El modelo de análisis de brechas de calidad del servicio muestra que las posibles brechas en los servicios prestados son principalmente:
(1) Entre el servicio esperado por el cliente y la expectativa del cliente percibida por el gerente, debido a la gerencia Los gerentes no comprenden correctamente las necesidades del cliente o no comprenden cómo los clientes evalúan los componentes del servicio, por lo que existe una brecha;
(2) La brecha entre la cognición de los gerentes y la calidad del servicio;
(3) La brecha entre la prestación de servicios y las especificaciones de calidad del servicio;
(4) La brecha entre la prestación de servicios y la comunicación externa;
(5) Percepción del cliente La brecha entre el servicio y el servicio esperado.