¿Qué incluye el sistema de compromiso de servicio?

Con base en el trabajo real de la unidad, formular estándares y principios de servicio que sean convenientes y beneficiosos para las personas, estandarizar los procedimientos de servicio y mejorar la eficiencia del servicio. ⑵Contenido del compromiso. Determinar el contenido de los compromisos de servicio con base en los términos de referencia, las responsabilidades laborales y los temas candentes de interés público. El contenido del compromiso de servicio debe incluir los asuntos específicos del servicio, el límite de tiempo del servicio, la supervisión del desempeño y los métodos de queja, y la responsabilidad por incumplimiento de promesa, etc. ⑶ Divulgar el contenido del compromiso. El contenido del compromiso, como los diagramas de flujo de procedimientos de servicio, debe colocarse en un lugar visible de la oficina. ⑷ Supervisar el cumplimiento de las promesas. Aceptar la supervisión y los informes sobre el incumplimiento de los compromisos mediante la creación de un mostrador de seguimiento del compromiso de servicio, una línea directa de denuncias y un buzón de informes, u organizando actividades de jornadas de recepción masiva. Es necesario aceptar seriamente las quejas e informes de las masas, investigarlos y tratarlos de manera oportuna y brindar retroalimentación a las partes involucradas. ⑸ Manejo del incumplimiento de promesa. Si el personal de la unidad viola el sistema de internamiento, se establecerán disposiciones de castigo desde los aspectos administrativos, legales, económicos y otros, y se aplicarán estrictamente. Si se causan pérdidas a las partes interesadas, la compensación se hará de acuerdo con los estándares prometidos.