Resumen de la pasantía personal en la tienda de comercio electrónico en línea: tuve la suerte de ser pasante en la empresa cooperativa Taobao _ Communications (Group) Co., Ltd. Durante el Después de ocho meses de estudio y pasantía, aprendí conocimientos comerciales de Taobao, incluidas las reglas de Taobao, procesos de transacciones, reglas, servicios telefónicos, servicios de correo electrónico y otros conocimientos comerciales de Taobao. En estos ocho meses he aprendido mucho, ganado mucho y experimentado mucho. Aquí, haré un resumen simple de mi comprensión de _ _ la cultura de la empresa, mis sentimientos acerca de estudiar y trabajar en _ _ y lo que aprendí de la pasantía.
Como siempre, para la mayoría de los estudiantes, las vacaciones de verano de 20__ siguen siendo unas vacaciones largas, calurosas y difíciles. Pero para mí, estas son unas vacaciones de verano inusuales. Este verano, comenzamos una lección importante en la vida universitaria: las pasantías fuera del campus.
20 _ _ . El 15 de julio, apenas dos días después de terminar el examen final, antes de que la mayoría de los compañeros tuvieran tiempo de gritar felices vacaciones de verano, nos embarcamos en un nuevo viaje. De acuerdo con el acuerdo de la reforma docente de la universidad, pasaremos el tiempo de estudio restante en la unidad de pasantías y completaremos las tareas docentes restantes en forma de pasantías. De esta manera, 45 estudiantes llegamos a _ _ Group con plena ilusión, ilusión y curiosidad y comenzamos nuestra carrera de prácticas.
Durante todo el período de pasantía, aprendimos conocimientos comerciales de Taobao, incluidas las reglas de Taobao, procesos de transacciones, reglas, servicios telefónicos, servicios de correo electrónico, etc. El 28 de agosto de 20__, finalizamos la capacitación y el examen de 40 días, nos pusimos a trabajar y comenzamos la pasantía del servicio al cliente de voz de Taobao. _ _El conocimiento empresarial de Taobao que aprendí y los beneficios que obtuve durante mi pasantía de medio año me dieron una nueva comprensión de los servicios, Taobao e incluso el comercio electrónico de China, lo que me permitió crecer rápidamente. Durante los ocho meses de pasantía, tuvimos acidez y dulzura, amargura y alegría. Cada estudiante trabajó duro hacia la meta; cada uno de nosotros logró un gran progreso. Comparados con nosotros en la escuela, hemos experimentado un proceso de crecimiento evidente: 8 meses, 240 días y noches, cada día, cada momento, cada minuto y cada segundo es testigo de nuestro crecimiento.
_ _Nuevos empleados de la empresa
_ _ _ _ _ _ _ _ _, el primer día que llegamos a la _ _ empresa, también fue este día que nos convertimos en _ _ grupo El noveno estudiante de voz en el departamento de proyectos de Taobao en 20 años; en este día, asistí a una ceremonia de apertura especial, realmente sentí el ajetreo de Taobao; Ese día también sentí que me llegaba la presión del trabajo.
Ya el 7 de julio, la universidad organizó una visita al grupo _ _. Ese día, conocimos brevemente sobre las principales empresas y socios del Grupo _ _, incluidas empresas conocidas como Taobao, Guangxi Radio and Television Network y Li Ning Group. También aprendimos brevemente sobre el departamento de proyectos Taobao del Grupo _ _. y su negocio, e hizo preparativos sencillos para la próxima pasantía.
Cuando llegué por primera vez a _ _, sentí profundamente y de repente descubrí que me faltaba mucho. Ese día me dije a mí mismo que debía aprovechar esta oportunidad y enriquecerme.
Siente _ _cultura de la empresa
Después de venir a _ _company, para adaptarnos al entorno aquí lo antes posible, debemos comprender y familiarizarnos con _ _company lo antes posible. , lo que requiere familiaridad con _ _el sistema de gestión, la cultura y la filosofía de la empresa. En los primeros días supimos que el presidente de la empresa es un soldado, por lo que el sistema de gestión de la empresa es estricto. Quizás para muchas personas, el estricto sistema de gestión les dificulta adaptarse, pero creo que la eficiencia en el trabajo es inseparable de un sistema de gestión estricto. Al mismo tiempo, un sistema de gestión estricto también es fundamental para quienes se dedican al servicio de atención al cliente.
A los pocos días de llegar a la empresa, la empresa nos expidió tarjetas de estudiantes. Hay 15 palabras en la parte superior del reverso de la tarjeta de estudiante: software como servicio, plataforma como servicio, todo como servicio; impreso en el medio del reverso de la tarjeta de estudiante está _ _¿la filosofía de servicio de la empresa? ¿Integrarse en el equipo del cliente, explorar racionalmente, tratarse unos a otros con honestidad y ser proactivos y centrados? Estas 16 palabras; en la parte inferior del reverso de la tarjeta de estudiante, también hay ocho palabras: La sinceridad siempre es buena. Estas 39 simples palabras resumen la cultura y la filosofía de servicio del grupo _ _.
Así es como entiendo la cultura de la empresa:
1. La plataforma de software como servicio es un servicio, y todo es un servicio. Las personas que trabajan en servicio al cliente, ya sea utilizando tecnología de software o aprovechando plataformas existentes disponibles, tienen como objetivo el servicio al cliente.
2. Integrarse en el equipo del cliente, explorar racionalmente, ser franco, proactivo y centrado.
Integrarse en los clientes significa integrarse en los clientes, tratar a los clientes como nuestros amigos y parientes, mirar los problemas de los clientes desde la perspectiva del cliente, comprender verdaderamente la situación y las necesidades reales de los clientes y servir verdaderamente a los clientes. Trabajo en equipo, en realidad, diferentes clientes requieren diferentes soluciones. Al mismo tiempo, los problemas de algunos clientes no pueden ser resueltos por individuos, lo que requiere que tengamos un equipo que pueda satisfacer las necesidades de diferentes clientes y utilizar la fuerza colectiva para resolver los problemas de los clientes en cualquier momento. En este equipo, todos tienen tareas diferentes y el trabajo de cada persona afectará el trabajo general. Por lo tanto, si desea resolver los problemas de los clientes de manera eficiente, debe aprender a trabajar en equipo, ser bueno en el trabajo en equipo y desempeñar el papel de efecto de equipo 1 + 1>, atender bien a los clientes, satisfacerlos y sentirse a gusto; .
Exploración racional, las necesidades del cliente cambian constantemente como las cosas. Para satisfacer las necesidades de los clientes, debemos estar siempre al día con sus necesidades, ajustar constantemente los modelos de servicio, explorar nuevos modelos de servicio de manera racional, compensar nuestras propias deficiencias y aprovechar constantemente nuestras ventajas para servir mejor a los clientes. Integridad, porque necesitamos integrarnos con los clientes, debemos poder comunicarnos con los clientes con franqueza, para comprender mejor los problemas de los clientes, porque necesitamos ejercer un efecto de equipo, debemos comunicarnos y cooperar con los colegas con franqueza, para que podamos; Realmente ejercemos un efecto de equipo; porque tenemos defectos, por lo que debemos aceptar las críticas y sugerencias de los demás y trabajar duro para compensar nuestros propios defectos. Ser proactivo significa tomar la iniciativa para resolver los problemas de los clientes, ya sean encontrados o potenciales, al mismo tiempo, en el trabajo o en equipo, debe completar activamente sus tareas laborales y tomar la iniciativa para asumir sus propias responsabilidades y obligaciones;
Al servir a los clientes, debemos descubrir activamente nuestras propias deficiencias, compensarlas activamente y explorar de manera proactiva mejores formas de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. El enfoque es prestar atención a los problemas de los clientes y brindar soluciones efectivas a los problemas de los clientes; en el trabajo en equipo, debemos centrarnos en los intereses generales para completar mejor nuestro trabajo, siempre debemos anteponer las necesidades del cliente; Haremos todo lo posible para satisfacer y tranquilizar a nuestros clientes. Sinceridad y servir siempre al bien significa tratar siempre a los clientes con sinceridad, resolver sinceramente los problemas de los clientes y tratarlos siempre con amabilidad. Nunca dejaremos de servir a nuestros clientes, para siempre. Las 39 palabras aparentemente simples son en realidad muy significativas. Personalmente, mi propia comprensión de la cultura de la empresa me fue de gran ayuda después de unirme a la empresa.
En la sala de operaciones del departamento de proyectos Taobao de la empresa, hay otra frase:? Crea 102 años de emoción. ¿El mejor desempeño de hoy es el mínimo de mañana? Este es un eslogan publicitario de Taobao. Creo que el éxito actual de Taobao tiene mucho que ver con su eslogan. Para los que estamos creciendo, sin duda nos parece un dicho sabio. El mejor desempeño de hoy es el requisito mínimo para el mañana. Esta frase simplemente nos dice que el mejor resultado de hoy sigue siendo sólo el punto de partida para un nuevo día mañana. Si queremos hacerlo mejor, debemos seguir trabajando duro y nunca detenernos.
Resumen de prácticas personales en tienda online de comercio electrónico 2. El primero es la comprensión de la red. Un soporte importante para nuestro comercio electrónico es Internet, ya sea una red de área local o Internet. En definitiva, está muy relacionado con nuestras vidas. Los tiempos modernos son una era de redes. Entonces, ¿qué pueden hacer las redes modernas y cuál es la dirección futura del desarrollo?
Hoy en día Internet puede hacer casi cualquier cosa. Podemos chatear para entretenernos y relajarnos en línea, como qq, msn, bbs, fetion, foro, comunidad, espacio, blog, Weibo, jugar juegos, ps, cs, leer libros, periódicos, escuchar canciones, mirar televisión, películas, etc. Vídeo, descarga de libros, canciones, vídeos y software, creación de un sitio web personal. Por ejemplo: leer noticias, buscar información, buscar información, aprender en línea, crear, publicar trabajos (artículos u otros), buscar ayuda (buscar tratamiento médico, creatividad, asesoramiento legal, etc.), enviar y recibir correos electrónicos, buscar trabajo. , buscando oportunidades de negocio (poner gente en la montaña) Traer los de la ciudad a la ciudad, traer los de la ciudad a la montaña, intercambiar cosas entre China y el extranjero, dame el tuyo y te doy el mío), pago en línea (facturas de agua, facturas de electricidad, facturas de comunicaciones, etc.), oficina en línea (empresas, emprendimientos, etc.), gobierno, etc.), puede encontrar todo lo que se le ocurra en el comercio de acciones, incluso si no puede encontrarlo. Ahora lo encontrarás pronto. De todos modos, siento que todavía hay muchas cosas que no he hecho sin estar conectado hoy. Quizás no deberíamos preguntarnos qué puede hacer la red actual, sino qué no puede hacer la red actual.
Aunque la red actual es casi omnipotente, todavía hay algunos problemas en nuestra red.
Por ejemplo, varios modelos de ganancias en Internet son fáciles de copiar, lo que también hace que los sitios web con cierta influencia se enfrenten a una gran competencia. Por lo tanto, es fácil dejar un nombre para el emprendimiento en línea. Sólo a través de la innovación continua podemos seguir siendo invencibles. Además, hay una burbuja en Internet que da a la gente oportunidades de especular. Además, existen grupos mafiosos en Internet. Utilizan diversos medios para explotar las lagunas en Internet, causando grandes problemas a la mayoría de los internautas y las empresas. Estos problemas requieren que una policía de Internet profesional los gestione.
Internet es una sociedad, más bien un avatar. Debe existir la sociedad en red que debería tener la sociedad real y debe implementarse el orden en red prescrito por la realidad. Lo que existe en Internet puede no existir en la realidad. Por tanto, las regulaciones de la red deben ser más estrictas. Con reglas y regulaciones perfectas, nuestra vida en línea será más emocionante.
Ahora, el entorno de red ha mejorado. Debido a las ventajas de Internet, el número de usuarios chinos de Internet crece rápidamente año tras año. Los empresarios vieron que se podía obtener beneficios y entraron como locos en el mercado online. También hay muchas oportunidades correspondientes. El desarrollo de Internet también ha impulsado el desarrollo de la sociedad, al igual que el desarrollo de las empresas de logística y las empresas de capital riesgo en los últimos años. Y en el futuro, las redes en línea y fuera de línea deberían integrarse más estrechamente y desarrollarse en una dirección de alta tecnología. Cómo utilizarlos y cómo aprovechar la oportunidad para realizar mis talentos son todas las cosas en las que debo pensar. Cuanto antes aprovechemos las oportunidades comerciales, mejor para nosotros. Creo que en el futuro los que tengan Internet ganarán el mundo.
Internet es maravilloso y aprender es importante.
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