La operación de una tienda de ropa no depende sólo de la marca, la ubicación y la promoción. El desempeño operativo de una tienda de ropa depende en gran medida de la calidad y el desempeño laboral de sus empleados, porque las cosas las hacen personas. , especialmente ropa en la tienda, la profesionalidad, la actitud de servicio y las habilidades del personal de ventas afectan en gran medida el deseo de compra del cliente. No basta con confiar en buenos productos. Los clientes gastan dinero para comprar algo que les resulte cómodo. Si el dependiente de la tienda hace sentir mal al cliente, es posible que no compre la ropa.
Por lo tanto, algunas tiendas de ropa a menudo solo se centran en los productos, el entorno de la tienda y los planes de marketing, pero ignoran la gestión y la capacitación del personal de la tienda y no pueden lograr los resultados esperados durante el proceso de implementación de ventas. Por tanto, el cultivo del talento interno en las tiendas de ropa también se ha convertido en una parte importante de su desarrollo.
La capacitación en tiendas de ropa incluye capacitación en habilidades de servicio, capacitación en conocimiento y gestión del producto, capacitación en habilidades de operación de tiendas, capacitación integral en calidad, etc. Existen muchos métodos y métodos de capacitación, y los objetivos de capacitación también son muy amplios. incluyendo capacitación de nuevos empleados, capacitación de empleados veteranos, también incluye capacitación de personal en todos los niveles, como capacitación de personal gerencial de nivel medio y medio, capacitación de personal de ventas en tiendas, capacitación de personal de ventas fuera de tiendas, etc. Como núcleo de la base de datos de información de recursos humanos, base importante para la selección de cuadros en todos los niveles y base para la reconversión de talentos, el establecimiento y la gestión diaria de archivos de capacitación de los empleados también se han vuelto muy importantes. Como dice el refrán, sin registros no pasó nada. Sin registros no hay pruebas. Sin pruebas no pasó nada. Sólo los registros de los archivos de formación pueden reflejar si los empleados han recibido formación y cuáles son los resultados de la formación.
El establecimiento y contenido de expedientes de formación
El establecimiento de expedientes de formación del personal de todos los niveles en las tiendas de ropa es el trabajo básico que se debe realizar en la labor de formación. :
Establecer firmemente el concepto de formación en todos los niveles y, mediante el establecimiento de ficheros de formación, registrar los distintos resultados de formación y evaluación en los que han participado los empleados desde su incorporación a la empresa, convirtiéndolo en una base eficaz para el aprendizaje avanzado. capacitación, capacitación, selección, promoción, ajuste salarial, etc., para garantizar que la capacitación de seguimiento se pueda realizar de manera estandarizada y estándar, satisfaciendo diversas necesidades laborales y, al mismo tiempo, puede facilitar el desarrollo del talento de la tienda de ropa. y una formación de los empleados más científica y razonable.
1. Establecimiento de archivos de capacitación de los empleados
Después de que los empleados ingresan a la tienda de ropa, el departamento de personal es responsable de establecer archivos de capacitación en la tienda para ellos, registrando la información básica de los empleados. y verificar que los empleados hayan participado Conozca diversas experiencias de capacitación. Además de registrar información detallada sobre la formación en la que han participado los empleados, también se deben recopilar y archivar diversos tipos de datos. Por ejemplo, el nivel educativo del empleado actual, la experiencia en vestimenta y el dominio de las habilidades de servicio minorista, etc., con el fin de organizar una capacitación sistemática para los empleados.
2. Contenido de los archivos de formación de los empleados
a. Información de los empleados: se utiliza para registrar información personal básica de los empleados.
Incluye elementos: número, nombre, departamento, rango, educación, especialidad, capacitación previa al empleo, nombres de certificados relevantes, etc.
Departamento de uso: el departamento de personal es responsable de iniciar sesión y archivar.
b. Registros de formación: se utilizan para registrar diversos cursos de formación, resultados de formación y cambios de puesto en los que han participado los empleados desde su incorporación a la empresa.
Incluye elementos: nombre del curso, tiempo de capacitación, inicio de sesión de capacitación, resultados de la evaluación, informe de pasantías, exámenes, experiencia de capacitación, cambios de posición y calificación, registros de licencias de capacitación y otra información relacionada.
Departamento de uso: El departamento de personal es responsable de registrar, actualizar y archivar.
c. Manual de formación: registra en qué tipo de formación han participado los empleados desde su incorporación a la empresa, resultados de la formación, recompensas y castigos de la formación.
Incluye ítems: sistema de capacitación de la tienda, proceso de promoción, empleados que han participado en cursos de capacitación, resultados de la capacitación y si existen registros de premios y castigos durante el proceso de capacitación.
Departamento de uso: los empleados deben completarlo de forma independiente y conservarlo ellos mismos. Después de participar en la capacitación, el instructor firmará y anotará los resultados de la capacitación, que se enviarán al departamento de recursos humanos para su revisión. de forma regular.
3. La forma de los archivos de capacitación de los empleados
Para implementar "una persona, un archivo", los archivos de capacitación de los empleados generalmente se registran en forma de archivos en papel y se almacenan en los archivos del empleado. archivos de personal También se pueden crear archivos electrónicos correspondientes y guardarlos en la computadora para facilitar su consulta, y crear archivos de índice de archivos correspondientes (archivos electrónicos).
La clasificación y selección basada en niveles de capacitación de los empleados, departamentos, niveles de logros, niveles de certificados, etc. facilita la consulta y el resumen efectivos de diversos datos de capacitación y proporciona una base oportuna y efectiva para la gestión de personal.
Gestión de expedientes de formación
1. El departamento de recursos humanos de la tienda de ropa es el responsable de establecer los expedientes de formación de los empleados, un expediente por persona.
2. Los archivos de formación se fusionan en los archivos de personal de los empleados y el departamento de personal es responsable de la gestión unificada.
3. El departamento de recursos humanos de la tienda de ropa es responsable de completar el registro de materiales relevantes para la capacitación de los empleados, como resultados de evaluaciones, desempeño de los estudiantes en el aula y otra información relacionada.
4. Si el personal realiza cambios dentro de la cadena de tiendas de ropa o del sistema de sucursales, los archivos de capacitación también se transferirán a la tienda correspondiente junto con los archivos de personal del empleado para su archivo y mantenimiento.
5. Todos los registros de capacitación de los empleados deben conservarse hasta medio año después de que el empleado complete los procedimientos de renuncia antes de ser destruidos.
En la era actual en la que se aboga por la "victoria terminal, orientada al servicio", la formación sistemática del personal de las tiendas es fundamental. Aunque la organización y gestión de los expedientes de formación de los empleados es una tarea básica y tediosa, es una parte indispensable del trabajo de gestión de personal de una tienda de ropa. No solo es una parte importante relacionada con la reconversión de los talentos de las tiendas de ropa, sino también una base importante para la construcción escalonada de los cuadros de las tiendas de ropa. Al mismo tiempo, es esencial el apoyo de varios departamentos y la participación activa de los empleados. es inseparable del departamento de personal Actualización y mantenimiento continuo.