1. Determinar los roles de los usuarios
El primer paso en el análisis de los usuarios es identificar y determinar los roles de los usuarios y analizar los retratos de los usuarios. Con base en la información básica del usuario, el comportamiento de uso, los atributos de uso y la experiencia de uso recopilados por el equipo del producto, se dibuja un retrato de usuario básico y se representan los usuarios que usan el producto, mostrando así un retrato de usuario tridimensional del producto. .
2. Dibujar un mapa del recorrido del usuario.
Después de dibujar el retrato del usuario objetivo, el gerente de producto debe realizar un seguimiento del comportamiento del usuario y dibujar un mapa del recorrido del usuario. El llamado mapa de viaje del usuario se refiere a los puntos de interacción entre los consumidores y los productos y servicios como un marco de viaje, así como a la experiencia cuando los consumidores construyen historias con productos como contenido.
3. Centrarse en la usabilidad del producto
Los dos pasos anteriores enfatizan la importancia de los retratos de los usuarios y los mapas de viaje del usuario, pero no importa cuán detallado sea el análisis del usuario, lo primero es eso. el producto debe poder satisfacer los requisitos de los usuarios, todos los pasos posteriores se pueden completar.
4. Elija las herramientas de análisis de usuarios adecuadas.
Los gerentes de producto deben aclarar los atributos y datos del usuario que deben analizarse en el análisis del usuario y seleccionar las herramientas de análisis más apropiadas en función de estos atributos y datos.
5. Redactar un informe de análisis de usuario y copiarlo.
A través de los cuatro pasos anteriores, básicamente se han completado los pasos relevantes del análisis del usuario. A continuación, se debe escribir un informe de análisis del usuario basado en los datos y resultados recopilados. En el proceso de redacción de un informe de análisis, se debe prestar atención a la visualización de gráficos intuitivos, no limitados a expresiones de texto, y sacar conclusiones a partir de una gran cantidad de datos, es decir, descubrir la esencia interna desde la superficie.