La industria de la subcontratación de servicios (en inglés, Service outsourcing Industry) se basa en el hecho de que, impulsadas por el desarrollo económico, las empresas subcontratan sus negocios no esenciales para un mejor desarrollo y utilizan la mejor profesionalidad externa que el equipo pueda tomar. sobre su negocio, para que pueda centrarse en su negocio principal, reducir costes, mejorar la eficiencia, potenciar la competitividad principal de la empresa y adaptarse al entorno. Esto, a su vez, ha generado una industria de varias empresas en rápido desarrollo que dependen de la subcontratación de servicios. De conformidad con los requisitos del "Esquema del Undécimo Plan Quinquenal para el Desarrollo Económico y Social Nacional" sobre la aceleración de la transformación del modo de crecimiento del comercio exterior,... construir una serie de bases de subcontratación de la industria de servicios y emprender ordenadamente la transferencia de la industria de servicios internacionales, con el fin de promover el rápido desarrollo de la industria de subcontratación de servicios. Para optimizar la estructura de exportación y expandir la exportación de productos de servicios, el Ministerio de Comercio decidió implementar los Mil Ciento Diez Proyectos para la subcontratación de servicios.
Aviso sobre la gestión de fondos para el desarrollo del negocio de subcontratación de servicios internacionales en 2012
Caiqi [2012] N° 165 Departamentos (Oficinas) de Finanzas de todas las provincias, regiones autónomas y municipios y ciudades bajo planificación estatal separada), autoridades de comercio, Oficina de Finanzas del Cuerpo de Producción y Construcción de Xinjiang, Oficina de Comercio y empresas relevantes administradas centralmente: Para implementar el espíritu del Consejo de Estado sobre la promoción del desarrollo de la industria de subcontratación de servicios, acelerar la desarrollo de la industria de subcontratación de servicios de mi país y apoyo a las empresas de subcontratación de servicios para que sean más grandes y más fuertes, activamente. Para emprender negocios de subcontratación de servicios internacionales y promover la transformación del modo de crecimiento del comercio exterior, el Ministerio de Finanzas y el Ministerio de Comercio decidieron continuar organizando fondos especiales para el desarrollo de negocios de subcontratación de servicios internacionales y brindar apoyo financiero para emprender negocios relacionados con la subcontratación de servicios internacionales en 2012. Los asuntos relevantes se notifican a continuación:
1. Las áreas y prioridades de apoyo financiero en 2012 se basan en las "Directrices de gestión de fondos para el desarrollo de negocios de subcontratación de servicios internacionales (ensayo)" (ver el adjunto para más detalles, en adelante denominadas "Directrices de gestión"), las áreas y enfoques de apoyo financiero en 2012 son los siguientes: En 2012, la atención se centrará en apoyar a las empresas de subcontratación de servicios en las "Ciudades de demostración de subcontratación de servicios de China" ( en lo sucesivo denominadas Ciudades de Demostración), así como las empresas que figuran en la lista de empresas clave de subcontratación de servicios del Ministerio de Comercio.
(2) Fomentar las instituciones de formación (incluidos colegios y universidades, en lo sucesivo denominados colectivamente instituciones de formación) que formen talentos para la subcontratación de servicios internacionales.
(3) Apoyar la compra, operación y mantenimiento de equipos para plataformas de servicios públicos relacionados con ciudades demostrativas.
(4) Apoyar a las empresas de subcontratación de servicios en la obtención de certificaciones de calificación aceptadas internacionalmente.
(5) Apoyar y alentar a las empresas de subcontratación de servicios a participar en la competencia internacional y explorar activamente los mercados internacionales.
2. Condiciones requeridas por las empresas e instituciones de formación que solicitan apoyo financiero
(1) Las empresas de subcontratación de servicios deben cumplir las siguientes condiciones: 1. Registrarse en China y tener estatus de persona jurídica corporativa. , Operadores de comercio exterior que estén registrados de conformidad con la ley y completen verazmente los informes especificados en el "Sistema de informes estadísticos de subcontratación de servicios" 2. En los últimos dos años, no ha habido fallas en la gestión comercial, financiera de importación y exportación; gestión, gestión de impuestos, gestión de divisas, gestión de aduanas, etc. 3. La empresa ha firmado un contrato de subcontratación de servicios a mediano y largo plazo con el contratista de subcontratación de servicios. La cantidad de negocios de subcontratación de servicios proporcionados por la empresa en 2011 no fue. menos de 500.000 dólares estadounidenses, de los cuales el monto del negocio de subcontratación de servicios proporcionado a clientes finales en el extranjero representó el 50% o más 4. Personal con capacidad para llevar a cabo la subcontratación de servicios y el desarrollo del mercado de subcontratación y la gestión de proyectos; Los graduados universitarios (incluido el junior college, lo mismo a continuación) o superiores representan más del 70% del número total de empleados.
(2) Las instituciones de formación deben cumplir las siguientes condiciones:
1. Tener calificaciones para la subcontratación de servicios de capacitación de talentos; 2. Tener lugares, instalaciones, materiales didácticos profesionales y personal docente calificados; 3. Tener experiencia en brindar capacitación personalizada para empresas de subcontratación de servicios; 4. Tener un sistema financiero sólido y personal de gestión financiera calificado; 5. Los proyectos de capacitación solicitados son en principio capacitación sin fines de lucro; 6. Las instituciones de capacitación no realizaron informes falsos; en el año anterior, ocultando denuncias y otras violaciones. Las autoridades de comercio a nivel provincial (incluidas las ciudades modelo) formularán medidas de gestión para las instituciones de capacitación con base en las condiciones anteriores y las presentarán al Ministerio de Comercio para su archivo, realizarán una gestión y orientación estandarizadas sobre las instituciones de capacitación y presentarán las instituciones de capacitación que cumplan con las regulaciones. .
3. Estándares de soporte y métodos de soporte
Soporte para negocios de subcontratación de servicios desde el 1 de julio de 2011 al 30 de junio de 2012:
(1) Por cada nuevo empleado con un título universitario o superior contratado por una empresa de subcontratación de servicios para realizar trabajos de subcontratación de servicios y firmar un contrato laboral de más de 1 año (incluido 1 año, lo mismo a continuación), la empresa recibirá un apoyo de capacitación fijo de no más de 4.500 yuanes por persona (orientado a la formación de las personas mencionadas). No se brindará apoyo financiero al personal ocupado que rescinda anticipadamente sus contratos y firme nuevos contratos laborales con otras empresas de subcontratación de servicios o con la empresa original dentro del plazo de un año estipulado en el contrato original.
(2) Talentos (con título universitario o superior) capacitados por instituciones de capacitación en subcontratación de servicios para participar en negocios de subcontratación de servicios, aprobar la evaluación de capacitación de conocimientos y habilidades profesionales del negocio de subcontratación de servicios y firmar un contrato laboral de más de un año con una empresa de subcontratación de servicios, proporcionar a las instituciones de formación un apoyo de formación fijo de no más de 500 yuanes por persona. (3) Otorgar a la ciudad de demostración una cuota de apoyo de 5 millones de yuanes, que se utilizará específicamente para la compra, operación y mantenimiento de los equipos requeridos por la plataforma de servicio técnico público ***, la plataforma de servicio de información pública *** y la plataforma pública de servicios de formación ***. El uso de los fondos debe ser aprobado por el gobierno popular local antes de su implementación y debe informarse al Ministerio de Comercio y al Ministerio de Finanzas para su presentación. (4) La integración del modelo de madurez de la capacidad de desarrollo (CMMI), el modelo de madurez de la capacidad de desarrollo (CMM), el modelo de madurez de los recursos humanos (PCMM), la gestión de la seguridad de la información (ISO27001/BS7799), la gestión de servicios de TI (ISO20000), la seguridad ambiental del proveedor de servicios ( SAS70), Certificación del Consejo Internacional de Acreditación y Evaluación de Animales de Laboratorio (AAALAC), Buenas Prácticas de Laboratorio (GLP), Certificación de Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL), Certificación de Centro de Servicio al Cliente (COPC), Certificación de la Sociedad para las Telecomunicaciones Financieras Interbancarias Mundiales (SWIFT), Se admiten los requisitos del sistema de gestión de calidad (ISO9001), los estándares de gestión de continuidad del negocio (BS25999) y otras certificaciones relacionadas, así como el mantenimiento y las actualizaciones de series de certificaciones. Cada empresa puede solicitar hasta 3 certificaciones por año. Para proyectos de certificación, se deberá brindar apoyo financiero para cada proyecto. no exceder los 500.000 yuanes.
IV. Aplicación y asignación de fondos La aplicación, asignación y seguimiento de los fondos de desarrollo deberán cumplir estrictamente con las disposiciones pertinentes de los "Lineamientos de Gestión". Los departamentos provinciales de comercio y finanzas deben completar los materiales de solicitud pertinentes de acuerdo con las regulaciones, presentarlos al gobierno popular provincial para su aprobación y luego enviar los materiales de solicitud al Ministerio de Comercio y al Ministerio de Finanzas antes del 10 de agosto de 2012. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo. Todas las localidades deben resumir cuidadosamente sus experiencias en el proceso de implementación de las disposiciones de este aviso y las "Directrices de Gestión". Informar los problemas encontrados al Ministerio de Finanzas (Departamento de Empresas) y al Ministerio de Comercio (Departamento de Finanzas, Departamento de Comercio de Servicios y Servicios Comerciales) de manera oportuna. Servicios de operación de sistemas de subcontratación de tecnología de la información (ITO): procesamiento e integración de datos bancarios, datos de tarjetas de crédito, datos diversos de seguros, datos de reclamaciones de seguros, datos de exámenes médicos/físicos, datos fiscales, datos legales (incluida la información) Servicios de aplicación de sistemas: ingeniería de la información y Diseño de procesos, servicios de sistemas de información de gestión, mantenimiento remoto y otros servicios técnicos básicos: realizar investigación y desarrollo de tecnología, desarrollo y diseño de software, tecnología básica o integración de plataformas de gestión básica o integración de gestión, etc.
Procesos de negocio Servicios de subcontratación (BPO) dentro de la empresa Servicios de gestión: Proporcionar diversos servicios de gestión interna a las empresas clientes, incluidos servicios de logística, servicios de recursos humanos, servicios salariales y de bienestar, servicios de contabilidad, centros financieros, centros de datos y otros servicios de gestión interna. : Proporcionar tecnología a las empresas de los clientes Servicios de gestión de la cadena de suministro, como servicios de I + D, servicios de ventas y mayoristas, servicios posventa de productos (orientación telefónica posventa, servicios de mantenimiento) y otros servicios de enlace de procesos comerciales: proporcionar a las empresas clientes adquisiciones, transporte, servicios de solución general de almacén/inventario, etc.
La subcontratación de procesos de conocimiento (KPO) es una parte de alto nivel de la subcontratación de servicios. Todos son subcontratación de servicios basados en tecnología de TI. ITO enfatiza la tecnología e implica más costos y servicios. BPO enfatiza los procesos comerciales y resuelve problemas relacionados con los efectos comerciales y la eficiencia operativa. BPO a menudo implica varios principios comerciales y muchas veces tiene que contactar a los clientes, por lo que tiene mayor importancia e impacto. La industria de TI no sólo necesita BPO, sino que cada negocio de BPO es inseparable del soporte del negocio de TI, creando así oportunidades de subcontratación de TI. 2. Subcontratación de servicios de investigación y desarrollo de tecnología de la información La refinada división internacional del trabajo en los vínculos de producción y servicios ha dado lugar a la subcontratación de servicios.
¿Por qué los países desarrollados subcontratan servicios?
En primer lugar, la clave de la competencia ha pasado de la tecnología general a la tecnología central. Las empresas subcontratan la producción y los servicios de tecnologías generales y desarrollan tecnologías centrales para mantener la competitividad de las empresas al máximo.
En segundo lugar, la competencia ha pasado de ser regional a global. Si las empresas quieren mantener y ampliar su participación en el mercado global, deben hacer uso de recursos extranjeros, y la subcontratación de servicios se ha convertido en un modelo eficaz.
En tercer lugar, el rápido desarrollo de la tecnología de la información proporciona una base técnica para la subcontratación de servicios. El desarrollo de la tecnología de la información, especialmente la tecnología de redes, ha hecho posible y una realidad la subcontratación de servicios.
En cuarto lugar, minimizar los costos empresariales y maximizar las ganancias se han convertido en la fuerza impulsora interna para mejorar la competitividad central de las empresas. En términos de beneficios a corto plazo, las empresas de subcontratación de servicios pueden ahorrar entre un 20% y un 40% de los costos operativos. Una empresa subcontrata su negocio complementario y utiliza sus recursos y mano de obra técnica en su negocio principal, que es una forma de asignación óptima de los recursos empresariales. En términos generales, las empresas que requieren un uso intensivo de conocimientos y tecnología y un espíritu innovador se refieren principalmente al negocio principal de la empresa. En comparación con los negocios secundarios, las ganancias de Nengli Engineering también han aumentado exponencialmente. El desarrollo de la subcontratación de servicios conduce a mejorar el nivel técnico y el nivel de servicio de la industria de servicios, promoviendo la internacionalización y exportación de la industria de servicios, promoviendo así el desarrollo de la industria de servicios moderna.
1. Favorece la mejora de la estructura industrial. La subcontratación de servicios puede aumentar la proporción de la industria de servicios en el PIB, mejorar la estructura industrial, ahorrar consumo de energía y reducir la contaminación ambiental. La industria de subcontratación de servicios es una parte importante de la industria moderna de servicios de alta gama y tiene las características de alta capacidad de carga de tecnología de la información, gran valor agregado y bajo consumo de recursos. La subcontratación de servicios desempeña un papel importante en la promoción del desarrollo de la industria de servicios y el ajuste de la estructura industrial. Puede crear condiciones para promover la modernización de la economía basada en la manufactura a una economía de servicios y promover el desarrollo intensivo del modo de crecimiento.
2. Es propicio para cambiar el modo de crecimiento del comercio exterior y formar un nuevo punto de apoyo a las exportaciones. La subcontratación de servicios puede aumentar los ingresos por exportaciones del comercio de servicios. En los últimos años, las exportaciones de comercio exterior de China se han desarrollado de manera constante, pero también han encontrado muchos problemas. Por ejemplo, los ajustes a las políticas de devolución de impuestos a las exportaciones, las crecientes restricciones al comercio exterior, las crecientes fricciones comerciales y el aumento de los tipos de cambio del RMB han hecho que sea cada vez más difícil mantener un crecimiento rápido y sostenido. El desarrollo de la subcontratación de servicios, debido a su baja dependencia de los costos de los recursos y las débiles restricciones extranjeras, tiene margen para un rápido crecimiento y se espera que se convierta en un nuevo motor de crecimiento para las exportaciones.
3. Contribuye a mejorar la utilización del capital extranjero y optimizar la estructura de la inversión extranjera. La industria manufacturera de China ha utilizado la inversión extranjera durante más de 20 años y ha logrado grandes avances. Con el desarrollo continuo de la economía, varias ciudades enfrentarán o ya han enfrentado los problemas prácticos de escasez de recursos energéticos y capacidad limitada de tierra. Según información relevante, ya hay muchos proyectos de industria secundaria con inversión extranjera en 15 ciudades subprovinciales de todo el país que han sido aprobados pero que son difíciles de instalar. Incluso los proyectos de industria terciaria enfrentarán dificultades en el futuro debido a las restricciones nacionales sobre proyectos inmobiliarios y servicios Dado que los proyectos de subcontratación no tienen altos requisitos en materia de recursos territoriales, una vez que los inversores extranjeros tengan intenciones de inversión, la probabilidad de establecerse en ellos será mucho mayor que la de los proyectos de la industria secundaria. El foco de la próxima ronda de apertura de China es la industria de servicios. La transferencia internacional de la industria de servicios se realiza principalmente a través de la subcontratación de servicios. La subcontratación de la industria de servicios puede lograr la transferencia gradual de industrias de servicios internacionalmente avanzadas, optimizando así la estructura de utilización. capital extranjero y hacerlo más adecuado para el desarrollo armonioso de la economía urbana.
4. Favorece la mejora de la tasa de empleo de los estudiantes universitarios. Desde la década de 1980, la proporción de empleo absorbido por mano de obra en la industria de servicios ha aumentado año tras año. Como promotor de la industria de servicios moderna, la subcontratación de servicios creará una gran cantidad de puestos de trabajo y aliviará la presión laboral de los intelectuales, especialmente los estudiantes universitarios. . Se prevé que para 2010, la subcontratación de servicios extraterritoriales puede crear aproximadamente 1 millón de oportunidades de empleo directo y 3 millones indirectos, estables y de alta calidad para China. En comparación con otras industrias manufactureras, los servicios de TI y los servicios relacionados con TI son industrias típicas de altos ingresos. Al mismo tiempo, también impulsará al gobierno, las universidades y las empresas a fortalecer la formación de talentos, mejorar la calidad de la fuerza laboral y cultivar un grupo de talentos que dominen el inglés, dominen la tecnología de vanguardia del mundo y tengan amplia experiencia. conexiones con mercados extranjeros.