La innovación de servicios incluye perspectivas económicas, técnicas y sociales.
1. Desde una perspectiva económica, la innovación en servicios se refiere a actividades económicas que aumentan el valor añadido de "productos" tangibles o intangibles a través de medios de fabricación no materiales. Este tipo de actividad es particularmente prominente en la industria de la información. El rápido desarrollo de la tecnología de la información ha hecho que el nivel de homogeneidad de la tecnología y las funciones de los productos sea cada vez mayor. El espacio para la competencia mediante la mejora de la calidad del producto y la reducción de los costos de producción del producto se ha vuelto cada vez más estrecho. Por lo tanto, el servicio se ha convertido en un arma importante para las empresas. competir en el mercado.
2. Desde una perspectiva técnica, la innovación de servicios es una actividad de innovación tecnológica blanda destinada a satisfacer las necesidades humanas. Este tipo de actividades se pueden dividir en actividades de innovación de tecnología blanda centradas en la gestión, organización y diseño del sector de producción material; actividades de innovación de tecnología blanda centradas en industrias culturales e industrias sociales para promover el progreso social y ecológico y enriquecer la vida espiritual; actividades de innovación de tecnología blanda centradas en industrias de servicios tradicionales e industrias de sentido estricto. Innovación de tecnología blanda en la industria de servicios intelectuales.
3. Desde una perspectiva social, la innovación de servicios es una actividad que crea y desarrolla el valor propio del ser humano, mejora y mejora la calidad de vida y mejora el entorno social y ecológico. Por lo tanto, la innovación en los servicios garantiza la salud espiritual y psicológica de las personas y les brinda una sensación de satisfacción y logro al satisfacer sus necesidades materiales, espirituales y psicológicas, y brindarles la capacidad de resolver problemas.
Dimensiones de la innovación del servicio:
1. Concepto de servicio
Es decir, qué concepto utiliza el proveedor para atraer clientes nuevos y antiguos.
2. Interfaz de cliente
Es la plataforma de interacción entre proveedores y clientes.
3. Entrega de servicios
Es decir, la entrega efectiva de valor creado o adquirido entre proveedores y clientes.
4. Selección de tecnología
Es decir, cómo desarrollar nuevas tecnologías y aplicarlas a sistemas de servicio, lanzar nuevos conceptos de servicio, diseñar interfaces de cliente más avanzadas y establecer sistemas de entrega más efectivos. .