precio, quieren que la otra parte lo entienda directamente. El teléfono no le dará a la gente tiempo de almacenamiento en búfer, pero en Internet hay tiempo de almacenamiento en búfer y se puede hablar en un tono muy simple. a la gente le resulta fácil entender; incluso si comete errores al hablar, es fácil explicar y hacer que la otra parte entienda en Internet, pero es diferente por teléfono.
Así que cambié mi estrategia y encontré clientes en Internet. No me digas, la gente en Internet no sólo te entiende, sino que incluso si no necesitas un idioma extranjero, te ayudarán a presentarte a algunos clientes. Comunicarse es mucho más fácil y hablar es conveniente. Es como hablar con un internauta muy conocido y a la gente no le importa. Me gusta mucho este tipo de comunicación. Los hechos han demostrado ser muy eficaces, al menos en comparación con las ventas telefónicas.