En 2006, la estación de Liuzhou ocupó el primer lugar entre las principales estaciones ferroviarias de pasajeros de China en términos de satisfacción de los pasajeros.
En 2009, la estación Liuzhou ganó el gran honor de "Unidad Nacional Civilizada".
Como la terminal de pasajeros más grande del país, la estación de tren de Liuzhou siempre se adhiere al principio orientado a las personas, atiende a los pasajeros de todo corazón y mejora continuamente los niveles de servicio. Para crear un ambiente cálido, armonioso y civilizado, la estación de tren de Liuzhou ha hecho muchos esfuerzos.
Paga dinero para comprar opiniones y abre la puerta para encontrar problemas.
En 2002, la estación de tren de Liuzhou ocupó sólo el puesto 38 en la primera evaluación nacional de satisfacción de los pasajeros de ferrocarril. ¿Dónde está la diferencia? ¿Cómo perseguir?
Desde 2003, la estación ha contratado activamente a estudiantes universitarios del Instituto de Tecnología de Guangxi como supervisores de calidad del servicio. De acuerdo con los estándares y métodos de evaluación del Ministerio de Ferrocarriles, los pasajeros están organizados para realizar inspecciones mensuales de la estación. Transporte de pasajeros, emisión de boletos, equipaje y servicios VIP de la estación. 16 equipos de servicio en cada sala realizan evaluaciones de satisfacción. La estación también busca de manera proactiva problemas en los servicios de la estación por parte de los pasajeros y la sociedad mediante la celebración de simposios, la distribución de cuestionarios de insatisfacción inversos y la creación de líneas directas de quejas. La estación clasificará las opiniones y sugerencias recogidas de los viajeros, creará ficheros y realizará rectificaciones en un plazo determinado. Por ejemplo, para resolver el problema de la mala circulación de aire en el inodoro, se agregaron un extractor de aire, un espejo de baño y una alfombra de goma impermeable. Si se queda atrás, piense en cambios y la brecha se recuperará. Los incansables esfuerzos finalmente obtuvieron el elogio unánime de los pasajeros.
En 2003, la satisfacción de los pasajeros de la estación ascendió al puesto 17 entre China Railway Group, y en 2005 ascendió al noveno lugar entre China Railway Group, entrando entre los 10 primeros por primera vez.
Completas instalaciones de apoyo y un ambiente embellecido dan la bienvenida a los huéspedes.
Con el fin de mejorar las instalaciones y brindar a los pasajeros un ambiente hermoso, la estación de tren de Liuzhou ha hecho grandes esfuerzos para optimizar integralmente la construcción de las instalaciones de servicio de hardware. Se han invertido más de 2 millones de yuanes para comprar 1878 sillas de espera de acero inoxidable fundido para equipar la sala de espera, y todos los botes de basura de plástico de la estación han sido reemplazados por botes de basura cerrados de acero inoxidable. Se han agregado más de 30 señales de orientación en lugares clave para facilitar a los pasajeros comprar boletos, esperar el autobús y subir al autobús. En la sala de espera está habilitada una zona para fumadores, equipada con TV, botiquín de primeros auxilios, costurero, periódicos y juegos de té, y es gratuita para los pasajeros.
También hay construida una sala de lactancia para bebés en la sala de espera para madres y bebés, cunas, juguetes, etc. Se han añadido vagones y camillas especiales para que los pasajeros de toda la estación se sientan como en casa cuando lleguen a la estación. En el proyecto de limpieza urbana y rural participó todo el personal de la estación, insistiendo en la limpieza integral del recinto de la estación una vez por semana, y la eliminación de residuos blancos dos veces por semana, se construyeron más de 1.600 metros cuadrados de espacios verdes ajardinados alrededor del edificio de la estación; Se compraron más de 2.000 macetas con flores y árboles ornamentales que se colocaron en salas de espera y otros lugares públicos. Hoy en día, las ventanas de la estación son luminosas y limpias, y la gestión y el embellecimiento han sido elogiados por el Equipo Principal de Inspección de Transporte del Festival de Primavera del Ministerio de Ferrocarriles.
La calidad "acelera" la mejora del servicio
La estación de tren de Liuzhou ha cambiado la forma en que solía celebrar reuniones y conferencias. Cada año, adopta columnas, vídeos, concursos de conocimientos y concursos de habilidades. excursiones e invitó a expertos a dar conferencias y otras formas de educación sobre ética profesional y habilidades profesionales para cuadros y empleados.
Desde 2006, la estación ha impartido 26 cursos de formación teórica y profesional, ha transmitido 28 vídeos de televisión, ha recibido 6 cursos de formación de expertos en servicios de etiqueta civilizada y ha celebrado 86 concursos de conocimientos y exámenes de negocios. En la actividad de construcción de hitos de la industria, la estación perfeccionó los estándares de servicio del Ministerio de Ferrocarriles para 22 puestos en la estación.
Por ejemplo, el trabajo de transporte de pasajeros solo en la sala de espera se subdivide en 10 enlaces como avisos, reservas, corte de boletos y orientación, lo que supera con creces los estándares del Ministerio de Ferrocarriles. En vista de la situación de que algunos empleados aún tienen expresiones indiferentes y movimientos irregulares en el trabajo, la estación envió personas a tomar fotografías de la situación y las reprodujo repetidamente para que todos guiaran a los empleados a corregir sus desviaciones. Gracias a una educación cuidadosa, las habilidades de servicio del personal se han vuelto más meticulosas y reflexivas, y los servicios civilizados y afectuosos se han convertido en una práctica común. Cada año, la estación hace más de 10.000 cosas buenas para los pasajeros.
En la mañana del 5 de junio al 21 de octubre de 2009, Huang, un pasajero en la estación de tren de Liuzhou, acababa de tomar el tren cuando vio a un anciano ciego de unos sesenta años caminando hacia la sala de espera. Paso con bastón. Cuando supo que el anciano vivía en Beijing e iba a tomar el tren T5 para regresar solo a casa para el Año Nuevo, inmediatamente lo llevó a la sala de espera de su madre. El tren venía del frente y el ocupado Huang todavía recordaba al anciano. Ella ayudó al anciano a cargar su equipaje con una mano, lo tomó del brazo con la otra y lo envió al carruaje. El anciano se atragantó de emoción y dijo: "Du Shimei, tengo tanta suerte de que un ciego haya conocido a una buena persona como tú.
"Según las estadísticas, sólo desde el Festival de Primavera de 2009, la estación de tren de Liuzhou ha hecho más de 40 millones de cosas buenas para los pasajeros, ha resuelto problemas y ha transportado de forma segura a más de 700.000 pasajeros, lo que ha sido ampliamente elogiado por todos los ámbitos de la vida.