Según la Enciclopedia Baidu, el número de teléfono 12345 se refiere a la plataforma de servicio público establecida por los gobiernos populares de varias ciudades para manejar asuntos de línea directa, brindando servicios manuales "7 × 24 horas" en todo clima.
El alcance de la aceptación de la línea directa incluye principalmente: consultas que requieren respuestas de los departamentos gubernamentales, demandas que requieren que los departamentos gubernamentales resuelvan, quejas sobre la insatisfacción con el trabajo de las agencias administrativas, informes que reflejan los "cuatro estilos" del partido y los departamentos gubernamentales. , quejas sobre el trabajo gubernamental Sugerencias y opiniones, etc. y no se pueden consultar los números de teléfono personales.