Las ventas telefónicas son un negocio muy importante para una empresa, entonces, ¿cómo nos comunicamos con los clientes? El siguiente es el contenido de los artículos sobre telemercadeo y habilidades de comunicación recopilados por el editor de SenseView. ¡Espero que ayude a todos!
Habilidades de comunicación y ventas telefónicas (1) Ya es suficiente
──Después de marcar el teléfono del cliente, si nadie contesta, debe colgar el teléfono. tiempo, tal vez usted El cliente está respondiendo otra llamada, o no le conviene contestar la llamada ahora. Si su teléfono suena obstinadamente y sigue sonando, aumentará el resentimiento del cliente.
──No seas demasiado íntimo y casual cuando contactes a un cliente por primera vez y, por lo general, no tardes demasiado, simplemente saludar y decirle a la otra persona quién eres es suficiente.
──Asegúrate de no dejar que el cliente sienta que estás vendiendo en la primera llamada telefónica. Ni siquiera digas nada sobre el banco más que presentarte.
──Si quieres concertar una cita para conocer a la otra persona, lo mejor es mencionarlo en la segunda llamada telefónica. Primero, puede preguntarle cortésmente a la otra parte cuándo estará libre y, si le resulta conveniente, si puede programar una cita para tomar el té de la tarde (u otros platos ligeros).
El contacto telefónico es la mejor manera de comunicarse con los clientes por primera vez. Puede ser audible, lo que hace que los clientes sientan la presencia real del administrador de cuentas, y también puede evitar la vergüenza causada por los clientes que se niegan a comunicarse. .
(2) Expresar con claridad
──En el teléfono, la presentación o expresión debe ser breve y clara, destacando los temas principales. Deja que la otra persona entienda tus palabras fácilmente y en el menor tiempo posible. Los clientes más eficaces tienen mucho con qué lidiar y aprecian el tiempo como el oro. Son selectivos con las cosas externas y esta elección a menudo se juzga a través de su intuición en muy poco tiempo. Si es descuidado y poco claro en su expresión, la otra parte sentirá que su pensamiento no es coherente y se sentirá repelida psicológicamente, lo que creará obstáculos para una mayor comunicación.
──Antes de levantar el teléfono y marcar, desarrolla el hábito de simplemente ordenar tus pensamientos qué decir y cómo decirlo, debes saberlo bien.
(3) Mentalidad tranquila
Al hablar con un cliente por primera vez, debes estar completamente preparado mentalmente. Debes mantener una mentalidad tranquila desde la perspectiva de hacer amistad con el. cliente Considere la posibilidad de una reacción positiva de la otra persona, así como la posibilidad de indiferencia. Esta buena actitud se revelará en tu lenguaje y tono. Incluso si nunca os habéis conocido, la otra persona sentirá vuestra confianza y tranquilidad, dejando una buena impresión.
025 consejos para que a los clientes les guste comunicarse con usted
(1) Antes de llamar a un cliente, primero debe comprender el tamaño de su empresa. ¿Qué le falta ahora? ¿Qué hay? ¿Dónde están las dificultades? ¿Dónde están las necesidades? ¿Está clara la idea de comunicación?
(2) Comprenda sus propios productos, al comprar productos, primero debe comprarlos usted mismo y. véndete, no hay producto que no se pueda comprar, y debemos recordar que mientras sea un proyecto, no hay nada que no se pueda hacer, mientras sea un producto, no hay nada que no se pueda comprar. Cree en esto y definitivamente podrás hacer un buen trabajo
(3) Es muy importante entender la personalidad del cliente Cuando suena el teléfono, debemos prestar especial atención y asegurarnos de escuchar con claridad. . Este es el momento más crítico para determinar la personalidad del cliente. Conocer la personalidad del cliente puede determinar si puede continuar charlando con él y puede presentarle claramente el producto en la primera llamada telefónica. De esta manera, el cliente puede recordar lo que hace. puedes. La próxima tasa de ataque será mucho más fácil.
(4) Los saludos deben incluirse No importa cuándo llames a un cliente, los saludos son absolutamente indispensables. Esto significa que usted es un vendedor calificado.
(5) Tono, un tono amigable y amigable puede hacer que los clientes se sientan muy cómodos, y cuanto más escuchan, más quieren escucharlo y comunicarse con usted. Nosotros, los que hacemos negocios, tratamos con los clientes. Al hablar por teléfono, debemos hacer que el cliente sienta que está charlando con nosotros y que está disfrutando de la conversación. De vez en cuando, hacer una broma puede añadir sabor a la conversación. Una vez que tengas la energía y la ocasión, puedes tener una gran charla. Simplemente dile lo que quieres decir directamente, él (ella) ya habrá seguido completamente tus sentimientos.
Aplicación específica de las habilidades de venta telefónica
(1) Permitirle ocupar un lugar en el corazón de los clientes
Para crear una campaña de marketing "residente de corazón" , el personal de ventas debe comprender el ciclo y el cronograma de compras del cliente.
El personal de ventas debe establecer y utilizar un plan de comunicación para recordar rápidamente a sus clientes varios eventos importantes, de modo que sus clientes puedan sentir que usted se preocupa por ellos y al mismo tiempo fortalecer su impresión sobre usted. Al mismo tiempo, recuerde a los clientes los eventos importantes; Todas las posibles oportunidades de venta.
(2) ¿Cómo mantenerse en el corazón de los clientes y cómo comunicarse con ellos? El método de marketing se centra en el plan de comunicación a favor del cliente y se construye a través de diversos medios. Para que los clientes sigan pensando en ti luego de completar una transacción contigo, puedes patrocinar diversas actividades relacionadas con tu negocio, también puedes invitar a tu cliente y su familia a tu casa para una pequeña reunión familiar, organizar una salida, también es una buena manera; para acercarte a tus clientes.
(3)? ¿Permanente en el corazón? ¿El marketing debe prestar atención a la puntualidad es más importante que todo? Este viejo proverbio también se aplica a la creación de buena voluntad con los clientes. Si ha identificado puntos de contacto clave con el cliente, también puede determinar cuándo son buenas oportunidades para recopilar datos de los clientes. Debe hacer todo lo posible para vincular el contenido de su comunicación con el cliente con los eventos importantes de su vida. Sólo así podremos dar a los clientes una impresión más profunda.
Consejos de comunicación para telemarketing 1. Sea entusiasta al comunicarse con los clientes para despertar plenamente su interés por el producto.
2. Involucre plenamente a los clientes en el proceso de venta. No se limite a hablar de usted mismo y prive a los clientes de su derecho a hablar.
3. Tener planes para las preguntas que los clientes puedan hacer, ser capaz de responderlas y manejarlas con fluidez cuando los clientes realmente las hagan, y manejar con flexibilidad diversas situaciones que surjan durante el proceso de venta.
4. Presta atención a tu actitud y evita ser demasiado entusiasta y provocar malentendidos entre los clientes.
5. Preste atención a cómo se viste cuando se reúna con los clientes y déles una profunda impresión de su apariencia.
6. Preste atención a recopilar información relevante de los clientes y haga un buen uso de algunos puntos clave en la vida del cliente (como el cumpleaños del cliente, su aniversario de bodas, etc.).
7. Se le da bien proponer ideas fantásticas y dejar siempre una profunda impresión en los clientes.
8. Sé flexible y bueno con los cambios. Si no puedes tener éxito en las ventas en este momento, debes hacer planes a largo plazo.
9. Sea un visitante eficiente y no se deje bloquear por una palabra de un cliente.
10. Tienes una amplia gama de intereses y pasatiempos, no importa de qué tema hable el cliente, siempre puedes decir algunas palabras para hacerle sentir que hablas el mismo idioma que tú.