El estilo de gestión de Forrest Mars es la base de esta empresa. Hoy, sus ideas se han convertido en la filosofía de gestión de la empresa, conocida como los Cinco Principios de Mars, plasmados en un manual que está disponible en todas las oficinas de Mars. Además, este folleto ha sido traducido a varios idiomas diferentes para su uso en oficinas y fábricas en el extranjero. Los cinco principios son: calidad, responsabilidad, mutualidad, eficiencia y libertad.
Calidad: "El cliente primero" es nuestra creencia; mantener una alta calidad es nuestro trabajo; hacer que los productos tengan una buena relación calidad-precio es nuestro objetivo.
Responsabilidad: Como individuos, exigimos que todos hagan lo mejor que pueden; como colegas, apoyamos a otros colegas para que hagan su parte.
Reciprocidad: La reciprocidad significa compartir beneficios; sólo los beneficios que se pueden compartir durarán.
Eficiencia: Aprovechamos al máximo todos los recursos y nunca los desperdiciamos; nos esforzamos en aprovechar al máximo las personas y los materiales.
Autonomía: Necesitamos independencia para dar forma a nuestro futuro; necesitamos ganancias para seguir siendo independientes.
Calidad
El primer principio es el más importante. Dice: "Los clientes son nuestros jefes, la calidad es lo que debemos hacer y los productos con una buena relación calidad-precio ese es nuestro objetivo. “El control de calidad es muy importante para la empresa. Forrest Mars inspecciona periódicamente fábricas y oficinas porque cree que un entorno limpio ayuda a mejorar la eficiencia. No sólo eso, también espera que los empleados mantengan un alto nivel de orden. Por ejemplo, en una fábrica en Hackettstown, Nueva Jersey, que produce M&M, los pisos se limpian minuciosamente cada 45 minutos. Otro ejemplo es que cada barra de Snickers debe cubrirse con 15 maní y la cobertura de chocolate debe mantenerse suave. Mars también es el primer fabricante de la industria de la confitería en marcar la fecha de caducidad en el embalaje del producto. Si el producto no se vende después de la fecha de caducidad, la empresa prohibirá a los minoristas seguir vendiendo el producto para mantener su frescura. Además, cada grano del "arroz del tío Ben" se inspecciona con un rayo láser. Todo esto se debe a que creen que "la calidad es la garantía que ofrecemos a nuestros clientes. Nuestra marca no los defraudará; no importa cuántas veces la compremos, nunca defraudaremos a nuestros clientes".
Todas las operaciones de la empresa Mars giran en torno a una idea central, es decir, la calidad, porque creen que la calidad proviene de "una atención incansable a cada detalle del proceso de producción". Mars concede gran importancia a la calidad de sus materias primas. Incluso ha creado un departamento (Departamento de Servicios de Información) para controlar la cosecha de cada cultivo, ya sea cacao o maní, y asesorar a la empresa sobre el suministro a largo plazo. estrategias. De hecho, los ingenieros de Mars han ideado varias formas de predecir la cosecha de productos agrícolas. Hoy en día, este departamento incluso alquila satélites para monitorear las condiciones climáticas y contrata a los mejores estadísticos para calcular el impacto del clima en los productos agrícolas. Todo esto tiene como objetivo mantener la calidad de los productos Mars y beneficiar tanto a la empresa como a los consumidores, y este es el tercer principio, que es beneficio mutuo o ganar-ganar.
Responsabilidad
El segundo principio establece: "Como individuos, debemos asumir toda la responsabilidad; desde la perspectiva de los colegas, apoyamos las tareas de los demás". Este principio es claramente visible en la naturaleza de la estructura organizacional de la empresa, ya que todos los empleados son tratados como individuos y cada uno es también compañero de trabajo de los demás. La alta dirección no tiene buenos títulos y el jefe de la empresa sigue fichando entradas y salidas. En esta empresa, los empleados tienen el mismo estatus, a todos se les llama sólo por su nombre, sólo tienen reuniones "imprescindibles" y las presentaciones sofisticadas se consideran una pérdida de tiempo. Además, el nivel directivo no tiene secretarias ni oficinas grandes; todos contestan el teléfono y hacen copias por sí mismos. No hay un supervisor que pueda conseguir un coche y se utilizan coches oficiales cuando es necesario. Para implementar aún más el concepto de responsabilidad, los salarios están vinculados a los productos: si las ganancias aumentan, los salarios aumentarán; por el contrario, si las ganancias bajan, los salarios disminuirán;
Beneficio mutuo
El tercer principio es el beneficio mutuo o ganar-ganar, lo que significa "Beneficio mutuo significa compartir intereses mutuamente; sólo compartiendo intereses mutuos la empresa puede existir para siempre". ". Mars, Inc. quiere beneficiar a todos, ya sean colegas, consumidores o la sociedad en general. Por ejemplo, proporcionan vitrinas refrigeradas para barras de chocolate a comerciantes en Kuwait, lo que permite a estas tiendas exhibir los productos Mars durante mucho tiempo sin preocuparse de que las barras de chocolate se derritan, mientras que otras marcas de la competencia solo pueden colocarse en refrigeradores comunes. Este enfoque beneficia tanto a la tienda como a Mars, ya que ambas partes ganan dinero. Este principio también se refleja en la gestión de calidad implementada por la empresa. Los consumidores confían en la calidad de los productos Mars y Mars sigue teniendo una base de clientes leales. Además, Mars también ha abierto varias ventanas de información para brindar información relevante a los dueños de mascotas. Por ejemplo, "My Pet Stop" brinda información sobre el cuidado de las mascotas. Incluso la sociedad en su conjunto se beneficia, porque Mars también ha lanzado algunas actividades de recaudación de fondos.
Eficiencia
El cuarto principio aboga por la eficiencia: "Hacemos pleno uso de los recursos, no desperdiciamos nada y sólo nos esforzamos por hacer lo mejor que podemos. En Mars, la eficiencia proviene principalmente de". Autosuficiente en producción, con todos los recursos bajo su control. Además, las máquinas de la fábrica funcionan las 24 horas del día y los productos que no pasan la inspección de calidad se desechan y se vuelven a mezclar, para que no se desperdicie nada. Un ejemplo de cómo Forrester Mars mejoró la eficiencia es que intentó todos los medios para introducir el concepto de eficiencia en cada aspecto del proceso de producción del "Arroz del Tío Ben". La paja antes del procesamiento se utilizó como combustible para proporcionar energía a la fábrica. encontró formas de vender parte de la electricidad a centrales eléctricas y acerías. Según información difundida por la empresa, la fábrica recicla el 53% del agua utilizada en la producción de arroz procesado. Los escritorios de los empleados también deben mantenerse ordenados, ya que cree que es la única manera de mejorar la eficiencia en el trabajo.
Libertad
El principio final es la autonomía. Mars, Inc. cree: "Necesitamos autonomía para construir nuestro futuro; necesitamos ganancias para garantizar nuestra autonomía". Este principio se puede ver en la forma en que la empresa trata a sus empleados. Los empleados de Mars disfrutan de mucha libertad y los departamentos de la empresa tienen discreción para tomar decisiones. Sólo cuando los departamentos cometen errores graves la alta dirección intervendrá. De hecho, Forrest Mars a menudo daba a sus empleados rienda suelta para hacer su trabajo: un estilo de gestión de laissez-faire porque le importaba más la construcción de un imperio que la gestión real. En términos más generales, la naturaleza altamente reservada de la empresa también le permite una mayor libertad porque no es responsable ante ningún accionista. Esto también permite implementar planes de inversión que tienen beneficios a largo plazo, en lugar de permitir que las inversiones que persiguen ganancias a corto plazo determinen el futuro de la empresa. Quizás por eso Marte nunca ha estado endeudado.