Plan de trabajo del supervisor de sitio del caso para la segunda mitad del año 1 Durante el año pasado, pude exigirme estrictamente en el trabajo de atención al cliente. Como Ejecutivo de Servicio al Cliente, entiendo la importancia de hacer mi trabajo en el desarrollo inmobiliario. Por lo tanto, puedo desempeñar concienzudamente las funciones de supervisor de servicio al cliente bajo las instrucciones del liderazgo, escuchar atentamente las opiniones de otro personal de servicio al cliente en la gestión del departamento de servicio al cliente y promover el desarrollo general del departamento de servicio al cliente a través de la unidad y cooperación. Ahora, permítanme resumir brevemente mi desempeño en el puesto de supervisor de servicio al cliente durante el año pasado.
Mejorar el sistema del departamento de atención al cliente y predicar con el ejemplo en el trabajo. Entiendo que la acumulación de experiencia en gestión requiere continuos intentos de trabajo. Por lo tanto, he formulado sistemas de gestión estrictos para restringir a los empleados del departamento, principalmente con la esperanza de mejorar la autodisciplina de los miembros del departamento, estableciendo así una garantía para la mejora de la calidad del trabajo. Sin embargo, también entiendo que los gerentes calificados deben predicar con el ejemplo en el trabajo para ser reconocidos por los empleados que se encuentran debajo. Así que antes de pedirle al personal de atención al cliente que haga el trabajo, reflexionaré si puedo hacerlo. De esta manera puedo lograr que la gente del departamento de atención al cliente se identifique conmigo. Debido a mi buen desempeño laboral he logrado buenos resultados este año.
Preste atención al desarrollo de nuevos clientes para cumplir con sus responsabilidades como personal de servicio al cliente. Es responsabilidad del personal de servicio al cliente atender bien a cada cliente en el trabajo. Como supervisor de servicio al cliente, debe pagar más. atención a la evaluación de los clientes de los servicios inmobiliarios. Si la evaluación del cliente sobre el servicio de la propiedad es mala porque el trabajo de servicio al cliente no se hace bien, también significa que tengo un grave incumplimiento del deber en la administración, por lo que a veces patrulla cerca de la estación de trabajo del personal de servicio al cliente. El objetivo principal es comprender la situación de comunicación entre el personal de atención al cliente y los clientes. Si hay una mala actitud, el empleado será criticado y se le pedirá que haga correcciones. Para asuntos en los que los empleados no están seguros de poder tomar una decisión, sostendrán el teléfono y ayudarán a la otra parte.
Reforzar la formación de los nuevos empleados y mejorar la calidad del departamento de atención al cliente. Entiendo que el personal de servicio al cliente debe tener una alta calidad general para estar mejor calificado para este trabajo, por lo que también aprovecharé el tiempo de reunión para discutir problemas con colegas del departamento. El foco de este año está en la formación de nuevos empleados. Respecto a este punto, resumimos el manual de discurso del departamento de atención al cliente mediante discusión. A través del aprendizaje del diálogo, podrá dominar las habilidades básicas del servicio al cliente en un corto período de tiempo. Durante la capacitación, se realizarán muchos ejercicios de diálogo simulados para permitir que los nuevos empleados comprendan cómo resolver algunas emergencias en el servicio al cliente.
Aunque he hecho muchos esfuerzos en servicio al cliente este año, los resultados aún son algo insatisfactorios, por lo que continuaré desempeñando las funciones de supervisor de servicio al cliente y trabajaré duro para el desarrollo de la propiedad. Espero que a través de mi actitud responsable hacia el servicio al cliente conduzca al progreso en el futuro.
Plan de trabajo del supervisor de obra del caso para el segundo semestre del año 2. Organizar los trabajos de limpieza.
A principios de año se establecieron los requisitos de salubridad para cada edificio, y luego se asignaron las tareas de limpieza a los empleados que se encuentran debajo. Todo el equipo de limpieza se divide en seis grupos. Un grupo de cuatro personas. Una de las cuatro personas se encarga de limpiar, una se encarga de trapear el piso, una se encarga de limpiar la basura y la otra se encarga de ordenar. La limpieza se realiza dos veces al día, una por la mañana y otra por la tarde. Con dicha asignación, todo el personal de limpieza aún puede completar todo el trabajo y la asignación es razonable, por lo que la finalización del trabajo de limpieza es buena y todos los propietarios están satisfechos con nuestra limpieza. Una buena distribución del trabajo también me hizo comprender la importancia de una distribución razonable, para que sea menos probable que ocurran conflictos y no haya una forma fija. También hice ajustes relativos. Es fin de año y nuestro sistema de distribución es cada vez más razonable.
En segundo lugar, formar a los empleados y mejorar las capacidades del equipo de limpieza.
A mediados de año, la empresa contrató un nuevo grupo de personal de limpieza, lo que no solo amplió el equipo de limpieza, sino que también facilitó todo el trabajo de limpieza. Como su supervisor, soy responsable de capacitar a los empleados nuevos y antiguos, introducir nuevas tecnologías y comprar herramientas de limpieza avanzadas. La formación fortalece las capacidades de los empleados y mejora las capacidades de todo el equipo.
Ya sean empleados nuevos o antiguos, el contenido de la formación les resulta de gran ayuda. Al limpiar el piso, con la ayuda de tecnología y herramientas, se acelera la velocidad de limpieza y se mejora la limpieza.
En tercer lugar, gestionar estrictamente el equipo de limpieza.
Como responsable del personal de limpieza, tengo una gestión muy estricta. Para evitar que los empleados sean perezosos al limpiar, les pediré que tomen fotografías y registren su entrada después de la limpieza, y la completarán dentro del tiempo especificado. Asegúrate de que el suelo esté limpio y ordenado en ese momento. Cualquiera que fuera sorprendido holgazaneando en el trabajo sería severamente castigado. Estamos trabajando duro para mantener las cosas higiénicas y limpias para los propietarios para que no piensen que nuestras capacidades comerciales son deficientes. Bajo tan estricta gestión, nuestro personal de limpieza cumple estrictamente las normas establecidas, mantiene las condiciones de trabajo en todo momento y antepone la higiene en todo.
El próximo año continuaré limpiando el saneamiento dentro de la jurisdicción de nuestra empresa de administración de propiedades para que los líderes estén satisfechos con mi gestión y la capacidad de nuestro equipo. Trabajaré más duro para servirles el próximo año.
Plan de trabajo del gestor de casos para el segundo semestre del año 3. Principales logros de trabajo:
1. Garantizar que no se produzcan accidentes en la gestión de seguridad en el primer semestre del año.
En la primera mitad del año, la Oficina de Seguridad continuó implementando la gestión de seguridad diaria de la comunidad, fortaleció las inspecciones de seguridad diarias y la supervisión y gestión de inspección de la comunidad, y realizó inspecciones de seguridad periódicas para estudiar en el extranjero. para garantizar que en el primer semestre del año no se produzcan hurtos, hurtos, extinción de incendios, etc. Gestión de la seguridad se produzcan accidentes y se garantice el normal orden de vida y trabajo de la comunidad.
2. Se ha implementado efectivamente el trabajo estacional y por fases.
Con base en la situación en cada etapa, el Departamento de Seguridad hace preparativos completos para el trabajo estacional y por etapas con anticipación, emite planes de tratamiento específicos y planes para el día de Año Nuevo, el Festival de Primavera, el Festival de Qingming, el Primero de Mayo y las lluvias. temporada, etc., y controla estrictamente el estado de implementación del trabajo específico para garantizar que el trabajo estacional y por fases se pueda llevar a cabo de forma segura y ordenada.
3. Seguimiento activo de los preparativos de carga de vehículos.
En la primera mitad del año, la Oficina de Seguridad cooperó con los departamentos pertinentes para realizar un seguimiento activo de los preparativos de las tarifas de estacionamiento, introdujo un sistema de gestión de tarifas de estacionamiento, formuló un plan de gestión de tarifas de estacionamiento y dio seguimiento a la Aprobación administrativa de licencias y cánones de explotación de vías de tráfico comunitario. Actualmente, Casi finalizada.
4. El trabajo de gestión de seguridad se llevó a cabo sin problemas.
Con base en las necesidades de desarrollo de la empresa, nuestro departamento comenzó a disponer que el 13 de marzo se estacione personal de seguridad para que se encargue de la gestión de seguridad en el área y aumente o disminuya posiciones según las condiciones del lugar. . El número de personas ha aumentado de 4 al principio a 12, lo que garantiza el buen desarrollo de los trabajos de gestión de seguridad en el sitio.
5. Mientras haces bien tu trabajo, intenta desempeñar bien el papel de "administrador".
El departamento de seguridad hace un buen trabajo en la gestión diaria de la seguridad.
Mientras gestionamos el trabajo, llevamos a cabo inspecciones exhaustivas de las áreas y edificios públicos de la comunidad de vez en cuando, registramos y resumimos varios problemas existentes, limpiamos y respetamos los equipos e instalaciones públicos e informamos a varios departamentos. situación de rectificación y realizar un seguimiento de la situación de rectificación.
Al mismo tiempo, el Departamento de Seguridad coopera activamente con el trabajo de los departamentos relevantes, desde manejo de carga, suministro de agua y suministro de gas hasta cooperar con inspecciones, supervisión y trabajo temporal de varios departamentos. , el departamento de seguridad, al tiempo que garantiza su propio trabajo, coopera activamente con él lo mejor que puede. De hecho, el departamento de seguridad básicamente ha asumido la responsabilidad de un "gerente", y la carga de trabajo generada por la cooperación con varios departamentos distintos de la gestión de seguridad ha representado una proporción considerable de la carga de trabajo general de seguridad.
6. Ajuste y modificación del sistema de gobierno.
Para adaptarse a los cambios y al desarrollo de la situación de gobernanza, la Oficina de Seguridad ha realizado una gran cantidad de ajustes al sistema de gobernanza y a los procedimientos operativos existentes para que los sistemas y procedimientos operativos sean realistas y garanticen la Un trabajo fluido y eficaz sentó las bases para el desarrollo del programa.
7. Avances en el gobierno interno.
(1) En abril, el Ministerio de Seguridad ajustó el sistema de trabajo de 8 horas a un sistema de trabajo de 12 horas, lo que efectivamente alivió la presión de contratación, redujo los gastos de personal y resolvió el problema a largo plazo de la segunda quincena del XX hasta marzo del XX Graves problemas como escasez de personal, vacantes de empleo y vacaciones acumuladas afectan la gestión del Departamento de Seguridad. Un solo puesto puede ahorrar unos 650 yuanes al mes, y la implementación de un sistema de trabajo de 12 horas de abril a junio puede salvar a la empresa.
Al mismo tiempo, ante las diferencias entre el sistema de trabajo de 12 horas y el sistema de trabajo de 8 horas, nuestro departamento ha realizado los ajustes oportunos en algunos sistemas de gobernanza para asegurar la reducción de costes de personal sin reduciendo la calidad y los estándares del trabajo, lo que favorece la estabilidad del equipo.
(2) Se ha mejorado la estabilidad del equipo y la tasa de rotación del personal de seguridad ha disminuido constantemente. En la primera mitad de XX, el Departamento de Seguridad se centró en estabilizar el equipo, fortaleció activamente la comunicación y la orientación con los empleados, cambió la mentalidad y el pensamiento de los empleados y mejoró las habilidades de gestión de los gerentes, lo que resultó en una disminución constante en la tasa de rotación. que fue casi 6 meses menor que en el primer semestre del año pasado.
(3) En la primera mitad del año, el Departamento de Seguridad ajustó sus ideas de capacitación, enfocándose en la imagen general, la etiqueta y la conciencia de servicio del equipo, así como el uso de la iniciativa y los principios de trabajo. y flexibilidad, para promover la capacidad de los empleados para lidiar con los problemas laborales. En este momento, gradualmente logramos la combinación de "razón" y "ritual", "razón" y "suavidad", y logramos ciertos resultados.
2. Principales deficiencias y problemas
1 y el incidente de enero reflejaron los malentendidos pasados del departamento de seguridad, la débil conciencia jurídica y la seria combinación de principios y flexibilidad en el manejo de los problemas. La insuficiencia hizo que el trabajo pasara de activo a pasivo, provocando grandes pérdidas e impactos a la empresa. Esta es una lección dolorosa y profunda para los servicios de seguridad. Después del incidente, aunque la situación general ha mejorado gracias a una serie de adoctrinamiento obligatorio y formación práctica, algunos empleados todavía carecen de habilidades prácticas.
2. Como departamento de gestión de seguridad, con la premisa de garantizar que la responsabilidad principal de "seguridad" se implemente de manera efectiva y se garantice la seguridad y el orden general de la comunidad, la imagen, la etiqueta y el trabajo del equipo. y actitud de servicio, y resolución de problemas. La iniciativa, el principio y la flexibilidad son los puntos clave que determinan la imagen general y la reputación de un equipo. El departamento de seguridad trabajó mucho en estas áreas en mayo y junio después de que el equipo estuvo completamente estable en la primera mitad del año, aunque hubo algunos avances. Sin embargo, todavía está lejos de los objetivos y requisitos. El funcionamiento real de los empleados no es muy fluido, la base no es sólida y la atmósfera creada aún no es sólida. La formación adecuada y la evaluación del desempeño son la clave para resolver estos problemas, lo cual es un trabajo a largo plazo del departamento de seguridad.
3. Efectos de aplicación práctica de los sistemas inteligentes.
El sistema inteligente de la primera fase aún se encuentra en completo estado de parálisis. El sistema inteligente de la segunda fase, especialmente el sistema de control de acceso por videoportero, no se ha utilizado de manera veraz y la comunidad aún lo está. confiando en la gestión de la defensa aérea civil. Este es el siguiente paso para que el departamento de seguridad coopere con el proyecto y el servicio al cliente.
4. El problema de la ingeniería de aparcamientos subterráneos no se ha resuelto de forma eficaz.
Los problemas de filtraciones, fugas y drenaje de agua aún son graves en la etapa inicial de la segunda fase de los estacionamientos subterráneos en varios lugares. Aunque ha sido reparado y rectificado muchas veces, no se ha solucionado de forma efectiva.
3. Ideas de trabajo para la segunda mitad del año
1. Dar prioridad a la gestión de la seguridad, comprender la dinámica de seguridad en la comunidad y sus alrededores y hacer un buen trabajo en la comunidad. Implementación, inspección y fiscalización de la gestión diaria de seguridad. Supervisar los trabajos para garantizar la seguridad y el orden de la comunidad.
2. Establecer buenos canales de comunicación con los empleados, mejorar las capacidades de gobernanza, fortalecer la comunicación con los empleados, comprender la dinámica de los empleados y tomar medidas oportunas para promover una mayor estabilidad del equipo de seguridad.
3. Cooperar activamente con el gobierno administrativo de la empresa e implementar un sistema de gobierno del desempeño para que las recompensas y castigos se puedan implementar de manera efectiva, mejorando así el entusiasmo y la competitividad de los empleados.
Plan de trabajo del administrador de casos para la segunda mitad del año 4 1. Contratación de personal
Como supervisor de limpieza de una comunidad, necesita mano de obra para hacer un buen trabajo de limpieza allí. Hay una alta rotación de personal en esta industria. Incluso si el trato y los beneficios brindados por la empresa no son malos, siempre habrá un grupo de personas que se marchará al final del calendario lunar y se reclutará otro grupo de personas a principios del próximo año. El año pasado, contraté activamente personal de limpieza adecuado de varios canales para cubrir las vacantes dejadas por el año anterior y garantizar que el trabajo de limpieza en el área residencial se pueda realizar bien. Evite la escasez de mano de obra, lo que aumentará la carga de trabajo del personal de limpieza y también conducirá fácilmente a la pérdida de mano de obra, lo que conducirá a un seguimiento cruel. Afortunadamente, los empleados contratados este año son todos excelentes, hay poca rotación y todos están trabajando duro.
2. Gestión de la formación
También quiero hacer un buen trabajo en la gestión del personal de limpieza contratado y proporcionarles formación en el trabajo.
Aunque algunas personas han realizado trabajos de limpieza antes, los métodos y requisitos de limpieza de cada empresa y cada lugar serán diferentes, por lo que aún debemos realizar la capacitación previa al trabajo necesaria e informar al personal de limpieza de los requisitos para garantizar que el trabajo de limpieza en nuestra comunidad puede hacer el bien. Al mismo tiempo, nuestra comunidad también tiene ciertos requisitos de frecuencia y tiempo de limpieza. Deje claro al personal de limpieza cuál es el trabajo y cuánto hay que hacer. De lo contrario, aunque se puede realizar la limpieza, es posible que el efecto y la puntualidad no sean tan buenos como después del entrenamiento. También hice un buen trabajo capacitando a los recién llegados de este año y pidiéndoles que hicieran un buen trabajo limpiando la comunidad.
En tercer lugar, servicios de gestión
Como supervisor, también hago todo lo posible para brindar servicios de limpieza a la comunidad. Por lo general reviso cuidadosamente el trabajo de limpieza realizado por los empleados para asegurarme de que el trabajo cumpla con los requisitos y estándares para evitar quejas o quejas de los propietarios porque los empleados no hacen un buen trabajo en la limpieza. Aunque no me refiero a entrar a la casa del dueño a limpiar, la higiene de la comunidad debe hacerse bien, especialmente en la comunidad, donde los dueños hacen ejercicio después de las comidas todos los días. Si el ambiente está sucio y desordenado, también traerá una mala experiencia a los propietarios. Al mismo tiempo, también hago un buen trabajo en la gestión de los empleados, entiendo su situación laboral, me aseguro de que el trabajo se haga bien y sé cuáles son sus requisitos para el trabajo o cuál es su estado mental, no solo su salud física. , pero también salud mental. Sólo así podrán hacer un buen trabajo.
Llevo un año haciendo trabajo de gestión. Aunque es muy agotador, también estoy muy feliz de ver a los propietarios viviendo en un hermoso entorno comunitario sin quejas.
Plan de trabajo del supervisor de obra del caso para el segundo semestre del año 5 1. Estandarizar la gestión interna y mejorar el sentido de responsabilidad y eficiencia laboral de los empleados.
La gestión interna del departamento es relativamente débil, lo que se refleja principalmente en el débil sentido de responsabilidad de los empleados, la falta de iniciativa en el trabajo, la baja eficiencia en el trabajo y la procrastinación en la realización de las cosas. En respuesta a los problemas anteriores, se mejoró aún más el sistema de responsabilidad del departamento, se aclararon las responsabilidades y los estándares laborales de los empleados del departamento, se fortaleció la comunicación con los empleados, se organizaron múltiples capacitaciones específicas y se revisó el trabajo de los empleados; periódicamente, motivando eficazmente el trabajo de los empleados. En la actualidad, los empleados de este departamento se encuentran altamente motivados, y su actitud laboral pasiva y condicionada ha cambiado a una actitud laboral activa y voluntaria, favoreciendo así el desarrollo de diversas tareas en este departamento.
(1) Controlar estrictamente la calidad del servicio y el nivel del personal de atención al cliente y crear una buena imagen de servicio.
El departamento de atención al cliente es el puente y el centro de información del centro de servicios y desempeña un papel en la conexión del interior y el exterior. El nivel de servicio y la calidad del personal de atención al cliente afectan directamente el trabajo general del departamento de atención al cliente. Desde el segundo semestre de este año, nuestro departamento se ha enfocado en fortalecer la gestión de servicio a los empleados para asegurar que el personal de atención al cliente mantenga una buena imagen de servicio, fortalecer la capacitación en lenguaje, etiqueta, comunicación y habilidades de resolución de problemas del personal de atención al cliente, y mejorar la Calidad de servicio del personal de atención al cliente. Este departamento ha establecido una filosofía de servicio reflexiva, paciente, entusiasta y meticulosa, y dirige el servicio durante todo el servicio a los propietarios, tratando los asuntos de los propietarios como si fueran su propio negocio.
(2) Apertura y activación de cuentas de clientes completadas con éxito, sentando una base sólida para el trabajo general del departamento de atención al cliente.
Al 65438 de octubre de 20xx de marzo, se han abierto un total de 251 cuentas de operaciones simuladas, se han firmado 221 acuerdos de apertura de cuentas y se han activado 55 cuentas.
(3) Trabajar en estrecha colaboración con varios departamentos para garantizar el contacto y la coordinación interna y externa.
2. Problemas en el trabajo del departamento
Aunque el trabajo general del departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para seguir llevando a cabo el trabajo el próximo año, los problemas existentes en nuestro departamento se resumen a continuación.
(1) El nivel profesional y la calidad del servicio del personal son bajos.
A través de la práctica laboral del departamento durante el año pasado, el nivel de servicio del personal de atención al cliente es bajo. Se manifiesta principalmente en la inmadurez de las habilidades y métodos de resolución de problemas y la falta de experiencia en el manejo de emergencias.
(2) El sistema y los procesos de gestión del departamento no son lo suficientemente sólidos
Los sistemas actualmente imperfectos, como la gestión de empleados, los estándares de servicio y los procedimientos operativos, han afectado la eficiencia del trabajo del departamento y las responsabilidades de los empleados para hasta cierto punto entusiasmo y entusiasmo por el trabajo.
(3) La coordinación y el manejo de los problemas no son lo suficientemente oportunos y adecuados.
Los comentarios sobre el manejo de quejas, opiniones de clientes, sugerencias, asistencia al cliente y otra información no son oportunos ni completos. No hay un seguimiento ni informes oportunos después de recibir problemas, y los métodos y métodos para manejar los problemas sí lo son. inadecuado.
Tres. Puntos clave del plan de trabajo 20xx
(1) Continuar fortaleciendo el nivel y la calidad del servicio al cliente.
(2) Reforzar la formación del departamento para garantizar que el nivel profesional del personal de atención al cliente mejore significativamente.
(3) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.
(4) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos y manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los clientes de manera oportuna y adecuada.
(5) Fortalecer el trabajo de gestión relevante, garantizar la inspección y evaluación y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Mirando hacia atrás en 20xx, nuestro trabajo estuvo lleno de dificultades y altibajos, pero obtuvimos crecimiento y logros. De cara al 20xx, nos encontramos con oportunidades y desafíos. Con este fin, todos los empleados del departamento de atención al cliente continuarán unidos en su trabajo el próximo año, trabajarán juntos para lograr los objetivos del departamento y contribuirán al desarrollo de la empresa.