Para los líderes de equipos de primera línea, las habilidades de gestión son necesarias todos los días. Si no reciben la formación adecuada, no podrán realizar su trabajo. He recopilado para usted un resumen del trabajo del líder del equipo durante los últimos seis meses. Espero que le resulte útil.
1. Finalización de los principales indicadores comerciales (la sucursal de Henggang manejó los negocios del 28 de abril al 30 de junio) con un número total de usuarios de 11.431.
1. Número de cuentas de clientes de gas canalizado: 213.
2. Número de hogares transferidos: 89.
3. Número de cuentas cambiadas: 43.
4. Entrada de documento de recaudación bancaria: 372 hogares.
5. Ingresos por mostrador del salón de negocios de Henggang: (pago en la recepción del 28 de abril al 30 de junio)
(1) Gastos de renovación de tuberías: 80 hogares, importe 24.500 yuanes.
(2) Venta de seguros: 278 ejemplares.
(3) Recuperación de pagos de contador de gas: 80 usuarios privados, el monto es de 93.500 yuanes, y 18 usuarios públicos, el monto es de 148.600 yuanes.
(4) Recuperación de indemnización por daños y perjuicios: 44 hogares, 7.305,27 yuanes.
* * *Total: 304.350 yuanes.
Dos. XX Finalización del trabajo principal en la primera mitad del año
(1) Capacitación del personal: después de que se estableció el equipo, se completó la capacitación de seguimiento del equipo desde el 65 de febrero de 438 hasta el 8 de abril de 2003.
(2) Período preliminar de conversión de gas natural en el área de Henggang: del 8 de abril al 8 de abril de 18, * * 7.360 hogares completaron la consulta a los clientes durante el proceso de conversión de gas natural, la mitad de los cuales no se habían convertido a gas natural. gas antes de la experiencia, no hubo quejas por mal servicio o explicaciones poco claras durante el proceso de conversión de gas natural.
(3) Apertura de la oficina de ventas de Henggang: con el apoyo y la ayuda de los líderes de la empresa y los esfuerzos conjuntos de los miembros del equipo, se inauguró con éxito el 28 de abril de XX.
(4) Aprendizaje de la etiqueta del servicio: utilice el tiempo de la reunión de la mañana para simular el procesamiento comercial, familiarizarse con los procesos comerciales, fortalecer el conocimiento del servicio y estandarizar los detalles del servicio.
Prioridades de trabajo en la primera mitad del año
(1) Agregue un módulo de preguntas y práctica diaria a la reunión de la mañana: use el tiempo de la reunión de la mañana para hacer preguntas y fortalecer el negocio conocimiento para manejar negocios de simulación de escenarios, estandarizar los estándares de servicio, repetir simulaciones de escenarios para diferentes clientes y ejercitar y mejorar plenamente las habilidades de servicio del personal de servicio y su capacidad para resolver problemas difíciles;
(2) Formación de equipos: al estudiar el "Plan de trabajo para crear un equipo cálido", creamos el nombre, la canción, el eslogan y la misión de nuestro propio equipo, y compilamos documentos de creación de cultura de equipo.
Nombre del equipo: Yang Fei Team
Canción del equipo: Cita con el futuro
Lema del equipo: El punto de partida de hoy, lo más destacado de mañana, contigo seré mejor ¡Maravilloso!
Misión del equipo: proporcionar a los clientes servicios profesionales, rápidos, de alta calidad y eficientes.
Objetivo del equipo: entregar sonrisas a cada cliente.
Visión del equipo: Trabajo apasionado, trabajo feliz.
Filosofía de equipo: Hacer bien las cosas simples no es fácil, hacer bien las cosas ordinarias es extraordinario.
Concepto de servicio en equipo: comunicación 100, servicio 100, satisfacción 100.
Espíritu de equipo: ¿persistencia? ¿El cliente primero? Principios, unidad, cooperación, innovación.
3. Actividades del equipo:
1) Competencia de tenis de mesa: Gao Juan ganó el cuarto lugar en individual femenino, Liu Guangning ganó el quinto lugar en individual femenino y el segundo. lugar en dobles mixtos.
2) Competencia de habilidades: todos los empleados participaron activamente y apreciaron cada oportunidad de capacitación. Entre ellos, Liu Guangning ganó el tercer premio en el proyecto comercial.
3) Competencia de talentos: Liu Guangning se inscribió activamente y la niña cantó en solitario "Moonlight over the Lotus Pond".
Cuatro. Desventajas y sugerencias de mejora:
(A) Gestión de sitios web empresariales: los sitios web globales deben estandarizarse.
(2) Acumulación de experiencia: tanto el profesor de la clase como el vendedor son novatos y se encuentran en la etapa de avanzar a tientas. Necesitan fortalecer su experiencia de gestión y su conocimiento empresarial del vendedor.
verbo (abreviatura de verbo) tareas y medidas clave en la segunda mitad del año
(A) El equipo aprende la nueva plataforma del sistema operativo y la domina.
(2) Llevar a cabo pruebas de habilidades laborales y actividades de competencia de habilidades de equipo para mejorar el conocimiento profesional y las habilidades comerciales de los miembros del equipo.
(3) Actualización del número de contacto del cliente (para clientes que pagan dinero o cambian información).
(4) Notificar a los clientes cuando vence el seguro (llamar o enviar mensaje de texto).
(5) Organizar actividades al aire libre para equipos y grupos.
(6) Seleccionar a los subdirectores según su capacidad de trabajo; asignar el trabajo en equipo según su capacidad personal.
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