Los módulos del modelo de beneficios son la segmentación de clientes, la propuesta de valor, el acceso a canales, las relaciones con los clientes y las fuentes de ingresos.
La segmentación de clientes se utiliza para describir los diferentes grupos de personas u organizaciones a los que una empresa quiere llegar o atender. Los clientes forman el núcleo del modelo de ganancias. Sin clientes, ninguna empresa puede sobrevivir por mucho tiempo. Para satisfacer mejor a los clientes, las empresas pueden dividirlos en diferentes segmentos. Los clientes de cada segmento tienen las mismas necesidades, comportamientos y otros atributos.
Los segmentos de clientes se pueden definir como uno o más segmentos. Las empresas deben tomar decisiones razonables sobre qué segmentos atender y cuáles ignorar. Una vez que se toma una decisión, se puede diseñar el modelo de ganancias correspondiente basado en un conocimiento profundo de las necesidades de grupos de clientes específicos.
Una propuesta de valor se utiliza para describir un conjunto de productos y servicios que crean valor para un segmento de clientes específico. Una propuesta de valor es la razón por la que un cliente elige una empresa sobre otra porque resuelve un problema o satisface una necesidad del cliente. Cada propuesta de valor consta de una gama opcional de productos y servicios que atienden a un segmento de clientes específico.
Los canales de canal se utilizan para describir cómo una empresa se comunica y llega a sus segmentos de clientes para entregar su propuesta de valor. Estos canales de comunicación, distribución y ventas constituyen la interfaz de la empresa con sus clientes. Las rutas de canal son puntos de contacto con el cliente que desempeñan un papel importante en la experiencia del cliente.
Las relaciones con los clientes se utilizan para describir los tipos de relaciones que una empresa tiene con segmentos de clientes específicos. Las empresas deben determinar el tipo de relación que desean construir con cada segmento de clientes. Las relaciones con los clientes pueden variar desde personales hasta automatizadas. Las relaciones con los clientes requeridas por el modelo de negocio afectan profundamente la experiencia general del cliente.
El bloque de fuente de ingresos se utiliza para describir los ingresos en efectivo que la empresa obtiene de cada grupo de clientes (los costos deben deducirse de la generación de ingresos). Si los clientes son el corazón del modelo de ganancias, entonces las fuentes de ingresos). son las arterias.