Calidad de los gerentes profesionales (Calidad de los gerentes)
Un gerente es una persona que ayuda a los dueños de negocios a desempeñar responsabilidades de gestión empresarial con sus capacidades de gestión profesional. Su capacidad para dirigir una empresa moderna debe brindar a los accionistas a quienes se le ha confiado un alto sentido de confianza y una rentabilidad merecida.
Los directivos necesitan las siguientes habilidades profesionales, denominadas KAS. k se refiere a tener conocimientos profesionales suficientes, como conocimientos comerciales, regulaciones gubernamentales, conocimientos de la industria de productos, conocimientos científicos y tecnológicos, conocimientos de gestión, etc. a se refiere a una actitud profesional, como una actitud laboral positiva y entusiasta, ser responsable de cumplir con la ley, guardar secretos comerciales, no realizar trabajos que sean contrarios a los intereses de la empresa, poder cooperar con otros y ser dispuesto a entrenar a sus subordinados. s se refiere a habilidades laborales calificadas, que incluyen cuatro aspectos: capacidad de pensamiento, capacidad organizativa, capacidad de gestión del desempeño y capacidad profesional.
Desde la perspectiva de la capacidad de pensamiento, como gerente, sólo una mente clara puede hacer las cosas. Por lo tanto, cultivar la capacidad de pensamiento de los gerentes es lo más importante y también lo más abstracto y difícil de cultivar. La capacidad de pensamiento se manifiesta en tres aspectos: planificación, toma de decisiones y resolución de problemas.
La primera disciplina: Hacer un plan
El primer paso en la gestión es hacer un plan. El primer capítulo de "El arte de la guerra" de Sun Tzu "Comenzando con la estrategia" muestra que todas las operaciones comienzan con el cálculo y la estrategia. El ciclo de gestión PDCA del maestro de control de calidad Dr. Deming también comienza con la planificación, por lo que la primera tarea como gerente es desarrollar un plan de trabajo claro y eficaz. Ya sea una planificación estratégica a largo plazo, como una planificación anual de marketing, un presupuesto anual, un plan de mejora de la calidad, o una planificación estratégica a corto plazo, como un plan de contratación de personal, un plan de lanzamiento de nuevos productos, la organización de juegos deportivos de la empresa, etc. , deben aplicarse a la capacidad de planificación. La técnica clave es distinguir entre tres tipos diferentes de planes, a saber, planes de gestión de proyectos no diarios con objetivos específicos, planes de gestión diarios para el trabajo diario y planes de resolución para abordar problemas. Además, debe poder distinguir la diferencia entre metas y objetivos, y establecer metas razonables en lugar de basarlas simplemente en números pasados. Las herramientas deben incluir la aplicación de árboles de objetivos, reglas SMART, métodos de priorización, métodos de imágenes mentales, diagramas de Gantt, diagramas PERT, etc.
La segunda disciplina: tomar decisiones
La responsabilidad del directivo es tomar decisiones y liderar su implementación. Hay muchas variables durante el proceso de planificación e implementación, por lo que debemos tomar decisiones cuidadosas. La consecuencia de decisiones equivocadas es el fracaso. Las decisiones correctas son la base del éxito. Por ejemplo, ¿la estrategia debería ser ofensiva o defensiva? ¿Deben cultivarse los talentos internamente o contratarse externamente? ¿A cuánto debería fijarse el precio del producto? ¿Cómo se asigna el presupuesto? ¿Qué medios se deben elegir para la publicidad? Es necesario tomar decisiones en todas partes. Están las variables de los competidores, las limitaciones de tiempo y recursos, la posibilidad de información insuficiente o incorrecta, presiones éticas y cargas humanas. Esta es una habilidad importante para tomar buenas decisiones. El presidente de Intel, Grove, dijo una vez: "No somos particularmente inteligentes, pero tomamos decisiones más correctas que nuestros competidores en la competencia. Las habilidades para la toma de decisiones incluyen suposiciones previas, capacidades de razonamiento, capacidades de recopilación lógica, clasificación, análisis e inducción, juicio lógico". , teoría de juegos, calidad psicológica bajo presión, cómo evitar patrones de pensamiento y pensamiento sistemático incorrecto, etc. Las herramientas incluyen método matricial, árbol de decisión, simulación por computadora, deducción de tabla de arena, índice ponderado, principios lógicos, principios subconscientes, modelos de sistemas, etc.
La tercera disciplina: resolver problemas
Napoleón decía que "las dificultades sólo prueban el grado de un gran hombre", lo que demuestra que resolver problemas es una tarea importante para los gerentes y también es una prueba de la capacidad de una persona. La mejor manera. Ninguna empresa está exenta de problemas, ya sean de mala calidad, capacidad de producción insuficiente, entregas inexactas, mano de obra insuficiente, baja moral, dificultades financieras, equipos obsoletos, tecnología atrasada, participación de mercado decreciente, etc. , quien pueda solucionar estos problemas será reutilizado. El ex Primer Ministro británico Winston Churchill dijo: "El éxito significa asumir pesadas responsabilidades y afrontar problemas más difíciles". Las habilidades necesarias para la resolución de problemas son definir el problema, recopilar datos, analizar el problema, identificar la causa raíz del problema y utilizar la creatividad para encontrar una solución. Las herramientas auxiliares incluyen árboles de problemas, diagramas de espina de pescado, gráficos de disposición, bucle en V, método KJ, método de estimulación cerebral, método de pensamiento creativo, etc.
Desde la perspectiva de las capacidades de gestión del desempeño, los gerentes reciben salarios, disfrutan de beneficios y son recompensados por su desempeño. Un gerente profesional que no puede producir resultados es como una cámara que no puede tomar fotografías claras. Tenían altas expectativas y tuvieron un desempeño inferior. Por lo tanto, la realidad que deben afrontar los gerentes profesionales es crear un desempeño de primera clase, de lo contrario solo serán despedidos.
La competencia entre empresas es extremadamente realista y cada insumo sin producción reducirá la competitividad. Por lo tanto, como gerente, cómo ayudar a las empresas a mejorar el desempeño es una habilidad fundamental, entre las cuales establecer estándares, controlar resultados y evaluar el desempeño son tres habilidades clave.
Artículo 4 Disciplina: Establecer estándares
Nada se puede lograr sin reglas, y es particularmente difícil operar una empresa que carece de estándares. Las cosas en una empresa se pueden dividir en dos categorías: una es cíclica, regular y rutinaria, como la contratación de empleados, la planificación de la producción y la inspección de calidad; la otra es especial y no convencional, como las nuevas fábricas y la informatización. Los gerentes profesionales primero deben estandarizar la tarea anterior tanto como sea posible para facilitar el funcionamiento normal de la organización y luego concentrarse en el manejo de tareas especiales; Muchas empresas no logran estandarizar y normalizar las tareas rutinarias, y el cambio consume mucha energía de los gerentes. No solo están perdidos en la implementación, sino que también tienen que informar de todo y su eficiencia no es buena. Las técnicas específicas para establecer estándares son identificar proyectos que necesitan estandarización, análisis de trabajo, investigación de trabajo, evaluación y establecimiento de estándares razonables, formación de materiales escritos, capacitación, etc. Las herramientas utilizadas incluyen diagramas de flujo, diagramas de control, listas de verificación, clasificaciones, investigación-acción, etc.
Disciplina 5: Control de Resultados
Para presentar resultados efectivos, una organización no sólo debe tomar buenas decisiones, sino que también necesita la capacidad de ejecutarlas. Durante este período, cómo controlar eficazmente la calidad, los costos, los cronogramas y los niveles de servicio depende de las altas habilidades de los gerentes profesionales. Si hay demasiada gestión, habrá tropiezos en todas partes, baja moral y baja eficiencia; si no se aplica el control, fácilmente aparecerán lagunas, el costo aumentará y la calidad será incierta; La prueba de capacidad de control incluye principalmente varios aspectos: distinguir entre cosas que deben gestionarse y cosas que no deben gestionarse, avanzar en la gestión posterior al evento a la gestión previa al evento y durante el evento, promover la voluntad y la capacidad de implementar una gestión independiente. , y evolucionando gradualmente del control externo al autocontrol. La herramienta requiere el uso de siete métodos de control de calidad, siete nuevos métodos de control de calidad, métodos cruzados de tareas, gestión Kanban, etc.
Disciplina nº 6: Evaluación del desempeño
Los empleados esperan que sus esfuerzos sean alentados y recompensados, y la moral dentro de la organización también se ve muy afectada por la imparcialidad de las evaluaciones. Para que los empleados tengan un buen desempeño en el corto plazo, se pueden utilizar amenazas e incentivos, pero si se quiere establecer un desempeño sostenido, se necesitan métodos de evaluación justos y razonables y mecanismos de incentivos para que las personas estén dispuestas a trabajar duro para el futuro. La evaluación del desempeño implica la cultura corporativa: ¿qué tipo de personas deberían ser recompensadas? Forma organizativa: ¿producción? ¿Una carrera en el servicio? ¿Innovación? ¿Tipo de costo? y las capacidades de la organización: madurez de gestión, capacidades financieras, apoyo de los accionistas, etc. , se debería prestar más atención al nivel de satisfacción de las necesidades de los empleados. Un aumento salarial, por ejemplo, puede ser eficaz al principio, pero con el tiempo pierde entusiasmo y motivación. Las habilidades de evaluación del desempeño incluyen la introducción de indicadores clave de desempeño desde una perspectiva estratégica, la conversión de indicadores de desempeño en estándares de comportamiento de los empleados, habilidades de comunicación cara a cara para formular estándares de desempeño y resultados de evaluación, la capacidad de revisar y entrenar el desempeño y estrategias de motivación para los empleados. con diferentes personalidades. Las herramientas deben equilibrar la evaluación del desempeño, la indexación ponderada, las habilidades de escucha, los métodos de observación y las habilidades de consultoría.
Las tres habilidades anteriores son habilidades importantes para mejorar el desempeño organizacional, y también son la fuente de motivación para asegurar el progreso continuo de los miembros de la organización. Son la base para que la organización transforme la experiencia pasada en competitividad futura.
Desde la perspectiva de la capacidad organizativa, en la lápida del magnate estadounidense del acero Carnegie está grabada la frase "Aquí yace una persona que sabe utilizarse mejor a sí misma". Esto es exactamente lo que los directivos profesionales deberían tener. términos de capacidad de organización. La organización de las empresas modernas es cada vez más compleja y sus miembros proceden de todas direcciones. Las empresas internacionales se enfrentan a equipos altamente diferenciados, multirraciales y multiculturales. Ante un entorno así, cómo organizar rápidamente un grupo de personas, centrarse en el mismo objetivo, trabajar en armonía, confiar unos en otros, apoyarse unos a otros, garantizar métodos de trabajo consistentes o mantener los mismos objetivos laborales. En este momento, las funciones organizativas de los directivos profesionales se convertirán en el factor decisivo. Las capacidades organizativas incluyen principalmente la formación de equipos, la capacidad de liderazgo y la capacidad de cultivar a los subordinados. Disciplina Siete: Creación de Equipos Los equipos son diferentes de los grupos. Un grupo puede ser simplemente un grupo heterogéneo de personas y no tener altas capacidades de combate. Un equipo debe tener tres elementos antes de que pueda llamarse equipo: primero, el objetivo debe estar enfocado, segundo, la relación debe ser armoniosa e interactiva, y tercero, los métodos de trabajo deben ser consistentes y apropiados.
Las habilidades de equipo se utilizan a menudo en las organizaciones, como los trabajadores de la construcción que compiten por el Premio Luban en una obra de construcción, guías de compras en cadenas de tiendas que mejoran el rendimiento para garantizar la satisfacción del cliente y todos los empleados del equipo de fútbol A-A que se esfuerzan para la cima. Éstas son organizaciones de equipo típicas que hacen un uso extensivo de las habilidades del equipo.
Las habilidades para formar equipos incluyen principalmente la capacidad de establecer la misma visión y objetivos, la capacidad de reconciliar y aplicar las diferencias entre los miembros, la capacidad de formular las mismas normas, la integración de nuevos miembros, aprender de la experiencia y guiar al equipo para encontrar una solución. dirección positiva. Promueve conflictos saludables. Las herramientas específicas incluyen: entrevistas en profundidad, preguntas y defensa, motivación del equipo, actividades de asistencia técnica, cuestionarios y marketing interno.
La Octava Disciplina: Liderazgo
Un organismo de las Naciones Unidas señaló que el recurso más escaso en el siglo XXI son los líderes, es decir, aquellos que constantemente pueden superarse a sí mismos, ser estrictos consigo mismos , tener en cuenta la situación general y Alguien que convenza a la gente y produzca resultados positivos.
El bosque es tan grande que hay todo tipo de pájaros. ¿Cómo logra que las diversas personas de su organización trabajen juntas de manera efectiva? ¿Cómo motivar a los subordinados desde la obediencia superficial a la dedicación sincera? ¿Cómo reavivar la moral de una persona desmoralizada? ¿Cómo evitar que las personas exitosas se estanquen por culpa de la complacencia? ¿Cómo evitar que personas descuidadas provoquen una catástrofe? ¿Cómo pueden las personas con diferentes intereses apoyarse entre sí? Todo esto depende de las capacidades de liderazgo de los gerentes profesionales. Las habilidades de liderazgo incluyen principalmente identificar las características y la situación actual de los subordinados, elegir un estilo de liderazgo apropiado, reconocimiento, control y regulación emocional, capacidad de motivación, dar forma * * al conocimiento, creencia firme y fuerza de voluntad. Las herramientas incluyen abordar la preparación de los seguidores, los comportamientos relacionales, los comportamientos directivos, los ajustes de la inteligencia emocional, el alivio del estrés y la reinvención del Año Nuevo.
Artículo 9 Disciplina: Entrenamiento de subordinados
Desde la antigüedad, los chinos han tenido la costumbre de guardar una habilidad. Como dice el refrán, el aprendiz tiene hambre y el maestro tiene hambre. En el pasado, debido a que el eje principal de la economía era la productividad personal, la adquisición e intercambio de información era muy lento. Por lo tanto, cualquiera que tuviera recetas secretas exclusivas o secretos de artes marciales tenía que estar bien escondidos para demostrar que eran únicos y diferentes. . Pero la organización actual es diferente a la anterior. Es imposible que una persona tenga éxito en el mundo basándose en sus habilidades únicas. Si una empresa quiere tener éxito, necesita reclutar talento. Sin embargo, los talentos no nacen, lo que las escuelas pueden enseñar es limitado y las empresas varían mucho. Por lo tanto, desarrollar a los subordinados de manera efectiva es una competencia importante y crítica. Así, en el libro del futurista John Naseby se menciona que "los futuros directivos pasarán de ser supervisores a entrenadores y mentores". Hoy en día, la información fluye rápidamente. Si no enseña a sus subordinados, ellos lo aprenderán en un futuro cercano, pero usted perderá su capacidad de liderazgo profesional, lo que significa que no será su maestro y le faltará respeto y confianza. Para poder competir, Acer Computer en Taiwán ha establecido firmemente esta cultura sin restricciones. Evaluar la capacidad de un directivo no es sólo la eficacia de su trabajo, sino también su importante responsabilidad de mejorar las capacidades de sus subordinados. Desarrollar la capacidad de los subordinados incluye la capacidad de evaluar las necesidades de formación, formular objetivos de formación, redactar materiales de formación, diversos métodos de enseñanza, aplicar herramientas de enseñanza y evaluar los efectos de la formación. Existen varios métodos de encuesta, árboles de objetivos, imágenes mentales, técnicas de enseñanza, equipos de enseñanza, técnicas para romper el hielo y más.
La formación de equipos, el liderazgo y la capacitación de subordinados son extremadamente desafiantes y extremadamente dolorosos o gratificantes. Vale la pena señalar especialmente que si los gerentes profesionales sólo quieren expresarse y utilizar las habilidades mencionadas como herramientas sin un cuidado sincero por sus subordinados y miembros del equipo, definitivamente sufrirán las malas consecuencias en el futuro cercano. Desde la antigüedad, la forma de autocultivo del pueblo chino ha sido "la sinceridad, la integridad, el autocultivo, el orden familiar, la gestión del país y la paz mundial" de adentro hacia afuera. Por lo tanto, la intención sincera es la clave para el éxito del uso. habilidades organizativas.
Ser persona y hacer las cosas hay que medirlo. Un actor debe actuar como actúa, y un directivo profesional debe actuar como un directivo profesional. La mirada de este profesional se refleja en su estilo profesional. Cuando el presidente de Intel, Grover, visitó China, los ejecutivos de Lenovo dijeron: "Los empresarios internacionales son diferentes. No importa lo que digan o hagan en privado o en conferencias de prensa, se comportan como profesionales". Ganarse el respeto requiere no sólo éxito y riqueza, sino también un estilo profesional, expresado en reuniones, comunicaciones y gestión personal.
Disciplina nº 10: Organizar reuniones
Peter Drucker dijo: "El gerente está haciendo cosas o celebrando reuniones". Aunque era un poco una broma, también explicaba el reunión Es una actividad importante en una organización para comunicar información, intercambiar opiniones y formular decisiones. Dado que las reuniones son tan frecuentes, es importante cómo celebrarlas bien. Hay tres tipos principales de reuniones. Una es una reunión de discusión para intercambiar opiniones e intercambiar información, como una reunión de coordinación de producción y marketing. Una es una reunión de comunicación para transmitir información y publicar información, como una conferencia de prensa. La otra son * * * reuniones basadas en el conocimiento, como la reunión anual de reconocimiento a los empleados, que genera principalmente * * * conocimiento y motivación.
Las reuniones tienen diferentes tipos, propósitos, objetos, disposiciones del lugar y métodos de celebración. Cómo distinguir los tipos de reuniones, preparativos previos a la reunión, selección de temas, confirmación de los participantes, distribución del lugar, disposición de los asientos y cómo el anfitrión controla el lugar y el tiempo, cómo levantar actas de la reunión, cómo manejar disputas, cómo guiar los discursos, Cómo sacar conclusiones, cómo hacer un seguimiento después de la reunión y coordinar los asuntos pendientes son habilidades que los gerentes profesionales deben poseer.
La undécima disciplina: comunicación y expresión
El progreso de la civilización humana está directamente relacionado con la forma de comunicación. Confucio enseñó a tres mil discípulos y estableció el confucianismo; Kel Polo fue a China para difundir la cultura china en Europa; el monje Tang Xuanzang fue a Tianzhu para aprender las escrituras budistas e introducir el budismo. Así fue como los primeros humanos transmitieron sus ideas y su cultura. Junto con la impresión, la gran cantidad de libros impresos amplió aún más el impacto y la velocidad de difusión. La invención del télex, el teléfono, la radio, la televisión, el fax e incluso Internet modernos ha hecho que el intercambio de información sea global e instantáneo. Por tanto, la calidad y la velocidad de la difusión de la información determinan el grado de progreso de la civilización. Lo mismo ocurre dentro de la empresa. Las organizaciones que se comunican bien progresan más rápido, son más capaces de prevenir problemas y tienen una cultura más unificada.
Los métodos de comunicación se pueden dividir en escritos y orales. Formularios escritos como planes de negocios, memorandos, registros de trabajo, informes de investigación, cartas, textos publicitarios, correos electrónicos, descripciones de productos, etc. , discursos, organización de reuniones, entrevistas a periodistas, formación de empleados, instrucciones de ventas, acuerdos de compra, negociaciones comerciales, etc. Expresiones orales. Por otro lado, se puede decir que la principal tarea de los directivos es la comunicación constante. Por lo tanto, cultivar habilidades de comunicación claras, precisas y efectivas es imprescindible para todo gerente profesional. Las habilidades de expresión incluyen principalmente la confirmación del propósito, la comprensión del destinatario, la lógica clara, las habilidades retóricas y la combinación de tono, lenguaje corporal y expresiones.
Disciplina 12: Gestión personal
Tolstoi dijo: "La gente a menudo quiere cambiar a los demás, pero pocas personas están dispuestas a cambiarse a sí mismas". "La Quinta Disciplina" de Peter Senge comienza con la "autotrascendencia". Mencio dijo: "Todo sucede por una razón". También habló sobre cómo superar las dificultades reflexionando sobre uno mismo. Como gerente profesional, usted debe tener este tipo de cultivo y estar dispuesto a comenzar desde usted mismo, superarse constantemente, superarse, predicar con el ejemplo y convertirse en un modelo a seguir para sus subordinados. En el ámbito deportivo, los jugadores profesionales se exigen mucho más que los aficionados. No se trata sólo de ganar el juego, sino también de una actitud ante la vida. La gestión personal comienza con la gestión del tiempo. Peter Drucker dijo: "A menos que administres tu tiempo, no podrás administrar nada más". Todo en la vida requiere mucho o poco tiempo para completarse, y el tiempo resulta ser lo más justo. Todo el mundo sólo tiene 24 horas al día. Por tanto, el éxito o el fracaso de la vida, la calidad del desempeño y el ascenso o caída de la empresa están determinados por las horas de trabajo de cada directivo todos los días. Cuando haces esto, no puedes hacer nada más, por lo que cómo utilizar tu tiempo de manera efectiva es la máxima prioridad de la gestión personal. En segundo lugar, el aprendizaje permanente, dijo Peter Drucker: "En el futuro, el aprendizaje corporativo sustituirá a la experiencia y se convertirá en lo más importante de una organización, especialmente el aprendizaje sistémico".