Muchas empresas tienen la práctica de visitar a los clientes con regularidad. ¿Por qué deberíamos visitar a los clientes con regularidad? Los amigos que se dedican a negocios deben saber que esta es una forma de mantener eficazmente las relaciones con los clientes. Por lo general, el personal comercial tiene dos formas principales de visitar a los clientes: visitas puerta a puerta y llamadas telefónicas.
Ahora me gustaría compartir con ustedes algunos consejos para devolver la llamada a los clientes:
Artículo 1
Todos los miembros del personal deben hacer esto antes de comunicarse por teléfono. Comprender completamente las características de la empresa, productos y servicios, sentar una base sólida y desarrollar bien las habilidades básicas.
Si no podemos presentar bien nuestros artículos de servicio y las características de nuestros servicios, nos resultará difícil dar inmediatamente una buena impresión a nuestros clientes. Es decir, si un trabajador quiere hacer bien su trabajo, primero debe afilar sus herramientas.
Artículo 2
Al comunicarse por teléfono, debe ser educado, entusiasta y generoso, ni humilde ni autoritario. El tono debe ser formal y suave. El ambiente de conversación debe ser gradual. volverse más relajado.
La primera llamada telefónica debe dejar muy claro quiénes son los clientes objetivo, y luego comprender a fondo sus necesidades y cómo evalúan las características y el valor del producto, para luego realizar una segunda llamada telefónica o visita.
Artículo 3
Al comunicarse por teléfono por segunda vez y en adelante, debe ser más natural y hacerlo con la sensación de hacer amistad con el cliente. Mejore la familiaridad de los clientes consigo mismos para que puedan presentar y explicar los productos en detalle de manera más efectiva.
Artículo 4
Si el cliente habla de precios elevados u otros temas, haciendo que la conversación sea incómoda, debe asumir toda la responsabilidad y decir: Este es el motivo. Si tiene tantas preocupaciones e inquietudes es porque no le expliqué claramente el producto (los beneficios, el significado, las funciones, etc.).
Para los clientes cuyos temas están lejos, debemos desarrollar sus ventajas, afirmarlas y elogiarlas de manera efectiva e introducir gradualmente productos desde la perspectiva del sentido de responsabilidad de la familia y los parientes, para traer de vuelta el tema. al tema.