El personal de ventas que solía usar ropa de trabajo ahora aparece frente a los usuarios como "Dabai" para brindarles servicios fuera de línea. A partir del 15 de mayo, las salas de negocios de Shanghai Telecom se abrieron una tras otra, y los vendedores que regresaron al trabajo se mudaron a las salas de negocios y se convirtieron en "personas que no regresan a casa".
Tras la reapertura del salón de negocios de telecomunicaciones, no fueron pocos los usuarios que concertaron citas para ingresar al salón todos los días. Reposición de tarjetas, compra de terminales móviles, etc. Todos estos son negocios populares en el salón de negocios. Para satisfacer las necesidades comerciales de los usuarios, la oficina comercial optimiza el modo de trabajo a través de varios métodos y hace todo lo posible para resolver los problemas de los usuarios.
Aunque el salón de negocios de telecomunicaciones lleva casi dos meses cerrado, el entusiasmo de los usuarios y la confianza en el salón de negocios no ha cambiado.
El concurrido Telecom Business Hall en Shendong Road en Minhang, Shanghai, reabrió sus puertas el 16 de mayo después de estar cerrado durante un mes y medio. Con el aumento gradual del volumen de negocios, el Salón de Negocios de Telecomunicaciones de Shendong Road ha aumentado de dos vendedores y un mostrador a cuatro vendedores y dos mostradores.
El Xindong Road Telecom Business Hall ha vuelto a dividir el mostrador y el área de espera, canceló el mostrador simple originalmente instalado en la puerta y estableció una distancia segura para garantizar la seguridad, lo que permite a los usuarios recibir servicios en el mostrador. Después de que cada usuario complete su negocio, el mostrador se desinfectará y la tienda se desinfectará completamente cada dos horas.
Cada mañana a las 7 en punto, el personal de ventas está ocupado fabricando antígenos, limpiando el mostrador, matando a todos y usando ropa protectora. Antes de las 8:30, todo está listo para recibir a los usuarios.
Dado que la sala de negocios de telecomunicaciones en Shendong Road está relativamente cerca del hospital, los usuarios mayores suelen ir juntos. Después de que la sala de negocios de Shendong Road reanudó sus trabajos, un día llegó un hombre de 80 años. Vive a dos o tres paradas de la oficina comercial. Ese día pasó por el salón de negocios de Shendong Road para salir sin concertar una cita. Para evitar que volviera a huir, el vendedor ayudó al anciano a manejar el negocio de pagos sin tener que entrar al vestíbulo. "Por lo general, hay personas mayores en el vestíbulo pagando la cuenta, y esto se ha convertido en su costumbre. No es fácil salir ahora. Debemos hacer todo lo posible para cuidarlos y brindarles comodidad", dijo Huang Xiaofeng. El vendedor del East Road Telecom Business Hall dijo que para algunos servicios en línea comunes, también grabarán videos y los enviarán a los usuarios, para que los usuarios puedan evitar tener que ir al salón de negocios.
Shanghai Songjiang Ledu Road Business Hall es el primer salón de negocios de telecomunicaciones que reanuda sus operaciones en el distrito de Songjiang, y también es uno de los primeros salones de negocios de telecomunicaciones aprobados por Shanghai Telecom. Desde que se reanudó el trabajo, hemos recibido alrededor de 30 usuarios cada día y los números de reserva se "actualizarán" casi todos los días. A partir de esta semana, el Telecom Business Hall en Ledu Road ha agregado dos vendedores y ahora hay cuatro vendedores viviendo en el salón.
Sin embargo, a menudo hay algunos usuarios que no pueden concertar una cita o no saben si concertarla. Zhang Yu y Tang fueron los primeros vendedores en regresar a trabajar. El primer día de trabajo, un usuario ansioso llegó al salón de negocios y dijo que la tarjeta de su teléfono móvil estaba rota. "El usuario se dedica a la distribución de materiales. La tarjeta del teléfono móvil rota tiene un gran impacto en el trabajo, pero no hay cita. Cuando escuché que tenía que programar una cita para manejar el negocio, de repente me emocioné Zhang". Yu rápidamente consoló al usuario y lo ayudó a encontrar una solución. Resultó que había un saldo ese día. Zhang Yu guía a los usuarios para programar citas a través de centinelas digitales y verifica la información del usuario. Después de confirmar que se cumplían los requisitos, ayudó al usuario a manejar el negocio. El usuario que hace un momento estaba muy emocionado se fue satisfecho.
En otra ocasión, al mediodía, dos usuarios estaban parados afuera de la sala de negocios de telecomunicaciones en Ledu Road. Quieren solicitar una nueva tarjeta pero no tienen cita. Zhang Yu y Tang pensaron que Songjiang Telecom Bureau acababa de abrir tiendas comunitarias en varias comunidades. Casualmente, la comunidad donde viven estos dos usuarios tiene una "Tienda comunitaria de Songjiang Telecom", y el "propietario" de la tienda comunitaria se comunicó con los usuarios a tiempo. Al día siguiente,
Hay bastantes historias que solucionan las necesidades urgentes de los usuarios. El personal de ventas no rechazará fácilmente a los usuarios sin reservas, pero utilizará varios métodos para resolver los problemas de los usuarios.
Para el personal de ventas es una experiencia especial volver a un salón de negocios familiar y estar acompañados las 24 horas del día.
“Hace un mes y medio que no entro al salón de negocios.
El 16 de mayo, cuando vi el familiar logo azul de Telecom en la distancia, sentí una sensación de intimidad perdida hace mucho tiempo, e incluso sentí ganas de volver a casa. "Zhang Wei, que ha trabajado en el Telecom Business Hall en Ledu Road durante cinco años, se emocionó mucho cuando recibió el aviso para reanudar el trabajo. "Muchos usuarios se han hecho amigos y a menudo me preguntan en WeChat cuándo abrirá el business hall. Después de que algunos usuarios antiguos regresaron al trabajo, concertaron una cita para charlar y hacer negocios en el lobby, lo cual fue muy cordial. Me encanta este sentimiento. ”
Para el personal de ventas, lo más difícil es usar ropa protectora durante mucho tiempo todos los días, de 8:30 am a 4 pm, siempre que esté sentado frente al mostrador, debe hacerlo. Use ropa protectora. Despídala al final. A menudo es demasiado tarde para un usuario. Todavía tiene que soportar el calor sofocante durante el día y la molestia de ir al baño. Su esposa es trabajadora médica. No sentía lo mismo antes, pero ahora finalmente lo siento. Asegúrate de tratarla bien cuando regrese a casa.
De hecho, el vendedor que la tomó. Se quitó la ropa protectora y no estuvo inactivo para ayudar a sus colegas que trabajaban desde casa, consultarles la información comercial, comunicarse con los usuarios que programaron citas para el día siguiente y comprender el negocio que debía manejarse. >Para apoyar el trabajo del personal de ventas, la oficina del distrito ha hecho todo lo posible para crear un buen ambiente para el personal de ventas
“Además de entregar tres comidas al día y suficientes materiales de prevención de epidemias. Además, la oficina regional dispuso un lugar de baño para que podamos relajarnos después de un día de trabajo. ", Dijo Zhang Wei.
Vivir en una tienda significa dejar a su familia por un período de tiempo. Antes de reanudar el trabajo, la Oficina Comercial de Telecomunicaciones de Xindong Road brindó asesoramiento psicológico a los empleados, se comunicó plenamente con sus familias y disipó sus preocupaciones. “Después de reanudar el trabajo, la oficina regional brindó apoyo para la prevención de epidemias y alojamiento, y entregó regularmente comidas y platos calientes al salón de negocios.
Todas las noches, Huang Xiaofeng graba vídeos con los niños. No pasó mucho tiempo después de que naciera el bebé. "Muchas personas trabajan más duro que nosotros y permanecen fuera de casa por más tiempo. Las dificultades que enfrentamos ahora no son nada. Este es nuestro recuerdo especial", dijo Huang Xiaofeng.
Todos estamos deseando volver a la vida normal lo antes posible. Este día no está lejos.
Composición tipográfica/Ji Jiaying
p gt picture/Shanghai Telecom
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