Los profesionales de la comunicación hacen de escuchar y comprender a los demás su primer objetivo antes de intentar lograr que las personas escuchen y comprendan. Si puedes escuchar con atención, entrarás en contacto con comodidad. El primer paso para comprender el mundo interior de otra persona es escuchar con atención. Antes de expresar sus ideas para convencer a la otra parte, dejar que la otra parte hable libremente y escuche con atención es un atajo para resolver el problema.
(1) El papel de escuchar en la comunicación
El campeón mundial de ventas Joe Gillard vendió un automóvil a un cliente hace muchos años. El proceso de transacción fue muy sencillo. Mientras el cliente se preparaba para pagar el automóvil, otro vendedor conversó con Girard sobre el partido de baloncesto de ayer. Mientras Joe Girard charlaba y reía con gusto con sus compañeros, extendió la mano para recoger el auto, pero el cliente de repente se dio la vuelta y se fue sin comprar el auto. Joe Gillard pasó todo el día preguntándose por qué los clientes abandonaban repentinamente el coche que había elegido. A las 11 de la noche, finalmente no pudo evitar llamar al cliente para preguntarle por qué había cambiado de opinión de repente. El cliente le dijo por teléfono con tristeza: "Cuando estaba pagando esta tarde, te hablé de mi hijo menor. Acaba de ser admitido en la Universidad de Michigan y es el orgullo de nuestra familia. Pero no lo escuchaste. "Sólo estabas hablando conmigo." Tu socio habla sobre el partido de baloncesto." Girard entendió que la causa fundamental del fracaso del negocio era que no escuchaba atentamente a sus clientes acerca de lo que le gustaba.
Las personas que escuchan tienen más probabilidades de hacer lo correcto, complacer a su jefe, ganar amistades y aprovechar oportunidades que otros pierden. Escuchar atentamente y responder a lo que le interesa a la otra parte es el mayor respeto por la otra parte y el punto central de la comunicación. "Nuestra política siempre ha sido: escuchar pacientemente, discutir abierta y honestamente, y no intentar llegar a una conclusión hasta que la última evidencia esté sobre la mesa", dijo el magnate del acero John Rockefeller, quien a menudo parece cauteloso. tomarse su tiempo para tomar decisiones. Se negó a tomar decisiones apresuradas. Su lema es: "Dejad hablar a los demás".
Escuchar no es sólo el proceso de oír los sonidos correspondientes, sino también una actividad emocional. Requiere transmitir un mensaje a la otra persona a través de expresiones faciales, lenguaje corporal y palabras. Tengo muchas ganas de oírte hablar, te respeto y me preocupo por ti.
(2) 12 habilidades de escucha efectivas que te ayudarán a lograr una comunicación eficiente:
Escuchar es un proceso activo.
A la hora de escuchar, debes mantener un alto grado de alerta mental y prestar atención a los puntos clave del discurso de la otra parte en todo momento. Cada uno tiene su propia posición y valores. Debes ponerte en el lugar de la otra persona y escuchar atentamente todo lo que dice. No utilices tus propios valores para criticar o juzgar las ideas de la otra persona y mantén una actitud comprensiva con la otra persona.
Anima a la otra persona a hablar primero.
En primer lugar, es de buena educación escuchar a los demás. Estar dispuesto a escuchar demuestra que estamos dispuestos a considerar las opiniones de otras personas de manera objetiva. Esto hará que el hablante sienta que respetamos sus opiniones, lo que nos ayudará a construir una relación armoniosa y a aceptar a la otra persona. En segundo lugar, alentar a la otra parte a hablar primero puede reducir la intensidad y la competencia en la conversación, y escuchar puede cultivar una atmósfera abierta y facilitar el intercambio de opiniones. Como no hay presión, el orador puede concentrarse en ir al grano en lugar de estar ocupado poniendo excusas por sus inconsistencias. En tercer lugar, si la otra parte expresa sus opiniones primero, usted tendrá la oportunidad de comprender el acuerdo entre las dos partes antes de expresar sus opiniones. Esto hará que la otra parte esté más dispuesta a aceptar sus opiniones y será más fácil convencerla. otra parte.
3) No hables demasiado
No es fácil hablar y escuchar al mismo tiempo. El multimillonario Furka es conocido por hablar menos y escuchar más. A menudo permanecía en silencio durante importantes reuniones de negocios. Una vez le dijo a la gente que lo rodeaba: "Dios nos dio dos oídos, pero sólo una boca. Hay una razón para esto. Debemos escuchar más y hablar menos para no perder nuevas ideas y nuevas ideas por hablar demasiado". Para crear ideas y oportunidades de desarrollo empresarial, utilice el “método de quemar cerillas”: imagine que tiene una cerilla encendida en la mano, deje de hablar cuando crea que la llama está a punto de quemarle los dedos y deje que los demás reaccionen.
4) No hagas alarde de tu poder ni hagas alarde de tu poder, y no seas pretencioso.
Si eres un experto en un determinado tema, a veces aún tienes que aprender a permanecer en silencio y no hablar, porque es posible que la persona que estás escuchando se vuelva tímida o tímida debido a su actitud y sea fluido.
5) Mostrar interés y mantener el contacto visual.
Al escuchar, asegúrese de mirar a la otra persona a los ojos. La gente juzga si estás escuchando y absorbiendo lo que estás diciendo en función de si estás mirando a la otra persona. No hay nada más satisfactorio que estar genuinamente interesado en alguien.
6) Concentrarse, enfocarse, identificarse.
Dile adiós al comportamiento y al rendimiento distraídos y podrás practicar cómo eliminar los pensamientos que te distraen para desarrollar la capacidad de concentración. Asentir o sonreír puede demostrar que está de acuerdo con lo que se dice y que está de acuerdo con el punto de vista del hablante. La gente necesita sentir que estás escuchando. Deshazte de los elementos que te distraigan (lápices, llaveros, etc.) con los que puedas garabatear o jugar, y estarás libre de distracciones. La gente siempre interpreta que hacer garabatos, juguetear con el papel, mirar a su alrededor o mirar el reloj es distracción, y esto debería hacernos prestar atención.
7) Deja que la gente termine lo que tiene que decir y no seas arbitrario.
Escucha lo que otros tienen que decir. Debes asegurarte de conocer la perspectiva completa de la otra persona antes de reaccionar. Cuando alguien se detiene, no significa que haya terminado lo que quiere decir. Demuestre que valora el contenido de la comunicación. La gente siempre interpreta que interrumpir a los demás es un respeto a sus propias ideas, pero en realidad es una falta de respeto hacia la otra parte.
Aunque es de mala educación interrumpir a los demás, hay una excepción si se trata de un "efecto ping pong". El llamado "efecto ping pong" significa que el oyente debe hacer muchas preguntas pertinentes o expresar algunas opiniones y sentimientos de manera oportuna en respuesta a lo que dice la otra parte. Otro punto es que cuando se te escapa algo o no lo entiendes, debes hacer preguntas rápidamente cuando las palabras de la otra persona hayan llegado temporalmente a su fin.
El general Patton realizó un ataque sorpresa al comedor de los soldados para mostrar su preocupación por las vidas de los soldados. En el comedor, vio a dos soldados parados frente a una gran olla de sopa.
"¡Déjenme probar esta sopa!", ordenó el general Patton a los soldados.
“Pero, General…” estuvo a punto de explicar el soldado.
"Sin peros. ¡Dame una cuchara!" El general Patton tomó un gran sorbo de la cuchara y dijo enojado: "Eso es indignante. ¿Cómo puedes darle esto a un soldado?" ¡Olla de agua! "
"Estaba a punto de decirte que esto era agua de olla, pero no esperaba que la probaras. "Respondió el soldado.
¡Solo escuchando atentamente podrás evitar hacer estupideces como el General Patton!
8) Anima a los demás a hablar más
Al portavoz Haga un cumplido sincero por un punto revelador, una declaración significativa o información valiosa, como por ejemplo: “¡Esa es una gran historia! ”o “¡Es una gran idea!” "Tus puntos son reveladores, etc. Así que si alguien hace algo que aprecias, espera la oportunidad de recompensarlo. Sólo una buena respuesta puede generar muchas conversaciones útiles y significativas.
9) Házselo saber a los demás. estás escuchando
De vez en cuando di “sí”, “entiendo” o “¿es así? ”Dígale al hablante que está escuchando y que está interesado.
10) Utilice y observe el lenguaje corporal y preste atención a las señales no verbales.
Lo que dice la otra persona En realidad, puede estar relacionado con señales no verbales. Expresiones conflictivas, así que aprenda a interpretar la situación. Cuando hablamos con las personas, nuestros sentimientos internos se expresan claramente a través del lenguaje corporal, incluso antes de hablar. El hablante naturalmente prestará especial atención a cada uno de sus movimientos y estará aún menos dispuesto a abrirse.
Por otro lado, si la persona obediente es de mente abierta e interesada, significa que está dispuesto. aceptar a la otra persona y quiere saber qué piensa la otra persona. Anímate. Y este lenguaje corporal incluye: sonreír con naturalidad, no cruzar los brazos, no llevarse las manos a la cara, inclinarse ligeramente hacia adelante, seguir mirando. a los ojos del otro, y prestar atención a lo que no se dice y a lo que no se comenta Información o ideas, respuestas incompletas a las preguntas
11) Aceptar y responder.
Para poder confirmar si lo que entiendes es lo que dijo la otra persona: Debes repetir enfáticamente lo que la otra persona dijo para asegurarte de que lo que entiendes es consistente con la otra persona, como por ejemplo "¿Lo hiciste?" ¿De verdad quieres decir lo que acabas de decir?” y “No sé si te escuché bien, pero quisiste decir…”.
12) Repasa en secreto, ordena los puntos clave y saca tus propias conclusiones.
Cuando hablamos con alguien, normalmente tenemos unos segundos para revisar lo que dijo la otra persona y ordenar los puntos clave. Asegúrese de eliminar los detalles sin importancia, concéntrese en los puntos clave que la otra parte quiere decir y en sus ideas principales, mantenga estos puntos e ideas clave en mente y brinde a la otra parte comentarios claros cuando sea apropiado.