1. La compensación por la propaganda falsa de las empresas de comercio electrónico es:
(1) Si una plataforma de comercio electrónico es falsa promociona productos que constituyan fraude, será de conformidad con las condiciones del consumidor. Si se exige al consumidor que aumente la compensación por las pérdidas sufridas, el monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibir los servicios. ;
(2) Si el monto del aumento de compensación es inferior a 500 yuanes, el monto será de 500 yuanes.
2. Base jurídica: Artículo 55 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.
Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores según lo requerido. El monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo. de recibir servicios; el monto de la compensación adicional será Si el monto es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si un operador proporciona a sabiendas bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a cumplir con las disposiciones de los artículos 49, 51 y demás leyes y reglamentos de esta Ley. está obligado a compensar y tiene derecho a una indemnización punitiva inferior al doble de su importe.
2. ¿Cómo gestionar las quejas por publicidad falsa en las plataformas de comercio electrónico?
1. Toma la iniciativa de comprobarlo tú mismo. Como vendedor, cuando recibe quejas de compradores sobre su publicidad engañosa, debe realizar un autoexamen activo para ver si sus eslóganes promocionales son exagerados. Si esto sucede, debes prestarle atención y manejarlo con seriedad;
2. Como vendedor de comercio electrónico, después de recibir una queja de un comprador, en una actitud de resolver el problema, debe tomar la iniciativa de contactar al comprador para comprender el motivo de la queja del comprador y averiguar cuál es el problema con su tienda. , y ver si hay alguna manera de remediarlo;
3. Chat privado y negociación. Si la queja del comprador es cierta, entonces, como vendedor, debe tomar la iniciativa de comunicarse con el comprador. Independientemente de si causó pérdidas al comprador, también debe disculparse con el comprador por sus errores y esperar obtener su comprensión. Si se causan pérdidas al comprador, la compensación debe coordinarse activamente con el comprador.
4. Encuentra el problema. Basándose en las pistas de las quejas de los compradores, los comerciantes deben prestar atención activamente para descubrir los problemas de la publicidad engañosa y luego realizar rectificaciones activamente. Si se debe a una redacción incorrecta, debe corregirla activamente. Si hay publicidad falsa, debemos encontrar activamente formas de abordarla y no promocionarla por publicidad ni manchar la reputación de nuestra tienda.
5. Los compradores que se quejan de propaganda falsa en los anuncios de sus tiendas deben rectificar activamente los problemas para eliminar todos los problemas, no dejar ningún peligro oculto para la reputación de sus tiendas y evitar problemas similares en el futuro.