Objetivos del curso:
Aclarar las normas y modelos del marketing saliente, dominar habilidades de comunicación efectiva, mejorar las capacidades de marketing de servicios y las habilidades de retención de clientes, y manejar eficazmente el teléfono. llama Objeciones, el sistema realiza un seguimiento con los clientes, mejorando así la satisfacción del cliente.
Objetos de formación: personal de llamadas salientes y responsables de cuentas.
Tiempo de formación: 2 días y 12 horas de cursos de chino.
Esquema del curso:
1. Elementos básicos del Outbound Marketing
Cinco consejos para superar el miedo al teléfono
Puntos clave para controlar la frustración
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(1) Habilidades de comunicación externa
Preparación antes de la comunicación telefónica
Proceso general de la comunicación telefónica
Técnicas de respuesta el teléfono
Habilidades telefónicas
Excelente atención telefónica
(2) Habilidades de escucha
Tres aspectos que determinan la escucha
Principios de la escucha
Técnicas de escucha efectiva
Pasos de la escucha efectiva
Cinco niveles de escucha
(3) Hablar y Habilidades para preguntar
Habilidades para preguntar
Presta atención a tu tono
Tabúes de servicio
2.
(1) Habilidades integrales de servicio al cliente
¿Cómo predice el personal de llamadas salientes las necesidades del cliente (tipos de necesidades)?
Varias formas de entender las necesidades del cliente
Ejercicios prácticos para la exploración de la demanda telefónica
Cuida tu lenguaje.
Utilice la tecnología 3F.
Diez buenos hábitos para atender a los clientes
Análisis del tipo de cliente
El impacto de las quejas de los clientes
Varias formas de presentar quejas equivocadas
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Simplifique las quejas de los clientes.
Consejos para eliminar la insatisfacción del cliente
¿Qué debes decir cuando no puedes atender la solicitud de un cliente?
¿Qué necesitan sentir los clientes con nuestros servicios?
(2) Cómo estimular plenamente el deseo de compra de los clientes
Cómo estimular el deseo de compra de los clientes
Técnicas de preguntas abiertas y cerradas
"Análisis de los puntos de venta de productos de telecomunicaciones"
El estímulo del deseo de éxito de los comercializadores extranjeros
(3) Recomendaciones telefónicas para productos de telecomunicaciones
Llamadas telefónicas para negocios de marcas de telecomunicaciones Discurso de marketing
Telemarketing de servicios Singtel
Habilidades de comunicación telefónica para el manejo de quejas
Práctica práctica de técnicas de recomendación telefónica para personal saliente
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( 4) Manejo de objeciones en marketing externo.
Técnicas para identificar y responder rápidamente a las objeciones de los clientes
Habilidades de comunicación telefónica para manejar las objeciones de los clientes
Palabras para manejar las objeciones
Cómo manejar las objeciones de los clientes Seguimiento
Ejercicios prácticos en el manejo de las objeciones de los clientes
(5) Habilidades de manejo efectivo de quejas especiales de los clientes
Tipos de quejas especiales de los clientes
Análisis de la psicología de los clientes difíciles y motivos de queja
Cómo tratar con clientes difíciles
Autocontrol emocional en la gestión de quejas
(6 ) Gestión de post-listado de personal saliente
Gestión de datos de clientes para telemarketing saliente
Formulación y utilización rápida y efectiva de formularios
Visitas efectivas de seguimiento de clientes
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Objeciones comunes en el proceso de marketing externo
Objeciones comunes a nuevos negocios y sus técnicas de manejo
Objeciones comunes y sus técnicas de manejo en el proceso de resistencia telefónica
Establecer influencia personal
Formación práctica de telemercadeo para expatriados
Resumen práctico de telemercadeo para personal extranjero