Inicie una conversación telefónica presentándose:? Hola, soy Peter Jones. Si la persona no dice quién es cuando contesta el teléfono, puede decir:? ¿Puedo preguntar quién es usted?
Solicitar a alguien/hacer una solicitud:
Si llama a una persona específica, debe expresar su intención con una pregunta cortés, por ejemplo. ¿Puedo hablar con Rachel Smith? Cuando solo sepas la extensión pero no el nombre, puedes decir:? ¿Puedo contestar la extensión 635? Pero si tiene un propósito especial al llamar, será mejor que diga:? Llamé para hacer una reserva. ?
Retener y transferir:
Por favor, espera. ¿Se expresa en lenguaje telefónico? ¿Espera un momento? . Cuando necesite que lo trasladen a otra parte de la máquina, a menudo escuchará: ¿Responde tu llamada? Espere un momento, se lo transferiré. ? . Si llama a una empresa durante las horas punta, es posible que escuche una frase breve. ¡Hola, espera! ? antes de que el operador lo transfiera a otra línea.
Deje un mensaje:
Esté preparado para dejar un mensaje cuando la persona a la que llama no esté disponible o no pueda contestar el teléfono. Puede utilizar el correo de voz (un sistema de grabación electrónica) o un contestador automático (una máquina que graba cintas). Si estás hablando con un operador, te preguntarán: ¿Quieres dejar un mensaje? ¿O puedes decir? ¿Puedo dejar un mensaje? Si quieres que la persona te devuelva la llamada, no olvides dejar tu número de teléfono. Esto se llama número de devolución de llamada.
Pídele al orador que baje la velocidad:
Si no estás seguro de poder entender todas las conversaciones en inglés, sé honesto. Dígale a la otra persona directamente:? Mi inglés no es muy bueno. ¿Puedes hablar más lento? La mayoría de la gente lo elogiará por su honestidad y estará feliz de hacerlo.
Escríbelo:
Si te pone nervioso hacer llamadas telefónicas en inglés, puede resultar útil escribir lo que quieres decir con antelación. Escribe un resumen de lo que necesitas decir. Puede utilizar este esquema para organizar sus ideas con anticipación y consultarlo si tiene alguna pregunta durante la llamada.
Recuerda tu cortesía:
Es muy importante utilizar un lenguaje civilizado y educado durante las llamadas. Utilice frases similares cuando pregunte a otros. ¿puede? Entonces qué. Por favor. ¿Y siempre recuerdas hacerlo? ¿Gracias? Entonces qué. ¿adiós? ¡Termina la llamada!