En primer lugar, las ventajas del telemarketing son las siguientes:
1. Los costes de venta son controlables.
Los gastos telefónicos son controlables. Entre los costes del call center, el más importante es la factura del teléfono. Uno de los indicadores KPI del rendimiento del call center es la duración promedio de las llamadas. Los gerentes pueden calcular los cargos telefónicos correspondientes a través de este indicador y el número total de llamadas salientes. Las empresas de marketing tradicionales no pueden hacer esto y son ligeramente menos efectivas a la hora de controlar los gastos telefónicos.
2. Controlar eficazmente la utilización de asientos y mejorar la eficiencia laboral de los representantes de ventas telefónicas.
Las horas de trabajo y los sitios de los empleados del centro de llamadas están relativamente concentrados. Los gerentes pueden monitorear de manera efectiva el estado laboral de los empleados, controlar las emociones de los empleados y mejorar la eficiencia en la utilización de los asientos a través del monitoreo de calidad (QM). Las empresas de marketing no tienen forma de controlar el trabajo y la productividad de sus empleados mientras están fuera de casa y la calidad de la comunicación en cada llamada telefónica. La mayoría de las empresas determinan la calidad de sus empleados basándose únicamente en su desempeño.
3. Se simplifica el sistema de gestión para reducir los riesgos y pérdidas por rotación de empleados.
Todo empleado que ha trabajado en un call center sabe que el call center contará con un sistema de gestión muy completo. Incluyendo: sistema de gestión del sitio, sistema de contratación y capacitación, sistema de procesos comerciales, sistema de recompensas, sistema de evaluación de la calidad del servicio, etc. Entre ellos, las partes más detalladas incluyen incluso el sistema de descanso en obra y la normativa sobre el uso de hornos microondas.
4. Unificar el proceso de ventas y mejorar rápidamente la imagen de marca.
La estandarización del proceso de ventas es de gran importancia en la televenta de call center, ya que durante todo el proceso de comunicación con los clientes, los clientes no pueden comunicarse directamente con los comerciales o empresas cara a cara, y existe una Etapa perceptiva para comprender la empresa. La voz e imagen del comercial, la estandarización del proceso de venta, la coordinación del mercado para soportar el proceso de venta, el servicio postventa, las operaciones logísticas, etc. inciden directamente en la percepción que los clientes tienen de la marca corporativa. Un proceso de ventas profesional completo puede ayudar rápidamente a las empresas a mejorar su imagen de marca y aumentar la fidelidad de los clientes hacia la empresa.
2. Ventajas de las ventas cara a cara:
1. Puede comprender las necesidades de los clientes de forma más directa.
2. reacciones en el momento oportuno;
3. Ser capaz de convencer más profundamente a los clientes.
Datos ampliados:
Las "siete armas" del telemarketing
1. Orientación precisa al cliente;
2. Información corporativa integral;
3. Juicio agudo;
4. Formato de pregunta flexible;
5. Deshazte de él de manera educada;
6. Juicio de carácter preciso;
7. Motivos razonables de la visita.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu-Telemarketing