Plan de trabajo personal de atención telefónica al cliente 1 Dedicarse a la atención telefónica al cliente es un trabajo muy paciente y desafiante. Independientemente del período de tiempo, el servicio de atención al cliente por teléfono puede generar un gran crecimiento para las personas.
En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro, mantendré buenas relaciones con los clientes en el trabajo, utilizaré el mejor servicio para resolver las dificultades de los clientes y me permitiré utilizar el mejor servicio para resolver los problemas de los clientes.
Haz los siguientes planes:
Primero, completa eficazmente las tareas de llamadas salientes
Aprende a resumir las características de cada lugar y sé bueno descubriendo los hábitos de vida de clientes en cada región y rasgos de personalidad para realizar llamadas salientes eficientes. Por ejemplo, para el cobro de préstamos personales en el área xx, la tasa de contacto generalmente es más alta por la tarde, por lo que se deben programar más citas con los clientes en el área xx. Por ejemplo, los clientes de la línea xx tardan en comprender y responder. Cuando realizamos llamadas salientes, debemos reducir nuestra velocidad de conversación para cooperar con los clientes. Combinar cantidad, calidad y eficiencia;
En segundo lugar, fortalecer el autoaprendizaje y mejorar los estándares profesionales.
Dominar la "ventanilla única" y ser capaz de revelar soluciones a los problemas de los clientes; fortalecer los ejercicios de búsqueda de la base de conocimientos y familiarizarse con la estructura de árbol de la base de conocimientos para ayudarnos a utilizar la base de conocimientos de manera eficiente. ; consolidar constantemente el conocimiento empresarial aprendido, para responder a las preguntas de los clientes de forma precisa y completa;
En tercer lugar, mejorar la conciencia del servicio proactivo y mantener una buena actitud.
En cuarto lugar, mejore constantemente
Cultive las cualidades psicológicas profesionales que debe poseer un representante de servicio al cliente. Aprenda a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprenda a tratar el trabajo como una especie de disfrute.
Plan de trabajo personal de atención telefónica al cliente 2. El primero es implementar completamente una gestión estandarizada
Revisar los manuales de trabajo de cada departamento sobre la base original, estandarizar el proceso de trabajo, seguir estrictamente el sistema de trabajo, fortalecer la implementación del sistema y hacer que el trabajo de gestión esté bien fundamentado. También estandarizamos la gestión, mejoramos varios tipos de archivos y nos centramos en registros de formularios estandarizados para hacerlos completos, detallados y bien documentados.
2. Implementar la evaluación del desempeño y mejorar la calidad del servicio.
Con base en los indicadores de evaluación del desempeño, implementar un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, aclarar las responsabilidades en todos los niveles y asignar responsabilidades a las personas. A través de inspecciones y evaluaciones se recompensará el trabajo duro y se castigará la pereza, mejorando así el entusiasmo laboral de los empleados y promoviendo la finalización efectiva del trabajo.
En tercer lugar, fortalecer el sistema de formación y evaluación
De acuerdo con la política de formación de la empresa, formular planes de formación para mejorar el conocimiento del servicio y los estándares profesionales. Se lleva a cabo una educación de calidad laboral dirigida a promover la mejora de las cualidades integrales de los empleados, como la dedicación al trabajo y la conciencia de servicio. Fortalecer repetidamente la capacitación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta, conocimiento comercial, capacidad de afrontamiento, capacidad de comunicación, capacidad de autodisciplina, etc., y verificarla e implementarla en el trabajo real para mejorar el nivel de servicio de gestión y la calidad del servicio, mejorar la calidad general de los empleados, y proporcionar La empresa reserva recursos humanos para el desarrollo.
En cuarto lugar, establecer realmente un estricto sistema de seguridad en la comunidad.
Comenzar con las normas institucionales. La responsabilidad recae en las personas y las normas se supervisan e implementan. Combinado con la evaluación del desempeño, fortaleceremos la formación de equipos, aumentaremos la publicidad del conocimiento de seguridad entre los residentes de la comunidad y abriremos una situación de prevención y tratamiento masivo conjuntos.
5. Mejorar la gestión diaria, realizar trabajos de conveniencia y mejorar la satisfacción de los residentes.
Utilizar sistemas para estandarizar la gestión del trabajo diario, mejorar la construcción residencial, la protección contra incendios y el mantenimiento de instalaciones y equipos públicos para satisfacer a los residentes, llevar a cabo vigorosamente servicios remunerados como limpieza, mantenimiento de jardines y reparaciones de agua y electricidad para Proporcionar servicios de alta calidad a los propietarios.
6. Realizar actividades culturales comunitarias de acuerdo con el plan general anual de la empresa y crear una comunidad armoniosa.
De acuerdo con el plan de trabajo anual, el enfoque de trabajo en febrero es:
1 De acuerdo con el "Sistema de gestión de equipos/instalaciones", el "Reglamento de gestión de seguridad de ascensores" y El "Reglamento de Gestión de Seguridad de Ascensores" emitido por el "Sistema de Gestión del Plan de Trabajo" del centro de operaciones y otras especificaciones del sistema se implementarán estrictamente, se rectificarán y mejorarán artículo por artículo, y se implementarán de acuerdo con la fecha de implementación.
2. Organizar la capacitación y el aprendizaje de los empleados en base a los estándares de evaluación del trabajo diario en el "Sistema de Evaluación del Desempeño" y aclarar los requisitos laborales.
3. Formular un plan viable de cobro por estacionamiento temporal de vehículos.
4. Cooperar con el centro de operaciones para llevar a cabo actividades culturales comunitarias como "Warm Community Life Silhouette" y organizar los departamentos pertinentes para hacer los preparativos.
5. Completar el trabajo de formación del mes según el plan del departamento.
El plan de trabajo de los tres miembros del personal de atención telefónica el año pasado estuvo principalmente relacionado con la atención al cliente y la promoción de xx. En lo que respecta al puesto de atención al cliente del que soy principalmente responsable, mi trabajo ha mejorado este año, pero mi trabajo necesita más mejoras y mejoras el próximo año. El año que viene, planeamos centrarnos en los siguientes aspectos:
Primero, mejorar la tasa de conversión de clientes
1. Mejorar la calidad de la información de los clientes. Mejorar las habilidades de comunicación con los clientes, juzgar la tendencia de compra y la capacidad de compra del cliente al comunicarse con los clientes, filtrar a los clientes que no son sinceros y no tienen una capacidad de compra potencial y retener la información de los clientes potenciales para las ventas;
2. con ventas. Al realizar revisitas a los clientes, para los clientes que están interesados pero que aún no se han comunicado con ventas, la información del cliente y la información de la revisita se pasarán nuevamente al gerente de ventas para obtener comentarios oportunos y recordatorios para el contacto de ventas.
En segundo lugar, responda las preguntas de los clientes de manera integral
Los clientes estarán esperando respuestas con varias preguntas, especialmente como servicio al cliente, los clientes necesitan obtener la mayor cantidad de información posible desde aquí. Por lo tanto, para acortar la distancia con los clientes, espero adquirir algunos conocimientos que les interesen a través de mi propio estudio y comunicación con colegas de ventas relevantes, como licitaciones, contratos, pagos, envíos y otros asuntos relacionados con las ventas mencionados por los clientes. . Al comunicarse con los clientes, los clientes mencionarán su conocimiento del mercado fuera de línea. En el trabajo de servicio al cliente, siento que no entiendo la situación del mercado de la línea de productos y no puedo manejar bien los problemas de los clientes. En mi trabajo el próximo año, si es posible, si está relacionado con mi trabajo, espero contactar al gerente de producto correspondiente para que me brinde algún apoyo en mi trabajo.
En tercer lugar, céntrese en mejorar sus capacidades de marketing online.
En primer lugar, debe empezar por la recepción de clientes online. Cuando el departamento de marketing y los compañeros de back-office no tienen tiempo para recibir a los clientes, el departamento de redes puede recibirlos y ayudarles a explicar los productos. En particular, los clientes de la red vienen a la empresa para ver los equipos y se esfuerzan por que el departamento de red reciba a los clientes de forma independiente. Esto requiere conocimiento de los principales productos promocionados por el departamento de redes y la situación básica del mercado de los productos.
4. Evite los obstáculos de la información de la lista de verificación.
Al recibir consultas de clientes, registre el nombre de la empresa del cliente y la ubicación de instalación. Entre todos los clientes de consultoría de este año, el nombre de la empresa del cliente xx se registró en su totalidad, lo que representa el 68% de todos los clientes. En el trabajo del próximo año, nos esforzaremos por aumentar este ratio al xx% para facilitar la facturación.
El trabajo de este año está llegando a su fin. El trabajo del próximo año se llevará a cabo de manera ordenada con una mejor actitud de trabajo, nos esforzaremos por convertirnos en un personal de red profesional.
Plan de trabajo personal de atención al cliente telefónico 4 En 20xx, mi plan de trabajo del puesto de atención al cliente telefónico:
Primero, profundizar el estudio sistemático de los negocios y mejorar continuamente la calidad general.
Después de participar en la capacitación del Director xx, aprendí más sobre las responsabilidades del puesto telefónico, me familiaricé con los procesos de trabajo de varios ministerios y desarrollé aún más servicios estandarizados.
El segundo es mejorar los detalles del servicio y comprender los puntos clave del servicio.
Brindaremos servicios entusiastas y respuestas de los pacientes, implementaremos todas las quejas y todas las respuestas, e implementaremos estrictamente las El "sistema de responsabilidad de primera pregunta" y el servicio "todo en uno" satisfacen a los usuarios y les permiten reconocer nuestro trabajo.
En tercer lugar, trabajar juntos para resolver las necesidades urgentes de los usuarios de manera oportuna.
El personal de recepción del servicio de atención al cliente telefónico informó rápidamente los problemas y se comunicó activamente con los usuarios, coordinando a los departamentos pertinentes para que acudieran al sitio muchas veces para formular medidas, resolver conflictos, descubrir las causas y encontrar formas de resolver los problemas de los usuarios. varias dificultades con el agua lo antes posible para evitar que los usuarios creen problemas con el agua. Cuando nos encontramos con usuarios que no entienden, debemos explicar con paciencia, dar a conocer las normas de suministro de agua, explicar los conocimientos sobre el suministro de agua, explicar claramente lo que los usuarios no entienden, dejar que sus problemas se resuelvan y tratar de satisfacer a los usuarios.
Plan de Trabajo Personal de Atención al Cliente Telefónico 5 Observando el trabajo del departamento de atención al cliente, bajo la guía de una gran conciencia de servicio al cliente, podemos dividir nuestros principales objetivos de trabajo en dos etapas: objetivos a corto plazo y objetivos a largo plazo. -metas a plazo. Consolidar y mantener las relaciones con los clientes existentes y descubrir nuevos clientes (clientes potenciales, necesidades potenciales).
1. El objetivo 1 se puede lograr de las siguientes maneras
1. Seleccionar periódicamente grupos de clientes y realizar visitas domiciliarias y promociones específicas.
2. teléfono Comuníquese con clientes antiguos a través de cartas y cartas, recopile información sobre los comentarios de los clientes y conozca las últimas tendencias de viajes de los clientes.
En segundo lugar, el objetivo dos se puede lograr de las siguientes maneras
1. Registrar en detalle la información básica del cliente y las tendencias de viaje al recibir clientes visitantes y proporcionar nuevas fuentes de clientes;
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2. Registrar la información básica y el contenido de consulta del cliente al aceptar llamadas de clientes, enumerarlos como nuestros clientes potenciales y convertirlos en clientes existentes cuando sea apropiado.
3. Las condiciones que debe tener el trabajo de atención al cliente incluyen
1. Para atender bien a los clientes, debe dominar el conocimiento empresarial. Sólo el personal de atención al cliente cualificado puede dar a los clientes una buena primera impresión y tranquilizarlos.
2. Información completa del cliente. Tener información completa del cliente nos permite tener una comprensión más clara de a quién debemos servir;
3. Tener una comprensión clara y pasión por el servicio al cliente.
En cuarto lugar, los objetivos a largo plazo implican el posicionamiento de la función de servicio al cliente.
El departamento de atención al cliente es la ventanilla de atención del Período de Primavera y Otoño. Es un departamento que contacta directamente con los clientes, pero es diferente de las tiendas ordinarias o de las líneas directas de consulta xxx. El Departamento de Atención al Cliente es el responsable de atender directamente a los clientes. ¿Cuáles son los estándares de servicio? ¿Quién triunfará? ¿Cómo evaluar? (Dado que el trabajo de servicio no se puede cuantificar, es difícil recurrir a un tercero para evaluar el trabajo de servicio al cliente). La responsabilidad también recae en el propio departamento de servicio al cliente. Esto plantea requisitos más altos para el departamento de atención al cliente, es decir, necesita formular estándares de servicio, especificaciones, procesos y métodos de transmisión de información (este estándar es dirigido, específico y cuantificable), y también debe ser responsable de la supervisión, inspección. , e implementación de la evaluación, Responsabilidad de evaluación y mejora.
Plan de trabajo personal de atención al cliente por teléfono el tiempo vuela. Llevo más de un año en la empresa. Como recién llegado, todo aquí es nuevo para mí. Pero cuando la novedad pasa, surgen disciplinas y requisitos más estrictos, que son completamente diferentes a la vida estudiantil anterior.
Como personal de atención al cliente, gradualmente siento que el trabajo de atención al cliente significa aceptar constantemente diversos desafíos en lo ordinario y buscar constantemente el significado y el valor del trabajo. Un excelente personal de servicio al cliente, conocimientos comerciales capacitados y excelentes habilidades de servicio son imprescindibles, pero personalmente creo que, sobre la base de estos dos puntos, también deberíamos intentar hacer que el trabajo aburrido y monótono sea lo más colorido posible y aprender a tratar el trabajo. como un regalo. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. En segundo lugar, al brindar consultas a los usuarios, debemos escuchar atentamente sus problemas, analizarlos y guiarlos en detalle, y evitar que los clientes se sientan insatisfechos debido a problemas de actitud de servicio.
La empresa siempre ha tenido como misión el servicio con una sonrisa, la satisfacción del cliente como propósito, basada en el propio cometido, dedicada a su trabajo y esforzándose en dar un buen servicio al cliente. Como recién llegado que no ha estado en la industria de valores durante mucho tiempo, tengo algunas deficiencias. En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, en el trabajo las personas a veces se vuelven impacientes y ansiosas por triunfar. Por lo tanto, en el siguiente paso, necesito superarme y mejorar, y esforzarme por lograr los siguientes puntos:
Primero, estudiar mucho y mantener el ritmo de los tiempos
La teoría es la precursora. de acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que aprender no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y una necesidad práctica de trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel empresarial, me concentraré en integrar la teoría con la práctica, utilizaré la práctica para capacitarme y contribuiré con mis escasas fortalezas a la empresa.
En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.
1. Como personal de atención al cliente, siempre he creído que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos triviales complejos, siempre trabaja duro para hacerlo; cuando los compañeros encuentren dificultades y necesiten cubrir turnos, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. sustituir trabajo; siempre que la empresa desarrolle nuevos negocios, usted siempre tendrá una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.
2. En el trabajo, todos deben seguir estrictamente la idea de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y dar respuestas detalladas a las consultas de los clientes, resolver de manera activa y constante los problemas informados por los clientes y resolverlos; si el problema no se puede resolver por sí mismo, informarlo activa y verazmente al superior, y esforzarse por responder al cliente lo antes posible por el problema planteado por el cliente, ya sea que se haya resuelto o no, es necesario; para registrarse en detalle, consultar todos los días, resolver el problema de manera oportuna y eliminar efectivamente errores y omisiones. Al mismo tiempo, pedir consejo con humildad a viejos colegas también es la clave para hacer un buen trabajo.
Aprender y aprovechar su experiencia y habilidades laborales no solo beneficiará su propio trabajo, sino que también ayudará con la coordinación y comunicación con varios departamentos.
3. No llegues tarde, no te vayas temprano y no seas holgazán. Capacidad para completar de forma consciente y activa las tareas asignadas por los líderes.
En tercer lugar, el servicio con sonrisa: una de las cualidades básicas del servicio al cliente
En la sociedad actual, todas las industrias de servicios abogan por el servicio con sonrisa. Sonreír es el requisito básico de una empresa para un empleado, pero sonreír no es sólo una forma de expresar emociones, sino también una habilidad laboral. Como personal de servicio al cliente, se nos debe exigir que integremos habilidades técnicas y servicios perfectos. La sonrisa es una espada que puede derretir el hielo. Se puede observar que sonreír es un medio necesario para protegernos en el trabajo. Sonreír es una expresión de estado de ánimo feliz. Cuando los clientes necesitan nuestra ayuda, les enviamos una sonrisa a tiempo y ganamos esperanza. Servir con una sonrisa es un poder que no sólo produce buenos beneficios económicos, sino que también crea beneficios sociales invaluables, otorgando a la empresa una buena reputación y reputación.
El servicio con sonrisa es el pasaporte a la comunicación interpersonal. No es sólo una escalera para acortar la distancia psicológica y lograr la comunicación emocional, sino también el camino principal para lograr un servicio activo, entusiasta, paciente, reflexivo, meticuloso y civilizado. Es un poderoso aditivo para lograr valor agregado y aumentar la eficiencia. lenguaje de servicio. El servicio de la sonrisa que defendemos es una manifestación natural de varias cualidades psicológicas básicas, como una personalidad sana, un estado de ánimo optimista, una buena cultivación y una fe firme. Sólo quien ama la vida, ama al cliente y ama el trabajo puede mantener y tener permanentemente ese servicio elegante, tranquilo y con una sonrisa.
Al mismo tiempo, también tengo algunas opiniones superficiales sobre cómo hacer un buen trabajo para superar el problema:
1. Hacer un buen trabajo en el servicio postventa y de forma continua. Mejorar la calidad del personal de servicio postventa: el servicio al cliente es una habilidad integral. Es un trabajo de alto nivel, por lo que los requisitos para el personal de servicio al cliente también son muy altos. Un excelente personal de servicio al cliente debe tener las siguientes cualidades básicas:
(1) Intentar comprender las necesidades de los clientes y ayudarlos de manera proactiva a resolver problemas.
(2) Tener buenas cualidades personales y un alto nivel de conocimiento, comprender nuestros productos y estar familiarizado con los procesos comerciales.
(3) Buenas habilidades de comunicación personal, buenas habilidades de expresión oral, cortés con los demás, saber cuándo y dónde usar qué idioma para expresar qué tipo de situación y saber cómo manejar ciertas relaciones o tener riqueza. experiencia en el manejo, tener cierta fuerza de personalidad, tener una buena primera impresión y poder brindar confianza a los clientes.
(4) Mente flexible, gran adaptabilidad en el sitio y capacidad de utilizar las condiciones del sitio para resolver problemas inmediatamente en el sitio.
2. Manejar las quejas y quejas de los clientes:
(1) Establecer un formulario de quejas de los clientes o un formulario de registro de quejas: registre las quejas de los clientes o la información de las quejas en el formulario, como el nombre de la empresa, dirección, número de teléfono, motivo, etc., pase rápidamente el formulario al personal del servicio postventa, y la persona que realiza el registro debe firmar para confirmación, como un empleado de oficina, recepcionista o vendedor.
(2) Comunicarse inmediatamente por teléfono, fax o cara a cara en la ubicación del cliente, obtener más información sobre la queja o la situación de la queja, discutir soluciones y responder al cliente de manera oportuna.
(3) Dar seguimiento a la implementación de los resultados del procesamiento hasta que el cliente responda satisfactoriamente.
Plan de Trabajo Personal de Atención al Cliente Telefónico 7 Muchas gracias por darme esta oportunidad de aprender y crecer en el trabajo de atención al cliente. También agradezco a los líderes y compañeros de la empresa por su apoyo y ayuda en mi trabajo y permitirme. Me integraré en el team building de la empresa. Esperamos trabajar con usted para crear un buen ambiente y ambiente de trabajo. .
El nuevo año ha comenzado y el trabajo de atención al cliente también se enfrentará a nuevos entornos y pruebas. Con base en mi conocimiento de la empresa en estos días, he formulado el siguiente plan de trabajo:
1 Capacitación de terminales
Desarrollar un plan de capacitación de terminales sólido y razonable dentro del alcance del servicio al cliente. y con cuidado Complete la capacitación de manera efectiva.
En segundo lugar, recopile la información del recibo
Preste atención a recopilar la información básica del recibo y complétela lo mejor posible, especialmente algunos elementos importantes, que deben completarse en un manera estandarizada.
En tercer lugar, análisis estadístico de datos
Analice y compare la información de consumo de los clientes, proporcione comentarios oportunos a los departamentos relevantes y adjunte opiniones constructivas preliminares.
Cuarto, mantenimiento de las emociones del cliente
Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con diferentes tipos de clientes en diversas formas, tales como: encuestas de satisfacción del cliente, interacciones durante las vacaciones, combinación de colores básica. sugerencias, asesores avanzados de imagen personal, etc.
Captar las necesidades de los clientes de manera oportuna, hacer nuestro mejor esfuerzo para satisfacer las necesidades de los clientes, brindarles servicios de alto valor agregado, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes.
Atención Telefónica Plan de Trabajo Personal 8 El nuevo año ha comenzado y febrero ya está aquí. El departamento de atención al cliente también se enfrentará a algunos entornos y pruebas nuevos. Con base en mi conocimiento de la empresa en estos días, he formulado el siguiente plan de trabajo:
1 Capacitación de terminales
Desarrollar un plan de capacitación de terminales sólido y razonable dentro del alcance del servicio al cliente. y con cuidado Complete la capacitación de manera efectiva.
En segundo lugar, recopile información del recibo
Preste atención a la recopilación de información básica del recibo e intente completarla lo más completamente posible, especialmente algunos elementos importantes, que deben completarse. una manera estandarizada.
En tercer lugar, el archivo
Utilice un software de gestión profesional unificado para clasificar y establecer archivos de clientes.
Cuarto, análisis estadístico de datos
Analizar y comparar información de consumo de los clientes, proporcionar comentarios oportunos a los departamentos relevantes y adjuntar opiniones constructivas preliminares.
Verbo (abreviatura de verbo) mantenimiento de la relación con el cliente
Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con diferentes tipos de clientes en diversas formas, tales como: encuestas de satisfacción del cliente, interacción, color básico sugerencias de coincidencia, asesores avanzados de imagen personal, etc. Captar las necesidades de los clientes de manera oportuna y hacer todo lo posible para satisfacerlas, brindarles servicios de alto valor agregado, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes.
6. Manejo de quejas de los clientes
Da respuestas oportunas basadas en la información de las quejas proporcionada por los clientes. Centrarse en los clientes y mejorar los procesos de procesamiento y procedimientos operativos.
Como era la primera vez que participaba en un trabajo de atención al cliente en la industria de la confección, no trabajé mucho en solo cinco días después de unirme a la empresa, pero también descubrí muchas de mis propias deficiencias. Trabajaré duro para que el servicio al cliente funcione mejor.
También encontré algunos problemas y dificultades en el trabajo:
1. No tenía muy claro algunos requisitos específicos en el trabajo, lo que provocaba que no supiera cómo realizar mi trabajo. sin problemas. Me preocupa estar haciendo un trabajo inútil y desperdiciando recursos de la empresa;
2 El personal no está muy claro, lo que hará perder el valioso tiempo de algunos colegas;
3. Necesito un teléfono, espero que se pueda equipar. Una sección es conveniente para comunicarme con mis colegas. Superficie de trabajo.
Debido a mi falta de experiencia en atención al cliente de ropa y para poder hacer un buen trabajo. servicio al cliente de manera eficiente, espero que los líderes y colegas relevantes de la empresa puedan dar algunas sugerencias y ayudar en los temas anteriores para ayudar al servicio al cliente a funcionar bien.
Plan de Trabajo Personal de Atención al Cliente Telefónico 9 Para poder hacer bien mi trabajo necesito fortalecer mi plan de trabajo en el próximo año de la siguiente manera:
Primero, organizar la información del cliente y establecer archivos de clientes.
Cuando los clientes envían sus automóviles a la fábrica para su reparación o vienen a la empresa para realizar consultas o negociaciones sobre cuestiones de belleza del automóvil, el departamento comercial debe organizar y tabular la información relevante del cliente en un plazo de dos días, crear un archivo, y ponerlo en la carpeta. La información del cliente incluye: nombre del cliente, dirección, número de teléfono, fecha de reparación o visita, modelo de automóvil, número de automóvil, modelo, elementos de mantenimiento, ciclo de mantenimiento, próximo ciclo de mantenimiento, servicios deseados por el cliente y registros de mantenimiento en nuestra empresa.
En segundo lugar, estudiar las necesidades del cliente basándose en sus fichas.
Basándose en los archivos de los clientes, el personal de la empresa estudia las necesidades de los clientes en cuanto a mantenimiento de automóviles y servicios relacionados, y descubre el contenido del servicio del "siguiente paso", como notificar a los clientes sobre el mantenimiento programado, participar en los actividades sociales e informar a los clientes sobre las actividades preferenciales de la empresa, reparaciones de fábrica puntuales o pruebas gratuitas, etc.
3. Contactar con los clientes por teléfono y carta para brindarles servicios de seguimiento.
El personal comercial se comunica con nosotros vía telefónica para que los clientes puedan recibir los siguientes servicios:
1. Preguntar a los clientes sobre el uso de su automóvil y opiniones sobre nuestros servicios.
2. Pregunte a los clientes si nuestra empresa tiene alguna nueva necesidad de servicio en un futuro próximo.
3. Informar conocimientos y precauciones relevantes para aplicaciones automotrices.
4. Presente los diversos servicios que nuestra empresa ha brindado recientemente a los clientes, especialmente el nuevo contenido del servicio.
5. Introducir diversas actividades sociales preferenciales que nuestra empresa ha organizado recientemente para los clientes, como la semana de pruebas gratuitas, el mes de servicio preferencial, la fiesta de nuevos conocimientos sobre aplicaciones de automóviles, etc. El contenido, fecha y dirección deberán constar con claridad.
El plan de trabajo personal de atención telefónica al cliente 10 20xx está a punto de finalizar. Bajo el liderazgo de la empresa, Hongri Company ha logrado nuevos avances. Cuando me uní a la empresa por primera vez, ni siquiera se reparó la valla de ingeniería. Hoy se ha entregado la primera fase del proyecto. Se puede decir que la empresa ha experimentado cambios cualitativos.
El año pasado, con el apoyo de los líderes de la empresa y colegas de varios departamentos, aprendí mucho, capacidades y conocimientos. Resumo el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
1. Trabajo personal este año
En abril de este año, con el apoyo y promoción de los líderes de la empresa, debido al aumento. en el número de clientes y algunos complejos El servicio de atención al cliente explicó que me nombraron jefe del departamento de atención al cliente. En ese momento, no tenía una dirección precisa y cualitativa sobre el alcance de mis responsabilidades laborales. Al principio, debido a mis limitadas capacidades personales, mi trabajo inicial no fue particularmente sencillo. Estoy muy agradecido al Gerente General Liu por su fuerte apoyo y afirmación de mi trabajo, permitiéndome comenzar a trabajar lo antes posible.
De marzo a abril de un año determinado, el foco principal del trabajo fue la sustitución del contrato del cliente de la primera fase antes de la presentación y la explicación y confirmación al cliente después de la casa de la primera fase. cambio de tipo.
De mayo a junio y julio de un año determinado, era el principal responsable de determinar los precios de las tiendas y del desarrollo de las ventas en las tiendas.
De agosto a septiembre de un determinado año, los principales trabajos se centraron en la reposición del contrato de la segunda fase y la venta de comercios auxiliares.
Hice algunos trabajos preparatorios antes de entregar la casa y descubrir la ingeniería interna de la misma.
xxxx-65438+2 meses son principalmente para entrega a la primera fase de clientes.
Lo anterior es parte del trabajo por fases en el que he participado. Además de las tareas anteriores, es el principal responsable de las tareas diarias: 1. Durante el proceso de ventas, la coordinación y comunicación entre el departamento de ventas y el departamento de ingeniería también recibió la cooperación y el apoyo activo del ingeniero jefe Shi y el ministro Zhao del departamento de ingeniería. Me gustaría expresar mi gratitud. 2. Otra tarea diaria de la que soy responsable es la recepción de clientes en caja y la gestión de los trámites de reembolso. Hasta el momento, se han procesado 45 clientes en caja. 3. Complete algunas tareas organizadas temporalmente por el Gerente General Liu.
En segundo lugar, los problemas en el trabajo.
Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, trabajé algo, pero no tenía el ideal completo para ese trabajo. Todavía hay muchos lugares en los que necesito mejorar y seguir aprendiendo. Las siguientes son las deficiencias de mi trabajo:
1. Los trabajos generalmente no son lo suficientemente detallados. Aunque los líderes a menudo enfatizan la necesidad de hacer un buen trabajo en detalle, algunas tareas a menudo no se realizan de manera adecuada o lo suficientemente meticulosa, lo que causa muchos inconvenientes y trabajo repetitivo en el futuro, lo que afecta seriamente la eficiencia del trabajo. Este problema puede ser tan pequeño como yo o tan grande como toda la empresa. En el futuro, deberás prestar atención a cada detalle del proceso de trabajo.
2. No busques formas de encontrar trabajo. Lo que hacemos son ventas. Debe utilizar sus habilidades de ventas de manera flexible en la vida diaria y encontrar más formas de hacerlo en el trabajo.
3. El trabajo no es lo suficientemente riguroso. Mirando hacia atrás en trabajos anteriores, muchas cosas podrían haber sido resueltas por una sola persona, pero se necesitaron varias personas para resolverlas juntas. Algunos problemas deberían haberse resuelto una vez, pero hubo que hacer un trabajo repetitivo. En el trabajo futuro, debemos pensar en los problemas y encontrar más formas de mejorar nuestras capacidades laborales.
4. Mejorar la eficiencia en el trabajo. Cuando realizamos un trabajo de atención al cliente, ya sea como empresa o como individuo, debemos prestar atención a la eficiencia, hacer lo que decimos y perseguirlo hasta el final. En el pasado, a menudo rechazábamos algunas tareas difíciles, lo que hacía que el trabajo posterior fuera muy difícil y con una gran carga de trabajo. Por lo tanto, como trabajo del próximo año, debemos manejar bien a un cliente, resolver un problema con un problema y cambiar el hábito laboral de procrastinar en el pasado. Ponga cada trabajo en su lugar.
Tres. Plan de trabajo para un año determinado
El final de un año determinado no significa para nosotros el fin del trabajo, sino el comienzo de un nuevo punto de partida. Porque nuestro trabajo enfrentará pruebas y desafíos más severos el próximo año. Se puede decir que las ventas de la empresa en un año determinado son muy buenas y básicamente ha completado las tareas de ventas establecidas por la empresa en un año determinado. Sin embargo, en el trabajo final, debido a limitaciones de tiempo y retrasos en el proyecto, la entrega de la primera fase no fue muy fluida. Al mismo tiempo, ha tenido un gran impacto en la imagen y reputación de la empresa, destruyendo la imagen de marca que nos habíamos esforzado mucho en construir. Esto tendrá cierto impacto en las ventas de casas y comercios en las próximas tres fases. Al mismo tiempo, afectado por la crisis financiera mundial, el mercado inmobiliario sigue deprimido. En la actualidad, la mayoría de los clientes mantienen sus divisas al margen y los inversores se están volviendo cada vez más cautelosos. Sumado a la tendencia a la reducción de precios a gran escala, trajo grandes dificultades a nuestro trabajo de ventas en un año determinado. Por lo tanto, en este momento debo ser duro conmigo mismo, mejorar mi comprensión ideológica, mejorar mi conciencia de la situación general y fortalecer mi concepto de servicio. Desde mi punto de vista personal, debo obedecer las disposiciones de la empresa, exigirme estrictamente. y acoger el trabajo de un determinado año según los siguientes puntos.
1. Ajusta tu mentalidad y genera confianza. Deberíamos creer que las dificultades deberían ser temporales. Si hay invierno, la primavera no estará muy lejos de nosotros.
2. Mejorar el conocimiento del servicio y las capacidades de servicio, hacer un buen trabajo en el mantenimiento del cliente y mantener la imagen de marca de la empresa tanto como sea posible.
3. Persiste, cambia tu adaptabilidad y mejora. No podemos cambiar el entorno, pero podemos adaptarnos a él.
Mirando hacia el pasado, hemos logrado logros brillantes; mirando hacia el futuro, todavía nos queda un largo camino por recorrer. Creo que con la reforma de la empresa y el progreso continuo, incluso si nos enfrentamos a pruebas más severas en un año determinado, siempre y cuando todos los colegas de nuestra empresa puedan unirse, de arriba a abajo, abandonar los pensamientos egoístas y corregir su mentalidad, creo que Con nuestros esfuerzos conjuntos, definitivamente podremos lograr resultados más brillantes en un año determinado.