Capacitación en etiqueta de servicio para personal médico
Tema: Capacitación en etiqueta de servicio hospitalario
Tiempo de capacitación: 2 días
Instructor de capacitación: Chen Xinxian
p>Objetivos formativos:
Médicos, enfermeras, directores médicos, directivos de todos los niveles y resto del personal médico hospitalario.
Formato de capacitación:
Una gran cantidad de enseñanzas de casos vívidos son prácticos y operables, utilizando interacción, juegos, simulacros en el sitio, resolución de problemas y otros métodos para permitir que el personal médico domine el Habilidades en aprendizaje fácil Más métodos y habilidades.
Características didácticas:
El curso es una enseñanza enfocada y altamente dirigida, ambiente activo derivado de la práctica, resultados inmediatos
Objetivos formativos:
1. A través de la formación, los estudiantes pueden tener una conciencia clara de la competencia en el mercado;
2. A través de la formación, los estudiantes pueden corregir conceptos de comunicación correctos. los estudiantes pueden dominar habilidades de comunicación de primera clase;
4. A través de la capacitación, los estudiantes pueden comprender la importancia de la etiqueta del servicio hospitalario;
5. normas de etiqueta del servicio hospitalario;
6. A través de la formación, los estudiantes pueden saber cómo crear una imagen profesional médica que se adapte a su estilo personal;
7. su apariencia y vestimenta profesional, y crear una imagen de servicios médicos profesionales;
8. A través de la capacitación, los alumnos pueden aprender normas básicas de etiqueta y habilidades para interactuar con los pacientes durante el proceso de servicio;
Capacitación prefacio:
Etiqueta en el servicio hospitalario Consiste en entrenar las palabras y los hechos de los empleados del hospital y cultivar sus cualidades personales. Una buena empresa tiene una relación estrecha con sus empleados y cada palabra y acción de sus empleados puede reflejar el nivel de la empresa.
La comunicación médico-paciente también es importante. Según las encuestas, el 80% de las disputas médico-paciente se deben a una mala comunicación. Si la comunicación es buena, estas disputas se reducirán o incluso no se producirán, por lo que es muy importante reforzar la formación en comunicación médico-paciente. Desde la perspectiva del personal médico, existen dos razones principales para la mala comunicación médico-paciente. Una es que el personal médico no quiere o no presta atención a la comunicación, y la otra es que faltan habilidades comunicativas. Este curso de formación ayudará a los hospitales a abordar estas cuestiones.
Cursos de formación:
Parte 1: Cultivo de la conciencia de servicio y la mentalidad alegre del personal médico
Conferencia 1: El valor de un excelente servicio al cliente
1. Crear una cadena de beneficios del servicio
2. El servicio al cliente es tan importante como las ventas.
3. Comprender profundamente las relaciones con los clientes.
4. Profundo conocimiento del servicio al cliente.
5.
6. No basta con que el servicio de atención al cliente realice sus funciones.
Conferencia 2: Se debe tener una buena actitud y un correcto concepto de servicio.
Primero, posicionamiento ideológico y amor por el servicio
1. Estoy orgulloso de mi servicio.
2. Me gusta el servicio.
3. Hacer del servicio una elección para toda la vida.
2. Cinco mentalidades de servicio feliz
3. Cinco espíritus de servicio feliz
Conferencia 3: Capacitación en regulación emocional para el personal médico
Primero, entender el estrés
Segundo, crear una actitud positiva
Tercero, técnicas para aliviar el estrés y regular las emociones
Cuarto, autoestrés y gestión emocional
Cinco u ocho habilidades para la automotivación
6. Utilización en equipo de tres habilidades
Este modelo de formación: conferencias impartidas por profesores, comunicación bidireccional, discusión en grupo. .
Capítulo 2: Etiqueta en el servicio hospitalario
Conferencia 1, Comprensión de la etiqueta en el servicio hospitalario
El concepto de ritual de etiqueta
La esencia de los instrumentos
Principios a seguir
La segunda conferencia trata sobre la configuración de la imagen personal de los empleados del hospital.
Primero, apariencia
(1) Requisitos básicos de apariencia
Peinado: peinado de hombre, peinado de mujer.
Rostro: Los hombres se afeitan, las mujeres se maquillan.
Manos: Uñas
(2) Principios del maquillaje femenino
Segundo, instrumentos
(1) Principios básicos del vestir
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1. Principio de personalidad
2. Principio de armonía
3. Principio de TPO
(2) Comentarios sobre malentendidos comunes al vestir
(3) Etiqueta de traje y corbata
(4) Conocimiento común sobre cómo combinar zapatos y calcetines
(5) La selección y uso de joyas, accesorios y bolsos de cuero.
(6) Combinación de colores de ropa
Conferencia 3: Estándares de etiqueta para el personal médico
Primero, lenguaje de acción
Lenguaje de señas
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(2) Postura de pie
(3) Postura sentada
(4) Postura para caminar
(5) Agacharse postura
Segundo, kaomoji
(1) Sonrisa
(2) Ojos
Tercero, desarrollo de habilidades
Primer ítem: Entrenamiento de la sonrisa y los ojos
Ítem 2: Entrenamiento de pie
Ítem 3: Entrenamiento de la postura para caminar
Ítem 4: Entrenamiento de la postura sentada
Ítem 5: Entrenamiento de la postura en cuclillas
Ítem 6: Entrenamiento de etiqueta de gestos
Ítem 7: Ju Gongli
Ítem 8: Entrenamiento integral
Conferencia 4: Otra etiqueta común en el servicio hospitalario
1. Etiqueta de recepción diaria
1 Saludos y apretones de manos
2 Etiqueta del título
3. Etiqueta de reverencia
4. Etiqueta del guía turístico
5. Etiqueta, cortesía y tabúes a los que se debe prestar atención. en lugares públicos.
Segundo, etiqueta de presentación
Tercero, etiqueta telefónica
1. Etiqueta telefónica
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3. Cosas a tener en cuenta en la etiqueta telefónica
4. Etiqueta en el ascensor
5. Ejercicio: Análisis de Casos, ejercicios grupales, juegos de roles.
Conferencia 5: Descripción general de la formación en etiqueta hospitalaria
Este método de formación: conferencias, intercambio de casos, debates en grupo, orientación de demostración del profesor, práctica de los estudiantes, simulación de escenas)
Artículo 3: Artículos de formación en comunicación
Conferencia 1: El significado y características de la comunicación
El significado de la comunicación
Las características de la comunicación
Objetivos de la comunicación
Conferencia 2: Barreras de la comunicación
1. Factores personales
2 Factores organizacionales
Conferencia 3: Superación barreras de comunicación
Utilizar la retroalimentación
Simplificar el lenguaje
Escucha activa
Conferencia 4: Requisitos básicos para la comunicación
Confiado
Escuchar atentamente
Abogar
Sinceramente
Conferencia 5: Habilidades básicas para una comunicación exitosa.
Expresar genuinamente el interés de la otra persona.
Sonríe a la gente con frecuencia.
Escuchar es más importante que hablar.
Elogios generosos
Sé bueno diciendo no
Sé bueno haciendo preguntas
Sé bueno criticando
Sé bueno conteniéndote
Conferencia 6: Habilidades de comunicación interna del hospital
Primero, comunícate con el jefe
Segundo, comunícate con los subordinados
En tercer lugar, habilidades de comunicación entre médicos y pacientes
Conferencia 7: descripción general de la capacitación en habilidades de comunicación
Este método de capacitación: conferencias de profesores, comunicación bidireccional, discusiones grupales y situaciones ceremonias.